جذباتی تجزیات: کیا آپ بتا سکتے ہیں کہ میں کیا محسوس کر رہا ہوں؟

ہمارے کمپیوٹرز، فونز اور ٹیبلٹس پر نان اسٹاپ مواصلت ہمیں ناقابل تردید سہولت فراہم کرتی ہے۔ یہ سب شروع میں بہت اچھا لگتا ہے۔ پھر، ان گنت بار کے بارے میں سوچیں کہ آپ کو کوئی پیغام موصول ہوا ہے، اس بات کا یقین نہیں ہے کہ اسے کس لہجے میں پڑھنا چاہیے۔ کیا ٹیکنالوجی اس کی مصنوعات اور خدمات میں کافی جذبات کا عنصر رکھتی ہے؟

شاید اس کی وجہ یہ ہے کہ ہمارا معاشرہ حال ہی میں جذباتی تندرستی اور اسے کیسے حاصل کرنا ہے اس کے بارے میں اتنا بیدار ہوا ہے۔ ہم مسلسل ایسی مہمات میں گھرے رہتے ہیں جو ہمیں کام سے وقفہ لینے، اپنے سر کو صاف کرنے، اور اپنے دماغ کو آرام کرنے کے لیے پاک کرنے کی ترغیب دیتی ہیں۔

یہ باہمی طور پر پائے جانے والے نمونے ہیں کیونکہ ٹیکنالوجی جذبات کو واضح طور پر پیش نہیں کرتی، پھر بھی معاشرہ جذباتی بیداری پر زور دیتا ہے۔ اس کے بعد یہ ایک قابل عمل سوال پیش کرتا ہے: ہم الیکٹرانک طور پر بات چیت کیسے جاری رکھیں، پھر بھی اپنے جذبات کو اپنے پیغامات میں ضم کریں؟

جذباتی تجزیات (EA) اس کا جواب ہے۔ یہ ٹول خدمات اور کمپنیوں کو ان جذبات کی نشاندہی کرنے کی اجازت دیتا ہے جن کا تجربہ صارف اپنی مصنوعات کے استعمال کے وقت کر رہے ہیں، پھر اسے ڈیٹا کے طور پر جمع کرتا ہے جس کی جانچ پڑتال اور بعد میں مطالعہ کیا جائے۔ کمپنیاں ان تجزیات کو اپنے کلائنٹ کی ترجیحات اور ناپسندیدگیوں کی نشاندہی کرنے کے لیے استعمال کر سکتی ہیں، جس سے انھیں کلائنٹ کے اعمال کی پیشین گوئی کرنے میں مدد مل سکتی ہے، جیسے "خریداری کرنا، سائن اپ کرنا، یا ووٹ دینا".

کمپنیوں کو جذبات میں اتنی دلچسپی کیوں ہے؟

ہمارا معاشرہ اپنے آپ کو جاننے، ضرورت کے مطابق مدد لینے اور اپنے احساسات کو سنبھالنے کے لیے صحت مند اقدامات کرنے کی قدر کرتا ہے۔

یہاں تک کہ ہم مقبول ABC شو پر ہونے والی بحث کو بھی دیکھ سکتے ہیں، کنوارہ. "جذباتی ذہانت" کے تصور پر مقابلہ کرنے والے کورین اور ٹیلر کا جھگڑا پہلی نظر میں مزاحیہ لگتا ہے۔ ٹیلر، ایک لائسنس یافتہ ذہنی صحت کے مشیر کا دعویٰ ہے کہ ایک جذباتی طور پر ذہین شخص اپنے احساسات سے واقف ہوتا ہے اور اس کے اعمال دوسروں کے جذبات پر کیسے اثر انداز ہوتے ہیں۔ کیچ جملے "جذباتی ذہانت" نے انٹرنیٹ پر دھوم مچا دی۔ اگر آپ "جذباتی" میں ٹائپ کرتے ہیں تو یہ گوگل کے پہلے نتائج میں سے ایک ہے۔ اس اصطلاح اور اس کی ممکنہ تشریح سے ناواقف ہونے کی وجہ سے (مقابلہ کرنے والے کورین نے محسوس کیا کہ "جذباتی طور پر غیر ذہین" ہونا مدھم ہونے کا مترادف ہے) اس بات پر زور دے سکتا ہے کہ ہم اپنے جذبات کو پہچاننے اور ان کا نظم کرنے پر کتنی اہمیت رکھتے ہیں۔ 

