Chief Medical Officers: Лікування бізнесу зсередини

• Автор:
• ім'я автора

  Quantumrun Foresight
• Березня 15, 2024

Короткий огляд

Роль головного лікаря (CMO) значно розширилася через пандемію COVID-19. Тепер ці директори з маркетингу здійснюють нагляд за безпекою пацієнтів, сприяють прийняттю стратегічних рішень, співпрацюють із регуляторами та формують внутрішню політику для задоволення нових потреб у здоров’ї та добробуті. Очікується, що ця тенденція продовжуватиметься, що змушуватиме компанії точно визначити роль CMO та збалансувати добробут працівників і споживачів.

Контекст головних медичних працівників

Роль CMO значно розширилася, особливо в компаніях, які орієнтуються на споживачів. Історично CMO в основному асоціювалися з охороною здоров’я та науками про життя, зосереджуючись на безпеці пацієнтів. Однак пандемія COVID-19 спонукала компанії, орієнтовані на споживачів, запровадити або посилити роль CMO у своїх керівних командах. Ця нова порода директорів з маркетингу не лише наглядає за безпекою пацієнтів, але й сприяє прийняттю стратегічних рішень, співпрацює з регуляторними органами та формує внутрішню політику та культуру для вирішення проблеми здоров’я та благополуччя, що розвивається.

Цей перехід до більш багатогранної ролі маркетингового директора виглядає довгостроково, оскільки компанії, орієнтовані на споживачів, визнають його важливість. Як наслідок, перед цими організаціями зараз стоїть проблема визначення точних обов’язків і обсягу ролі CMO. Виникають ключові питання, наприклад, як директори з маркетингу можуть збалансувати добробут співробітників і споживачів, чи є вони більш цінними для стимулювання зростання чи виховання внутрішньої культури здоров’я та безпеки.

Щоб впоратися з цими проблемами, компанії досліджують три різні архетипи для ролі CMO, кожен зі своїми обов’язками та пріоритетами. Ці архетипи забезпечують цінну основу для організацій, оскільки вони адаптуються до зростаючих вимог у сфері здоров’я та добробуту. Дослідження, включаючи опитування та інтерв’ю з директорами з маркетингу з глобальних організацій, висвітлюють спільні теми, які можуть керувати еволюцією ролі директорів з маркетингу в найближчі роки. Ці архетипи включають політиків і носіїв культури, орієнтованих на благополуччя співробітників і клієнтів; опікун пацієнта та споживача, наголошуючи на безпеці та дотриманні нормативних вимог; і стратег зростання, який зосереджується на корпоративному розвитку та стратегічних партнерствах, часто за межами основного бізнесу.

Руйнівний вплив

Оскільки директори з маркетингу продовжують відігравати ключову роль у формуванні внутрішньої політики та культури, підприємства можуть стати свідками культурного зрушення в бік пріоритетності здоров’я та добробуту. Ця зміна може призвести до більш цілісного підходу до виплат працівникам, підтримки психічного здоров’я та загальної задоволеності роботою. Компанії, які охоплюють цю тенденцію, можуть опинитися в кращому становищі для залучення та утримання талантів, сприяючи більш позитивному робочому середовищу в довгостроковій перспективі.

Роль CMO у забезпеченні безпеки споживачів і якості продукції, ймовірно, матиме тривалий вплив на галузі за межами охорони здоров’я та наук про життя. Довіра споживачів до безпеки та ефективності продуктів стане першорядною, впливаючи на рішення про покупку. Ця тенденція може спонукати компанії інвестувати більше в дослідження та розробки, дотримання нормативних вимог і прозоре спілкування з клієнтами, що в кінцевому підсумку підвищить довіру та лояльність споживачів.

Крім того, участь CMO у стратегічних партнерствах і корпоративному розвитку, зокрема в таких сферах, як цифрові можливості охорони здоров’я та доступ до ринку, може прокласти шлях для інноваційної співпраці між компаніями, орієнтованими на споживачів, і ширшою екосистемою охорони здоров’я. Ці партнерства можуть призвести до нових рішень, послуг і продуктів, які вирішують нові виклики здоров’ю. Крім того, уряди можуть визнати цінність CMO у забезпеченні рівності в охороні здоров’я та використати свій досвід для формування політики та ініціатив у сфері охорони здоров’я, які принесуть користь суспільству.

Наслідки головних медичних працівників

Більш широкі наслідки CMO можуть включати: 

• Зменшення плинності кадрів і більша стабільність на ринку праці, але потенційно потребує збільшення інвестицій у програми виплат працівникам.
• Посилений наголос директорів з маркетингу на безпеку споживачів і якість продукції потенційно підвищує довіру споживачів і рішення про купівлю, позитивно впливаючи на фінансові показники компаній, орієнтованих на споживачів.
• Технологічний прогрес у цифрових можливостях охорони здоров’я, що приносить користь пацієнтам завдяки покращеному доступу до медичних послуг та інноваційних рішень.
• Розвивається роль CMO, що надихає інші галузі на прийняття подібних позицій, зосереджених на безпеці, добробуті та сталому розвитку, що потенційно може призвести до ширшого суспільного переходу до пріоритетності здоров’я, навколишнього середовища та відповідальної ділової практики.
• Керівники маркетингу, які виступають за справедливість у сфері охорони здоров’я, потенційно заохочують компанії інвестувати в програми охоплення населення та вирішення соціальних детермінант здоров’я, сприяючи зміцненню зв’язків між підприємствами та місцевими громадами.
• Помітність директорів з маркетингу потенційно стимулює дослідження та розробки продуктів і послуг, пов’язаних зі здоров’ям, що призведе до більш диверсифікованого ринку та збільшення інновацій у технологіях охорони здоров’я та оздоровчих рішеннях.
• Компанії з сильним керівництвом CMO, можливо, стануть більш привабливими для соціально свідомих інвесторів і споживачів.
• Організації з маркетингу потенційно відіграють певну роль у формуванні кампаній і політики в галузі охорони здоров’я, впливаючи на ставлення та поведінку громадськості.

Питання для розгляду

• Як компанії у вашій галузі можуть пристосуватися до того, щоб надавати пріоритет добробуту працівників і розвивати культуру здоров’я та безпеки, подібно до еволюції ролі CMO?
• Як уряди можуть співпрацювати з експертами в галузі охорони здоров’я для усунення нерівностей у здоров’ї та покращення загального стану здоров’я суспільства?