Hissiy tahlil: nimani his qilayotganimni ayta olasizmi?

Kompyuterlarimiz, telefonlarimiz va planshetlarimizda uzluksiz muloqot qilish bizga inkor etib bo'lmaydigan qulayliklarni beradi. Avvaliga hammasi ajoyibdek tuyuladi. So'ngra, sizga ko'p marta kelgan xabarlar haqida o'ylab ko'ring, uni qanday ohangda o'qish kerakligini bilmayapsiz. Texnologiya uning mahsulot va xizmatlarida etarlicha his-tuyg'ularga ta'sir qiladimi?

Ehtimol, bu bizning jamiyatimiz yaqinda hissiy farovonlik va unga qanday erishish mumkinligi haqida juda xabardor bo'lganligi sabablidir. Bizni doimo ishdan tanaffus qilishga, boshimizni tozalashga va dam olish uchun ongimizni tozalashga undaydigan kampaniyalar qurshab olinadi.

Bular o'zaro sodir bo'ladigan naqshlar, chunki texnologiya hissiyotlarni aniq tasvirlamaydi, ammo jamiyat hissiy ongga urg'u beradi. Bu o'rinli savolni taklif qiladi: qanday qilib biz elektron shaklda muloqot qilishni davom ettiramiz, lekin o'z his-tuyg'ularimizni xabarlarimizga birlashtiramiz?

Hissiy tahlil (EA) bu savolga javob. Ushbu vosita xizmatlar va kompaniyalarga foydalanuvchilar o'z mahsulotidan foydalanish paytida qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirayotganlarini aniqlashga imkon beradi, keyin ularni keyinroq tekshirilishi va o'rganilishi uchun ma'lumot sifatida to'playdi. Kompaniyalar o'z mijozlarining afzalliklari va yoqtirmasliklarini aniqlash uchun ushbu tahlillardan foydalanishlari mumkin, bu ularga "xarid qilish, ro'yxatdan o'tish yoki ovoz berish" kabi mijozning harakatlarini bashorat qilishda yordam beradi..

Nega kompaniyalar hissiyotlarga shunchalik qiziqishadi?

Bizning jamiyatimiz o'zimizni bilishni, kerak bo'lganda o'zimizga yordam izlashni va his-tuyg'ularimizni boshqarish uchun sog'lom qadamlar qo'yishni qadrlaydi.

Biz hatto mashhur ABC shousi haqidagi bahslarga ham qarashimiz mumkin, Bakalavr. Ishtirokchilar Korin va Teylorning “hissiy intellekt” tushunchasi ustida tortishayotgani bir qarashda kulgili ko‘rinadi. Ruhiy salomatlik bo'yicha litsenziyaga ega bo'lgan Teylorning ta'kidlashicha, hissiy jihatdan aqlli odam o'z his-tuyg'ularini va ularning harakatlari boshqalarga qanday ta'sir qilishi mumkinligini biladi. Internetda "hissiy aql" iborasi tarqaldi. Agar siz “hissiyotli” deb yozsangiz, bu Google’dagi birinchi natijalardan biridir. Ushbu atama va uning mumkin bo'lgan talqini bilan tanish bo'lmaganligimiz (tanlov ishtirokchisi Korrinning fikricha, "hissiy jihatdan aql bovar qilmaslik" aqldan ozish bilan sinonimdir) biz o'z his-tuyg'ularimizni aniqlash va boshqarishni qanchalik qadrlashimizni ta'kidlashi mumkin. 

Texnologiya odamlarga bir tugmani bosish orqali o'z-o'ziga hissiy yordam berishda ishtirok etishda rol o'ynay boshladi. Ularning iTunes do'konidagi bir nechta sahifalarini ko'rib chiqing:

• Tinch- Turli xil narsalarni taklif qiladi ongni oshirish uchun mini-darslar. Darslar mehr-oqibat, kechirimlilik va hukm qilmaslik kabi ko'plab mavzularni o'z ichiga oladi. 
• Headspace - Ushbu vosita qisqa vaqtdan tortib to uzoqgacha bo'lgan turli xil meditatsiya seanslarini taklif qiladi. Shuningdek, u r bilan birga keladifoydalanuvchilarni davom etishga undash uchun mukofotlar va eslatmalar. Bundan tashqari, Emma Uotson buni yaxshi ko'radi.
• Tinch okeani - Ilova foydalanuvchilari bir-birlarini qo'llab-quvvatlash, hozirgi kayfiyat holatini kuzatish va hatto ularning kayfiyatlarini kuzatish uchun onlayn hamjamiyatlarga qo'shilishlari mumkin. Foydalanuvchilar, shuningdek, kofein va uyqu kabi tashvishlarni keltirib chiqaradigan omillar bo'yicha o'zlari uchun "chegaralar" yaratishi mumkin.

Hissiyotlar hissiy tahlil bilan qanday bog'lanadi

Yuqorida aytib o'tilgan ilovalar foydalanuvchilarga his-tuyg'ular haqida gapirish va ifoda etishda qulaylik yaratish uchun qadam bo'lib xizmat qiladi. Ular his-tuyg'ularni kuzatish taktikasini, masalan, meditatsiya, ongni saqlash va/yoki virtual jurnal yozishni targ'ib qilish orqali hissiy salomatlikni ta'kidlaydilar. Bundan tashqari, ular foydalanuvchilarni EA ning muhim tarkibiy qismi bo'lgan texnologiya doirasida o'z his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini ochib berishda o'zlarini qulay his qilishga undaydi.

