ای کامرس مال میں ہینگ آؤٹ کو ختم کیوں نہیں کرے گا: ریٹیل P2 کا مستقبل

اسمارٹ مالز۔ مونسٹر فٹنگ کمرے۔ اور لگژری برانڈز اب بھی کوئی فائدہ نہیں دے رہے ہیں۔ ریٹیل سیریز کے مستقبل کے ایک حصے میں، آپ نے خریداری کے ایک نئے، زیادہ مربوط نظام کا آغاز دیکھا۔ یہاں ہم اس رجحان کو بڑھانے کے ساتھ ساتھ نئے مائیکرو ٹرینڈز کو متعارف کرانے جا رہے ہیں جن کا پہلے احاطہ نہیں کیا گیا تھا۔

ریٹیل ای کامرس کی خدمت کے لیے شروع ہوتا ہے۔ شاید.

لوگ جلد ہی بنیادی چیزوں کے لیے ذاتی طور پر خریداری کرنا چھوڑ دیں گے اور اس کے بجائے صرف جسمانی طور پر "چاہتے ہیں" خریدیں گے۔ 2020 اور 2030 کے درمیان، خوردہ فروش اپنی روزمرہ کی زیادہ تر خریداریوں کو آن لائن کرنے کے لیے اپنے خریداروں کی بڑی تعداد کو کنڈیشنگ کرنے میں کامیاب ہو جائیں گے۔

اب آپ اسے ان اسٹور کیشئرز کے ساتھ دیکھتے ہیں جو کبھی کبھار آپ کو آپ کی رسید کے آگے آن لائن کوپن لگاتے ہیں یا اگر آپ ان کے ای نیوز لیٹر کے لیے سائن اپ کرتے ہیں تو آپ کو 10% رعایت دیتے ہیں۔ جلد ہی، خوردہ فروشوں کے پچھلے سر درد شو رومنگ الٹا ہو جائے گا جب وہ اپنے ای کامرس پلیٹ فارم کو پختہ کر لیں گے اور خریداروں کو فعال طور پر حوصلہ افزائی کریں گے کہ وہ اسٹور میں رہتے ہوئے اپنی مصنوعات آن لائن خریدیں (اس میں وضاحت کی گئی ہے پہلا حصہ اس سلسلے کا)۔

2020 کی دہائی کے وسط تک، ہائی پروفائل خوردہ فروش پہلے آن لائن صرف بلیک فرائیڈے اور کرسمس کے بعد کی فروخت کی تقریبات کو فروغ دینا شروع کر دیں گے۔ اگرچہ ابتدائی فروخت کے نتائج ملے جلے ہوں گے، نئے کسٹمر اکاؤنٹ کی معلومات اور خریداری کے ڈیٹا کی بڑی آمد طویل مدتی ٹارگٹڈ مارکیٹنگ اور سیلز کے لیے سونے کی کان ثابت ہوگی۔ جب یہ ٹپنگ پوائنٹ ہوتا ہے، اینٹوں اور مارٹر اسٹورز خوردہ فروش کی مالی ریڑھ کی ہڈی سے اس کے مرکزی برانڈنگ ٹول میں اپنی حتمی تبدیلی کریں گے۔

بنیادی طور پر، تمام بڑے خوردہ فروش پہلے مکمل ای کامرس کاروبار بن جائیں گے (آمدنی کے لحاظ سے)، لیکن اپنے اسٹور فرنٹ کا ایک حصہ بنیادی طور پر مارکیٹنگ کے مقاصد کے لیے کھلا رکھیں گے۔ لیکن سوال یہ ہے کہ دکانوں سے مکمل طور پر چھٹکارا کیوں نہیں لیا جاتا؟

صرف آن لائن خوردہ فروش ہونے کا مطلب ہے:

• مقررہ لاگت میں کمی - اینٹوں اور مارٹر کے کم مقامات کا مطلب ہے کم کرایہ ادا کرنا، پے رول، انشورنس، موسمی اسٹور کو دوبارہ ڈیزائن کرنا وغیرہ۔

