Bakit hindi papatayin ng e-commerce ang pagtambay sa mall: Future of Retail P2

Mga matalinong mall. Mga kuwartong pang-halimaw. At ang mga mamahaling tatak ay hindi pa rin nagbibigay ng isang fuck. Sa unang bahagi ng hinaharap ng retail series, nakita mo ang simula ng isang bago, mas pinagsama-samang sistema ng pamimili. Dito ay palawakin natin ang trend na iyon, pati na rin ang pagpapakilala ng mga bagong micro-trend na hindi pa nasasakupan dati.

NAGSIMULA NA ANG RETAIL NA MAGSILBI NG E-COMMERCE. BAKA.

Malapit nang huminto ang mga tao sa pamimili para sa mga pangunahing kaalaman nang personal at sa halip ay pisikal lamang na bibili ng "mga gusto." Sa pagitan ng 2020 at 2030, magtatagumpay ang mga retailer sa pagkondisyon sa karamihan ng mga mamimili nito para gawin ang karamihan sa kanilang pang-araw-araw na pagbili online.

Nakikita mo ito ngayon sa mga in-store na cashier na paminsan-minsan ay nagbibigay sa iyo ng mga online na kupon na naka-staple sa harap ng iyong resibo o nagbibigay sa iyo ng 10% na diskwento kung mag-sign up ka para sa kanilang e-newsletter. Sa lalong madaling panahon, ang dating sakit ng ulo ng mga retailer showrooming mababaligtad kapag na-mature nila ang kanilang mga platform ng e-commerce at aktibong hinihikayat ang mga mamimili na bumili ng kanilang mga produkto online habang nasa tindahan (ipinaliwanag sa unang bahagi ng seryeng ito).

Sa kalagitnaan ng 2020s, magsisimulang i-promote ng mga high profile retailer ang unang online-only na Black Friday at mga kaganapan sa pagbebenta pagkatapos ng Pasko. Habang ang mga unang resulta ng mga benta ay magkakahalo, ang napakalaking pag-agos ng impormasyon ng bagong customer account at data ng pagbili ay magpapatunay na isang minahan ng ginto para sa pangmatagalang target na marketing at mga benta. Kapag nangyari ang tipping point na ito, gagawin ng mga brick at mortar store ang kanilang huling pagbabago mula sa pagiging financial backbone ng retailer patungo sa pangunahing tool sa pagba-brand nito.

Sa pangkalahatan, ang lahat ng pinakamalalaking retailer ay magiging ganap na mga negosyong e-commerce muna (matalino sa kita), ngunit pananatilihing bukas ang isang bahagi ng kanilang mga storefront para sa mga layunin ng marketing. Ngunit ang tanong ay nananatili, bakit hindi ganap na alisin ang mga tindahan?

Ang ibig sabihin ng pagiging online-only retailer ay:

• Ang pagbawas sa mga nakapirming gastos—mas kaunting mga lokasyon ng brick at mortar ay nangangahulugan ng pagbabayad ng mas kaunting renta, payroll, insurance, mga pana-panahong pagbabago ng disenyo ng tindahan, atbp.;

• Isang pagtaas sa bilang ng mga produkto na maaari nitong ibenta online, laban sa mga limitasyon ng in-store square footage;

• Isang walang limitasyong pool ng customer;

• Isang napakalaking koleksyon ng data ng customer na maaaring magamit upang mas epektibong mag-market at magbenta ng mga consumer ng mas maraming produkto;

• At ang paggamit ng ganap na automated na bodega at imprastraktura ng paghahatid ng parsela sa hinaharap ay maaaring maging mas mura sa logistik.

