Perakendenin geleceği: P1

Yıl 2027. Mevsime göre olmayan ılık bir kış öğleden sonrası ve alışveriş listenizdeki son perakende mağazasına giriyorsunuz. Henüz ne satın almak istediğinizi bilmiyorsunuz ama bunun özel olması gerektiğini biliyorsunuz. Ne de olsa yıl dönümü ve Taylor Swift'in dünkü dönüş turuna bilet almayı unuttuğun için hâlâ ceza evindesin. Belki yeni Tay markası Windup Girl'ün elbisesi işe yarardı.

Etrafına bak. Mağaza çok büyük. Duvarlar oryantal dijital duvar kağıdıyla parlıyor. Göz ucuyla size meraklı gözlerle bakan bir mağaza temsilcisi görürsünüz.

'Oh harika' diye düşünüyorsun.

Temsilci yaklaşmaya başlar. Bu sırada arkanı dönüyorsun ve ipucunu alacağını umarak elbise bölümüne doğru yürümeye başlıyorsun.

Jessica?

İzlerinde ölmeyi bırakıyorsun. Temsilciye dönüp bakıyorsun. O gülümsüyor.

"Senin olabileceğini düşündüm. Merhaba, ben Annie. Yardıma ihtiyacın var gibi görünüyorsun. Dur tahmin edeyim, bir hediye arıyorsun, belki bir yıl dönümü hediyesi?”

Gözlerin genişler. Yüzü parlıyor. Bu kızla hiç tanışmadın ve senin hakkında her şeyi biliyor gibi görünüyor.

"Beklemek. nasıl-”

"Dinle, seninle açık konuşacağım. Kayıtlarımız, son üç yıldır yılın bu zamanlarında mağazamızı ziyaret ettiğinizi gösteriyor. Her seferinde, genellikle genç, sinirli ve açık toprak tonlarından oluşan koleksiyonumuza doğru biraz eğimli 26 beden belli bir kız çocuğu için pahalı bir giysi satın aldınız. Oh, ve ayrıca her seferinde fazladan bir makbuz istediniz. … Peki adı ne?

"Sheryl", şok olmuş bir zombi halinde cevap veriyorsun.

Annie bilerek gülümsüyor. O seni yakaladı. "Biliyor musun Jess," göz kırpıyor, "seni ayarlayacağım." Bileğine takılan akıllı ekranına bakıyor, birkaç menüde geziniyor ve dokunuyor ve ardından, "Aslında geçen Salı Sheryl'in beğenebileceği bazı yeni stiller getirdik. Amelia Steele veya Windup Girl'den yeni replikleri gördünüz mü?

"Uh, ben... Windup Girl'ün iyi olduğunu duydum."

Annie başını salladı. "Beni takip et."

Mağazadan çıktığınızda, beklediğinizin iki katını (Annie'nin size sunduğu özel satış göz önüne alındığında nasıl almazsınız) düşündüğünüzden daha kısa sürede satın aldınız. Tüm bunlardan biraz tuhaf hissediyorsun ama aynı zamanda Sheryl'in seveceği şeyi tam olarak satın aldığını bilmek de son derece tatmin edici.

AŞIRI KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ PERAKENDE HİZMETİ TÜYÜKLEYİCİ AMA ŞAŞIRTICI OLUYOR

Yukarıdaki hikaye biraz sapkın görünebilir, ancak emin olun, 2025 ile 2030 yılları arasındaki standart perakende deneyiminiz haline gelebilir. Peki Annie, Jessica'yı tam olarak nasıl bu kadar iyi okudu? Aşağıdaki senaryoyu bu kez perakendecinin bakış açısından ele alalım.

