รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์: บริการภาครัฐที่ปลายนิ้วดิจิทัลของคุณ

เครดิตภาพ:
เครดิตภาพ
iStock

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์: บริการภาครัฐที่ปลายนิ้วดิจิทัลของคุณ

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์: บริการภาครัฐที่ปลายนิ้วดิจิทัลของคุณ

ข้อความหัวข้อย่อย
บางประเทศกำลังอวดว่ารัฐบาลดิจิทัลมีหน้าตาเป็นอย่างไร และอาจเป็นเพียงสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา
    • เขียนโดย:
    • ชื่อผู้เขียน
      มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
    • May 19, 2023

    การระบาดใหญ่ของโควิด-2020 ในปี 19 ตอกย้ำความสำคัญและความจำเป็นในการลงทุนเพิ่มเติมในเทคโนโลยีข้อมูลของรัฐบาล ด้วยมาตรการล็อกดาวน์และการเว้นระยะห่างทางสังคม รัฐบาลจึงจำเป็นต้องย้ายบริการของตนทางออนไลน์และรวบรวมข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ การลงทุนในเทคโนโลยีข้อมูลจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับรัฐบาลหลายแห่งทั่วโลก ทำให้รัฐบาลเหล่านี้สามารถให้บริการที่จำเป็นและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักได้

    บริบทของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

    รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์หรือการให้บริการของรัฐบาลและข้อมูลทางออนไลน์นั้นเพิ่มขึ้นมาหลายปีแล้ว แต่การแพร่ระบาดได้เร่งให้แนวโน้มดังกล่าวเร็วขึ้น หลายประเทศต้องย้ายบริการของตนทางออนไลน์และรวบรวมข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของไวรัส การระบาดใหญ่เน้นย้ำถึงความสำคัญของการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่จัดการการรวบรวม ประมวลผล และรายงานข้อมูลไปพร้อม ๆ กัน

    รัฐบาลทั่วโลกต่างตระหนักถึงความสำคัญของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการที่เข้าถึงได้ มีประสิทธิภาพ และโปร่งใส บางประเทศได้จัดตั้งระบบนิเวศดิจิทัลของตน เช่น Government Digital Service ของสหราชอาณาจักร ซึ่งเปิดตัวในปี 2011 ในขณะเดียวกัน เนเธอร์แลนด์ เยอรมนี และเอสโตเนียได้ติดตั้งระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ขั้นสูงที่ช่วยให้ประชาชนสามารถใช้ประโยชน์จากบริการสาธารณะผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ได้ .

    อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่ประเทศที่ให้บริการและทรัพยากรของรัฐบาลเกือบทั้งหมดทางออนไลน์ มอลตา โปรตุเกส และเอสโตเนียเป็นสามชาติที่บรรลุเป้าหมายนี้ โดยเอสโตเนียเป็นชาติที่ก้าวหน้าที่สุด แพลตฟอร์ม X-Road ของเอสโตเนียช่วยให้หน่วยงานภาครัฐและบริการต่างๆ สามารถสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลได้ โดยไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเองและทำซ้ำๆ ตัวอย่างเช่น พลเมืองสามารถทำงานหลายอย่างได้จากแพลตฟอร์มเดียว เช่น การจดทะเบียนการเกิดของเด็ก ซึ่งจะเรียกผลประโยชน์การดูแลเด็กโดยอัตโนมัติ และเงินจะถูกโอนไปยังบัญชีธนาคารภายในกระบวนการลงทะเบียนเดียวกัน 

    ผลกระทบก่อกวน

    พอร์ทัลรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ให้ประโยชน์หลายประการ ตามที่บริษัทที่ปรึกษา McKinsey กล่าว ประการแรกคือประสบการณ์ของพลเมืองที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งผู้คนสามารถเข้าถึงและยื่นข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการโดยใช้แดชบอร์ดและแอปพลิเคชันเดียว ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือประสิทธิภาพการบริหาร รัฐบาลสามารถปรับปรุงการริเริ่มต่างๆ เช่น การสำรวจ และปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลที่รวบรวมได้ โดยการรักษาฐานข้อมูลเพียงฐานข้อมูลเดียว วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ทำให้การรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลง่ายขึ้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลาและเงินของรัฐบาล ลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและการกระทบยอดข้อมูล