• ان مصنوعات کی تعداد میں اضافہ جو یہ آن لائن فروخت کر سکتا ہے، اسٹور میں مربع فوٹیج کی حدود کے برخلاف؛

• ایک لامحدود کسٹمر پول؛

• صارفین کے ڈیٹا کا ایک بہت بڑا مجموعہ جسے زیادہ مؤثر طریقے سے مارکیٹ کرنے اور صارفین کو مزید مصنوعات فروخت کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

• اور مستقبل کے مکمل طور پر خودکار گودام اور پارسل کی ترسیل کے بنیادی ڈھانچے کا استعمال لاجسٹک طور پر سستا بھی ہو سکتا ہے۔

یہ پوائنٹس سب ٹھیک اور اچھے ہیں، لیکن دن کے اختتام پر، ہم روبوٹ نہیں ہیں۔ خریداری اب بھی ایک جائز تفریح ​​ہے۔ یہ ایک سماجی سرگرمی ہے۔ زیادہ اہم بات، پروڈکٹ کے سائز اور قیمت پر منحصر ہے، لوگ عام طور پر اسے خریدنے سے پہلے اسے دیکھنے اور اس کے ساتھ بات چیت کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ پہلے صرف آن لائن کاروبار، جیسے پارکر کی طرف سے جنگ اور ایمیزون، نے اپنے اینٹوں اور مارٹر اسٹورز کھولے ہیں، اور ہیں۔ ان کے ساتھ کامیابی کی تلاش. اینٹوں اور مارٹر اسٹورز برانڈز کو انسانی عنصر فراہم کرتے ہیں، برانڈ کو چھونے اور محسوس کرنے کا ایک ایسا طریقہ جس کی کوئی ویب سائٹ پیش نہیں کر سکتی۔ نیز، اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کہاں رہتے ہیں اور آپ کے کام کے اوقات کتنے غیر متوقع ہیں، یہ جسمانی مقامات آپ کی آن لائن خریدی گئی مصنوعات کو لینے کے لیے آسان مراکز ہو سکتے ہیں۔

اس رجحان کی وجہ سے، 2020 کی دہائی کے آخر میں ریٹیل اسٹور میں آپ کا تجربہ آج کے مقابلے میں بہت مختلف ہوگا۔ آپ کو کوئی پروڈکٹ بیچنے پر توجہ دینے کے بجائے، خوردہ فروش آپ کو ایک برانڈ بیچنے اور اسٹور میں آپ کے سماجی تجربے پر توجہ مرکوز کریں گے۔

اسٹور کی سجاوٹ بہتر ڈیزائن اور زیادہ مہنگی ہوگی۔ مصنوعات کو مزید تفصیل سے دکھایا جائے گا۔ نمونے اور دیگر مفت swag زیادہ دل کھول کر حوالے کیے جائیں گے۔ اسٹور کے برانڈ، اس کی ثقافت، اور اس کی مصنوعات کی نوعیت کو بالواسطہ طور پر فروغ دینے والے اسٹور میں سرگرمیاں اور گروپ اسباق عام ہوں گے۔ اور جہاں تک گاہک کے تجربے کے نمائندوں (اسٹور کے نمائندوں) کا تعلق ہے، ان کے ساتھ ان کی تخلیق کردہ سیلز کے ساتھ ساتھ ان اسٹور میں موجود مثبت سوشل میڈیا اور میسجنگ ایپ کی تعداد کے حوالے سے بھی ان کا یکساں جائزہ لیا جائے گا۔

ریٹیل شیئرنگ اکانومی سے ایک یا دو چیزیں سیکھتا ہے

ایک اور رجحان جو 2020 کی دہائی کے دوران پروان چڑھے گا وہ پیر ٹو پیئر (تھنک فارمرز مارکیٹ اور کریگ لسٹ) اور شیئرنگ (تھنک ایئر بی این بی اور اوبر) معیشتیں ہوں گے اور ریٹیل ان کے مطابق کیسے ہو گا۔ اگلی دہائی میں مستقبل کے خدمات فراہم کرنے والے/میڈیمز کی ایک رینج سامنے آئے گی جو افراد کو دوسرے افراد سے اشتراک یا خریدنے کی اجازت دے گی۔