Başlamak için, akıllı telefonunuzda kapılarından girer girmez mağaza sensörleriyle iletişim kuran, seçili, her zaman açık alışveriş ödülleri uygulamalarınız olduğunu varsayalım. Mağazanın merkezi bilgisayarı sinyali alacak ve ardından şirket veri tabanına bağlanarak mağaza içi ve çevrimiçi satın alma geçmişinize kaynak sağlayacaktır. (Bu uygulama, perakendecilerin, uygulamada güvenli bir şekilde saklanan kredi kartı numaralarını kullanarak müşterilerin geçmiş ürün satın alma işlemlerini öğrenmelerine olanak tanıyarak çalışır.) Daha sonra, bu bilgiler, tamamen özelleştirilmiş bir satış etkileşimi komut dosyasıyla birlikte, aracılığıyla bir mağaza temsilcisine iletilecektir. bir Bluetooth kulaklık ve tablet (veya süper fütürist olmak istiyorsanız bileğe takılan bir ekran). Mağaza temsilcisi sırayla müşteriyi ismiyle selamlayacak ve algoritmaların kişinin ilgisini çektiğini belirlediği ürünlerde özel indirimler sunacak. Daha çılgınca, tüm bu adım dizisi saniyeler içinde gerçekleşecek.

Özellikle bu alışverişçi ödül uygulamaları, daha büyük bütçelere sahip perakendeciler için güçlü araçlar haline gelecek. Uygulamaları yalnızca kendi müşterilerinin satın alma işlemlerini izlemek ve kaydetmek için değil, aynı zamanda müşterilerin diğer perakendecilerden Meta satın alma geçmişine erişmek için de kullanacaklar. Sonuç olarak, uygulamalar onlara her müşterinin genel satın alma geçmişine ilişkin daha geniş bir bakış açısı ve her birinin alışveriş davranışı hakkında daha derin ipuçları verebilir. Bu durumda paylaşılmayan meta satın alma verilerinin, sık kullandığınız belirli mağazalar ve satın aldığınız ürünlerin marka tanımlayıcı verileri olduğunu unutmayın.

Son olarak, büyük metrekareleri karşılayabilen perakendeciler (mağazaları düşünün), ayrıca bir mağaza içi veri yöneticisine sahip olacak. Bu kişi (veya ekip), mağazanın arka odalarında karmaşık bir komuta merkezi işletecek. Güvenlik görevlilerinin şüpheli davranışlar için bir dizi güvenlik kamerasını izlemesine benzer şekilde, veri yöneticisi, satın alma eğilimlerini gösteren bilgisayar bilgisiyle alışveriş yapanları takip eden bir dizi ekranı izleyecektir. Müşterilerin tarihsel değerine bağlı olarak (satın alma sıklıkları ve satın aldıkları ürün veya hizmetlerin parasal değerinden hesaplanır), veri yöneticisi onları karşılaması için bir mağaza temsilcisini yönlendirebilir (kişiselleştirilmiş, Annie düzeyinde ilgiyi sağlamak için) ) veya kasiyeri, kasada para çektiklerinde özel indirimler veya teşvikler sağlaması için yönlendirin.

Bu arada merak ediyorsanız, yukarıda bahsettiğim uygulamalara herkes sahip olacak. Perakende mağazalarını “akıllı mağazalara” dönüştürmek için milyarlarca yatırım yapan ciddi perakendeciler daha azını kabul etmezler. Aslında, sahip olmadığınız sürece çoğu size herhangi bir satış teklif etmeyecektir. Bu uygulamalar ayrıca, turistik bir yerin yanından geçtiğinizde hediyelik eşyalar, dışarıda geçen çılgın bir geceden sonra bir polis karakolunu ziyaret ettiğinizde yasal hizmetler veya Bayi B'ye adım atmadan hemen önce Bayi A'dan indirimler.

Bu uygulamaları kimin yapacağına gelince - yarının akıllı her şey dünyası için bu Air Miles kartları - büyük ihtimalle Google ve Apple gibi mevcut monolitler olacak, çünkü her ikisi de halihazırda e-cüzdanlar oluşturdu. Google Cüzdan ve elma Öde. Bununla birlikte, doğru ortaklıklara bağlı olarak Amazon veya Alibaba da bu pazara girebilir. Walmart veya Zara gibi, bol cepli ve perakende bilgisi olan büyük kitlesel pazar perakendecileri de bu eyleme geçmek için motive olabilir. Son olarak, rastgele bir girişimin herkesi yumrukta yenme şansı her zaman vardır.

