Розвиток прямої трансляції електронної комерції: наступний крок у формуванні лояльності споживачів

• Автор:
• ім'я автора

  Quantumrun Foresight
• Жовтень 11, 2023

Короткий огляд

Пряма трансляція електронної комерції швидко розвивається, пропонуючи динамічний досвід покупок завдяки демонстрації продуктів у реальному часі та взаємодії з глядачами. Виникнувши на платформах соціальних мереж, він поширився на різні онлайн-сервіси. Ця тенденція приваблива завдяки своїй інтерактивності в реальному часі, широкому охопленню та креативним просуванням, але також викликає занепокоєння щодо імпульсивних покупок та довіри хостів. Пряма трансляція дозволяє отримувати прямі відгуки споживачів і сприяє справжньому залученню бренду, але ускладнює відносини між брендами та незалежними стримерами. Більш широкі наслідки включають зміни в поведінці споживачів, зростання конкуренції в цифровому маркетингу, потенціал для посилення регулювання та екологічні проблеми.

Зростання контексту прямої трансляції електронної комерції

Широке впровадження прямого ефіру почалося з таких гігантів соціальних мереж, як Facebook і Instagram, але згодом поширилося на інші популярні платформи, такі як YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok і Twitch. Функція прямої трансляції стала настільки повсюдною, що з’явилися нові сервіси, такі як Streamyard, які дозволяють одночасно транслювати потокове відео на кількох платформах.

Відповідно до дослідження 2022 року, опублікованого Atlantis Press, поява прямої трансляції комерції пов’язана з трьома ключовими особливостями: інтерактивністю в реальному часі, широким охопленням та інноваційними методами просування. Однак цей сплеск популярності також породжує кілька проблем, з яких найактуальнішою є можливість імпульсивної та групової купівельної поведінки серед споживачів під час перегляду прямих трансляцій. Крім того, різні стимули спонукають споживачів робити покупки під час прямих трансляцій.

Вплив статусу знаменитості ведучого породжує у глядачів відчуття сліпої довіри. В результаті споживачі покладаються на рекомендації господаря і репутацію рекламованих товарів. Крім того, привабливість знижених цін часто використовується як маркетингова стратегія під час прямої трансляції, коли ведучі часто оголошують, що товари, які продаються, є найдешевшими з доступних онлайн. Ця техніка створює відчуття більшого співвідношення ціни та якості, водночас дозволяючи продавцям отримувати прибуток без великих витрат на робочу силу.

Руйнівний вплив

Справжня сила прямої трансляції полягає в її здатності фіксувати невідфільтровані емоції аудиторії в режимі реального часу. На відміну від звичайної телевізійної реклами, пряма трансляція сприяє справжньому взаємодії між споживачами та брендами, дозволяючи їм отримувати миттєвий зворотний зв’язок, створювати неформальні та інтимні моменти та встановлювати глибші зв’язки зі своєю цільовою аудиторією. Цей засіб допомагає брендам розвивати відчуття автентичності у взаємодії зі споживачами, що є суттєвим відхиленням від сценарної та шаблонної природи традиційних ток-шоу.

Пряма трансляція також зробила трансляцію значно доступнішою, економічно ефективнішою та швидкою. Низька вартість і мінімальні ресурси, необхідні для ініціювання прямого ефіру, дозволили майже кожному почати. Крім того, він надає показники реакції глядачів у режимі реального часу, усуваючи необхідність покладатися на сторонні служби для визначення того, чи охоплено цільову аудиторію. Доступні інструменти для аналізу коливань глядачів, що дозволяє стримерам визначати, коли утримання падає або зростає.

Однак ця тенденція також змінює відносини між незалежними стримерами та брендами. Зазвичай стримери притягують продавців до відповідальності за продаж неякісної продукції, тоді як продавці часто звинувачують стримерів у фальсифікації підрахунку глядачів і даних про продажі. У результаті цей конфлікт може створити нове регулювання для таких партнерств, оскільки звичайних договірних угод може бути недостатньо для ефективного вирішення проблеми.

Наслідки зростання електронної комерції в прямому ефірі

Більш широкі наслідки зростання електронної комерції в прямому ефірі можуть включати: 

• Все більше споживачів змінюють свої купівельні звички на зручність онлайн-покупок, що призводить до більшого закриття звичайних магазинів.
• Новий канал цифрового маркетингу, який може призвести до збільшення витрат на рекламу та конкуренції серед компаній.
• Потреба в більшій кількості працівників у сфері створення контенту, маркетингу, логістики та обслуговування клієнтів.
• Значні зміни в поведінці та очікуваннях споживачів, що призвело до більшого акценту на персоналізованому досвіді та розвагах.
• Зрушення в ланцюгах постачання, коли компанії пристосовуються до вимог онлайн-покупців.
• Посилення глобалізації, оскільки підприємства прагнуть охопити клієнтів на нових ринках, а споживачі мають доступ до ширшого асортименту глобальних продуктів.
• Підвищений попит на пакувальні матеріали та транспортування, що призводить до більшого вуглецевого сліду.
• Безліч даних про поведінку споживачів, які можна використовувати для прийняття бізнес-рішень і маркетингових стратегій.
• Обговорення політики щодо конфіденційності даних, трудових прав і оподаткування, оскільки уряди намагаються регулювати галузь і захищати споживачів.

Питання для розгляду

• Ви коли-небудь раніше дивилися пряму трансляцію електронної комерції? Якщо так, що ви думаєте про цей досвід? Якщо ні, чи хотіли б ви спробувати?
• Які типи продуктів краще підходять для прямих трансляцій?