Майбутнє роздрібної торгівлі: P1

Рік 2027. Це не по сезону теплий зимовий день, і ви входите в останній роздрібний магазин у вашому списку покупок. Ви ще не знаєте, що хочете купити, але знаєте, що це має бути особливим. Зрештою, це річниця, а ви все ще сидите в собачій будці за те, що вчора забули купити квитки на тур повернення Тейлор Свіфт. Можливо, сукня від нового тайського бренду Windup Girl зробила б свою справу.

Ви подивіться навколо. Магазин величезний. Стіни сяють східними цифровими шпалерами. Краєм ока ви помітите представника магазину, який запитливо дивиться на вас.

«О чудово», — думаєте ви.

Представник починає наближатися. Тим часом ти повертаєшся спиною і йдеш до відділу з одягом, сподіваючись, що вона зрозуміє підказку.

"Джессіка?"

Ти зупиняєшся на місці. Ви оглядаєтеся на представника. Вона посміхається.

«Я думав, що це можеш бути ти. Привіт, я Енні. Ви виглядаєте так, ніби вам потрібна допомога. Дозвольте вгадати, ви шукаєте подарунок, можливо, ювілей?»

Твої очі розширюються. Її обличчя світлішає. Ти ніколи не зустрічав цю дівчину, і вона, здається, знає про тебе все.

«Почекай. Як зробив-"

«Слухай, я буду з тобою відвертим. Наші записи показують, що ви відвідували наш магазин приблизно в цю пору року протягом останніх трьох років. Кожен раз, коли ви купуєте дорогий предмет одягу для дівчини з розміром талії 26, яка зазвичай молода, різка та трохи нахилена до нашої колекції світлих землистих тонів. О, і кожного разу ви також просили додаткову квитанцію. … Отже, як її звати?»

«Шеріл», — відповідаєш ти в шокованому стані зомбі.

Анні розуміючи посміхається. У неї ти. «Знаєш що, Джесс, — підморгує вона, — я збираюся тебе з’єднати». Вона перевіряє свій розумний дисплей на зап’ясті, гортає та натискає кілька меню, а потім каже: «Насправді, минулого вівторка ми щойно представили кілька нових стилів, які можуть сподобатися Шеріл. Ви бачили нові репліки Амелії Стіл або Windup Girl?»

«Е-е, я… я чув, що Windup Girl була доброю».

Енні киває. "Слідуй за мною."

На той момент, коли ви виходите з магазину, ви купили вдвічі більше, ніж очікували (як не могли, враховуючи індивідуальний розпродаж, який вам запропонувала Енні) за менший час, ніж ви думали. Ви почуваєтеся трохи дивно від усього цього, але водночас надзвичайно задоволені, знаючи, що купили саме те, що сподобається Шеріл.

НАДВАГО ПЕРСОНАЛІЗОВАНИЙ РОЗДРІБНИЙ СЕРВІС СТАЄ ЖОРОШАЮЧИМ, АЛЕ ДИВОВИЖНИМ

Наведена вище історія може здатися дещо нахабною, але будьте впевнені, вона може стати вашим стандартним досвідом роздрібної торгівлі між 2025 і 2030 роками. Тож як саме Енні так добре прочитала Джесіку? Давайте розглянемо наступний сценарій, цього разу з точки зору роздрібного продавця.

Для початку припустімо, що на вашому смартфоні є вибрані постійно активні додатки винагороди для покупців, які взаємодіють із датчиками магазину одразу після входу в їхні двері. Центральний комп’ютер магазину отримає сигнал, а потім з’єднається з базою даних компанії, дізнаючись історію ваших покупок у магазині та онлайн. (Ця програма працює, дозволяючи роздрібним торговцям дізнаватися про минулі покупки продуктів клієнтами за допомогою номерів їхніх кредитних карток, які надійно зберігаються в програмі.) Після цього ця інформація разом із повністю налаштованим сценарієм взаємодії з продавцем буде передана представнику магазину через навушник Bluetooth і планшет (або дисплей на зап’ясті, якщо ви хочете отримати супер футуристичний вигляд). Представник магазину, у свою чергу, привітає клієнта на ім’я та запропонує ексклюзивні знижки на товари, які алгоритми визначили як цікаві людині. Що ще божевільніше, уся ця серія кроків відбуватиметься за лічені секунди.

Зокрема, ці додатки для винагороди для покупців стануть потужними інструментами для роздрібних торговців з більшим бюджетом. Вони використовуватимуть програми не лише для відстеження та реєстрації покупок власних клієнтів, а й для доступу до історії покупок Meta клієнтів в інших роздрібних продавців. Таким чином, програми можуть надати їм ширше уявлення про загальну історію покупок кожного клієнта, а також більш глибокі підказки щодо поведінки кожного клієнта при покупці. Зауважте, що мета-дані купівлі, які не надаються в цьому випадку, це конкретні магазини, які ви часто відвідуєте, і ідентифікаційні дані бренду товарів, які ви купуєте.