Ang mga puntong ito ay lahat ng mabuti at mahusay, ngunit sa pagtatapos ng araw, hindi kami mga robot. Ang pamimili ay isang lehitimong libangan pa rin. Ito ay isang aktibidad sa lipunan. Higit sa lahat, depende sa laki at halaga ng produkto, karaniwang mas gusto ng mga tao na makita at makipag-ugnayan sa kung ano ang kanilang bibilhin bago nila ito aktwal na bilhin. Kaya naman ang mga dating online-only na negosyo, tulad ng Digmaan ni Parker at Birago, nagbukas ng sarili nilang mga tindahan ng ladrilyo at mortar, at paghahanap ng tagumpay sa kanila. Ang mga tindahan ng brick at mortar ay nagbibigay sa mga tatak ng elemento ng tao, isang paraan upang mahawakan at madama ang isang brand sa paraang hindi maiaalok ng walang website. Gayundin, depende sa kung saan ka nakatira at kung gaano ka-unpredictable ang iyong mga oras ng trabaho, ang mga pisikal na lokasyong ito ay maaaring mga convenient center para kunin ang mga produktong binili mo online.

Dahil sa trend na ito, ang iyong karanasan sa isang huling bahagi ng 2020 na retail na tindahan ay magiging ibang-iba kaysa ngayon. Sa halip na tumuon sa pagbebenta sa iyo ng isang produkto, ang mga retailer ay tututuon sa pagbebenta sa iyo ng isang brand at sa panlipunang karanasan na mayroon ka sa tindahan.

Ang mga dekorasyon sa tindahan ay magiging mas mahusay na idinisenyo at mas mahal. Ang mga produkto ay ipapakita nang mas detalyado. Ang mga sample at iba pang libreng swag ay mas mapagbigay na ibibigay. Ang mga aktibidad sa tindahan at mga pangkatang aralin na hindi direktang nagpo-promote ng tatak ng tindahan, kultura nito, at katangian ng mga produkto nito ay magiging karaniwan. At para sa mga kinatawan ng karanasan sa customer (mga store reps), sila ay huhusgahan nang pantay-pantay sa mga benta na kanilang nabubuo, pati na rin ang bilang ng mga positibong in-store na social media at messaging app na pagbanggit na kanilang nabuo.

NATUTUTO ANG RETAIL NG ISANG BAGAY O DALAWA MULA SA SHARING ECONOMY

Ang isa pang trend na magiging mature sa mga 2020 ay ang peer-to-peer (isipin ang farmers markets at craigslist) at pagbabahagi (isipin ang AirBnB at Uber) na mga ekonomiya at kung paano aangkop ang retail sa kanila. Sa susunod na dekada ay lalabas ang isang hanay ng mga service provider/medium sa hinaharap upang payagan ang mga indibidwal na magbahagi o bumili mula sa ibang mga indibidwal.

Sa huli, hahatiin ng hinaharap ang sapat na mga hadlang upang payagan ang mga tao na bumili ng kahit ano mula saanman, mula sa sinuman, anumang oras, madalas sa parehong araw na paghahatid. Para sa kadahilanang ito, lalo pang magmamalasakit ang mga tao sa mga kuwento sa likod ng kanilang binibili, at higit na mahalaga, pagbuo ng mga ugnayan sa mga nasa likod ng mga produkto at serbisyong binibili nila. Ang kalakaran na ito ay nakakuha na ng malaking traksyon noong 2010s, ngunit magiging ganap na mainstream sa susunod na dekada.

Upang makipagkumpetensya, kakailanganin ng malalaking retailer na humanap ng mga makabagong paraan para makipag-ugnayan sa mga mamimili sa pangmatagalang batayan upang bumuo ng isang komunidad na tumutulad sa pagkakaibigan. Mula sa pangangailangang ito, magiging mainstream ang mga klase, seminar, living showroom, club o community group na libre o nominally ang presyo, at marami pang iba.

