Оцінка спостереження: галузі, що оцінюють цінність споживачів як клієнтів

• Автор:
• ім'я автора

  Quantumrun Foresight
• 16 Лютого, 2022

У 2014 році уряд Китаю оголосив про впровадження системи соціального кредитування. Ця система є технологічною програмою стеження, яка відстежує поведінку китайських громадян, щоб визначити, чи є вони зразковими чи суперечливими особами. Подібна система розвивається в Сполучених Штатах у формі приватних компаній, які спостерігають за окремими споживачами, щоб передбачити їх поведінку щодо майбутніх можливостей продажу.  

Контекст оцінки спостереження

Приватні компанії все частіше використовують системи спостереження для класифікації споживачів на основі їх передбачуваної поведінки. По суті, ці компанії оцінюють людей на основі поведінки та рейтингів. 
Прикладом галузі, яка використовує оцінку спостереження, є роздрібна торгівля, де певні компанії визначають, яку ціну запропонувати клієнту на основі прогнозованої прибутковості. Крім того, оцінки дають можливість підприємствам вирішити, чи заслуговує клієнт на обслуговування вище середнього. 

Оцінка спостереження спрямована на посилення соціального захисту, а також на створення захисту для постачальників послуг. На національному рівні такі системи створені для того, щоб заохочувати громадян демонструвати бажані соціальні атрибути для отримання вищих балів і кращих привілеїв (часто за рахунок певних свобод).

Руйнівний вплив

Оцінка відеоспостереження є тенденцією надання послуг у різних галузях, включаючи компанії зі страхування життя, а також постачальників послуг транспорту та розміщення. Наприклад, згідно з даними уряду Нью-Йорка, компанії зі страхування життя досліджують публікації людей у ​​соціальних мережах як основу для певних премій. Крім того, постачальники послуг транспортування та розміщення використовують рейтинги, щоб вирішити, чи дозволено вам продовжувати користуватися їхніми послугами оренди.

Однак використання таких систем оцінки спостереження може порушити особисте життя та призвести до несправедливого ставлення до маргіналізованих груп. Ці системи також можуть бути шкідливими, оскільки вони можуть карати громадян за межами правової системи, позбавляючи різноманітних привілеїв шляхом несанкціонованого моніторингу. З часом громадяни можуть бути змушені контролювати свою поведінку всюди, де б вони не були, щоб підтримувати високий бал в обмін на доступ до різноманітних привілеїв. 
Щоб зменшити ризик впливу цих систем несанкціонованого моніторингу та профілювання для окремих осіб, уряди окремих країн можуть посилити регулювання суспільних систем стеження. Прикладом є розробка стандартів безпечного обміну даними на основі контролю персональних даних. Іншим може бути навчання широкої громадськості тому, як керувати своїми особистими даними.

Наслідки оцінки спостереження

Більш широкі наслідки оцінки спостереження можуть включати:

• Подальші дослідження збереження цілісності особи, коли компанії використовують її дані для прийняття рішень щодо надання послуг. 
• Сильніші рівні кібербезпеки для галузей, які працюють безпосередньо з клієнтами. 
• Насилення контрольованого суспільства, яке обережно ставиться до підтримки високих показників, оскільки компанії постійно їх контролюють.  

Питання для коментарів

• Чи принесе оцінка спостереження більше користі суспільству чи завдасть більше шкоди? 
• Як уряди можуть регулювати використання оцінки приватного спостереження, щоб запобігти порушенню прав людини? 
• Чи має держава штрафувати приватні компанії, які здійснюють несанкціонований моніторинг?