Чому електронна комерція не вб’є зависання в торговому центрі: майбутнє роздрібної торгівлі P2

Розумні торгові центри. Примірювальні монстри. А люксовим брендам все одно нах*р. У першій частині про майбутнє роздрібної торгівлі ви побачили початок нової, більш інтегрованої системи покупок. Тут ми розповімо про цю тенденцію, а також представимо нові мікротенденції, які раніше не розглядалися.

РОЗДРІБНА ТОРГІВЛЯ ПОЧИНАЄ ОБСЛУГОВУВАТИ ЕЛЕКТРОННУ КОМЕРЦІЮ. МОЖЕ БУТИ.

Невдовзі люди перестануть купувати базові речі особисто, а замість цього купуватимуть лише фізичні речі. Між 2020 і 2030 роками роздрібним торговцям вдасться змусити більшість своїх покупців робити більшість своїх щоденних покупок онлайн.

Ви бачите це зараз, коли касири в магазинах час від часу видають вам онлайн-купони, прикріплені скріпленими до чека, або надають вам знижку 10%, якщо ви підпишетеся на їхню електронну розсилку. Незабаром попередній головний біль роздрібних торговців виставковий зал зміниться, коли вони вдосконалять свої платформи електронної комерції та активно заохочуватимуть покупців купувати їхні продукти онлайн під час перебування в магазині (пояснено в частина перша цієї серії).

До середини 2020-х відомі роздрібні торговці почнуть рекламувати перші лише онлайн-заходи Чорної п’ятниці та післяріздвяних розпродажів. Хоча початкові результати продажів будуть неоднозначними, величезний приплив інформації про облікові записи нових клієнтів і даних про покупки стане золотою жилою для довгострокового цільового маркетингу та продажів. Коли настане цей переломний момент, звичайні магазини остаточно перетворяться з фінансової опори роздрібної торгівлі на її основний інструмент брендингу.

По суті, усі найбільші роздрібні торговці спершу стануть повноцінними підприємствами електронної комерції (з точки зору доходу), але залишатимуть частину своїх вітрин відкритими переважно для маркетингових цілей. Але залишається питання, чому б не позбутися магазинів взагалі?

Бути онлайн-продавцем означає:

• Зменшення постійних витрат — менше фізичних місць означає меншу плату за оренду, зарплату, страхування, сезонне перепланування магазинів тощо;

• Збільшення кількості товарів, які він може продавати в Інтернеті, на відміну від обмежень площі в магазині;

• необмежений пул клієнтів;

• Величезний збір даних про клієнтів, який можна використовувати для більш ефективного маркетингу та продажу споживачам більшої кількості продуктів;

• Використання майбутнього повністю автоматизованого складу та інфраструктури доставки посилок може навіть стати дешевшим з точки зору логістики.

Усе це добре, але, зрештою, ми не роботи. Покупки все ще залишаються законною розвагою. Це соціальна діяльність. Що ще важливіше, залежно від розміру та вартості продукту люди, як правило, вважають за краще бачити те, що вони збираються купити, і взаємодіяти з ним, перш ніж насправді це придбають. Ось чому компанії, які раніше працювали лише в Інтернеті, наприклад Війна Паркера та Amazon, відкрили власні звичайні магазини та є досягнення успіху з ними. Звичайні магазини дають брендам людський елемент, спосіб доторкнутися до бренду та відчути його так, як не може запропонувати жоден веб-сайт. Крім того, залежно від того, де ви живете та наскільки непередбачуваний ваш робочий час, ці фізичні місця можуть бути зручними центрами для отримання продуктів, які ви придбали в Інтернеті.

Через цю тенденцію ваш досвід у роздрібному магазині кінця 2020-х років буде значно іншим, ніж сьогодні. Замість того, щоб зосереджуватися на продажу вам продукту, роздрібні продавці зосереджуватимуться на продажу вам бренду та на соціальному досвіді, який ви маєте в магазині.

