E-ticaret ölürken, tıklama ve harç yerini alıyor: Perakendenin geleceği P3

2010'ların başlarında, binlerce teknoloji gazetecisi, Silikon Vadisi, New York ve Çin'den yükselen yeni gelişen e-ticaret şirketlerinin ellerinde tuğla ve harç perakendecilerinin yaklaşmakta olan kıyametini tahmin etti. Ve 2010'ların çoğunda, e-ticaret sitelerinin gelirleri patlarken, tuğla ve harç zincirleri lokasyondan sonra kepenk indirirken, rakamlar bunu doğruladı.

Ancak 2010'lar sona ererken, bu trend çizgileri kendi yutturmacalarının ağırlığı altında çökmeye başlıyor.

Ne oldu? Birincisi, kanayan tuğla ve harç şirketleri dijital hakkında bilgi sahibi oldular ve e-ticaret tekliflerine yoğun bir şekilde yatırım yapmaya başladılar ve dijital pazardaki rekabeti artırdılar. Bu arada, Amazon gibi e-ticaret devleri, ücretsiz gönderimi yaygınlaştırmanın yanı sıra, giderek daha büyük dijital tüketici sektörlerini köşeye sıkıştırdı ve böylece e-ticaret yeni başlayanların pazara girmesini daha pahalı hale getirdi. Ve genel olarak çevrimiçi müşteriler, flaş satış web siteleri (Groupon) ve daha az ölçüde abonelik siteleri gibi e-ticaret alışveriş heveslerine olan ilgilerini kaybetmeye başladı.

Bu yükselen trendler göz önüne alındığında, 2020'lerde perakende için yeni model nasıl görünecek?

Tuğla ve Harç, Tıklama ve Harca geçişler

2020 ve 2030 yılları arasında perakendeciler, alışveriş yapanların büyük bir kısmını günlük alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi yapmaya şartlandırmayı başaracak. Bu, gelişmiş dünyadaki çoğu insanın temel ihtiyaçlar için alışveriş yapmayı bırakacağı ve bunun yerine yalnızca fiziksel olarak "istekler" alacağı anlamına gelir.

Bunu şimdi, mağaza içi kasiyerlerin size bazen makbuzunuzun önüne zımbalanmış çevrimiçi kuponlar verdiği veya e-bültenlerine kaydolursanız size %10 indirim verdiğinde görüyorsunuz. Yakında, perakendecilerin önceki baş ağrısı showrooming e-ticaret platformlarını olgunlaştırdıklarında ve alışveriş yapanları mağazadayken ürünlerini çevrimiçi satın almaya aktif olarak teşvik ettiklerinde tersine dönecektir (bkz. ikinci bölüm bu serinin). Aslında araştırmalar, alışveriş yapanların mağazanın çevrimiçi içeriğiyle daha sık etkileşime girdiklerinde ve bu içeriği araştırdıklarında fiziksel alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.

2020'lerin ortalarında, yüksek profilli perakendeciler, yalnızca çevrimiçi olan ilk Kara Cuma ve Noel sonrası satış etkinliklerini tanıtmaya başlayacak. İlk satış sonuçları karışık olacak olsa da, yeni müşteri hesabı bilgilerinin ve satın alma verilerinin büyük akışı, uzun vadeli hedefli pazarlama ve satışlar için bir altın madeni olduğunu kanıtlayacaktır. Bu devrilme noktası gerçekleştiğinde, fiziksel mağazalar, perakendecinin finansal omurgası olmaktan ana markalaşma aracına nihai dönüşümlerini gerçekleştireceklerdir.

Esasen, en büyük perakendecilerin tümü, önce tam e-ticaret işletmeleri olacak (gelir açısından), ancak mağazalarının bir kısmını öncelikle pazarlama ve müşteri katılımı amaçları için açık tutacaktır. Ancak soru şu ki, neden mağazalardan tamamen kurtulmuyorsunuz?

Yalnızca çevrimiçi perakendeci olmak şu anlama gelir:

*Sabit maliyetlerde azalma—daha az tuğla ve harç yeri daha az kira, bordro, sigorta, sezonluk mağaza yeniden tasarımları vb. ödemek anlamına gelir;

*Mağaza içi envanter kare görüntüleri sınırlarına karşı, online satabileceği ürün sayısında artış;

*Sınırsız müşteri havuzu;

*Müşterilere daha fazla ürün pazarlamak ve satmak için kullanılabilecek çok büyük bir müşteri verisi koleksiyonu;

*Geleceğin tam otomatik depo ve koli teslimat altyapısının kullanımı, lojistik açıdan daha da ucuzlayabilir.

Şimdi, bu noktalar iyi ve iyi olsa da, günün sonunda biz robot değiliz. Alışveriş hala meşru bir eğlencedir. Sosyal bir aktivitedir. Daha da önemlisi, ürünün boyutuna, yakınlığına (moda öğelerini düşünün) ve maliyetine bağlı olarak, insanlar genellikle satın alacaklarını satın almadan önce görmeyi ve onunla etkileşim kurmayı tercih ederler. Tüketiciler, ziyaret edebilecekleri ve etkileşimde bulunabilecekleri fiziksel bir mağazası olan markalara daha fazla güveniyor.

