Більшість брендів пишаються тим, що знають, хто є їхніми клієнтами: знаючи не лише їхні демографічні показники, але певною мірою розуміючи їхні проблеми, бажання, потреби та пріоритети. Але це розуміння швидко стає базовим очікуванням, а не перевагою. Згідно з нещодавньою статтею Forbes, «у 2023 році досягнуть успіху ті бренди, які виведуть свій досвід на новий рівень, аналізуючи та прогнозуючи поведінку, інтереси та вподобання клієнтів послідовним і точним способом». Уявіть собі такий сценарій: роздрібний продавець має велику партію нового асортименту, яка прибуває саме вчасно до сезону святкових покупок.