Чат-боти охорони здоров’я, що автоматизують керування пацієнтами

КРЕДИТ ЗОБРАЖЕННЯ:

iStock

Чат-боти охорони здоров’я: автоматизація керування пацієнтами

Пандемія прискорила розвиток технології чат-ботів, що довело, наскільки цінні віртуальні помічники в охороні здоров’я.

Автор:
ім'я автора
Quantumrun Foresight
Березня 16, 2023

Технологія чат-ботів існує з 2016 року, але пандемія 2020 року змусила заклади охорони здоров’я прискорити розгортання віртуальних асистентів. Це прискорення відбулося через збільшення попиту на дистанційне обслуговування пацієнтів. Чат-боти виявилися успішними для закладів охорони здоров’я, оскільки вони покращили взаємодію з пацієнтами, надали персоналізований догляд і зменшили навантаження на медичних працівників.

Контекст чат-ботів охорони здоров’я

Чат-боти — це комп’ютерні програми, які імітують людські розмови за допомогою обробки природної мови (NLP). Розвиток технології чат-ботів прискорився в 2016 році, коли Microsoft випустила Microsoft Bot Framework і вдосконалену версію свого цифрового помічника Cortana. Протягом цього часу Facebook також інтегрував помічника зі штучним інтелектом у свою платформу Messenger, щоб допомогти користувачам знаходити інформацію, отримувати оновлену інформацію та направляти їх щодо наступних кроків.

У сфері охорони здоров’я чат-боти вбудовуються у веб-сайти та додатки, щоб надавати низку послуг, зокрема підтримку клієнтів, запис на прийом та індивідуальний догляд. У розпал пандемії клініки, лікарні та інші установи охорони здоров’я були завалені тисячами дзвінків, які шукали інформацію та оновлення. Ця тенденція призвела до тривалого очікування, перевантаження персоналу та зниження задоволеності пацієнтів. Чат-боти виявилися надійними та невтомними, обробляючи повторювані запити, надаючи інформацію про вірус і допомагаючи пацієнтам записатися на прийом. Завдяки автоматизації цих рутинних завдань заклади охорони здоров’я можуть зосередитися на наданні більш складної допомоги та управлінні критичними ситуаціями.

Чат-боти можуть перевіряти пацієнтів на наявність симптомів і надавати вказівки щодо сортування на основі їхніх факторів ризику. Ця тактика допомагає лікарням визначати пріоритети та ефективніше керувати пацієнтами. Ці інструменти також можуть сприяти віртуальним консультаціям між лікарями та пацієнтами, зменшуючи потребу в особистих візитах і мінімізуючи ризик інфікування.

Руйнівний вплив

Дослідження Університету Джорджії у 2020-2021 роках про те, як 30 країн використовували чат-боти під час пандемії, показало їхній величезний потенціал у сфері охорони здоров’я. Чат-боти змогли відповідати на тисячі подібних запитань від різних користувачів, надаючи своєчасну інформацію та точні оновлення, що звільнило людей-агентів для виконання більш складних завдань або запитів. Ця функція дозволила медичним працівникам зосередитися на таких критичних завданнях, як лікування пацієнтів і управління ресурсами лікарні, що в кінцевому підсумку покращило якість обслуговування пацієнтів.

Чат-боти допомагали лікарням справлятися з потоком пацієнтів, забезпечуючи швидкий і ефективний процес скринінгу, щоб визначити, яким пацієнтам потрібна негайна медична допомога. Такий підхід не дозволяв пацієнтам із легкими симптомами піддаватися контакту з іншими пацієнтами у відділеннях невідкладної допомоги. Крім того, деякі боти збирали дані для визначення гарячих точок, які можна переглядати в режимі реального часу в програмах для відстеження контрактів. Цей інструмент дозволив постачальникам медичних послуг підготуватися та завчасно реагувати.

Коли вакцини стали доступними, чат-боти допомагали абонентам записуватися на прийом і знаходити найближчу відкриту клініку, що пришвидшило процес вакцинації. Нарешті, чат-боти також використовувалися як централізована комунікаційна платформа для підключення лікарів і медсестер до відповідних міністерств охорони здоров’я. Цей метод упорядкував комунікацію, прискорив розповсюдження важливої інформації та допоміг швидко розгорнути медичних працівників. Дослідники оптимістично налаштовані, що з розвитком технології чат-боти для охорони здоров’я стануть ще більш оптимізованими, зручними та витонченими. Вони будуть краще розуміти природну мову та відповідати належним чином.

Програми медичних чат-ботів

Потенційні застосування чат-ботів для охорони здоров’я можуть включати:

Діагностика поширених захворювань, таких як застуда та алергія, звільняє лікарів і медсестер від роботи зі складнішими симптомами.
Чат-боти, які використовують записи пацієнтів, щоб керувати потребами в медичному обслуговуванні, наприклад записатися на прийом до лікаря або повторно виписувати рецепти.
Персоналізована взаємодія з пацієнтами, надання їм інформації та підтримки, необхідні для ефективного керування своїм здоров’ям.
Постачальники медичних послуг віддалено спостерігають за пацієнтами, що може бути особливо корисним для людей з хронічними захворюваннями або тих, хто живе в сільській місцевості.
Чат-боти, які надають підтримку та консультації щодо психічного здоров’я, що може покращити доступ до медичної допомоги для людей, які інакше не зверталися б за нею.
Боти допомагають пацієнтам впоратися з хронічними захворюваннями, нагадуючи їм прийняти ліки, надаючи інформацію про лікування симптомів і відстежуючи їх розвиток з часом.
Громадськість має доступ до інформації на теми охорони здоров’я, такі як профілактика, діагностика та лікування, що може допомогти підвищити медичну грамотність і зменшити нерівність у доступі до медичної допомоги.
Постачальники медичних послуг аналізують дані пацієнтів у режимі реального часу, що може покращити діагностику та лікування.
Пацієнти, які мають доступ до варіантів медичного страхування, які допоможуть їм орієнтуватися в складнощах системи охорони здоров’я.
Чат-боти, які надають підтримку літнім пацієнтам, наприклад, нагадуючи їм прийняти ліки або забезпечуючи їм спілкування.
Боти допомагають відстежувати спалахи захворювань і завчасно попереджають про потенційні загрози громадському здоров’ю.