    นอกจากนี้ รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ยังเปิดโอกาสให้มีการริเริ่มที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยรัฐบาลในการตัดสินใจและกำหนดนโยบายอย่างรอบรู้ ตัวอย่างเช่น เดนมาร์กใช้ข้อมูลทางภูมิศาสตร์เพื่อจำลองสถานการณ์น้ำท่วมต่างๆ และทดสอบขั้นตอนการจัดการวิกฤต ซึ่งช่วยปรับปรุงการเตรียมพร้อมรับมือภัยพิบัติของรัฐบาล อย่างไรก็ตาม มีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเป็นส่วนตัว รัฐบาลสามารถจัดการกับความเสี่ยงเหล่านี้ได้ด้วยการประกันความโปร่งใสเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่รวบรวม วิธีจัดเก็บ และใช้เพื่ออะไร ตัวอย่างเช่น ตัวติดตามข้อมูลของเอสโตเนียให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่พลเมืองว่าเมื่อใดที่ข้อมูลของพวกเขาถูกรวบรวมและธุรกรรมต่างๆ ที่ใช้ข้อมูลของพวกเขา ด้วยความโปร่งใสและการให้ข้อมูลอย่างละเอียด รัฐบาลสามารถสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในระบบดิจิทัลของตน และส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน

    ผลกระทบต่อรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

    ความหมายที่กว้างขึ้นของการยอมรับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นอาจรวมถึง:

    • ประหยัดค่าใช้จ่ายระยะยาวสำหรับรัฐบาลในแง่ของแรงงานและการดำเนินงาน เมื่อบริการกลายเป็นดิจิทัลและอัตโนมัติ ความต้องการการแทรกแซงของมนุษย์ก็น้อยลง ซึ่งมีแนวโน้มที่จะช้าและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย
    • บริการบนคลาวด์ที่สามารถเข้าถึงได้ตลอด 24/7 ประชาชนสามารถยื่นลงทะเบียนและยื่นคำร้องได้โดยไม่ต้องรอให้ส่วนราชการเปิดทำการ
    • ความโปร่งใสและการตรวจจับการฉ้อโกงที่ดีขึ้น ข้อมูลแบบเปิดช่วยให้มั่นใจได้ว่าเงินจะเข้าสู่บัญชีที่ถูกต้องและเงินของรัฐบาลจะถูกใช้อย่างถูกต้อง
    • เพิ่มการมีส่วนร่วมของประชาชนและการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจทางการเมือง ซึ่งนำไปสู่ความโปร่งใสและความรับผิดชอบที่มากขึ้น 
    • ลดความไร้ประสิทธิภาพของระบบราชการและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับระบบที่ใช้กระดาษ ส่งผลให้มีการเติบโตและการพัฒนาทางเศรษฐกิจมากขึ้น 
    • ปรับปรุงประสิทธิภาพของรัฐบาลและการตอบสนองความต้องการของประชาชน ลดการทุจริตและเพิ่มความไว้วางใจของประชาชนในรัฐบาล 
    • เข้าถึงบริการของรัฐได้ดีขึ้นสำหรับประชากรชายขอบและด้อยโอกาส เช่น ผู้อยู่อาศัยในชนบทหรือผู้พิการ 
    • การพัฒนาและการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ และความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลมาใช้ นำไปสู่นวัตกรรมและความสามารถในการแข่งขันที่มากขึ้น 
    • ความต้องการแรงงานที่มีทักษะด้านดิจิทัลเพิ่มขึ้น ขณะเดียวกันก็ลดความต้องการบทบาทการบริหารและธุรการบางอย่างลง 
    • การกำจัดระบบที่ใช้กระดาษนำไปสู่การลดการตัดไม้ทำลายป่าและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการผลิตกระดาษ 
    • ลดอุปสรรคทางการค้าและเพิ่มความโปร่งใสในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ
    • การมีส่วนร่วมของประชาชนที่เพิ่มขึ้นซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการแบ่งขั้วทางการเมืองและความสุดโต่ง 

    คำถามที่ต้องพิจารณา

    • รัฐบาลของคุณให้บริการส่วนใหญ่ทางออนไลน์หรือไม่
    • ประโยชน์อื่นๆ ที่เป็นไปได้ของการมีรัฐบาลดิจิทัลคืออะไร

    ข้อมูลอ้างอิงเชิงลึก

    ลิงก์ที่เป็นที่นิยมและลิงก์สถาบันต่อไปนี้ถูกอ้างอิงสำหรับข้อมูลเชิงลึกนี้: