جیسے جیسے ای کامرس ختم ہوتا ہے، کلک اور مارٹر اس کی جگہ لے لیتا ہے: ریٹیل P3 کا مستقبل

2010 کی دہائی کے اوائل میں، ہزاروں تکنیکی صحافیوں نے سیلیکون ویلی، نیویارک اور چین سے نکلنے والے ای کامرس کے عروج پر اینٹوں اور مارٹر خوردہ فروشوں کے آنے والے عذاب کی پیش گوئی کی۔ اور 2010 کی دہائی کے بیشتر حصے میں، ای کامرس سائٹس کی آمدنی میں پھٹنے کے ساتھ نمبروں نے اس کو برداشت کیا، جبکہ اینٹوں اور مارٹر کی زنجیریں جگہ کے بعد جگہ کو بند کر دیتی ہیں۔

لیکن جیسے جیسے 2010 کی دہائی قریب آرہی ہے، یہ ٹرینڈ لائنز اپنے ہی ہائپ کے وزن میں گرنے لگی ہیں۔

کیا ہوا؟ ٹھیک ہے، ایک تو، خون بہنے والی اینٹوں اور مارٹر کمپنیوں نے ڈیجیٹل کے بارے میں سمجھداری کی اور اپنی ای کامرس پیشکشوں میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرنا شروع کر دی، جس سے ڈیجیٹل مارکیٹ میں مسابقت بڑھ رہی ہے۔ دریں اثنا، ایمیزون جیسی ای کامرس کمپنیاں مفت شپنگ کو مقبول بنانے کے علاوہ، ڈیجیٹل کنزیومر ورٹیکلز کے اب تک کے بڑے ٹکڑوں کو گھیرے ہوئے ہیں، اس طرح ای کامرس اپ اسٹارٹس کے لیے مارکیٹ میں داخل ہونا زیادہ مہنگا ہے۔ اور آن لائن صارفین، عام طور پر، ای کامرس شاپنگ فیڈز جیسے فلیش سیل ویب سائٹس (گروپون) اور کچھ حد تک سبسکرپشن سائٹس میں دلچسپی کھونے لگے۔

ان ابھرتے ہوئے رجحانات کو دیکھتے ہوئے، 2020 کی دہائی میں ریٹیل کے لیے نیا ماڈل کیسا نظر آئے گا؟

برک اور مارٹر کلک اور مارٹر میں تبدیل ہوتے ہیں۔

2020 اور 2030 کے درمیان، خوردہ فروش اپنی روزمرہ کی زیادہ تر خریداریوں کو آن لائن کرنے کے لیے اپنے خریداروں کی بڑی تعداد کو کنڈیشنگ کرنے میں کامیاب ہو جائیں گے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ترقی یافتہ دنیا میں زیادہ تر لوگ ذاتی طور پر بنیادی چیزوں کی خریداری کرنا چھوڑ دیں گے اور اس کے بجائے صرف جسمانی طور پر "چاہتے ہیں" خریدیں گے۔

اب آپ اسے ان اسٹور کیشئرز کے ساتھ دیکھتے ہیں جو کبھی کبھار آپ کو آپ کی رسید کے آگے آن لائن کوپن لگاتے ہیں یا اگر آپ ان کے ای نیوز لیٹر کے لیے سائن اپ کرتے ہیں تو آپ کو 10% رعایت دیتے ہیں۔ جلد ہی، خوردہ فروشوں کے پچھلے سر درد شو رومنگ الٹا ہو جائے گا جب وہ اپنے ای کامرس پلیٹ فارم کو پختہ کر لیں گے اور خریداروں کو فعال طور پر حوصلہ افزائی کریں گے کہ وہ اسٹور میں رہتے ہوئے اپنی مصنوعات آن لائن خریدیں (اس میں وضاحت کی گئی ہے باب دو اس سلسلے کا)۔ درحقیقت، مطالعے سے پتا چلا ہے کہ خریداروں کے جسمانی خریداری کرنے کے زیادہ امکانات ہوتے ہیں جو وہ اسٹور کے آن لائن مواد کے ساتھ جتنی بار تعامل کرتے ہیں اور تحقیق کرتے ہیں۔

