E-ticaret neden alışveriş merkezinde takılmayı öldürmez: Perakendenin Geleceği P2

Akıllı alışveriş merkezleri. Canavar montaj odaları. Ve lüks markalar hala umursamıyor. Perakende serisinin geleceğinin birinci bölümünde, yeni, daha entegre bir alışveriş sisteminin başlangıcını gördünüz. Burada bu trendi genişleteceğiz ve daha önce ele alınmayan yeni mikro trendleri tanıtacağız.

PERAKENDE E-TİCARET'E HİZMET VERMEYE BAŞLADI. BELKİ.

İnsanlar yakında temel ihtiyaçlar için alışveriş yapmayı bırakacak ve bunun yerine yalnızca fiziksel olarak "istekler" satın alacak. 2020 ve 2030 yılları arasında perakendeciler, alışveriş yapanların büyük bir kısmını günlük alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi yapmaya şartlandırmayı başaracak.

Bunu şimdi, mağaza içi kasiyerlerin size bazen makbuzunuzun önüne zımbalanmış çevrimiçi kuponlar verdiği veya e-bültenlerine kaydolursanız size %10 indirim verdiğinde görüyorsunuz. Yakında, perakendecilerin önceki baş ağrısı showrooming e-ticaret platformlarını olgunlaştırdıklarında ve alışveriş yapanları mağazadayken ürünlerini çevrimiçi satın almaya aktif olarak teşvik ettiklerinde tersine dönecektir (bkz. Bölüm Bir Bu serinin).

2020'lerin ortalarında, yüksek profilli perakendeciler, yalnızca çevrimiçi olan ilk Kara Cuma ve Noel sonrası satış etkinliklerini tanıtmaya başlayacak. İlk satış sonuçları karışık olacak olsa da, yeni müşteri hesabı bilgilerinin ve satın alma verilerinin büyük akışı, uzun vadeli hedefli pazarlama ve satışlar için bir altın madeni olduğunu kanıtlayacaktır. Bu devrilme noktası gerçekleştiğinde, fiziksel mağazalar, perakendecinin finansal omurgası olmaktan ana markalaşma aracına nihai dönüşümlerini gerçekleştireceklerdir.

Esasen, en büyük perakendecilerin tümü, önce tam e-ticaret işletmeleri olacak (gelir açısından), ancak mağazalarının bir kısmını öncelikle pazarlama amaçları için açık tutacaklar. Ancak soru şu ki, neden mağazalardan tamamen kurtulmuyorsunuz?

Yalnızca çevrimiçi perakendeci olmak şu anlama gelir:

• Sabit maliyetlerde azalma—daha az tuğla ve harç yeri daha az kira, bordro, sigorta, sezonluk mağaza yeniden tasarımları vb. ödemek anlamına gelir;

• Mağaza içi metrekare sınırlamasına karşın, online olarak satabileceği ürün sayısında artış;

• Sınırsız müşteri havuzu;

• Tüketicilere daha fazla ürün pazarlamak ve satmak için kullanılabilecek çok büyük bir müşteri verisi koleksiyonu;

• Geleceğin tam otomatik depo ve koli teslimat altyapısının kullanımı, lojistik açıdan daha da ucuza gelebilir.

Bu noktaların hepsi iyi ve güzel, ama günün sonunda biz robot değiliz. Alışveriş hala meşru bir eğlencedir. Sosyal bir aktivitedir. Daha da önemlisi, ürünün boyutuna ve maliyetine bağlı olarak, insanlar genellikle satın alacaklarını satın almadan önce görmeyi ve onunla etkileşim kurmayı tercih ederler. Bu nedenle daha önce yalnızca çevrimiçi olan işletmeler, örneğin Parker tarafından savaş ve Amazon, kendi tuğla ve harç mağazalarını açmış ve onlarla başarı bulmak. Tuğla ve harç mağazaları, markalara insan unsuru, hiçbir web sitesinin sunamayacağı şekilde bir markaya dokunma ve hissetme yolu verir. Ayrıca, nerede yaşadığınıza ve çalışma saatlerinizin ne kadar tahmin edilemez olduğuna bağlı olarak, bu fiziksel yerler, çevrimiçi satın aldığınız ürünleri almak için uygun merkezler olabilir.

Bu eğilim nedeniyle, 2020'lerin sonlarında bir perakende mağazasındaki deneyiminiz bugün olduğundan çok daha farklı olacaktır. Perakendeciler size bir ürün satmaya odaklanmak yerine, size bir marka satmaya ve mağazada sahip olduğunuz sosyal deneyime odaklanacaktır.

Mağaza dekorları daha iyi tasarlanacak ve daha pahalı olacak. Ürünler daha detaylı sergilenecektir. Numuneler ve diğer ücretsiz ürünler daha cömertçe dağıtılacaktır. Mağaza markasını, kültürünü ve ürünlerinin doğasını dolaylı olarak tanıtan mağaza içi etkinlikler ve grup dersleri yaygın olacaktır. Müşteri deneyimi temsilcilerine (mağaza temsilcileri) gelince, ürettikleri satışların yanı sıra ürettikleri olumlu mağaza içi sosyal medya ve mesajlaşma uygulaması sayısı üzerinden eşit olarak değerlendirilecekler.

