Brick-and-click: Sự cân bằng khó khăn giữa các cửa hàng trực tuyến và thực tế

• tác giả:
• tên tác giả

  Tầm nhìn lượng tử
• Tháng Mười Một 22, 2023

Tóm tắt thông tin chi tiết

Robot vẽ tranh tự động đang cách mạng hóa lĩnh vực sản xuất và xây dựng bằng cách sử dụng nhận thức 3D hoặc bản sao kỹ thuật số để vẽ chính xác, giảm chi phí liên quan đến việc làm lại và sơn quá mức. Các công ty bảo hiểm sức khỏe và nhân thọ đang chuyển sang công nghệ blockchain để chia sẻ dữ liệu an toàn, đáng tin cậy, giảm chi phí hành chính và gian lận, đồng thời trao quyền cho các chủ hợp đồng. Mô hình kinh doanh "truyền thống" kết hợp các cửa hàng thực tế với nền tảng trực tuyến, mang lại sự linh hoạt cho người tiêu dùng và khả năng phục hồi cho doanh nghiệp. Mô hình này đã thu hút được sự chú ý ở các thị trường mới nổi như Philippines nhờ việc sử dụng rộng rãi ví di động và cho thấy sự cần thiết phải có quy định cụ thể trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Bối cảnh brick-and-click

Các doanh nghiệp truyền thống cũng có thể cung cấp các tùy chọn như nhận hàng trực tuyến tại cửa hàng hoặc khả năng trả lại các mặt hàng đã mua trực tuyến tại cửa hàng thực tế. Thuật ngữ "brick-and-click" nhấn mạnh việc tích hợp các phương pháp bán lẻ truyền thống và hiện đại. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng rộng hơn và phục vụ các sở thích khác nhau.

Năm 2019, Euromonitor International đã thực hiện một nghiên cứu cho thấy sự thay đổi trong xu hướng bán lẻ ở Philippines, với nhiều doanh nghiệp thiết lập các kênh trực tuyến thông qua bán hàng trực tiếp trên Facebook Marketplace và sử dụng các kênh của bên thứ ba như Lazada và Shopee. Việc phong tỏa do đại dịch COVID-19 đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong chuyển khoản điện tử (EFT), dẫn đến doanh số bán lẻ của ngành bán lẻ tăng 31% vào cuối năm 2019. Chưa đến 2% dân số Philippines sở hữu thẻ tín dụng, nhưng có điện thoại di động. dịch vụ ví đã được sử dụng bởi 40 phần trăm. Nhờ đó, Philippines hiện được coi là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở châu Á.

Theo một nghiên cứu năm 2022 được công bố trên IISE Transactions, việc kết hợp nền tảng trực tuyến sẽ tạo ra dữ liệu dồi dào về xu hướng của khách hàng đối với hàng hóa cụ thể, chẳng hạn như thông qua phản hồi được chia sẻ bởi khách hàng trực tuyến. Những hiểu biết sâu sắc có giá trị này có thể được tận dụng để nâng cao tính chính xác của các dự báo nhu cầu. Trong trường hợp chi phí cố định ở mức vừa phải, nhà bán lẻ sẽ thu được lợi ích từ việc tích hợp kênh trực tuyến theo chiến lược định giá thống nhất và khác biệt. 

Tác động gián đoạn

Theo một nghiên cứu năm 2021 được công bố trên tạp chí Ứng dụng và Nghiên cứu Thương mại Điện tử, sự hiện diện của một cửa hàng thực tế giúp tăng cường khả năng phục hồi và giảm rủi ro. Các nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy phải đối mặt với nguy cơ phá sản cao hơn 1.437 lần so với các nhà bán lẻ truyền thống. Hơn nữa, các doanh nghiệp lựa chọn liên doanh thương mại điện tử quốc tế hóa có nhiều khả năng tồn tại hơn. Các doanh nghiệp trong nước phải đối mặt với nguy cơ phá sản cao gấp 2.778 lần so với các doanh nghiệp quốc tế hóa tham gia vào hoạt động thương mại điện tử xuất nhập khẩu.

Nhiều doanh nhân có thể sẽ bắt đầu kinh doanh trực tuyến do chi phí hoạt động thấp, mang lại nhiều cơ hội hơn cho các công ty khởi nghiệp thiết lập nền tảng thương mại điện tử và giải pháp thanh toán. Đánh giá của khách hàng sẽ ngày càng trở nên cần thiết và các nền tảng thương mại điện tử có thể sẽ tạo ra giao diện người dùng ưu tiên đưa ra phản hồi hoặc xếp hạng. Các công ty thương mại điện tử quốc tế cũng có thể bắt đầu xây dựng các cửa hàng thực tế tại các địa điểm quan trọng trên toàn cầu nhằm nhắm tới hình ảnh thương hiệu hoặc nhân khẩu học của người mua hàng.

Khi mô hình kinh doanh kết hợp này tiếp tục phát triển, sẽ cần có nhiều quy định hơn để giải quyết sự phức tạp của thương mại điện tử. Những chính sách này có thể bao gồm thuế toàn diện (hoặc miễn trừ) và bảo vệ người tiêu dùng. Ví di động cũng sẽ trở nên cạnh tranh hơn khi có những người mới tham gia thị trường, đặc biệt là ở các nền kinh tế đang phát triển như Đông Nam Á. Thanh toán bằng tiền điện tử cũng có thể trở nên phù hợp hơn trong các lĩnh vực này.

Ý nghĩa của brick-and-click

Ý nghĩa rộng hơn của brick-and-click có thể bao gồm: 

• Tăng cường tương tác xã hội và tương tác với khách hàng. 
• Hoạt động kinh tế và tăng trưởng nhiều hơn bằng cách cung cấp cho khách hàng nhiều loại sản phẩm và dịch vụ hơn. Mô hình này cũng có thể làm tăng sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, dẫn đến giá cả cạnh tranh hơn và ưu đãi tốt hơn cho khách hàng.
• Tăng doanh thu thuế cho chính quyền địa phương và quốc gia. Ngoài ra, mô hình này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp nhỏ, vốn có thể là nguồn lực thiết yếu cho tăng trưởng kinh tế và tạo việc làm.
• Người dân ở vùng sâu vùng xa hoặc nông thôn có khả năng tiếp cận tốt hơn với các sản phẩm và dịch vụ, giúp thu hẹp khoảng cách kỹ thuật số và tăng cơ hội kinh tế cho người dân ở những khu vực này.
• Các doanh nghiệp truyền thống cần đầu tư đáng kể vào công nghệ, bao gồm nền tảng thương mại điện tử, tiếp thị kỹ thuật số và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Nhu cầu này có thể dẫn đến sự phát triển của công nghệ mới và đổi mới trong các lĩnh vực này.
• Việc làm mới trong thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng và tiếp thị kỹ thuật số. Mô hình này cũng có thể làm tăng nhu cầu về lao động lành nghề trong lĩnh vực phân tích dữ liệu và chiến lược kỹ thuật số.
• Giảm lượng khí thải và lượng khí thải carbon thấp hơn, đặc biệt nếu các cửa hàng thực tế có số lượng tối thiểu và các kênh trực tuyến được cung cấp năng lượng bằng các nguồn năng lượng tái tạo.
• Trao đổi tốt hơn về ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ giữa các khu vực và nền văn hóa khác nhau.

Các câu hỏi cần xem xét

• Tính năng thuận tiện nhất của doanh nghiệp truyền thống là gì?
• Bạn nghĩ mô hình kinh doanh này sẽ phát triển hơn nữa với những công nghệ tiên tiến hơn như thực tế ảo như thế nào?