电子商务网站面临着吸引客户和提供引人入胜的无缝体验的持续挑战，将浏览者转变为买家，将一次性购买者转变为忠实客户。随着在线购物的兴起和对个性化客户服务的需求不断增加，公司寻求创新的解决方案来弥合虚拟和个人互动之间的差距。