بالآخر، مستقبل کافی رکاوٹوں کو توڑ دے گا تاکہ لوگوں کو کسی بھی جگہ سے، کسی سے بھی، کسی بھی وقت، اکثر ایک ہی دن کی ترسیل کے ساتھ کچھ بھی خرید سکیں۔ اس وجہ سے، لوگ جو کچھ خریدتے ہیں اس کے پیچھے کی کہانیوں کے بارے میں تیزی سے پرواہ کریں گے، اور اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ وہ جو مصنوعات اور خدمات خریدتے ہیں ان کے ساتھ تعلقات استوار کریں گے۔ یہ رجحان پہلے ہی 2010 کی دہائی کے دوران بہت زیادہ توجہ حاصل کر چکا ہے، لیکن اگلی دہائی میں مکمل طور پر مرکزی دھارے میں شامل ہو جائے گا۔

مقابلہ کرنے کے لیے، بڑے خوردہ فروشوں کو دوستی کی تقلید کرنے والی کمیونٹی کی تعمیر کے لیے خریداروں کو طویل مدتی بنیادوں پر مشغول کرنے کے لیے اختراعی طریقے تلاش کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اس ضرورت کے تحت، مفت یا برائے نام کلاسز، سیمینارز، لونگ شو رومز، کلب یا کمیونٹی گروپس، برانڈڈ ایونٹس اور بہت کچھ مرکزی دھارے میں شامل ہو جائے گا۔

اسی طرح کے ٹوکن پر، شیئرنگ اکانومی زیادہ سے زیادہ لوگوں کو کنڈیشن دے گی۔ اپنی ملکیت پر کرایہ پر لینے میں آسانی کو ترجیح دیں۔. یہ ایک بڑا سماجی رجحان ہے جس پر ایک الگ مضمون میں بحث کی جائے گی، لیکن خوردہ فروشی کے تناظر میں، یہ مزید سٹارٹ اپس کی تخلیق کی حوصلہ افزائی کرے گا جو افراد کو دوسرے کاروبار یا افراد سے مختلف قسم کی مصنوعات کرائے پر لینے میں مدد کرنے پر مرکوز ہیں۔ خوردہ فروش اپنی مصنوعات (شاید گزشتہ سیزن یا اوور اسٹاک پروڈکٹس) کرائے پر لینے کے تجربات کی پیروی کریں گے کیونکہ وہ ملکیت کی قسم کی فروخت کی روایتی منتقلی کے لیے اضافی فروخت کے اختیار کے طور پر ہیں۔

فٹنگ رومز سینٹر اسٹیج لیتے ہیں۔

عجیب بات یہ ہے کہ، 2020 کی دہائی کے وسط تک، ہم ایسے فٹنگ رومز کا عروج دیکھیں گے جو چوستے نہیں ہیں۔

فٹنگ والے کمرے تیزی سے اسٹور کے ڈیزائن اور وسائل کا ایک فوکل پوائنٹ بن جائیں گے۔ وہ پہلے سے کہیں زیادہ بڑے اور پرتعیش ہو جائیں گے اور ان میں کہیں زیادہ ٹیکنالوجی بھری ہوگی۔ یہ اس بڑھتی ہوئی تعریف کی عکاسی کرتا ہے کہ خریداروں کی خریداری کا بڑا فیصلہ فٹنگ روم میں ہوتا ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں نرم فروخت ہوتی ہے، تو کیوں نہ اسے خوردہ فروش کے حق پر دوبارہ غور کیا جائے؟

سب سے پہلے، منتخب خوردہ اسٹورز اپنے فٹنگ رومز کو اس مقصد کے ساتھ بہتر بنائیں گے کہ ہر اس خریدار کو جو ان کے اسٹور میں چل کر فٹنگ روم میں داخل ہو۔ اس میں شامل کرنا شامل ہوسکتا ہے۔ قابل خریداری اسکرینوں کو براؤز کریں۔ جہاں گاہک ان کپڑوں اور سائزوں کا انتخاب کر سکتے ہیں جو وہ آزمانا چاہتے ہیں۔ ایک عملہ پھر منتخب کردہ کپڑوں کو منتخب کرے گا اور پھر خریدار کو ٹیکسٹ بھیجے گا جب ان کا فٹنگ روم تیار ہو جائے گا جس میں ان کے منتخب کردہ کپڑوں کو ان کے آزمانے کے لیے صاف ستھرا رکھا جائے گا۔