PERAKENDE PAYLAŞIM EKONOMİSİNDEN BİR İKİ ŞEY ÖĞRENİYOR

2020'lerde olgunlaşacak bir başka eğilim, eşler arası (çiftçi pazarlarını ve craigslist'i düşünün) ve paylaşım (AirBnB ve Uber'i düşünün) ekonomileri ve perakendenin bunlara nasıl uyum sağlayacağı olacaktır. Önümüzdeki on yılda, bireylerin diğer bireylerden paylaşmalarına veya onlardan satın almalarına olanak tanıyan bir dizi gelecekteki hizmet sağlayıcı/ortam ortaya çıkacaktır.

Nihayetinde gelecek, insanların herhangi bir yerden, herhangi bir zamanda, herhangi bir zamanda, genellikle aynı gün teslimat ile herhangi bir şey satın almalarına izin verecek kadar engelleri ortadan kaldıracak. Bu nedenle, insanlar satın aldıkları şeyin arkasındaki hikayeleri giderek daha fazla önemseyecek ve daha da önemlisi, satın aldıkları ürün ve hizmetlerin arkasındaki kişilerle ilişkiler kuracaklar. Bu eğilim, 2010'larda zaten büyük bir çekiş kazandı, ancak önümüzdeki on yılda tamamen ana akım haline gelecek.

Rekabet edebilmek için, büyük perakendecilerin, arkadaşlığı taklit eden bir topluluk oluşturmak için alışveriş yapanlarla uzun vadeli etkileşim kurmanın yenilikçi yollarını bulması gerekecek. Bu ihtiyaçtan dolayı ücretsiz veya nominal fiyatlı dersler, seminerler, salonlar, kulüpler veya topluluk grupları, markalı etkinlikler ve daha fazlası ana akım haline gelecektir.

Benzer bir şekilde, paylaşım ekonomisi giderek daha fazla insanı Sahip olmak yerine kiralamanın kolaylığını tercih etmek. Bu, ayrı bir makalede tartışılacak daha geniş bir toplumsal eğilimdir, ancak perakende bağlamında, bireylerin diğer işletmelerden veya bireylerden çeşitli türlerde ürünler kiralamasına yardımcı olmaya odaklanan daha fazla yeni girişimin yaratılmasını teşvik edecektir. Perakendeciler, geleneksel sahiplik türü satış devrine ek bir satış seçeneği olarak ürünlerini (belki de geçmiş sezon veya stok fazlası ürünleri) kiralama deneylerini gönülsüzce takip edeceklerdir.

MONTAJ ODALARI MERKEZ SAHNE ALIYOR

Garip bir şekilde, 2020'lerin ortalarında, emmeyen soyunma odalarının yükselişini göreceğiz.

Soyunma odaları giderek mağaza tasarımının ve kaynaklarının odak noktası haline gelecek. Daha da büyüyecek ve daha lüks hale gelecekler ve içlerinde çok daha fazla teknoloji barındıracaklar. Bu, alışveriş yapanların satın alma kararının büyük bir kısmının soyunma odasında gerçekleştiğine dair artan takdiri yansıtıyor. Yumuşak satışın gerçekleştiği yer burasıdır, öyleyse neden perakendecinin lehine yeniden düşünmüyorsunuz?

İlk olarak, belirli perakende mağazaları, mağazalarına giren her müşterinin bir soyunma odasına girmesini sağlamak amacıyla soyunma odalarını optimize edecek. Bu, eklemeyi içerebilir mümkün alışveriş ekranlarına göz atın Müşteriler, denemek istedikleri kıyafetleri ve bedenleri seçebilecekleri bir yer. Daha sonra bir personel seçilen kıyafetleri seçecek ve ardından, denemeleri için özenle hazırlanmış kıyafetleriyle soyunma odaları hazır olduğunda alışveriş yapan kişiye mesaj gönderecektir.

Diğer perakendeciler şunlara odaklanacak: alışverişin sosyal yönü. Kadınlar özellikle gruplar halinde alışveriş yapmaya, denemek için birden fazla kıyafet seçmeye ve (giysinin değerine bağlı olarak) soyunma odasında iki saate kadar zaman geçirmeye eğilimlidir. Bu, bir mağazada harcanan çok zaman demektir, bu nedenle markalar, markayı olumlu bir ışık altında tanıtmak için harcadıklarından emin olacaklar - peluş kanepeler, instagramlama kıyafetleri için lüks duvar kağıdı arka planları ve olası içecekler. Diğer soyunma odaları, mağaza envanterini gösteren duvara monte tabletlerle donatılmış olabilir, bu da alışveriş yapanların daha fazla giysiye göz atmasına olanak tanır ve ekrana bir dokunuşla, soyunma odasından çıkmadan denemek için daha fazla giysi getirmeleri için mağaza temsilcilerini bilgilendirin.