Bu nedenlerle ve daha fazlası için, daha önce yalnızca çevrimiçi olan işletmeler, Warby Parker ve Amazon, kendi tuğla ve harç mağazalarını açmış ve onlarla başarı bulmak. Tuğla ve harç mağazaları, markalara insan unsuru, hiçbir web sitesinin sunamayacağı şekilde bir markaya dokunma ve hissetme yolu verir. Ayrıca, nerede yaşadığınıza ve çalışma saatlerinizin ne kadar tahmin edilemez olduğuna bağlı olarak, bu fiziksel konumlar, çevrimiçi satın aldığınız ürünleri almak için uygun merkezler görevi görür.

Bu eğilim nedeniyle, 2020'lerin sonlarında bir perakende mağazasındaki deneyiminiz bugün olduğundan çok daha farklı olacaktır. Perakendeciler size sadece bir ürün satmaya odaklanmak yerine, size bir marka satmaya ve mağazalarında sahip olduğunuz sosyal deneyime odaklanacaklar.

Mağaza dekorları daha iyi tasarlanacak ve daha pahalı olacak. Ürünler daha detaylı sergilenecektir. Numuneler ve diğer ücretsiz ürünler daha cömertçe dağıtılacaktır. Mağaza markasını, kültürünü ve ürünlerinin doğasını dolaylı olarak tanıtan mağaza içi etkinlikler ve grup dersleri yaygın olacaktır. Müşteri deneyimi temsilcilerine (mağaza temsilcileri) gelince, ürettikleri satışların yanı sıra ürettikleri olumlu mağaza içi sosyal medya ve mesajlaşma uygulaması sayısı üzerinden eşit olarak değerlendirilecekler.

Genel olarak, önümüzdeki on yıldaki eğilim, saf e-ticaretin ve saf tuğla ve harç markalarının iflasını görecek. Onların yerine, 'tıkla ve harçla' markalarının yükselişini göreceğiz, bunlar e-ticaret ile geleneksel yüz yüze perakende alışveriş arasındaki boşluğu başarıyla kapatacak hibrit şirketler. 

Montaj odaları ve tıkla ve harç geleceği

Garip bir şekilde, 2020'lerin ortalarında, soyunma odaları, tıklama ve harç perakende devriminin bir sembolü haline gelecek.

Özellikle moda markaları için soyunma odaları giderek mağaza tasarımının ve kaynaklarının odak noktası haline gelecek. Büyüyecekler, daha lüks olacaklar ve çok daha fazla teknolojiye sahip olacaklar. Bu, alışveriş yapanların satın alma kararının büyük bir kısmının soyunma odasında gerçekleştiğine dair artan takdiri yansıtıyor. Yumuşak satışın gerçekleştiği yer burasıdır, öyleyse neden perakendecinin lehine yeniden düşünmüyorsunuz?

İlk olarak, belirli perakende mağazaları, mağazalarına giren her müşterinin bir soyunma odasına girmesini sağlamak amacıyla soyunma odalarını optimize edecek. Bu, eklemeyi içerebilir göz atılabilir alışveriş ekranları müşterilerin denemek istedikleri kıyafetleri ve bedenleri seçebilecekleri yer. Bir personel daha sonra seçilen kıyafetleri seçecek ve ardından, denemeleri için kıyafetleri düzgün bir şekilde düzenlenmiş olarak soyunma odası hazır olduğunda alışveriş yapan kişiye mesaj gönderecektir.

Diğer perakendeciler şunlara odaklanacak: alışverişin sosyal yönü. Kadınlar özellikle gruplar halinde alışveriş yapmaya, denemek için birden fazla kıyafet seçmeye ve (giysinin değerine bağlı olarak) soyunma odasında iki saate kadar zaman geçirmeye eğilimlidir. Bu, bir mağazada çok fazla zaman harcanıyor, bu nedenle markalar, markayı olumlu bir ışık altında tanıtmak için harcadıklarından emin olacaklar - peluş kanepeler, instagramlama kıyafetleri için lüks duvar kağıdı arka planları ve muhtemelen içecekler. 

Diğer soyunma odalarında, mağaza envanterini gösteren duvara monte tabletler de bulunabilir, bu da alışveriş yapanların daha fazla giysiye göz atmasına olanak tanır ve ekrana bir dokunuşla, soyunma odasından çıkmadan denemek için daha fazla giysi getirmeleri için mağaza temsilcilerini bilgilendirir. Ve elbette bu tabletler, alışveriş yapan kişinin kıyafetlerini denedikten sonra bir yolculuk yapıp kasada beklemek zorunda kalması yerine, anında kıyafet satın almasına da olanak sağlayacak. 

