lượng tử

TÍN DỤNG HÌNH ẢNH: lượng tử

Tương lai của bán lẻ: P1

David Tal, Nhà xuất bản, Người theo chủ nghĩa vị lai
@DavidTalWrites
LinkedIn

Thứ Tư, 09/16/2020 - 06:23

Năm là 2027. Đó là một buổi chiều mùa đông ấm áp bất thường, và bạn bước vào cửa hàng bán lẻ cuối cùng trong danh sách mua sắm của mình. Bạn chưa biết mình muốn mua gì, nhưng bạn biết nó phải đặc biệt. Dù gì thì đây cũng là một ngày kỷ niệm, và bạn vẫn đang ở trong chuồng vì quên mua vé cho chuyến lưu diễn trở lại của Taylor Swift vào ngày hôm qua. Có lẽ chiếc váy từ thương hiệu mới của Thái Lan, Windup Girl, sẽ làm được điều đó.

Bạn nhìn xung quanh. Các cửa hàng là rất lớn. Các bức tường rực sáng với giấy dán tường kỹ thuật số phương Đông. Trong góc mắt của bạn, bạn phát hiện ra một đại diện cửa hàng đang nhìn chằm chằm vào bạn một cách tò mò.

'Ồ tuyệt vời,' bạn nghĩ.

Người đại diện bắt đầu cách tiếp cận của cô ấy. Trong khi đó, bạn quay lưng lại và bắt đầu đi về phía phần trang phục, hy vọng cô ấy sẽ nhận được gợi ý.

"Jessica?"

Bạn dừng lại chết trong đường đi của bạn. Bạn nhìn lại rep. Cô ấy đang mỉm cười.

“Tôi đã nghĩ đó có thể là bạn. Xin chào, tôi là Annie. Bạn có vẻ như bạn có thể sử dụng một số trợ giúp. Để tôi đoán xem, bạn đang tìm kiếm một món quà, một món quà kỷ niệm có thể? ”

Đôi mắt của bạn mở rộng. Gương mặt cô ấy rạng rỡ hẳn lên. Bạn chưa bao giờ gặp cô gái này và cô ấy dường như biết mọi thứ về bạn.

"Chờ đợi. Như thế nào-"

“Nghe này, tôi sẽ thẳng thắn với bạn. Hồ sơ của chúng tôi cho thấy rằng bạn đã ghé thăm cửa hàng của chúng tôi vào khoảng thời gian này trong năm trong ba năm qua. Mỗi lần bạn mua một bộ quần áo quý giá cho một cô gái có vòng eo cỡ 26 thường trẻ trung, sắc sảo và hơi nghiêng về bộ sưu tập tông màu đất nhạt của chúng tôi. Ồ, và mỗi lần bạn cũng yêu cầu thêm một biên lai. … Vậy, cô ấy tên gì? ”

“Sheryl,” bạn trả lời trong trạng thái thây ma bị sốc.

Annie mỉm cười đầy hiểu biết. Cô ấy đã có được bạn. “Em biết không, Jess,” cô nháy mắt, “Em sẽ bắt anh.” Cô ấy kiểm tra màn hình thông minh gắn trên cổ tay của mình, vuốt và chạm qua một vài menu, sau đó nói, “Thực ra, chúng tôi vừa mang đến một số kiểu dáng mới vào thứ Ba tuần trước mà Sheryl có thể thích. Bạn đã xem những câu thoại mới của Amelia Steele hay Windup Girl chưa? ”

“Uh, tôi— tôi nghe nói Windup Girl rất tuyệt.”

Annie gật đầu. "Theo tôi."

Vào thời điểm bạn thoát ra khỏi cửa hàng, bạn đã mua được gấp đôi những gì bạn mong đợi (làm thế nào bạn có thể không, với chương trình giảm giá tùy chỉnh mà Annie cung cấp cho bạn) trong thời gian ngắn hơn bạn nghĩ. Bạn cảm thấy hơi bất ngờ vì tất cả những điều này, nhưng đồng thời cũng vô cùng hài lòng khi biết rằng bạn đã mua đúng thứ mà Sheryl sẽ yêu thích.

DỊCH VỤ BÁN LẺ ĐƯỢC CÁ NHÂN HOÀN THÀNH TRỞ LÊN NHƯNG TUYỆT VỜI

Câu chuyện trên nghe có vẻ hơi lắt léo, nhưng hãy yên tâm, nó có thể trở thành trải nghiệm bán lẻ tiêu chuẩn của bạn trong khoảng những năm 2025 đến 2030. Vậy chính xác thì Annie đã đọc Jessica tốt như thế nào? Hãy xem xét kịch bản sau, lần này từ quan điểm của nhà bán lẻ.

