Sự trỗi dậy của phát trực tiếp thương mại điện tử: Bước tiếp theo trong việc xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng

• tác giả:
• tên tác giả

  Tầm nhìn lượng tử
• 11 Tháng Mười

Tóm tắt thông tin chi tiết

Thương mại điện tử phát trực tiếp đang phát triển nhanh chóng, mang đến trải nghiệm mua sắm năng động bằng cách giới thiệu sản phẩm theo thời gian thực và tương tác với người xem. Bắt nguồn từ các nền tảng truyền thông xã hội, nó đã lan rộng trên nhiều dịch vụ trực tuyến khác nhau. Xu hướng này hấp dẫn nhờ tính tương tác theo thời gian thực, phạm vi tiếp cận rộng rãi và các chương trình khuyến mãi sáng tạo, nhưng cũng làm dấy lên lo ngại về hành vi mua sắm bốc đồng và độ tin cậy của chủ nhà. Phát trực tiếp cho phép phản hồi trực tiếp của người tiêu dùng và thúc đẩy sự tương tác đích thực với thương hiệu, nhưng làm phức tạp thêm mối quan hệ giữa thương hiệu và những người truyền phát độc lập. Ý nghĩa rộng hơn bao gồm những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, sự cạnh tranh gia tăng trong tiếp thị kỹ thuật số, khả năng có nhiều quy định hơn và các mối lo ngại về môi trường.

Sự trỗi dậy của bối cảnh phát trực tiếp thương mại điện tử

Việc áp dụng rộng rãi tính năng phát trực tiếp bắt đầu từ những gã khổng lồ truyền thông xã hội như Facebook và Instagram nhưng sau đó đã mở rộng sang các nền tảng phổ biến khác như YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok và Twitch. Chức năng phát trực tiếp đã trở nên phổ biến đến mức các dịch vụ mới như Streamyard đã xuất hiện để cho phép phát trực tiếp đồng thời trên nhiều nền tảng.

Theo một nghiên cứu năm 2022 do Atlantis Press công bố, sự xuất hiện của thương mại phát trực tiếp bắt nguồn từ ba tính năng chính: tương tác theo thời gian thực, phạm vi tiếp cận rộng và kỹ thuật quảng cáo sáng tạo. Tuy nhiên, mức độ phổ biến ngày càng tăng này cũng gây ra một số thách thức, trong đó cấp bách nhất là khả năng xảy ra hành vi mua sắm bốc đồng và theo nhóm của người tiêu dùng khi xem các buổi phát trực tiếp. Hơn nữa, nhiều ưu đãi khác nhau sẽ thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng trong các sự kiện phát trực tiếp.

Ảnh hưởng của địa vị người nổi tiếng của người dẫn chương trình tạo ra cảm giác tin tưởng mù quáng ở người xem. Do đó, người tiêu dùng dựa vào khuyến nghị của chủ nhà và danh tiếng của sản phẩm được quảng cáo. Hơn nữa, sự hấp dẫn của mức giá chiết khấu thường được sử dụng như một chiến lược tiếp thị trong quá trình phát trực tiếp, với việc những người tổ chức thường xuyên thông báo rằng hàng hóa được bán là hàng hóa rẻ nhất có sẵn trên mạng. Kỹ thuật này tạo ra nhận thức về giá trị đồng tiền lớn hơn đồng thời cho phép người bán thu được lợi nhuận mà không phải chịu chi phí lao động cao.

Tác động gián đoạn

Sức mạnh thực sự của phát trực tiếp nằm ở khả năng nắm bắt được những cảm xúc nguyên sơ của khán giả trong thời gian thực. Không giống như quảng cáo truyền hình thông thường, phát trực tiếp thúc đẩy sự tương tác thực sự giữa người tiêu dùng và thương hiệu, cho phép họ nhận được phản hồi tức thời, tạo ra những khoảnh khắc thân mật và thân mật, đồng thời thiết lập kết nối sâu sắc hơn với khán giả mục tiêu của họ. Phương tiện này giúp các thương hiệu phát triển cảm giác chân thực trong sự tương tác của họ với người tiêu dùng, đây là một sự khác biệt đáng kể so với tính chất công thức và kịch bản của các chương trình trò chuyện truyền thống.

Tính năng phát trực tiếp cũng giúp việc phát sóng trở nên dễ tiếp cận hơn, tiết kiệm chi phí và nhanh chóng hơn đáng kể. Chi phí thấp và nguồn lực tối thiểu cần thiết để bắt đầu phát trực tiếp đã giúp hầu hết mọi người đều có thể bắt đầu. Ngoài ra, nó còn cung cấp số liệu theo thời gian thực về phản ứng của người xem, loại bỏ nhu cầu dựa vào dịch vụ của bên thứ ba để xác định xem khán giả mục tiêu đã được tiếp cận hay chưa. Hiện có sẵn các công cụ để phân tích sự biến động về lượng người xem, cho phép người phát trực tiếp xác định thời điểm tỷ lệ giữ chân người xem giảm hay tăng.

Tuy nhiên, xu hướng này cũng xác định lại mối quan hệ giữa những người phát trực tiếp độc lập và thương hiệu. Việc những người phát trực tiếp buộc tội người bán phải chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm kém chất lượng là điều thường thấy, trong khi người bán thường cáo buộc người phát trực tuyến làm sai lệch số lượng người xem và số liệu bán hàng. Kết quả là, xung đột này có thể tạo ra một quy định mới cho các quan hệ đối tác như vậy vì các thỏa thuận hợp đồng thông thường có thể không đủ để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Ý nghĩa của sự gia tăng của phát trực tiếp thương mại điện tử

Ý nghĩa rộng hơn của sự phát triển của phát trực tiếp thương mại điện tử có thể bao gồm: 

• Ngày càng có nhiều người tiêu dùng chuyển thói quen mua hàng sang sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến, dẫn đến việc đóng cửa nhiều cửa hàng thực tế hơn.
• Một kênh mới cho tiếp thị kỹ thuật số, có thể dẫn đến tăng chi tiêu quảng cáo và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
• Cần thêm nhân công trong lĩnh vực sáng tạo nội dung, tiếp thị, hậu cần và dịch vụ khách hàng.
• Một sự thay đổi đáng kể trong hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng, dẫn đến sự chú trọng nhiều hơn vào trải nghiệm và giải trí được cá nhân hóa.
• Sự thay đổi trong chuỗi cung ứng khi các công ty điều chỉnh theo nhu cầu của người mua sắm trực tuyến.
• Sự gia tăng toàn cầu hóa, khi các doanh nghiệp tìm cách tiếp cận khách hàng ở các thị trường mới và người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận nhiều loại sản phẩm toàn cầu hơn.
• Nhu cầu về vật liệu đóng gói và vận chuyển ngày càng tăng, dẫn đến lượng khí thải carbon cao hơn.
• Rất nhiều dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng, có thể được sử dụng để đưa ra các quyết định kinh doanh và chiến lược tiếp thị.
• Các cuộc thảo luận về chính sách xung quanh quyền riêng tư dữ liệu, quyền lao động và thuế khi các chính phủ tìm cách quản lý ngành và bảo vệ người tiêu dùng.

Các câu hỏi cần xem xét

• Bạn đã bao giờ xem một buổi phát trực tiếp về thương mại điện tử trước đây chưa? Nếu vậy, bạn nghĩ gì về trải nghiệm này? Nếu không, bạn có sẵn lòng thử không?
• Loại sản phẩm nào phù hợp hơn để phát trực tiếp?