Ang kinabukasan ng retail: P1

Ang taon ay 2027. Ito ay isang hindi napapanahong mainit na hapon ng taglamig, at pupunta ka sa huling retail na tindahan sa iyong listahan ng pamimili. Hindi mo pa alam kung ano ang gusto mong bilhin, ngunit alam mong dapat itong maging espesyal. Ito ay isang anibersaryo pagkatapos ng lahat, at ikaw ay nasa doghouse pa rin para sa pagkalimot na bumili ng mga tiket sa comeback tour ni Taylor Swift kahapon. Marahil ang damit mula sa bagong Thai na tatak na iyon, ang Windup Girl, ay gagawin ang lansihin.

Tumingin ka sa paligid. Malaki ang tindahan. Ang mga dingding ay kumikinang na may oriental na digital na wallpaper. Sa sulok ng iyong mata, nakita mo ang isang kinatawan ng tindahan na nakatingin sa iyo nang may pagtatanong.

'Oh mahusay,' sa tingin mo.

Sinimulan ng rep ang kanyang diskarte. Samantala, tumalikod ka at nagsimulang maglakad patungo sa seksyon ng damit, umaasang makukuha niya ang pahiwatig.

"Jessica?"

Tumigil ka patay sa iyong mga landas. Tumingin ka pabalik sa rep. Nakangiti siya.

“Akala ko baka ikaw yun. Hi, ako si Annie. Mukhang magagamit mo ang ilang tulong. Hulaan ko, naghahanap ka ng regalo, anniversary gift siguro?”

Nanlaki ang mata mo. Lumiwanag ang mukha niya. Hindi mo pa nakikilala ang babaeng ito at mukhang alam niya ang lahat tungkol sa iyo.

“Teka. Paano-"

“Makinig ka, didiretso ako sa iyo. Ipinapakita ng aming mga talaan na binisita mo ang aming tindahan sa panahong ito ng taon sa nakalipas na tatlong taon na ngayon. Sa bawat oras na bumili ka ng isang mamahaling piraso ng damit para sa isang batang babae na may sukat na 26 na baywang na karaniwang bata, nerbiyoso, at medyo nakahilig sa aming koleksyon ng mga light earth tone. Oh, at sa bawat pagkakataon na humingi ka rin ng dagdag na resibo. … So, ano ang pangalan niya?”

"Sheryl," sagot mo sa gulat na estado ng zombie.

Nakangiting alam ni Annie. Nakuha ka na niya. "Alam mo, Jess," kumindat siya, "Ikakabit kita." She checked her wrist-mounted smart display, swipe and tap through a few menus, and then say, “Actually, we just bring in some new styles last Tuesday na baka magustuhan ni Sheryl. Nakita mo na ba ang mga bagong linya mula kay Amelia Steele o Windup Girl?"

"Uh, ako— Nabalitaan kong mabait si Windup Girl."

Tumango si Annie. "Sundan mo ako."

Sa oras na lumabas ka sa tindahan, nakabili ka ng doble sa inaasahan mo (paano mo magagawang hindi, dahil sa custom na sale na inaalok sa iyo ni Annie) sa mas kaunting oras kaysa sa inaakala mong aabutin. Medyo na-weirdohan ka sa lahat ng ito, ngunit sa parehong oras ay labis na nasisiyahan sa pag-alam na nabili mo kung ano mismo ang magugustuhan ni Sheryl.

ANG SOBRANG PERSONALIZADONG RETAIL SERVICE AY NAGIGING KAKAKATAKOT PERO KAHANGA-HANGA

Ang kuwento sa itaas ay maaaring mukhang medyo stalkerish, ngunit makatitiyak ka, maaari itong maging iyong karaniwang karanasan sa pagtitingi sa pagitan ng taong 2025 at 2030. Kaya paano eksaktong binasa ni Annie si Jessica? Isaalang-alang natin ang sumusunod na senaryo, sa pagkakataong ito mula sa pananaw ng retailer.