Sa katulad na paraan, ang pagbabahagi ng ekonomiya ay magkondisyon ng mas maraming tao mas gusto ang kadalian ng pagrenta kaysa pagmamay-ari. Ito ay isang mas malaking societal trend na tatalakayin sa isang hiwalay na artikulo, ngunit sa konteksto ng retail, ito ay mag-uudyok sa paglikha ng mas maraming mga start-up na nakatuon sa pagtulong sa mga indibidwal na magrenta ng iba't ibang uri ng mga produkto mula sa ibang mga negosyo o indibidwal. Ang mga retailer ay malungkot na susundan ng mga eksperimento sa pagrenta ng kanilang mga produkto (marahil sa nakalipas na season o overstock na mga produkto) bilang karagdagang opsyon sa pagbebenta sa tradisyonal na paglipat ng mga benta na uri ng pagmamay-ari.

ANG MGA FITTING ROOMS AY SUMUSUNOD NG STAGE

Kakatwa, sa kalagitnaan ng 2020s, makikita natin ang pagtaas ng mga fitting room na hindi nakakapagod.

Ang mga fitting room ay lalong magiging focal point ng disenyo at mga mapagkukunan ng tindahan. Sila ay lalago at mas maluho at magkakaroon ng higit pang teknolohiyang naka-pack sa kanila. Sinasalamin nito ang lumalagong pagpapahalaga na ang malaking desisyon sa pagbili ng mamimili ay nangyayari sa fitting room. Dito nangyayari ang soft sell, kaya bakit hindi pag-isipang muli ang pabor ng retailer?

Una, i-optimize ng mga piling retail na tindahan ang kanilang mga fitting room na may layuning makuha ang bawat mamimili na papasok sa kanilang tindahan upang makapasok sa isang fitting room. Maaaring may kasama itong pagdaragdag mag-browse sa mga screen ng pamimili kung saan maaaring piliin ng mga customer ang mga damit at laki na gusto nilang subukan. Pagkatapos ay pipiliin ng isang staff ang mga napiling damit at pagkatapos ay magte-text sa mamimili kapag handa na ang kanilang fitting room kasama ang kanilang mga napiling damit na maayos na inilatag para masubukan nila.

Ang ibang mga retailer ay tututok sa panlipunang aspeto ng pamimili. Ang mga babae ay partikular na madalas na mamili sa grupo, pumili ng maraming piraso ng damit na susubukan, at (depende sa halaga ng damit) ay maaaring gumugol ng hanggang dalawang oras sa fitting room. Iyan ay maraming oras na ginugugol sa isang tindahan, kaya tiyak na sisiguraduhin ng mga brand na ginugol ito sa pagpo-promote ng brand sa positibong liwanag—isipin ang mga malalambot na sopa, mga magagarang wallpaper na background para sa mga outfit sa pag-instagram, at mga posibleng pampalamig. Ang iba pang mga fitting room ay maaari ding nilagyan ng mga wall mounted na tablet na nagpapakita ng imbentaryo ng tindahan, na nagbibigay-daan sa mga mamimili na mag-browse ng higit pang damit, at sa pamamagitan ng pag-tap sa screen, abisuhan ang mga store rep na magdala sa kanila ng mas maraming damit upang subukan nang hindi umaalis sa fitting room.

ANG SHOPPING MALL AY HINDI NA AALIS ANYTIME SOON

Hindi mawawala ang shopping mall, gaano man kalaki ang e-commerce. Hindi iyon dapat magtaka. Sa maraming lugar, ang mall ay ang sentro ng komunidad, at, sa maraming paraan, sila ay mga privatized community center.

Ngunit habang nagsisimulang lumipat ang mga retailer mula sa pag-aayos ng kanilang mga storefront mula sa pagbebenta ng merchandise patungo sa pagbebenta ng mga karanasan sa brand, susuportahan ng mga most forward thinking mall ang pagbabagong iyon sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga macro-experience na sumusuporta sa mga karanasan sa brand na ginagawa sa mga indibidwal na tindahan at restaurant na sumasakop dito. Kasama sa mga macro-experience na ito ang mga halimbawa tulad ng pagpapaganda ng mga dekorasyon sa panahon ng holiday, lihim na pagpapahintulot o pagbabayad para sa "kusang" social media-shareable. mga pangyayari sa grupo, at paglalaan ng pampublikong espasyo para sa mga kaganapan sa komunidad sa lugar nito—isipin ang mga farmers market, arts exhibition, doggy yoga, atbp.

