Công ty dịch vụ khách hàng Helpshift hôm nay đã công bố Báo cáo điểm chuẩn hỗ trợ kỹ thuật số thường niên lần thứ ba, trong đó xem xét các xu hướng khác nhau trong hỗ trợ khách hàng trên nhiều ngành, bao gồm trò chơi, công nghệ tài chính và giải trí. Trong báo cáo năm 2023, nghiên cứu của Helpshift cho thấy ngành công nghiệp trò chơi đã chứng kiến ​​việc áp dụng tự động hóa và AI trên quy mô lớn hơn nhiều trong hoạt động hỗ trợ khách hàng so với các ngành khác, ít nhất là trong số khách hàng của Helpshift.