Нарешті, роздрібні продавці, які можуть дозволити собі величезні квадратні метри (наприклад, універмаги), також матимуть у своєму магазині менеджер даних. Ця особа (або команда) керуватиме складним командним центром у підсобних приміщеннях магазину. Подібно до того, як охоронці спостерігають за підозрілою поведінкою за камерами безпеки, менеджер даних контролюватиме серію екранів, які відстежують покупців за допомогою комп’ютерної інформації, що показує їхні тенденції до купівлі. Залежно від історичної цінності клієнтів (розрахованої на основі їх частоти покупок і грошової вартості продуктів або послуг, які вони придбали), менеджер даних може або наказати представнику магазину привітати їх (щоб забезпечити персоналізоване обслуговування на рівні Енні ), або просто наказати касиру надати спеціальні знижки чи заохочення під час отримання готівки в касі.

До речі, якщо вам цікаво, у всіх будуть програми, про які я згадав вище. Ті серйозні рітейлери, які інвестують мільярди в перетворення своїх роздрібних магазинів на «розумні магазини», не приймуть нічого меншого. Насправді більшість не запропонує вам будь-які розпродажі, якщо у вас їх немає. Ці додатки також використовуватимуться, щоб пропонувати вам індивідуальні пропозиції залежно від вашого місцезнаходження, як-от сувеніри, коли ви проходите повз туристичну визначну пам’ятку, юридичні послуги, коли ви відвідуєте поліцейську дільницю після бурхливої ​​ночі або знижки від продавця A прямо перед тим, як ви зайдете до продавця B.

Що стосується того, хто розроблятиме ці програми — ці картки Air Miles для завтрашнього розумного світу — то, швидше за все, це будуть існуючі моноліти, такі як Google і Apple, оскільки обидва вже створили електронні гаманці в Google Wallet та Оплатити компанії Apple. Тим не менш, Amazon або Alibaba також можуть вийти на цей ринок, залежно від правильного партнерства. Великі роздрібні торговці масового ринку з глибокими кишенями та знаннями роздрібної торгівлі, такі як Walmart або Zara, також можуть бути мотивовані взяти участь у цій акції. Нарешті, завжди є шанс, що випадковий стартап може перемогти всіх.

ПІДНЯТТЯ ПРЕДСТАВНИКА З КЛІЄНЦЬКОГО ДОСВІДУ

Тож дівчина Енні, навіть без усіх своїх технічних переваг, здається набагато гострішою, ніж ваш середній представник магазину, чи не так?

Щойно ця тенденція розумних магазинів (з підтримкою великих даних, роздрібна торгівля в магазинах) почне розвиватися, будьте готові спілкуватися з представниками магазинів, які набагато краще підготовлені та освічені, ніж ті, які працюють у сучасному роздрібному середовищі. Подумайте про це, роздрібний продавець не збирається інвестувати мільярди в створення роздрібного суперкомп’ютера, який знає все про вас, а потім витрачати гроші на якісне навчання представників магазину, які використовуватимуть ці дані для здійснення продажів.

Насправді, з усіма цими інвестиціями в навчання, робота в роздрібній торгівлі вже не буде такою безвихідною роботою. Найкращі та найбільш обізнані в даних представники магазинів створять стабільну та лояльну групу клієнтів, які підуть за ними в будь-який магазин, у якому вони вирішать працювати.

ПОКУПКИ В МАГАЗИНІ ТА ОНЛАЙН ПОЄДНАЮТЬСЯ

Покупки в магазині під час свят або інших сезонних розпродажів набирають обертів. Статистично доведено, що це найгірше, що будь-коли. Ти бачив Чорна п'ятниця YouTube відео? Людство в найгіршому прояві, люди.

Крім роботи з мобами, думка про очікування в черзі протягом 30–60 хвилин просто для того, щоб отримати готівку, більше не буде прийнятною для завтрашнього клієнта на вимогу. З цієї причини магазини поступово додаватимуть QR-коди «Купити зараз» (або QR-коди наступного покоління/мітки RFID) на стенди з продуктами.

Крім того, клієнти також зможуть використовувати свої смартфони, щоб одним клацанням миші миттєво купувати продукти, які вони можуть знайти в магазині. Продукти будуть доставлені додому через кілька днів або за додаткову плату буде доступна доставка наступного чи того ж дня. Ні метушні, ні суєти.

Найдосвідченіші магазини можуть навіть використати цю систему, щоб замінити касирів на цифрові перевіряльники квитанцій/охоронців/зустрічачів. Уявіть собі це. Ви заходите в магазин і бачите нове хіпстерський светр ви шукали всюди, ви купуєте його за допомогою телефону, ви підтверджуєте свою покупку, махнувши телефоном над цифровими чеками/охоронцями/планшетом зустрічаючих дверей (через бездротовий інтерфейс NFC), а потім просто йдете, поки - закрутіть тонкі вуса між великим і вказівним пальцями.

Ці миттєві покупки в магазині не лише спонукатимуть до імпульсивної купівельної поведінки для більших покупок (і, отже, створюватимуть величезну кількість корисних даних про клієнтів), але вони все одно будуть віднесені до кожного магазину, з якого походять мобільні продажі, заохочуючи менеджерів магазинів активно просувати свої використовувати. Це означає, що покупці зможуть купувати продукти онлайн, перебуваючи в магазині, і це стане найпростішим досвідом покупки. Це початок наступної тенденції в роздрібній торгівлі, і чому вам доведеться прочитати друга частина цієї серії, щоб дізнатися про це все!

РОЗДРІБНІ СЕРІЇ:

Чому електронна комерція не вб’є зависання в торговому центрі – майбутнє роздрібної торгівлі P2

Зміна клімату стимулює антиспоживчу культуру DIY – майбутнє роздрібної торгівлі P3