Upang magsimula, ipagpalagay natin na mayroon kang mga piling app na nagbibigay ng reward para sa mamimili na palaging nasa iyong smart phone, na agad na nakikipag-ugnayan sa mga sensor ng tindahan sa pagpasok sa kanilang mga pintuan. Ang sentral na computer ng tindahan ay makakatanggap ng signal at pagkatapos ay kumonekta sa database ng kumpanya, na pinagmumulan na ikaw ay nasa tindahan at kasaysayan ng pagbili online. (Gumagana ang app na ito sa pamamagitan ng pagpayag sa mga retailer na malaman ang mga nakaraang pagbili ng produkto ng mga customer gamit ang kanilang mga numero ng credit card—secure na nakaimbak sa loob ng app.) Pagkatapos, ang impormasyong ito, kasama ang isang ganap na naka-customize na script ng pakikipag-ugnayan sa pagbebenta, ay ipapadala sa isang kinatawan ng tindahan sa pamamagitan ng isang Bluetooth earpiece at tablet (o isang display na naka-wrist-mount kung gusto mong maging sobrang futuristic). Babatiin naman ng kinatawan ng tindahan ang customer sa pamamagitan ng pangalan at mag-aalok ng mga eksklusibong diskwento sa mga item na tinutukoy ng mga algorithm na interesan ng tao. Mas nakakabaliw pa, ang buong serye ng mga hakbang na ito ay magaganap sa loob ng ilang segundo.

Sa partikular, ang mga app na ito ng reward sa mamimili ay magiging makapangyarihang tool para sa mga retailer na may mas malaking badyet. Gagamitin nila ang mga app hindi lamang upang subaybayan at i-record ang pagbili ng kanilang sariling mga customer, ngunit din upang ma-access ang kasaysayan ng pagbili ng Meta ng mga customer mula sa iba pang mga retailer. Bilang resulta, ang mga app sa gayon ay maaaring magbigay sa kanila ng mas malawak na pagtingin sa pangkalahatang kasaysayan ng pagbili ng bawat customer, pati na rin ang mas malalim na mga pahiwatig sa gawi ng bawat isa sa pamimili. Tandaan na ang meta buying data na hindi ibinahagi sa kasong ito ay ang mga partikular na tindahan na madalas mong pinupuntahan at brand identifying data ng mga item na iyong binibili.

Sa wakas, ang mga retailer na kayang bayaran ang napakalaking square footage (sa tingin ng mga department store), ay magkakaroon din ng in-store na data manager. Ang taong ito (o koponan) ay magpapatakbo ng isang masalimuot na command center sa mga backroom ng tindahan. Katulad ng kung paano sinusubaybayan ng mga security guard ang isang hanay ng mga security camera para sa kahina-hinalang gawi, susubaybayan ng data manager ang isang serye ng mga screen na sumusubaybay sa mga mamimili na may naka-overlay na impormasyon sa computer na nagpapakita ng kanilang mga tendensya sa pagbili. Depende sa makasaysayang halaga ng mga customer (kinakalkula mula sa dalas ng kanilang pagbili at halaga ng pera ng mga produkto o serbisyong binili nila), maaaring magdirekta ang data manager ng isang kinatawan ng tindahan upang batiin sila (upang maibigay ang naka-personalize, antas ng pangangalaga ni Annie. ), o idirekta lamang ang cashier na magbigay ng mga espesyal na diskwento o mga insentibo kapag nag-cash out sila sa rehistro.

Siyanga pala, kung sakaling nagtataka ka, lahat ay magkakaroon ng mga app na nabanggit ko sa itaas. Ang mga seryosong retailer na namumuhunan ng bilyun-bilyon sa pagbabago ng kanilang mga retail na tindahan sa "matalinong tindahan" ay hindi tatanggap ng kahit na ano. Sa katunayan, karamihan ay hindi mag-aalok sa iyo ng anumang uri ng mga benta maliban kung mayroon ka nito. Gagamitin din ang mga app na ito para mag-alok sa iyo ng mga custom na alok batay sa iyong lokasyon, tulad ng mga souvenir kapag naglalakad ka sa isang tourist landmark, mga serbisyong legal kapag bumisita ka sa istasyon ng pulis pagkatapos ng wild night out na iyon, o mga diskwento mula sa Retailer A bago ka pumasok sa Retailer B.

Kung tungkol sa kung sino ang gagawa ng mga app na ito—ang mga Air Miles card na ito para sa smart everything world bukas—malamang na sila ang mga umiiral nang monolith tulad ng Google at Apple, dahil pareho nang nakapagtatag ng mga e-wallet sa Google Wallet at Apple Pay. Iyon ay sinabi, ang Amazon o Alibaba ay maaari ring tumalon sa merkado na ito, depende sa tamang pakikipagsosyo. Ang malalaking retailer ng mass market na may malalalim na bulsa at kaalaman sa retail, tulad ng Walmart o Zara, ay maaari ding ma-motivate na makisali sa pagkilos na ito. Sa wakas, palaging may pagkakataon na ang isang random na start-up ay maaaring matalo ang lahat sa suntok.