Để bắt đầu, hãy giả sử bạn có một số ứng dụng tặng thưởng cho người mua sắm luôn bật trên điện thoại thông minh của bạn, ứng dụng này giao tiếp với các cảm biến cửa hàng ngay lập tức khi bước qua cửa của họ. Máy tính trung tâm của cửa hàng sẽ nhận tín hiệu và sau đó kết nối với cơ sở dữ liệu của công ty, tìm nguồn cung cấp lịch sử mua hàng trực tuyến và cửa hàng của bạn. (Ứng dụng này hoạt động bằng cách cho phép các nhà bán lẻ tìm ra các lần mua sản phẩm trước đây của khách hàng bằng số thẻ tín dụng của họ — được lưu trữ an toàn trong ứng dụng.) Sau đó, thông tin này, cùng với kịch bản tương tác bán hàng được tùy chỉnh hoàn toàn, sẽ được chuyển đến đại diện cửa hàng qua tai nghe Bluetooth và máy tính bảng (hoặc màn hình gắn trên cổ tay nếu bạn muốn có được siêu tương lai). Đại diện cửa hàng sẽ lần lượt chào hỏi khách hàng bằng tên và giảm giá độc quyền cho các mặt hàng mà các thuật toán xác định là mối quan tâm của người đó. Hơn thế nữa, toàn bộ chuỗi các bước này sẽ diễn ra trong vài giây.

Đặc biệt, các ứng dụng phần thưởng dành cho người mua sắm này sẽ trở thành công cụ đắc lực cho các nhà bán lẻ có ngân sách lớn hơn. Họ sẽ sử dụng các ứng dụng này không chỉ để theo dõi và ghi lại việc mua hàng của chính khách hàng của họ mà còn để truy cập vào lịch sử mua hàng Meta của khách hàng từ các nhà bán lẻ khác. Do đó, các ứng dụng có thể cung cấp cho họ cái nhìn rộng hơn về lịch sử mua hàng tổng thể của mỗi khách hàng, cũng như manh mối sâu hơn về hành vi mua sắm của mỗi người. Lưu ý rằng dữ liệu meta mua hàng không được chia sẻ trong trường hợp này là các cửa hàng cụ thể mà bạn thường xuyên và dữ liệu nhận dạng thương hiệu của các mặt hàng bạn mua.

Cuối cùng, các nhà bán lẻ có đủ khả năng chi trả diện tích lớn cho diện tích mặt bằng vuông (ví dụ như các cửa hàng bách hóa), cũng sẽ có một người quản lý dữ liệu tại cửa hàng. Người này (hoặc nhóm) sẽ vận hành một trung tâm chỉ huy phức tạp trong các phòng sau của cửa hàng. Tương tự như cách nhân viên bảo vệ giám sát một loạt camera an ninh để tìm hành vi đáng ngờ, người quản lý dữ liệu sẽ theo dõi một loạt màn hình theo dõi người mua hàng với thông tin được phủ trên máy tính cho thấy xu hướng mua hàng của họ. Tùy thuộc vào giá trị lịch sử của khách hàng (được tính từ tần suất mua của họ và giá trị tiền tệ của sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã mua), người quản lý dữ liệu có thể chỉ đạo đại diện cửa hàng chào đón họ (để cung cấp dịch vụ chăm sóc cấp Annie được cá nhân hóa đó ), hoặc đơn giản là chỉ đạo nhân viên thu ngân cung cấp các chiết khấu hoặc ưu đãi đặc biệt khi họ rút tiền tại quầy.

Nhân tiện, trong trường hợp bạn đang tự hỏi, mọi người sẽ có các ứng dụng tôi đã đề cập ở trên. Những nhà bán lẻ nghiêm túc đầu tư hàng tỷ đô la vào việc chuyển đổi các cửa hàng bán lẻ của họ thành “cửa hàng thông minh” sẽ không chấp nhận bất cứ điều gì ít hơn. Trên thực tế, hầu hết sẽ không cung cấp cho bạn bất kỳ hình thức bán hàng nào trừ khi bạn có. Các ứng dụng này cũng sẽ được sử dụng để cung cấp cho bạn các ưu đãi tùy chỉnh dựa trên vị trí của bạn, chẳng hạn như quà lưu niệm khi bạn đi bộ qua một địa danh du lịch, các dịch vụ pháp lý khi bạn đến đồn cảnh sát sau đêm hoang dã đó, hoặc giảm giá từ Nhà bán lẻ A ngay trước khi bạn bước vào Nhà bán lẻ B.

Về việc ai sẽ tạo ra các ứng dụng này — những thẻ Air Miles này cho thế giới mọi thứ thông minh của ngày mai — họ rất có thể sẽ là những đơn vị hiện có như Google và Apple, vì cả hai đều đã thiết lập ví điện tử trong Google Wallet và trả của Apple. Điều đó cho thấy, Amazon hay Alibaba cũng có thể nhảy vào thị trường này, tùy thuộc vào các mối quan hệ đối tác phù hợp. Các nhà bán lẻ thị trường đại chúng lớn với túi tiền sâu và kiến thức về bán lẻ, như Walmart hoặc Zara, cũng có thể có động lực để tham gia vào hành động này. Cuối cùng, luôn có cơ hội một công ty khởi nghiệp ngẫu nhiên có thể đánh bại tất cả mọi người.