Alışveriş merkezi yakın zamanda gitmiyor

Daha önce de belirtildiği gibi, 2010'ların başlarında uzmanlar, tuğla ve harç zincirlerinin yanı sıra alışveriş merkezlerinin de düşüşünü öngördü. Ve Kuzey Amerika'nın büyük bölümünde birçok alışveriş merkezinin kapandığı doğru olsa da, gerçek şu ki, e-ticaret ne kadar büyük olursa olsun alışveriş merkezi burada kalmaya devam ediyor. Ve bu bir sürpriz olmamalı. Birçok kasaba ve mahallede alışveriş merkezi, merkezi topluluk merkezidir ve birçok yönden özelleştirilmiş topluluk merkezleridir.                       

Perakendeciler vitrinlerini marka deneyimleri satmaya odaklamaya başladıkça, en ileri görüşlü alışveriş merkezleri, onu işgal eden bireysel mağaza ve restoranlarda yaratılan marka deneyimlerini destekleyen makro deneyimler sunarak bu değişimi destekleyecek. Bu makro deneyimler, alışveriş merkezlerinin tatillerde dekorasyonları güçlendirmesi, "kendiliğinden" sosyal medya paylaşımlarına gizlice izin verme veya ödeme yapma gibi örnekleri içerir. grup olaylarıve kendi tesislerinde topluluk etkinlikleri için kamusal alan ayırma - çiftçi pazarlarını, sanat sergilerini, köpek yogasını vb. düşünün.                       

Alışveriş merkezleri ayrıca aşağıda belirtilen perakende uygulamasını kullanacak birinci bölüm Bireysel mağazaların satın alma geçmişinizi ve alışkanlıklarınızı tanımasını sağlayacak bu seriden. Ancak alışveriş merkezleri bu uygulamaları ne sıklıkla ziyaret ettiğinizi ve en çok hangi mağaza veya restoranları ziyaret ettiğinizi izlemek için kullanacak. Gelecekteki bir "akıllı alışveriş merkezine" girdiğiniz anda, en yeni mağaza açılışları, alışveriş merkezi etkinlikleri ve ilginizi çekebilecek özel indirimler hakkında telefonunuzda veya artırılmış gerçeklik gözlüklerinde bilgilendirileceksiniz.                       

Yüzeysel bir düzeyde, 2030'lara gelindiğinde, seçili alışveriş merkezlerinin duvarları ve zeminleri, etkileşimli reklamlar (veya mağaza yönergeleri) yayınlayacak ve alışveriş merkezinde yürüdüğünüz her yerde sizi takip edecek (veya size rehberlik edecek) dijital ekranlarla donatılacak. Böylece çevrimdışı dünyaya giren izlenebilir, çevrimiçi reklam yeniden pazarlama çağı başlar.

Lüks markalar tuğla ve harca bağlı

Yukarıda belirtilen eğilimler, mağaza içi ve e-ticaret alışveriş deneyimi arasında daha büyük bir entegrasyon anlamına gelse de, bazı perakendeciler tahıla karşı gitmeyi tercih edecektir. Özellikle, ortalama bir alışveriş seansının fiyat etiketinin en az 10,000 ABD doları olduğu üst düzey mağazalar için, tanıttıkları alışveriş deneyimi hiç değişmeyecektir.

Lüks markalar ve vitrinler, dünyanın H&M'leri veya Zara'ları gibi milyarlarca dolar kazanmıyor. Paralarını, lüks ürünlerini satın alan yüksek net değerli müşterilere verdikleri duyguların ve yaşam tarzlarının kalitesine göre kazanıyorlar.         

Elbette, müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını takip etmek ve alışveriş yapanları kişiselleştirilmiş hizmetle karşılamak için en son teknolojiyi kullanacaklar (bu dizinin birinci bölümünde özetlendiği gibi), ancak bir el çantasına 50,000 ABD doları bırakmak, çevrimiçi olarak verdiğiniz bir karar değil. Bu, lüks mağazaların bizzat yapabileceği bir karardır. Aslında, Euromonitor tarafından yapılan bir araştırma, tüm küresel lüks satışların yüzde 94'ünün hala mağazalarda gerçekleştiğini belirtiyor.

Bu nedenle e-ticaret, en iyi, en seçkin markalar için asla bir öncelik olmayacak. Üst sınıf lüks, büyük ölçüde özenle seçilmiş sponsorluklar ve üst sınıflar arasında ağızdan ağıza dolaşarak pazarlanmaktadır. Ve unutmayın, süper zenginler nadiren çevrimiçi satın alırlar, onlara tasarımcılar ve perakendeciler gelir.

Bu geleceğin perakende serisinin dördüncü ve son bölümü, 2030 ve 2060 yılları arasındaki tüketici kültürüne odaklanacak. Gelecekteki alışveriş deneyimimizi şekillendirecek toplumsal, ekonomik ve teknolojik trendlere uzun bir bakış atıyoruz.

Perakendenin Geleceği

Jedi akıl hileleri ve aşırı kişiselleştirilmiş gündelik alışveriş: Perakendenin geleceği P1

Kasiyerlerin nesli tükendiğinde, mağaza içi ve çevrimiçi satın alımlar birbirine karışıyor: Perakendenin geleceği P2

Geleceğin teknolojisi 2030'da perakendeyi nasıl bozacak | Perakendenin geleceği P4