2020 کی دہائی کے وسط تک، ہائی پروفائل خوردہ فروش پہلے آن لائن صرف بلیک فرائیڈے اور کرسمس کے بعد کی فروخت کی تقریبات کو فروغ دینا شروع کر دیں گے۔ اگرچہ ابتدائی فروخت کے نتائج ملے جلے ہوں گے، نئے کسٹمر اکاؤنٹ کی معلومات اور خریداری کے ڈیٹا کی بڑی آمد طویل مدتی ٹارگٹڈ مارکیٹنگ اور سیلز کے لیے سونے کی کان ثابت ہوگی۔ جب یہ ٹپنگ پوائنٹ ہوتا ہے، اینٹوں اور مارٹر اسٹورز خوردہ فروش کی مالی ریڑھ کی ہڈی سے اس کے مرکزی برانڈنگ ٹول میں اپنی حتمی تبدیلی کریں گے۔

بنیادی طور پر، تمام بڑے خوردہ فروش پہلے مکمل ای کامرس کاروبار بن جائیں گے (آمدنی کے لحاظ سے) لیکن اپنے اسٹور فرنٹ کا ایک حصہ بنیادی طور پر مارکیٹنگ اور کسٹمر کی مصروفیت کے مقاصد کے لیے کھلا رکھیں گے۔ لیکن سوال یہ ہے کہ دکانوں سے مکمل طور پر چھٹکارا کیوں نہیں لیا جاتا؟

صرف آن لائن خوردہ فروش ہونے کا مطلب ہے:

*مقررہ اخراجات میں کمی — اینٹوں اور مارٹر کے کم مقامات کا مطلب ہے کم کرایہ ادا کرنا، پے رول، انشورنس، سیزنل اسٹور کو دوبارہ ڈیزائن کرنا وغیرہ۔

*ان سٹور کی انوینٹری مربع فوٹیج کی حدود کے برخلاف، آن لائن فروخت ہونے والی مصنوعات کی تعداد میں اضافہ؛

*ایک لامحدود کسٹمر پول؛

*کسٹمر کے ڈیٹا کا ایک بہت بڑا مجموعہ جسے زیادہ مؤثر طریقے سے مارکیٹ کرنے اور صارفین کو مزید مصنوعات فروخت کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

*اور مستقبل کے مکمل طور پر خودکار گودام اور پارسل کی ترسیل کے بنیادی ڈھانچے کا استعمال لاجسٹک طور پر سستا بھی ہو سکتا ہے۔

اب، جب کہ یہ پوائنٹس سب ٹھیک اور اچھے ہیں، دن کے اختتام پر، ہم روبوٹ نہیں ہیں۔ خریداری اب بھی ایک جائز تفریح ​​ہے۔ یہ ایک سماجی سرگرمی ہے۔ زیادہ اہم، جسامت، قربت (فیشن آئٹمز کے بارے میں سوچیں)، اور پروڈکٹ کی قیمت پر منحصر ہے، لوگ عام طور پر اسے خریدنے سے پہلے اسے دیکھنے اور اس کے ساتھ بات چیت کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ صارفین کا ان برانڈز پر زیادہ اعتماد ہوتا ہے جن کے پاس ایک فزیکل اسٹور ہوتا ہے جس کے ساتھ وہ جا سکتے ہیں اور ان سے بات چیت کر سکتے ہیں۔

ان وجوہات اور مزید کی وجہ سے، پہلے صرف آن لائن کاروبار، جیسے واربی ​​پارکر اور ایمیزون، نے اپنے اینٹوں اور مارٹر اسٹورز کھولے ہیں، اور ہیں۔ ان کے ساتھ کامیابی کی تلاش. اینٹوں اور مارٹر اسٹورز برانڈز کو انسانی عنصر فراہم کرتے ہیں، برانڈ کو چھونے اور محسوس کرنے کا ایک ایسا طریقہ جس کی کوئی ویب سائٹ پیش نہیں کر سکتی۔ نیز، اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کہاں رہتے ہیں اور آپ کے کام کے اوقات کتنے غیر متوقع ہیں، یہ جسمانی مقامات آپ کی آن لائن خریدی گئی مصنوعات کو لینے کے لیے آسان مراکز کے طور پر کام کرتے ہیں۔