دیگر خوردہ فروشوں پر توجہ مرکوز کریں گے شاپنگ کا سماجی پہلو. خواتین خاص طور پر گروپوں میں خریداری کرنے کا رجحان رکھتی ہیں، آزمانے کے لیے کئی کپڑوں کا انتخاب کرتی ہیں، اور (کپڑوں کی قیمت پر منحصر ہے) فٹنگ روم میں دو گھنٹے تک گزار سکتی ہیں۔ یہ ایک اسٹور میں بہت زیادہ وقت گزارتا ہے، اس لیے برانڈز اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ اس نے برانڈ کو مثبت روشنی میں فروغ دینے میں صرف کیا ہے—سوچیں آلیشان صوفے، انسٹاگرامنگ تنظیموں کے لیے لگژری وال پیپر کے پس منظر، اور ممکنہ ریفریشمنٹس۔ دیگر فٹنگ روم بھی دیوار پر لگے ٹیبلٹس سے لیس ہوسکتے ہیں جو اسٹور کی انوینٹری کو ظاہر کرتے ہیں، جس سے خریداروں کو مزید کپڑے براؤز کرنے کی اجازت ملتی ہے، اور اسکرین پر ایک ٹیپ کے ساتھ، اسٹور کے نمائندوں کو مطلع کریں کہ وہ فٹنگ روم کو چھوڑے بغیر مزید کپڑے لانے کی کوشش کریں۔

شاپنگ مال جلد ہی کسی بھی وقت دور نہیں جا رہا ہے۔

شاپنگ مال ختم نہیں ہو رہا ہے، چاہے ای کامرس کتنا ہی بڑا ہو جائے۔ یہ حیرت کی بات نہیں ہونی چاہئے۔ بہت سے مقامات پر، مال ہے مرکزی کمیونٹی مرکزاور، بہت سے طریقوں سے، وہ کمیونٹی سینٹرز کی نجکاری ہیں۔

لیکن جیسے ہی خوردہ فروش اپنے اسٹور فرنٹ کو سامان فروخت کرنے سے لے کر برانڈ کے تجربات کی فروخت کی طرف منتقل ہونا شروع کر دیتے ہیں، سب سے آگے سوچنے والے مالز میکرو تجربات کی پیشکش کرتے ہوئے اس تبدیلی کی حمایت کریں گے جو انفرادی اسٹورز اور ریستورانوں میں تخلیق کیے جانے والے برانڈ کے تجربات کی حمایت کرتے ہیں۔ ان میکرو تجربات میں مثالیں شامل ہیں جیسے تعطیلات کے دوران سجاوٹ کو بڑھانا، خفیہ طور پر اجازت دینا یا "خودکار" سوشل میڈیا کے لیے ادائیگی گروپ واقعات, اور اس کے احاطے میں کمیونٹی کی تقریبات کے لیے عوامی جگہ مختص کرنا — سوچیں کسانوں کی منڈیوں، آرٹس کی نمائشیں، ڈوگی یوگا وغیرہ۔

مالز اس سیریز کے ایک حصے میں ذکر کردہ ایپ بھی استعمال کریں گے جو انفرادی اسٹورز کو آپ کی خریداری کی تاریخ اور عادات کو پہچاننے دے گی۔ تاہم، مالز اس کا استعمال یہ جاننے کے لیے کریں گے کہ آپ کتنی بار جاتے ہیں اور کون سے اسٹورز یا ریستوراں آپ سب سے زیادہ جاتے ہیں۔ دوسری بار جب آپ مستقبل کے "سمارٹ مال" میں جائیں گے، آپ کو آپ کے فون پر تازہ ترین اسٹور کھولنے، مال کی تقریبات، اور مخصوص سیلز کے بارے میں مطلع کیا جائے گا جس میں آپ کی دلچسپی ہو سکتی ہے۔