Магазинні декори будуть краще оформлені та дорожчі. Продукти будуть більш детально представлені. Зразки та інші безкоштовні речі будуть щедріше роздаватись. Діяльність у магазині та групові уроки, які опосередковано рекламують бренд магазину, його культуру та природу продукції, будуть звичайним явищем. А що стосується представників клієнтського досвіду (представників магазинів), їх оцінюватимуть однаково за обсягом продажів, які вони генерують, а також за кількістю позитивних згадок у соціальних мережах і програмах для обміну повідомленнями, які вони створюють.

РОЗДРІБНА ТОРГІВЛЯ ВЧИТЬСЯ ДЕЛОВОМУ В ЕКОНОМІКИ СПІЛУ

Іншою тенденцією, яка розвиватиметься протягом 2020-х років, стане рівнозначна (наприклад, фермерські ринки та Craigslist) і обмін (наприклад, AirBnB та Uber) економіка та те, як роздрібна торгівля адаптуватиметься до них. Наступне десятиліття побачить низку майбутніх постачальників послуг/медіа, які дозволять окремим особам ділитися або купувати в інших осіб.

Зрештою, майбутнє знищить достатню кількість бар’єрів, щоб люди могли купувати будь-що будь-де, від будь-кого, у будь-який час, часто з доставкою в той же день. З цієї причини люди дедалі більше дбатимуть про історії, що стоять за тим, що вони купують, і, що важливіше, будують стосунки з тими, хто стоїть за продуктами та послугами, які вони купують. Ця тенденція вже набула значного поширення протягом 2010-х років, але стане повністю основною в наступному десятилітті.

Щоб конкурувати, великим роздрібним торговцям потрібно буде знайти інноваційні способи залучення покупців на довгостроковій основі, щоб побудувати спільноту, яка імітує дружбу. З огляду на цю потребу, безкоштовні або номінально оплачувані заняття, семінари, живі шоу-руми, клуби чи громадські групи, фірмові заходи тощо стануть основними.

Подібним чином економіка спільного використання обумовлюватиме все більше і більше людей надають перевагу легкості оренди над володінням. Це ширша суспільна тенденція, про яку ми розповімо в окремій статті, але в контексті роздрібної торгівлі вона стимулюватиме створення більшої кількості стартапів, зосереджених на допомозі окремим особам орендувати різні типи продуктів від інших компаній або окремих осіб. Роздрібні торговці неохоче продовжуватимуть експерименти щодо здачі своїх товарів в оренду (можливо, минулого сезону або товарів із надлишковими запасами) як додаткову опцію продажу до традиційних продажів у формі власності.

ЦЕНТРАЛЬНЕ МІСЦЕ ЗАЙМАЄ ПРИМЕРЮВАЛЬНА

Як не дивно, до середини 2020-х ми побачимо зростання примірочних, які не є відстойними.

Примірочні все більше ставатимуть центром дизайну магазину та ресурсів. Вони ставатимуть все більшими та розкішнішими, а в них буде набагато більше технологій. Це свідчить про зростаюче усвідомлення того, що більшість рішень про купівлю покупець приймає в примірочній. Саме тут відбувається м’який продаж, то чому б не переглянути це на користь роздрібного продавця?

По-перше, окремі магазини роздрібної торгівлі оптимізують свої примірювальні, щоб кожен покупець, який заходить у їхній магазин, міг потрапити до примірочної. Це може включати додавання переглядати екрани з можливістю покупок де клієнти можуть вибрати одяг і розміри, які вони хочуть приміряти. Потім співробітник вибере вибраний одяг і напише покупцеві повідомлення, коли його примірочна буде готова, і вибраний одяг буде акуратно розкладений для примірки.

Інші роздрібні торговці зосередяться на соціальний аспект шопінгу. Жінки особливо схильні робити покупки групами, вибирають кілька предметів одягу для примірки та (залежно від вартості одягу) можуть провести до двох годин у примірочній. Це багато часу, проведеного в магазині, тож бренди намагатимуться переконатися, що його витрачають на просування бренду в позитивному світлі — подумайте про плюшеві дивани, розкішні фонові шпалери для вбрання в Instagram та можливі прохолодні напої. Інші примірювальні також можуть бути оснащені настінними планшетами, які відображають інвентар магазину, дозволяючи покупцям переглядати більше одягу, і за допомогою натискання на екран повідомляти представникам магазину, щоб принести їм більше одягу для примірки, не виходячи з примірочної.