اس رجحان کی وجہ سے، 2020 کی دہائی کے آخر میں ریٹیل اسٹور میں آپ کا تجربہ آج کے مقابلے میں بہت مختلف ہوگا۔ صرف آپ کو ایک پروڈکٹ بیچنے پر توجہ مرکوز کرنے کے بجائے، خوردہ فروش آپ کو ایک برانڈ بیچنے اور ان کے اسٹورز میں آپ کے سماجی تجربے پر توجہ مرکوز کریں گے۔

اسٹور کی سجاوٹ بہتر ڈیزائن اور زیادہ مہنگی ہوگی۔ مصنوعات کو مزید تفصیل سے دکھایا جائے گا۔ نمونے اور دیگر مفت swag زیادہ دل کھول کر حوالے کیے جائیں گے۔ اسٹور کے برانڈ، اس کی ثقافت، اور اس کی مصنوعات کی نوعیت کو بالواسطہ طور پر فروغ دینے والے اسٹور میں سرگرمیاں اور گروپ اسباق عام ہوں گے۔ اور جہاں تک گاہک کے تجربے کے نمائندوں (اسٹور کے نمائندوں) کا تعلق ہے، ان کے ساتھ ان کی تخلیق کردہ سیلز کے ساتھ ساتھ ان اسٹور میں موجود مثبت سوشل میڈیا اور میسجنگ ایپ کی تعداد کے حوالے سے بھی ان کا یکساں جائزہ لیا جائے گا۔

مجموعی طور پر، اگلی دہائی کے رجحان میں خالص ای کامرس اور خالص اینٹوں اور مارٹر برانڈز کا دیوالیہ پن نظر آئے گا۔ ان کی جگہ، ہم 'کلک اور مارٹر' برانڈز کا عروج دیکھیں گے، یہ ہائبرڈ کمپنیاں ہیں جو ای کامرس اور روایتی ذاتی خوردہ خریداری کے درمیان فرق کو کامیابی سے ختم کریں گی۔ 

فٹنگ رومز اور کلک اینڈ مارٹر مستقبل

عجیب بات ہے کہ 2020 کی دہائی کے وسط تک فٹنگ روم کلک اور مارٹر ریٹیل انقلاب کی علامت بن جائیں گے۔

فیشن برانڈز کے لیے، خاص طور پر، فٹنگ رومز تیزی سے اسٹور کے ڈیزائن اور وسائل کا ایک فوکل پوائنٹ بن جائیں گے۔ وہ بڑے، زیادہ پرتعیش ہو جائیں گے اور ان میں بہت زیادہ ٹیکنالوجی بھری ہوگی۔ یہ اس بڑھتی ہوئی تعریف کی عکاسی کرتا ہے کہ خریداروں کی خریداری کا بڑا فیصلہ فٹنگ روم میں ہوتا ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں نرم فروخت ہوتی ہے، تو کیوں نہ اسے خوردہ فروش کے حق پر دوبارہ غور کیا جائے؟

سب سے پہلے، منتخب خوردہ اسٹورز اپنے فٹنگ رومز کو اس مقصد کے ساتھ بہتر بنائیں گے کہ ہر اس خریدار کو جو ان کے اسٹور میں چل کر فٹنگ روم میں داخل ہو۔ اس میں شامل کرنا شامل ہوسکتا ہے۔ براؤز کے قابل شاپنگ اسکرینز جہاں گاہک ان کپڑوں اور سائز کا انتخاب کر سکتے ہیں جنہیں وہ آزمانا چاہتے ہیں۔ اس کے بعد ایک عملہ منتخب کردہ کپڑوں کو منتخب کرے گا اور پھر خریدار کو ٹیکسٹ بھیجے گا جب ان کا فٹنگ روم تیار ہو جائے گا جس میں ان کے کپڑے صاف ستھرا رکھے گئے ہیں تاکہ وہ آزما سکیں۔

دیگر خوردہ فروشوں پر توجہ مرکوز کریں گے شاپنگ کا سماجی پہلو. خواتین خاص طور پر گروپوں میں خریداری کرنے کا رجحان رکھتی ہیں، آزمانے کے لیے کئی کپڑوں کا انتخاب کرتی ہیں، اور (کپڑوں کی قیمت پر منحصر ہے) فٹنگ روم میں دو گھنٹے تک گزار سکتی ہیں۔ یہ ایک اسٹور میں بہت زیادہ وقت گزارتا ہے، لہذا برانڈز اس بات کو یقینی بنانے جا رہے ہیں کہ اس نے برانڈ کو مثبت روشنی میں فروغ دینے میں صرف کیا ہے—سوچیں عالیشان صوفوں، انسٹاگرامنگ تنظیموں کے لیے لگژری وال پیپر کے پس منظر، اور ممکنہ طور پر ریفریشمنٹس۔ 

