Kuantumrun

GÖRÜNTÜ KREDİSİ:

iStock

Volanlı iş modelleri: Nakit kapmak yerine uzun vadeli büyüme

Şirketler, marka sadakati kazanmak için başlangıçta gelirlerini kaybetmeye istekli olan tüketici merkezli yaklaşımı benimsiyor.

Yazar:
Yazar adı
Kuantumrun Öngörüsü
Temmuz 19, 2023

İçgörü vurguları

Müşteri memnuniyetine ve organik büyümeye odaklanan volanlı iş modeli, işletmelerin gelişen ihtiyaçları karşılamak için sürekli yenilik yaparken sadık bir müşteri tabanı oluşturmasına olanak tanır. Yeni pazarlara çeşitlendirme sağlar ve odağı uzun vadeli karlılığa kaydırır. Bu model, daha güçlü sosyal bağlantılar, ekonomik istikrar ve müşteri odaklılığa doğru kültürel değişimler dahil olmak üzere daha geniş etkilere sahiptir.

Volan iş modelleri bağlamı

İş danışmanı Jim Collins tarafından popüler hale getirilen "volan etkisi", memnun müşteriler ile organik büyüme arasındaki yararlı döngüyü vurgular ve sonunda Amazon, Apple ve Meta tarafından kullanılanlar gibi platform tabanlı iş modellerinin temel ilkesine dönüşür. Hızlı ve sürdürülebilir gelişim sağlayan bu model, startuplar için ortak bir strateji haline geldi.

Günümüz pazarındaki iş modelleri, kademeli olarak genişlemek için bir ekosistem içinde entegre olmaya yöneliktir. Bu uzun vadeli strateji, tek tek ürünlerden elde edilen anlık getiriler yerine genel karlılığa odaklanır. Esasen, işletmeler genellikle tüketicinin ilgisini çekmek için zararına ürünler sunar ve daha sonra onları daha yüksek marjlı tekliflere yönlendirir.

Örneğin, müşterileri karlı mürekkep kartuşlarına yönlendirmek için yazıcılar zararına satılıyor. Benzer şekilde, perakende bankalar, bir müşterinin ihtiyaç duyabileceği bir dizi finansal ürün için bir portal görevi göreceğini umarak, genellikle yüksek ihraç maliyeti ve sınırlı gelir nedeniyle bir kayıp lideri olarak kabul edilen banka kartları çıkarır. Örneğin Alipay, benzer bir yaklaşım kullanarak tüm müşteri ekosisteminin kârlılığını artırmak için birçok hizmeti zararına sunarak, perakendecileri cezbetmek ve tüketici verilerini elde etmek için satıcı ücretlerini sübvanse ederek daha kazançlı kredi limitlerini kolaylaştırdı.

Yıkıcı etki

Şirketler, bütünsel bir müşteri deneyimine odaklanarak, müşteri memnuniyetinin büyümeyi beslediği ve daha fazla müşteri çeken büyümeyi organik olarak olumlu bir geri bildirim döngüsü oluşturabilir. Volan modelinin hayati bir bileşeni olan "kayıp lideri" yaklaşımı, işletmelerin müşterileri erkenden çekmesine ve onları ekosisteme kilitleyerek daha güvenilir, uzun vadeli bir müşteri tabanına yol açmasına yardımcı olabilir. Zamanla bu model, işletmelerin değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli yenilik yaparken sağlam ve sadık bir müşteri tabanını korumalarına olanak tanır.

Volan iş modelinin bir diğer önemli uzun vadeli etkisi, işletmelerin tekliflerini çeşitlendirme ve yeni pazarlara girme fırsatıdır. Ekosistemdeki müşterilerden elde edilen verilerle şirketlerin ihtiyaçlarını daha iyi anlaması, yeni ve daha karlı ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine yol açar. Bu tür bir çeşitlendirme, gelir akışlarını geliştirir ve müşterinin ekosistemle bağlantısını güçlendirerek ayrılmalarını zorlaştırır. Örneğin, Prime üyeliği ile ekosisteme entegre olan Amazon müşterileri, eğlenceden market alışverişine kadar geniş bir hizmet yelpazesine erişebiliyor ve alternatif arama ihtimalleri azalıyor.

Son olarak, volan modeli, işletmelerin karlılığı algılama ve ölçme şeklini temelden değiştirir. Şirketler artık bireysel ürün veya hizmetlerden elde edilen kısa vadeli kazançlara odaklanmak yerine ekosistemdeki bir müşterinin yaşam boyu değerini inceliyor. Bu değişim, işletmelerin elde tutmayı ve uzun vadeli karlılığı artırmak için genel müşteri deneyimini optimize etmeyi amaçladığı daha müşteri merkezli bir yaklaşımı teşvik ediyor.

Volan iş modellerinin sonuçları

Volan iş modellerinin daha geniş etkileri şunları içerebilir:

İşletmeler ve müşterileri arasında daha güçlü sosyal bağlantılar, artan topluluk katılımı, güven ve işbirliği ile sonuçlanır.
İstihdam yaratma, ekonomik istikrar ve araştırma ve geliştirmeye artan yatırımla sonuçlanan işletmeler için istikrarlı bir gelir artışı.
Tüketicinin korunmasını ve adil rekabeti destekleyen politikaları savunan bu modeli benimseyen işletmeler.
Hedef kitleyi daha iyi anlamak için demografik araştırma ve analize daha fazla yatırım yaparak daha kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlere yol açın.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), veri analitiği ve otomasyonda yenilik. Bu modelden kaynaklanan teknolojik gelişmeler, diğer endüstrilerde de yaygın etkilere sahip olabilir.
Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için gerekli becerilerle çalışanlarını güçlendirmek için eğitim ve gelişim programlarına yatırım yapan işletmeler. Bu beceri geliştirme, iş tatminini, daha yüksek ücretleri ve vasıflı işgücüne olan talebi artırabilir.
Etik tüketicilere hitap etmek için çevre dostu üretim süreçlerine yatırım yapan, atık üretimini azaltan ve çevre dostu ürünler geliştiren şirketler.
Toplumsal beklentileri etkileyen ve sektörler genelinde müşteri deneyimleri için çıtayı yükselten bir empati, yanıt verebilirlik ve sürekli iyileştirme kültürü.
Bu modeli başarıyla uygulayan işletmeler yeni pazarlara açılıyor, sınır ötesi ticareti ve ekonomik entegrasyonu destekliyor.