ANG PAGTATAAS NG CUSTOMER EXPERIENCE REPRESENTATIVE

Kaya't ang babaeng Annie na iyon, kahit na wala ang lahat ng kanyang mga pakinabang na pinagana ng teknolohiya, ay tila mas matalas kaysa sa iyong karaniwang kinatawan ng tindahan, hindi ba?

Kapag ang trend na ito ng mga matalinong tindahan (naka-enable ang malaking data, in-store na retailing), maging handa na makipag-ugnayan sa mga store rep na mas mahusay na sinanay at may pinag-aralan kaysa sa mga nasa retail environment ngayon. Pag-isipan ito, ang isang retailer ay hindi mamumuhunan ng bilyun-bilyon sa pagbuo ng retail supercomputer na alam ang lahat tungkol sa iyo, at pagkatapos ay mura ang kalidad ng pagsasanay para sa mga store rep na gagamit ng data na ito para gumawa ng mga benta.

Sa katunayan, sa lahat ng pamumuhunan na ito sa pagsasanay, ang pagtatrabaho sa tingian ay maaaring hindi na isang dead-end na trabaho. Ang pinakamahuhusay at pinakamahuhusay na data-savvy store rep ay bubuo ng matatag at tapat na grupo ng mga customer na susundan sila sa alinmang tindahan na mapagpasyahan nilang magtrabaho.

MAGKASAMA ANG MGA IN-STORE AT ONLINE NA PAGBILI

In-store na pamimili sa panahon ng holiday o iba pang mga seasonal na kaganapan sa pagbebenta. Sa istatistika, napatunayang ito ang pinakamasamang bagay kailanman. Nakita mo ba Black Friday na mga video sa YouTube? Ang sangkatauhan sa pinakamasama nito, mga tao.

Bukod sa pakikitungo sa mga mandurumog, ang pag-iisip na maghintay sa pila ng 30–60 minuto para lang makapag-cash out ay hindi na katanggap-tanggap sa on-demand na nakakondisyon na customer bukas. Dahil dito, unti-unting idaragdag ng mga tindahan ang mga QR code na "Bilhin ito ngayon" (o mga susunod na gen QR code/RFID tag) sa kanilang mga stand ng produkto.

Bukod dito, magagamit din ng mga customer ang kanilang mga smart phone para gumawa ng isang-click na instant na pagbili ng mga produkto na makikita nila sa tindahan. Ang mga produkto ay ihahatid sa kanilang tahanan makalipas ang ilang araw, o para sa isang premium, sa susunod na araw o sa parehong araw na paghahatid ay magiging available. Walang gulo, walang gulo.

Maaaring gamitin pa nga ng mga pinakamatitipid na tindahan ang sistemang ito para palitan ang mga cashier ng mga digital na checker ng resibo/security guards/door greeter. Isipin mo. Pumasok ka sa isang tindahan, nakita mo ang bago hipster mug sweater hinahanap mo kung saan-saan, binili mo ito gamit ang iyong telepono, kinukumpirma mo ang iyong pagbili sa pamamagitan ng pagwagayway ng iyong telepono sa tablet ng digital receipt checkers/security guards/door greeters (sa pamamagitan ng wireless na interface ng NFC), pagkatapos ay umalis ka na lang habang muling -pagkukulot ng iyong manipis na bigote sa pagitan ng iyong hinlalaki at hintuturo.

Ang mga in-store na instant na pagbili na ito ay hindi lamang magtutulak ng mapusok na gawi sa pagbili para sa mas malalaking pagbili (at samakatuwid ay bubuo ng napakalaking dami ng naaaksyunan na data ng customer), ngunit maiuugnay pa rin ang mga ito sa bawat tindahan kung saan nagmula ang mga benta sa mobile, na hinihikayat ang mga manager ng tindahan na aktibong i-promote ang kanilang gamitin. Ang ibig sabihin nito ay ang mga mamimili ay makakabili ng mga produkto online, habang nasa tindahan, at ito ang magiging pinakamadaling karanasan sa pamimili kailanman. Ito ang simula ng susunod na trend sa retailing at kung bakit kailangan mong magbasa ikalawang bahagi ng seryeng ito upang malaman ang lahat tungkol dito!

RETAIL SERIES:

Bakit hindi papatayin ng eCommerce ang pagtambay sa mall – Hinaharap ng retail na P2

Ang pagbabago ng klima ay nag-udyok sa isang kulturang kontra-konsumer ng DIY – Hinaharap ng retail na P3