ٹکنالوجی نے بٹن کے چھونے پر لوگوں کو جذباتی خود مدد میں حصہ لینے میں مدد کرنے میں کردار ادا کرنا شروع کر دیا ہے۔ آئی ٹیونز اسٹور پر ان کے چند صفحات پر ایک نظر ڈالیں:

• پرسکون - مختلف قسم کی پیشکش کرتا ہے ذہن سازی کو بڑھانے کے لیے چھوٹے اسباق. اسباق بہت سارے موضوعات کا احاطہ کرتے ہیں، جیسے شفقت، معافی، اور فیصلہ نہ کرنا۔ 
• ہیڈ اسپیس- یہ ٹول مختلف قسم کے مراقبہ کے سیشن پیش کرتا ہے، جس میں مختصر سے لمبے تک شامل ہیں۔ یہ آر کے ساتھ بھی آتا ہے۔صارفین کو برقرار رہنے کی ترغیب دینے کے لیے انعامات اور یاد دہانیاں۔ اس کے علاوہ، ایما واٹسن اس سے محبت کرتا ہے.
• Pacifica- ایپ کے صارفین ایک دوسرے کو سپورٹ کرنے کے لیے آن لائن کمیونٹیز میں شامل ہو سکتے ہیں، ان کے موڈ کی موجودہ صورتحال کو ٹریک کر سکتے ہیں، اور یہاں تک کہ ان کے موڈ پیٹرن کا مشاہدہ کر سکتے ہیں۔ صارف ان عوامل پر بھی اپنے لیے "حدیں" بنا سکتے ہیں جو اضطراب کو جنم دیتے ہیں، جیسے کیفین اور نیند۔

جذبات جذباتی تجزیات سے کیسے جڑتے ہیں۔

مذکورہ بالا ایپلی کیشنز صارفین کو بات کرنے اور جذبات کا اظہار کرنے کے لیے آرام دہ اور پرسکون بنانے کے لیے قدم قدم کا کام کرتی ہیں۔ وہ جذبات سے باخبر رہنے کے حربوں کو فروغ دے کر جذباتی صحت پر زور دیتے ہیں، جیسے مراقبہ، ذہن سازی، اور/یا عملی طور پر جرنلنگ۔ مزید برآں، وہ صارفین کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ اپنے جذبات اور احساسات کو ٹیکنالوجی کے اندر ظاہر کرنے میں آرام محسوس کریں، جو EA کا ایک لازمی جزو ہے۔

جذباتی تجزیات میں، جذباتی تاثرات شماریاتی معلومات کے طور پر کام کرتے ہیں، جس کے بعد کمپنیوں اور فرموں کو اپنے صارفین اور/یا صارفین کے مفادات کو سمجھنے میں مدد کرنے کے لیے سمجھا جا سکتا ہے۔ یہ تجزیات کمپنیوں کو تجویز کر سکتے ہیں کہ جب صارفین انتخاب کا سامنا کریں تو کیسا برتاؤ کر سکتے ہیں-- جیسے مصنوعات خریدنا یا امیدواروں کی حمایت کرنا- اور بعد میں ان تجاویز کو نافذ کرنے میں کمپنیوں کی مدد کرتے ہیں۔

کے بارے میں سوچو فیس بک "ری ایکشن" بار- ایک پوسٹ، چھ جذبات میں سے انتخاب کرنا۔ اب آپ کو فیس بک پر کسی پوسٹ کو "لائک" کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اب آپ اسے پسند کر سکتے ہیں، اس سے پیار کر سکتے ہیں، اس پر ہنس سکتے ہیں، اس پر حیران ہو سکتے ہیں، اس پر پریشان ہو سکتے ہیں، یا اس پر ناراض بھی ہو سکتے ہیں، یہ سب ایک بٹن کے چھونے پر۔ Facebook جانتا ہے کہ ہم اپنے دوستوں کی طرف سے کس قسم کی پوسٹس کو دیکھ کر لطف اندوز ہوتے ہیں اور ساتھ ہی وہ بھی جنہیں دیکھ کر ہمیں نفرت ہے (برفانی طوفان کے دوران بہت زیادہ برف کی تصاویر سوچیں) اس سے پہلے کہ ہم اس پر "تبصرہ" بھی کریں۔ جذباتی تجزیات میں، کمپنیاں پھر صارفین کی ضروریات اور خدشات کے مطابق اپنی خدمات اور مقاصد کو پورا کرنے کے لیے ہماری رائے اور رد عمل کا استعمال کرتی ہیں۔ آئیے کہتے ہیں کہ آپ اپنی ٹائم لائن پر ایک پیارے کتے کی ہر تصویر کو "محبت" کرتے ہیں۔ Facebook، اگر وہ EA استعمال کرنے کا انتخاب کرتا ہے، تو آپ کی ٹائم لائن پر مزید کتے کی تصاویر کو ضم کر دے گا۔