SỰ THĂNG TIẾN CỦA ĐẠI DIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Vì vậy, cô gái Annie đó, ngay cả khi không có tất cả các lợi thế về công nghệ, có vẻ sắc sảo hơn nhiều so với đại diện cửa hàng trung bình của bạn, phải không?

Khi xu hướng cửa hàng thông minh này (kích hoạt dữ liệu lớn, bán lẻ tại cửa hàng) phát triển, hãy chuẩn bị để tương tác với các đại diện cửa hàng, những người được đào tạo và giáo dục tốt hơn rất nhiều so với những người được tìm thấy trong môi trường bán lẻ ngày nay. Hãy nghĩ về điều đó, một nhà bán lẻ sẽ không đầu tư hàng tỷ USD vào việc xây dựng một siêu máy tính bán lẻ biết mọi thứ về bạn và sau đó bỏ ra chi phí đào tạo chất lượng cho các đại diện cửa hàng sẽ sử dụng dữ liệu này để bán hàng.

Trên thực tế, với tất cả sự đầu tư vào đào tạo này, làm việc trong lĩnh vực bán lẻ có thể không còn là một công việc bế tắc như vậy nữa. Các đại diện cửa hàng tốt nhất và am hiểu dữ liệu nhất sẽ xây dựng một nhóm khách hàng ổn định và trung thành, những người sẽ theo họ đến bất kỳ cửa hàng nào mà họ quyết định làm việc tại đó.

MUA HÀNG TẠI CỬA HÀNG VÀ TRỰC TUYẾN HÃY CÙNG NHAU

Mua sắm tại cửa hàng trong kỳ nghỉ lễ hoặc các sự kiện giảm giá theo mùa khác. Theo thống kê, nó đã được chứng minh là điều tồi tệ nhất từ trước đến nay. Bạn đã thấy Các video trên YouTube về Thứ Sáu Đen? Nhân loại tồi tệ nhất của nó, con người.

Bên cạnh việc đối phó với đám đông, suy nghĩ phải xếp hàng đợi 30-60 phút chỉ để rút tiền sẽ không còn được chấp nhận đối với khách hàng có điều kiện theo yêu cầu của ngày mai. Vì lý do này, các cửa hàng sẽ dần dần thêm mã QR “Mua ngay” (hoặc mã QR / thẻ RFID thế hệ tiếp theo) vào quầy sản phẩm của họ.

Hơn nữa, khách hàng cũng sẽ có thể sử dụng điện thoại thông minh của mình để mua ngay các sản phẩm mà họ có thể tìm thấy trong cửa hàng bằng một cú nhấp chuột. Các sản phẩm sẽ được giao đến nhà của họ sau đó vài ngày, hoặc với mức phí cao hơn, giao hàng vào ngày hôm sau hoặc ngày nào đó sẽ có sẵn. Không có rối rắm, không ồn ào.

Các cửa hàng tiết kiệm nhất thậm chí có thể sử dụng hệ thống này để thay thế nhân viên thu ngân bằng người kiểm tra hóa đơn kỹ thuật số / nhân viên bảo vệ / người chào cửa. Hãy tưởng tượng nó. Bạn bước vào một cửa hàng, bạn phát hiện ra áo len hipster cốc bạn đã tìm kiếm ở khắp mọi nơi, bạn mua nó bằng điện thoại của mình, bạn xác nhận việc mua hàng của mình bằng cách vẫy điện thoại qua máy kiểm tra biên lai kỹ thuật số / nhân viên bảo vệ / máy tính bảng của người chào cửa (thông qua giao diện NFC không dây), sau đó chỉ cần đi bộ trong khi - cuộn ria mép mỏng của bạn giữa ngón cái và ngón trỏ.

Các giao dịch mua tức thì tại cửa hàng này sẽ không chỉ thúc đẩy hành vi mua hàng bốc đồng để mua nhiều hơn (và do đó tạo ra một lượng lớn dữ liệu khách hàng có thể hành động), mà chúng vẫn sẽ được phân bổ cho mỗi cửa hàng doanh số bán hàng trên thiết bị di động, khuyến khích các quản lý cửa hàng tích cực quảng bá sử dụng. Điều này có nghĩa là người mua hàng sẽ có thể mua sản phẩm trực tuyến, khi ở trong cửa hàng và nó sẽ trở thành trải nghiệm mua sắm dễ dàng nhất từ trước đến nay. Đây là sự khởi đầu của xu hướng tiếp theo trong bán lẻ và tại sao bạn sẽ phải đọc phần hai của loạt bài này để tìm hiểu tất cả về nó!