ALIŞVERİŞ MERKEZİ YAKINDA HİÇBİR ZAMAN ÇEKİLMİYOR

E-ticaret ne kadar büyük olursa olsun, alışveriş merkezi ortadan kalkmıyor. Bu sürpriz olmamalı. Birçok yerde alışveriş merkezi, merkezi topluluk merkezive birçok yönden özelleştirilmiş toplum merkezleridir.

Ancak perakendeciler, mağaza vitrinlerini mal satmaktan marka deneyimleri satmaya kaydırmaya başladıkça, en ileri görüşlü alışveriş merkezleri, onu işgal eden bireysel mağazalarda ve restoranlarda yaratılan marka deneyimlerini destekleyen makro deneyimler sunarak bu değişimi destekleyecektir. Bu makro deneyimler, tatillerde süslemeleri büyütmek, “kendiliğinden” sosyal medya paylaşımlarına gizlice izin vermek veya ödeme yapmak gibi örnekleri içerir. grup olaylarıve kendi tesislerinde topluluk etkinlikleri için kamusal alan ayırma - çiftçi pazarlarını, sanat sergilerini, köpek yogasını vb. düşünün.

Alışveriş merkezleri aynı zamanda bu dizinin birinci bölümünde bahsedilen ve bireysel mağazaların satın alma geçmişinizi ve alışkanlıklarınızı tanımasını sağlayacak uygulamayı kullanacak. Ancak, alışveriş merkezleri bunu ne sıklıkla ziyaret ettiğinizi ve en çok hangi mağazaları veya restoranları ziyaret ettiğinizi bilmek için kullanır. Gelecekteki bir "akıllı alışveriş merkezi"ne girdiğiniz anda, en yeni mağaza açılışları, alışveriş merkezi etkinlikleri ve ilginizi çekebilecek özel indirimler hakkında telefonunuzla bilgilendirileceksiniz.

Yüzeysel bir düzeyde, 2030'lara gelindiğinde, seçili alışveriş merkezlerinin duvarları ve zeminleri, etkileşimli reklamlar (veya mağaza yönergeleri) yayınlayacak ve alışveriş merkezinde yürüdüğünüz her yerde sizi takip edecek (veya size rehberlik edecek) dijital ekranlarla donatılacak. Böylece çevrimdışı dünyaya giren izlenebilir, çevrimiçi reklam yeniden pazarlama çağı başlar.

“FUCK E-TİCARET” DİYOR LÜKS MARKALAR

Yukarıda belirtilen eğilimler, mağaza içi ve e-ticaret alışveriş deneyimi arasında daha büyük bir entegrasyon anlamına gelse de, bazı perakendeciler tahıla karşı gitmeyi tercih edecektir. Spesifik olarak, ileri teknoloji mağazalar (ortalama bir alışveriş seansının fiyat etiketinin en az 10,000 ABD doları olduğu yerler) teşvik ettikleri alışveriş deneyimi pek değişmeyecektir.

Lüks markalar ve vitrinler, dünyanın H&M'leri veya Zara'ları gibi milyarlarca para kazanmıyor. Paralarını, lüks ürünlerini satın alan yüksek net değerli alışveriş yapanlara aktardıkları duyguların ve yaşam tarzlarının kalitesine göre kazanıyorlar.

Elbette, müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını takip etmek ve alışveriş yapanları kişiselleştirilmiş hizmetle (bu dizinin birinci bölümünde özetlendiği gibi) karşılamak için en son teknolojiyi kullanacaklar, ancak bir el çantasına 50,000 ABD doları düşürmek, çevrimiçi olarak verdiğiniz bir karar değil. bu, lüks mağazaların en iyi şekilde bizzat oluşturabileceği bir karardır. Bu nedenle, e-ticaret hiçbir zaman en iyi, en seçkin markalar için bir öncelik olmayacak. Unutmayın, zenginler internetten çok fazla satın almazlar ve süper zenginler onlara tasarımcılar ve perakendeciler getirir.

Alışveriş ve perakendenin geleceğine ilişkin bu dizinin üçüncü ve son bölümü, 2030 ve 2060 yılları arasındaki tüketici kültürüne odaklanacak. Merak etmeyin, bu, perakendenin aşırı iklim değişikliğinin etkilerine nasıl tepki vereceğini ayrıntılarıyla anlatan kısa bir bölüm olacak. kaynaklı durgunluklar, akıllı süpermarketlerin yükselişi, sanal ürünlerde bir patlama ve evlerde yaygın 3 boyutlu baskının etkisi.

PERAKENDE SERİSİ:

İhtiyacınız olmayan şeyleri satın almanın geleceği – Perakendenin geleceği P1

İklim değişikliği, kendin yap tüketici karşıtı bir kültürü teşvik ediyor – Perakendenin geleceği P3