دیگر فٹنگ رومز میں دیوار پر لگے ہوئے ٹیبلٹس بھی ہوسکتے ہیں جو اسٹور کی انوینٹری کو ظاہر کرتے ہیں، جو خریداروں کو مزید کپڑے براؤز کرنے کی اجازت دیتے ہیں، اور اسکرین پر ایک ٹیپ کے ساتھ، اسٹور کے نمائندوں کو مطلع کریں کہ وہ فٹنگ روم کو چھوڑے بغیر مزید کپڑے لانے کی کوشش کریں۔ اور یقیناً، یہ گولیاں کپڑے کی فوری خریداری کو بھی قابل بنائیں گی، بجائے اس کے کہ خریدار کو کپڑوں کی کوشش کرنے کے بعد کیشیئر کے پاس قطار میں کھڑے ہوکر انتظار کرنا پڑے۔ 

شاپنگ مال جلد ہی کسی بھی وقت ختم نہیں ہو رہا ہے۔

جیسا کہ پہلے ذکر کیا گیا ہے، 2010 کی دہائی کے اوائل میں پنڈتوں نے اینٹوں اور مارٹر کی زنجیروں کے گرنے کے ساتھ ساتھ شاپنگ مالز کے زوال کی پیش گوئی کی۔ اور جب کہ یہ سچ ہے کہ شمالی امریکہ کے بیشتر حصوں میں بہت سے شاپنگ مالز بند ہو چکے ہیں، حقیقت یہ ہے کہ شاپنگ مال یہاں رہنے کے لیے ہے، چاہے ای کامرس کتنی ہی بڑی کیوں نہ ہو۔ اور یہ حیرت کی بات نہیں ہونی چاہئے۔ بہت سے قصبوں اور محلوں میں، مال مرکزی کمیونٹی کا مرکز ہے، اور بہت سے طریقوں سے، وہ پرائیویٹائزڈ کمیونٹی سینٹرز ہیں۔                       

اور جیسے ہی خوردہ فروش اپنے اسٹور فرنٹ کو برانڈ کے تجربات فروخت کرنے پر مرکوز کرنا شروع کر دیتے ہیں، سب سے زیادہ آگے سوچنے والے مالز میکرو تجربات کی پیشکش کرتے ہوئے اس تبدیلی کی حمایت کریں گے جو انفرادی اسٹورز اور ریستورانوں کے اندر تخلیق کیے جانے والے برانڈ کے تجربات کی حمایت کرتے ہیں۔ ان میکرو تجربات میں مثالیں شامل ہیں جیسے کہ مالز تعطیلات کے دوران سجاوٹ کو بڑھاتے ہیں، خفیہ طور پر اجازت دینا یا ادائیگی کرنے والے "خودکار" سوشل میڈیا کے ذریعے شیئر کیے جا سکتے ہیں۔ گروپ واقعات، اور اس کے احاطے میں کمیونٹی ایونٹس کے لیے عوامی جگہ کو الگ کرنا — سوچیں کسانوں کے بازار، آرٹ کی نمائشیں، ڈوگی یوگا وغیرہ۔                       

مالز ریٹیل ایپ کا بھی استعمال کریں گے جس میں ذکر کیا گیا ہے۔ پہلا باب اس سیریز کا جو انفرادی اسٹورز کو آپ کی خریداری کی تاریخ اور عادات کو پہچاننے دے گا۔ تاہم، مال ان ایپس کا استعمال یہ معلوم کرنے کے لیے کریں گے کہ آپ کتنی بار جاتے ہیں اور آپ کون سے اسٹورز یا ریستوراں سب سے زیادہ جاتے ہیں۔ دوسری بار جب آپ مستقبل کے "سمارٹ مال" میں جائیں گے، آپ کو آپ کے فون پر مطلع کیا جائے گا یا آپ کو تازہ ترین اسٹور کھولنے، مال ایونٹس، اور مخصوص سیلز کے بارے میں مطلع کیا جائے گا جس میں آپ کی دلچسپی ہو سکتی ہے۔                       