ТОРГОВИЙ ЦЕНТР СКОРО НЕ ЗНИКНЕ

Торговий центр не зникне, незалежно від того, наскільки великою стане електронна комерція. Це не повинно дивувати. У багатьох місцях торговий центр є центром центральний осередок громади, і багато в чому вони є приватизованими громадськими центрами.

Але коли роздрібні торговці починають переходити від орієнтації своїх вітрин від продажу товарів до продажу досвіду бренду, найбільш прогресивні торгові центри підтримають цей перехід, пропонуючи макро-досвід, який підтримує досвід бренду, створений в окремих магазинах і ресторанах, які їх займають. Ці макродосвіди включають такі приклади, як посилення прикрас під час свят, таємний дозвіл або оплата «спонтанних» публікацій у соціальних мережах групові події, а також виділення громадського простору для громадських заходів у його приміщеннях — наприклад, фермерські ринки, художні виставки, доггі-йога тощо.

Торгові центри також використовуватимуть додаток, згаданий у першій частині цієї серії, який дозволить окремим магазинам розпізнавати вашу історію покупок і звички. Однак торгові центри використовуватимуть його, щоб знати, як часто ви відвідуєте та які магазини чи ресторани відвідуєте найчастіше. Щойно ви зайдете в майбутній «розумний торговий центр», ви отримаєте сповіщення на свій телефон про нові відкриття магазинів, події в торговому центрі та конкретні розпродажі, які можуть вас зацікавити.

На поверхневому рівні, до 2030-х років окремі торгові центри матимуть свої стіни та підлогу з цифровими дисплеями, які показуватимуть інтерактивну рекламу (або вказівки до магазинів) і супроводжуватимуть вас (або направлятимуть) за вами, куди б ви не проходили торговим центром. Так починається ера відстежуваного ремаркетингу онлайн-реклами, що виходить у світ офлайн.

«НА МІХ ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ», КАЖУТЬ ЛЮКС-БРЕНДИ

Незважаючи на те, що тенденції, зазначені вище, можуть означати більшу інтеграцію між процесом покупок у магазині та електронною комерцією, деякі роздрібні продавці вирішать піти проти зерна. Зокрема, у високоякісних магазинах — тих місцях, де середня ціна сеансу покупки становить щонайменше 10,000 XNUMX доларів США — процес покупок, який вони рекламують, практично не зміниться.

Розкішні бренди та вітрини не заробляють мільярди на кількості, як світові H&M або Zara. Вони заробляють гроші на якості емоцій і стилю життя, який вони передають заможним покупцям, які купують їхні предмети розкоші.

Звичайно, вони використовуватимуть високоякісні технології, щоб відстежувати купівельні звички своїх клієнтів і вітати покупців персоналізованим обслуговуванням (як описано в першій частині цієї серії), але кинути 50,000 XNUMX доларів на сумочку – це не рішення, яке ви приймаєте онлайн, це рішення, яке магазини класу люкс можуть прийняти особисто. З цієї причини електронна комерція ніколи не стане пріоритетом для топових, найбільш ексклюзивних брендів. Пам’ятайте, що багаті мало купують в Інтернеті, а до супербагатих дизайнери та роздрібні торговці звертаються до них.

Третя і остання частина цієї серії про майбутнє шопінгу та роздрібної торгівлі буде зосереджена на споживчій культурі між 2030 і 2060 роками. Не хвилюйтеся, це буде короткий матеріал про те, як роздрібна торгівля відреагує на наслідки екстремальних кліматичних змін. спричинені рецесії, зростання розумних супермаркетів, бум віртуальних товарів і вплив повсюдного 3-D друку вдома.

РОЗДРІБНІ СЕРІЇ:

Майбутнє покупки речей, які вам не потрібні – майбутнє роздрібної торгівлі P1

Зміна клімату стимулює антиспоживчу культуру DIY – майбутнє роздрібної торгівлі P3