Gagamitin din ng mga mall ang app na binanggit sa unang bahagi ng seryeng ito na magbibigay-daan sa mga indibidwal na tindahan na makilala ang iyong kasaysayan ng pagbili at mga gawi. Gayunpaman, gagamitin ito ng mga mall para malaman kung gaano ka kadalas bumisita at kung aling mga tindahan o restaurant ang pinakamadalas mong binibisita. Sa ikalawang pagpasok mo sa isang hinaharap na “smart mall,” aabisuhan ka sa iyong telepono tungkol sa mga pinakabagong pagbubukas ng tindahan, mga kaganapan sa mall, at mga partikular na benta na maaaring interesado ka.

Sa mababaw na antas, pagsapit ng 2030s, ang mga piling mall ay magkakaroon ng kanilang mga dingding at sahig na may mga digital na display na magpapatakbo ng mga interactive na advertisement (o mga direksyon ng tindahan) at susundan (o gagabay) sa iyo saan ka man maglakad sa mall. Kaya magsisimula ang edad ng masubaybayan, online na remarketing ng ad na pumapasok sa off-line na mundo.

“FUCK E-COMMERCE,” SABI NG MGA MALUNGKONG BRANDS

Hangga't ang mga trend na binanggit sa itaas ay maaaring magbigay ng mas malaking integrasyon sa pagitan ng in-store at e-commerce na karanasan sa pamimili, pipiliin ng ilang retailer na sumalungat. Sa partikular, ang mga high end na tindahan—mga lugar kung saan ang tag ng presyo ng isang average na session ng pamimili ay hindi bababa sa $10,000—ang karanasan sa pamimili na pino-promote nila ay hindi magbabago nang husto.

Ang mga luxury brand at storefront ay hindi kumikita ng bilyun-bilyon sa dami tulad ng H&M's o Zara's of the world. Kumikita sila batay sa kalidad ng mga emosyon at pamumuhay na ibinibigay nila sa mga mamimiling may mataas na halaga na bumibili ng kanilang mga mamahaling produkto.

Oo naman, gagamit sila ng high-end na teknolohiya para subaybayan ang mga gawi sa pagbili ng kanilang mga customer at batiin ang mga mamimili gamit ang personalized na serbisyo (tulad ng nakabalangkas sa unang bahagi ng seryeng ito), ngunit ang pagbaba ng $50,000 sa isang hanbag ay hindi isang desisyong gagawin mo online, ito ay isang desisyon na ang mga luxury store ay maaaring pinakamahusay na lumikha ng personal. Para sa kadahilanang iyon, hindi kailanman magiging priyoridad ang e-commerce para sa mga nangungunang, pinaka-eksklusibong brand. Tandaan, ang mayayaman ay hindi gaanong bumibili online at ang napakayaman ay may mga designer at retailer na pumupunta sa kanila.

Ang ikatlo at huling bahagi ng seryeng ito sa hinaharap ng pamimili at tingi ay tututuon sa kultura ng consumer sa pagitan ng mga taong 2030 at 2060. Huwag mag-alala, ito ay isang maikling piraso na nagdedetalye kung paano tutugon ang retail sa mga epekto ng matinding pagbabago ng klima dulot ng mga pag-urong, ang pagtaas ng mga matalinong supermarket, ang pag-usbong ng mga virtual na produkto, at ang epekto ng malaganap na 3-D na pag-print sa bahay.

RETAIL SERIES:

Kinabukasan ng pagbili ng mga bagay na hindi mo kailangan – Kinabukasan ng tingi P1

Ang pagbabago ng klima ay nag-udyok sa isang kulturang kontra-konsumer ng DIY – Hinaharap ng retail na P3