EA ٹیکنالوجی کے مستقبل کو کیسے تشکیل دے گا؟

ہماری ڈیوائسز ہماری اگلی چالوں کو بنانے سے پہلے ہی پیش گوئی کر دیتی ہیں۔ ایپل کیچین پاپ اپ ہوتا ہے، جب بھی آن لائن فروخت کنندہ ادائیگی کی معلومات طلب کرتا ہے تو کریڈٹ کارڈ نمبر درج کرنے کی پیشکش کرتا ہے۔ جب ہم "سنو بوٹس" کے لیے ایک سادہ گوگل سرچ چلاتے ہیں، تو ہمارے فیس بک پروفائلز میں اسنو بوٹس کے اشتہارات ہوتے ہیں جب ہم سیکنڈ بعد لاگ ان ہوتے ہیں۔ جب ہم کسی دستاویز کو منسلک کرنا بھول جاتے ہیں، تو آؤٹ لک ہمیں انٹر دبانے سے پہلے اسے بھیجنے کی یاد دلاتا ہے۔

جذباتی تجزیات اس کو وسعت دیتے ہیں، کمپنیوں کو یہ سمجھنے کی اجازت دیتے ہیں کہ ان کے صارفین کو کیا مشغول رکھتا ہے اور اس بارے میں بصیرت فراہم کرتا ہے کہ مستقبل میں انہیں اپنی مصنوعات یا خدمات کے استعمال کے لیے مزید آمادہ کرنے کے لیے کون سے حربے استعمال کیے جا سکتے ہیں۔

جیسا کہ beyondverbal.com پر بیان کیا گیا ہے، جذباتی تجزیات مارکیٹ ریسرچ کی دنیا کو نئی شکل دے سکتے ہیں۔ Beyondverbal CEO Yuval Mor کا کہنا ہے کہ، "ذاتی آلات ہمارے جذبات اور تندرستی کو سمجھتے ہیں، ہمیں بہتر طور پر سمجھنے میں مدد کرتے ہیں کہ ہمیں واقعی خوش کیا ہے"۔

شاید جذباتی تجزیات کمپنیوں کو اشتہاری مہموں کو اپنے گاہکوں کے مفادات اور خدشات کے ارد گرد پہلے سے بہتر طور پر مرکوز کرنے میں مدد کر سکتے ہیں، اور بدلے میں صارفین کو پہلے سے کہیں بہتر طور پر مشغول اور آمادہ کر سکتے ہیں۔

یہاں تک کہ بڑی کمپنیوں، سے Campaignlive.co.uk کے مطابق، Unilever to Coca-Cola، جذباتی تجزیات کو بھی استعمال کرنا شروع کر رہے ہیں، اسے "بڑے ڈیٹا کے اگلے محاذ" کے طور پر دیکھتے ہیں۔ ایسے سافٹ ویئر جو چہرے کے تاثرات (خوش، کنفیوزڈ، دلچسپ) کو پہچانتا ہے تیار کیا جا رہا ہے، ساتھ ہی ایسا کوڈنگ بھی تیار کیا جا رہا ہے جو ایپلیکیشن صارف کے جذبات کو گرفت میں لے اور اس کی ترجمانی کر سکے۔ مجموعی طور پر، ان کا اطلاق کمپنیوں کو یہ فیصلہ کرنے میں مدد کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے کہ صارفین کیا زیادہ چاہتے ہیں، کیا کم چاہتے ہیں، اور وہ کس چیز کے لیے غیر جانبدار ہیں۔

جذبات کی پیمائش کرنے والی فرم، Realeyes کے سی ای او میخیل جاتما، نوٹ کرتے ہیں۔ EA آن لائن سروے یا پولز کے مقابلے میں ڈیٹا اکٹھا کرنے کا "تیز اور سستا" طریقہ ہے۔.