Hissiy tahlilda hissiy fikr-mulohazalar statistik ma'lumot bo'lib xizmat qiladi, keyinchalik kompaniya va firmalarga o'z foydalanuvchilari va/yoki iste'molchilarining manfaatlarini tushunishga yordam berish uchun shifrlanishi mumkin. Ushbu tahlillar kompaniyalarga mahsulot sotib olish yoki nomzodlarni qo'llab-quvvatlash kabi tanlovlarga duch kelganda foydalanuvchilar o'zini qanday tutishi mumkinligini taklif qilishi va keyinchalik kompaniyalarga ushbu takliflarni amalga oshirishda yordam berishi mumkin.

O'ylab ko'ring Facebook "Reaktsiya" paneli - bitta post, tanlash uchun oltita hissiyot. Endi Facebook’dagi postga shunchaki “layk” bosishingiz shart emas; Endi siz uni yoqtirishingiz, sevishingiz, ustidan kulishingiz, bundan hayratlanishingiz, bundan xafa bo'lishingiz yoki hatto undan g'azablanishingiz mumkin, barchasi bir tugmani bosish orqali. Facebook biz do'stlarimizdan qanday turdagi xabarlarni ko'rishni yaxshi ko'radi, shuningdek, biz ko'rishdan nafratlanayotganlarini (bo'ron paytida juda ko'p qor fotosuratlarini o'ylab ko'ring) biz ularga "sharh yozishimizdan" oldin biladi. Hissiy tahlilda kompaniyalar o'z xizmatlari va maqsadlarini iste'molchilarning ehtiyojlari va tashvishlariga moslashtirish uchun bizning fikrimiz va reaktsiyalarimizdan foydalanadilar. Aytaylik, siz o'z vaqt jadvalingizdagi yoqimli kuchukchaning har bir suratini “SEVADI”siz. Facebook, agar u EA dan foydalanishni tanlasa, sizning vaqt jadvalingizga ko'proq kuchukcha rasmlarini birlashtiradi.

EA texnologiya kelajagini qanday shakllantiradi?

Bizning qurilmalarimiz keyingi harakatlarimizni biz ularni amalga oshirishimizdan oldin bashorat qilishadi. Apple Keychain ochiladi va har safar onlayn sotuvchi to'lov ma'lumotlarini so'raganda kredit karta raqamini kiritishni taklif qiladi. Google orqali “qor botinkalari” uchun oddiy qidiruvni amalga oshirganimizda, bir necha soniyadan keyin tizimga kirganimizda Facebook profillarimizda qor botinkalari haqidagi reklamalar ko‘rsatiladi. Hujjatni biriktirishni unutganimizda, Outlook Enter tugmasini bosishdan oldin uni yuborishimizni eslatadi.

Hissiy tahlil buni kengaytirib, kompaniyalarga o'z iste'molchilarini nima jalb qilishini tushunishga imkon beradi va ularni kelajakda o'z mahsulotlari yoki xizmatlaridan foydalanishga undash uchun qanday taktikalardan foydalanish mumkinligi haqida tushuncha beradi.

Beyondverbal.com saytida ta'kidlanganidek, hissiy tahlillar bozor tadqiqotlari dunyosini yangilashi mumkin. Beyondverbal bosh direktori Yuval Morning ta'kidlashicha, "shaxsiy qurilmalar bizning his-tuyg'ularimiz va farovonligimizni tushunib, bizni haqiqatan ham nima baxtli qilishini yaxshiroq tushunishga yordam beradi".

Ehtimol, hissiy tahlil kompaniyalarga reklama kampaniyalarini o'z mijozlarining qiziqishlari va tashvishlari atrofida avvalgidan ko'ra yaxshiroq yo'naltirishga yordam berishi mumkin, bu esa o'z navbatida iste'molchilarni har qachongidan ham yaxshiroq jalb qilishi va jalb qilishi mumkin.

Hatto yirik kompaniyalar, dan Campaignlive.co.uk ma'lumotlariga ko'ra, Unileverdan Coca-Colagacha, shuningdek, uni katta ma'lumotlarning "keyingi chegarasi" sifatida ko'rib, emotsional tahlildan foydalanishni boshlaydi. Yuz ifodalarini (hursand, chalkash, qiziquvchan) taniydigan dasturiy ta'minot, shuningdek, dastur foydalanuvchisining his-tuyg'ularini ushlay oladigan va sharhlay oladigan kodlash ishlab chiqilmoqda. Umuman olganda, bular kompaniyalarga iste'molchilar nimani ko'proq xohlashlarini, kamroq narsani xohlashlarini va ular nimaga betarafligini tanlashda yordam berish uchun qo'llanilishi mumkin.

Buni his-tuyg'ularni o'lchash bo'yicha Realeyes kompaniyasining bosh direktori Mixel Jaatma ta'kidlaydi EA onlayn so'rovlar yoki so'rovlar bilan solishtirganda ma'lumotlarni to'plashning "tezroq va arzonroq" usulidir..