سطحی سطح پر، 2030 کی دہائی تک، منتخب مالز کی دیواریں اور فرش ڈیجیٹل ڈسپلے سے لیس ہوں گے جو انٹرایکٹو اشتہارات (یا اسٹور کی سمت) چلائیں گے اور جہاں بھی آپ مال سے گزریں گے آپ کی پیروی کریں گے (یا رہنمائی کریں گے)۔ اس طرح ٹریک کے قابل، آن لائن اشتہار کی دوبارہ مارکیٹنگ آف لائن دنیا میں داخل ہونے کا دور شروع ہوتا ہے۔

"بھاڑ میں جاؤ ای کامرس،" لگژری برانڈز کہو

جتنا اوپر ذکر کیا گیا رجحانات ان سٹور اور ای کامرس خریداری کے تجربے کے درمیان زیادہ انضمام کا اظہار کر سکتے ہیں، کچھ خوردہ فروش اناج کے خلاف جانے کا انتخاب کریں گے۔ خاص طور پر، ہائی اینڈ اسٹورز—وہ جگہیں جہاں ایک اوسط شاپنگ سیشن کی قیمت کم از کم $10,000 ہوتی ہے—وہ جس خریداری کے تجربے کو فروغ دیتے ہیں وہ بالکل بھی تبدیل نہیں ہوگا۔

لگژری برانڈز اور سٹور فرنٹ دنیا کے H&M یا Zara's کی طرح مقدار کے حساب سے اربوں نہیں کما رہے ہیں۔ وہ ان جذبات اور طرز زندگی کے معیار کی بنیاد پر اپنا پیسہ کماتے ہیں جو وہ اعلیٰ مالیت کے خریداروں پر دیتے ہیں جو اپنی لگژری مصنوعات خریدتے ہیں۔

یقینی طور پر، وہ اپنے صارفین کی خریداری کی عادات کو ٹریک کرنے کے لیے اعلیٰ درجے کی ٹیکنالوجی کا استعمال کریں گے اور خریداروں کو ذاتی نوعیت کی سروس کے ساتھ خوش آمدید کہیں گے (جیسا کہ اس سیریز کے پہلے حصے میں بیان کیا گیا ہے)، لیکن ہینڈ بیگ پر $50,000 چھوڑنا آپ کا آن لائن فیصلہ نہیں ہے، یہ ایک فیصلہ ہے کہ لگژری اسٹورز ذاتی طور پر بہترین طریقے سے تخلیق کر سکتے ہیں۔ اس وجہ سے، ای کامرس کبھی بھی سرفہرست، انتہائی خصوصی برانڈز کے لیے ترجیح نہیں ہوگی۔ یاد رکھیں، امیر لوگ زیادہ آن لائن نہیں خریدتے ہیں اور انتہائی امیر لوگ ان کے پاس ڈیزائنرز اور خوردہ فروش آتے ہیں۔

خریداری اور خوردہ فروشی کے مستقبل میں اس سیریز کا تیسرا اور آخری حصہ سال 2030 اور 2060 کے درمیان صارفین کی ثقافت پر توجہ مرکوز کرے گا۔ پریشان نہ ہوں، یہ ایک مختصر ٹکڑا ہوگا جس میں بتایا جائے گا کہ خوردہ فروشی انتہائی موسمیاتی تبدیلی کے اثرات کا کیا جواب دے گی۔ حوصلہ افزائی مندی، سمارٹ سپر مارکیٹوں کا عروج، ورچوئل اشیا میں تیزی، اور گھر میں وسیع پیمانے پر 3-D پرنٹنگ کے اثرات۔

ریٹیل سیریز:

ان چیزوں کو خریدنے کا مستقبل جن کی آپ کو ضرورت نہیں ہے – ریٹیل P1 کا مستقبل

موسمیاتی تبدیلی DIY مخالف صارف ثقافت کو فروغ دیتی ہے - پرچون P3 کا مستقبل