سطحی سطح پر، 2030 کی دہائی تک، منتخب مالز کی دیواریں اور فرش ڈیجیٹل ڈسپلے سے لیس ہوں گے جو انٹرایکٹو اشتہارات (یا اسٹور ڈائریکشنز) چلائیں گے اور جہاں بھی آپ مال سے گزریں گے آپ کی پیروی کریں گے (یا رہنمائی کریں گے)۔ اس طرح ٹریک کے قابل، آن لائن اشتہار کی دوبارہ مارکیٹنگ آف لائن دنیا میں داخل ہونے کا دور شروع ہوتا ہے۔

لگژری برانڈز اینٹوں اور مارٹر سے چپک جاتے ہیں۔

جتنا اوپر ذکر کیا گیا رجحانات ان سٹور اور ای کامرس خریداری کے تجربے کے درمیان زیادہ انضمام کا اظہار کر سکتے ہیں، کچھ خوردہ فروش اناج کے خلاف جانے کا انتخاب کریں گے۔ خاص طور پر، اعلیٰ درجے کے اسٹورز کے لیے—وہ جگہیں جہاں ایک اوسط شاپنگ سیشن کی قیمت کم از کم $10,000 ہوتی ہے—وہ جس خریداری کے تجربے کو فروغ دیتے ہیں وہ زیادہ تبدیل نہیں ہوگا۔

لگژری برانڈز اور اسٹور فرنٹ دنیا کے H&M's یا Zara's کی طرح مقدار پر اربوں نہیں کما رہے ہیں۔ وہ ان جذبات اور طرز زندگی کے معیار کی بنیاد پر اپنا پیسہ کماتے ہیں جو وہ اپنی لگژری پراڈکٹس خریدنے والے اعلیٰ مالیت والے کلائنٹ پر دیتے ہیں۔         

یقینی طور پر، وہ اپنے صارفین کی خریداری کی عادات کو ٹریک کرنے کے لیے اعلیٰ درجے کی ٹیک کا استعمال کریں گے اور خریداروں کو ذاتی نوعیت کی سروس کے ساتھ خوش آمدید کہیں گے (جیسا کہ اس سیریز کے پہلے باب میں بیان کیا گیا ہے)، لیکن ہینڈ بیگ پر $50,000 چھوڑنا آپ کا آن لائن فیصلہ نہیں ہے، یہ ایک ایسا فیصلہ ہے جو لگژری اسٹورز ذاتی طور پر بہترین طور پر قابل بناتے ہیں۔ درحقیقت، یورو مانیٹر کی ایک تحقیق میں بتایا گیا ہے کہ تمام عالمی لگژری سیلز کا 94 فیصد اب بھی اسٹور میں ہوتا ہے۔

اس وجہ سے، ای کامرس کبھی بھی سرفہرست، انتہائی خصوصی برانڈز کے لیے ترجیح نہیں ہوگی۔ اعلی درجے کی عیش و آرام کی بڑی حد تک احتیاط سے منتخب کردہ کفالت اور اعلیٰ طبقوں کے درمیان منہ کی بات کے ذریعے مارکیٹنگ کی جاتی ہے۔ اور یاد رکھیں، انتہائی امیر شاذ و نادر ہی آن لائن خریدتے ہیں، ان کے پاس ڈیزائنرز اور خوردہ فروش آتے ہیں۔

ریٹیل سیریز کے اس مستقبل کا چوتھا اور آخری حصہ 2030 اور 2060 کے درمیان صارفین کی ثقافت پر توجہ مرکوز کرے گا۔ ہم سماجی، اقتصادی اور تکنیکی رجحانات کا ایک طویل نقطہ نظر رکھتے ہیں جو ہمارے مستقبل کے خریداری کے تجربے کو تشکیل دیں گے۔

ریٹیل کا مستقبل۔

Jedi دماغی چالیں اور حد سے زیادہ ذاتی نوعیت کی آرام دہ خریداری: پرچون P1 کا مستقبل

جب کیشیئرز معدوم ہو جاتے ہیں، ان اسٹور اور آن لائن خریداریوں کا امتزاج: ریٹیل P2 کا مستقبل

2030 میں مستقبل کی ٹیک ریٹیل میں کیسے خلل ڈالے گی۔ ریٹیل P4 کا مستقبل