MÜŞTERİ DENEYİMİ TEMSİLCİSİNİN YÜKSELİŞİ

Yani bu Annie kızı, tüm teknolojik avantajları olmasa bile, ortalama bir mağaza temsilcisinden çok daha keskin görünüyor, değil mi?

Bu akıllı mağazalar (büyük veri etkin, mağaza içi perakendecilik) trendi başladığında, bugünün perakende ortamlarında bulunanlardan çok daha iyi eğitimli ve eğitimli mağaza temsilcileriyle etkileşime girmeye hazır olun. Bir düşünün, bir perakendeci sizin hakkınızda her şeyi bilen bir perakende süper bilgisayarı oluşturmak için milyarlarca yatırım yapıp, satış yapmak için bu verileri kullanacak mağaza temsilcileri için kaliteli eğitimi ucuza kaçırmaz.

Aslında, eğitime yapılan tüm bu yatırımla, perakendede çalışmak artık o kadar da çıkmaz bir iş olmayabilir. En iyi ve veri konusunda en bilgili mağaza temsilcileri, hangi mağazada çalışmaya karar verirlerse versinler onları takip edecek istikrarlı ve sadık bir müşteri grubu oluşturacaktır.

MAĞAZA İÇİ VE ÇEVRİMİÇİ SATIN ALIMLAR BİR ARADA HARIŞIYOR

Tatillerde veya diğer sezonluk indirim etkinliklerinde mağaza içi alışverişler patlar. İstatistiksel olarak, şimdiye kadarki en kötü şey olduğu kanıtlandı. Gördün mü Kara Cuma YouTube videoları? İnsanlığın en kötüsü, insanlar.

Çetelerle uğraşmanın yanı sıra, sadece para çekmek için 30-60 dakika sırada bekleme düşüncesi, yarının isteğe bağlı şartlandırılmış müşterisi için artık kabul edilemez. Bu nedenle mağazalar, ürün stantlarına kademeli olarak “Şimdi satın al” QR kodlarını (veya yeni nesil QR kodlarını/RFID etiketlerini) ekleyecek.

Ayrıca müşteriler, akıllı telefonlarını kullanarak mağazada bulabilecekleri ürünleri tek tuşla anında satın alabilecekler. Ürünler birkaç gün sonra evlerine teslim edilecek veya prim karşılığında ertesi gün veya aynı gün teslimat yapılabilecek. Telaş yok, telaş yok.

En bilgili mağazalar bu sistemi kasiyerleri dijital makbuz denetleyicileri/güvenlik görevlileri/kapı görevlileri ile değiştirmek için bile kullanabilir. Hayal et. Bir mağazaya girersin, yeni olduğunu görürsün yenilikçi kupa kazak her yerde aradınız, telefonunuzla satın alıyorsunuz, telefonunuzu dijital makbuz denetleyicileri/güvenlik görevlileri/kapı görevlilerinin tableti üzerinden (kablosuz bir NFC arabirimi aracılığıyla) sallayarak satın alma işleminizi onaylıyorsunuz, ardından yeniden alırken çekip gitmeniz yeterli -ince bıyıklarınızı başparmağınız ve işaret parmağınız arasında kıvırmak.

Bu mağaza içi anlık satın almalar, yalnızca daha büyük satın almalar için dürtüsel satın alma davranışını teşvik etmekle kalmayacak (ve dolayısıyla çok miktarda eyleme geçirilebilir müşteri verisi oluşturacak), aynı zamanda mobil satışların geldiği her mağazaya atfedilecek ve mağaza yöneticilerini aktif olarak tanıtmaya teşvik edecek. kullanmak. Bu, alışveriş yapanların mağazadayken çevrimiçi olarak ürün satın alabilecekleri ve şimdiye kadarki en kolay alışveriş deneyimi haline geleceği anlamına geliyor. Bu, perakendecilikte bir sonraki trendin başlangıcı ve neden okumak zorunda kalacaksınız? Bölüm iki Bu seri hakkında her şeyi öğrenmek için!

PERAKENDE SERİSİ:

E-Ticaret neden alışveriş merkezinde takılmayı öldürmez – Perakendenin geleceği P2

İklim değişikliği, kendin yap tüketici karşıtı bir kültürü teşvik ediyor – Perakendenin geleceği P3