布莱克·摩根 | 演讲者简介
布莱克·摩根 (Blake Morgan) 是一位主题演讲者、客户体验未来学家，也是两本有关客户体验的书籍的作者。 她最畅销的第二本书叫做“未来的客户：赢得明天业务的 10 项指导原则”（哈珀柯林斯出版社），《商业内幕》将其列为高管正在阅读的 20 本应对 COVID-19 的最佳书籍之一。 2021 年，这本书在 Book Authority 的“有史以来 5 本未来科技书籍”排行榜上名列前 100 位。 她被称为其中之一 前 40 名女性主讲人 由《真正的领袖》杂志报道。 布莱克是哥伦比亚大学、加州大学圣地亚哥分校的客座讲师，也是罗格斯大学高管教育 MBA 项目的兼职教师。 布莱克为《福布斯》、《哈佛商业评论》和《半球杂志》撰稿。 她是现代客户播客的主持人。
特色主题演讲
做出客户体验决策的 4 种方法
未来的客户就在这里。 你的公司准备好了吗？
过去几年，消费者重新评估他们的个人目的和生活中的价值。 随着优先事项的改变，许多客户正在更换品牌，并以不同的方式思考他们与品牌的关系。
客户体验是公司每个人每天都需要做出的决定。 当您投资让客户的生活变得更轻松、更美好时，您的公司就获得了长期的成功和忠诚度。
但如何建立这种以客户为中心的心态才能取得成功呢？ 在本次演讲中，CX 专家兼畅销书作家 Blake Morgan 将向您介绍她的 WAYS 框架。 Blake 分享了框架中每个步骤的真实示例和行动项目。 无论您处于客户体验之旅的哪个阶段，本演讲都将帮助您继续与现代客户建立联系，并使自己在竞争中脱颖而出。
创建客户体验心态需要超越眼前的事物，关注如何让客户感受到。 布莱克的框架和行动项目使每家公司都有可能成为以客户为中心的成功企业。
客户反馈
“CX 女王设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
目标
“Blake 是客户体验领域真正的领导者 - 她是一位富有魅力、富有洞察力且有趣的演讲者设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
Charlie Isaacs，Salesforce 首席技术官
“布莱克（Blake）为我的领导团队做了一场引人入胜且有趣的演讲，真正将这个主题带入了生活，激发了一些精彩的团队思考和讨论设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
唐娜·莫里斯，沃尔玛首席人力官
演讲者的出版物
布莱克·摩根是两本有关客户体验的书的作者。
她最畅销的第二本书叫做“未来的客户：赢得明天业务的 10 项指导原则”（哈珀柯林斯出版社），《商业内幕》将其列为高管正在阅读的 20 本应对 COVID-19 的最佳书籍之一。 2021 年，该书在 Book Authority 评选的“有史以来 5 本未来科技书籍”榜单中名列前 100 名。
她的第一本书是“多即是多：最好的公司如何更加努力、走得更远，创造令人惊叹的客户体验设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
演讲者背景
“我对技术、沟通、关系和人的交叉点有着无尽的兴趣。 客户体验是这四件事的融合。 21 岁时，我搬到了纽约，在一家杂志社实习，追随 Carrie Bradshaw 的脚步，但最终却陷入了客户体验领域。 我有机会帮助建立这个类别并为我们今天所知道的客户体验创建语言。
我很自然地被客户体验所吸引，因为我看到市场上对于如何让客户感觉良好以便他们再次光顾的想法存在巨大差距。
当我开始从事这项业务时，有客户服务、营销和销售……但没有人认真地谈论“客户体验”。
客户忠诚度最近在新冠疫情期间消失了。 公司必须在短时间内创造更加数字化的客户体验——满足客户的需求，并围绕产品创造更具吸引力的体验。 并且没有回头路。
让客户感觉良好是一项重要的业务战略，而公司仍然很难做好这一点。 拥有不再只是美好，当今企业脱颖而出的唯一方法是在经验上进行竞争。 我相信技术的力量可以帮助您做到这一点。
我研究客户体验已经超过 15 年了，我飞到了地球的各个角落，寻找世界上最以客户为中心的公司的秘诀是什么。
我曾在一家财富 100 强公司担任高级客户服务主管，但我最喜欢的是向观众传达以客户为中心的信息，无论是通过我的主题演讲还是我的内容。 一路走来，我和丈夫雅各布生了两个很棒的孩子，他们是我十二年前在一次客户关系管理会议上认识的。”
组织和活动组织者可以放心地聘请这位演讲者，以以下形式就各种主题的未来趋势进行主题演讲和研讨会：
| 格式 | 课程描述 |
|---|---|
| 来电咨询 | 与您的高管讨论，回答有关所选主题、项目或主题的具体问题。 |
| 主题演讲（内部） | 基于双方商定的主题以及演讲者提供的内容为您的内部团队进行的演示。 这种形式是专为内部团队会议而设计的。 最多 25 名参与者。 |
| 网络研讨会演示（内部） | 为您的团队成员就共同商定的主题进行网络研讨会演示，包括提问时间。 包括内部重播权。 最多 100 名参与者。 |
| 网络研讨会演示（外部） | 为您的团队和外部与会者就共同商定的主题进行网络研讨会演示。 包括提问时间和外部重播权。 最多 500 名参与者。 |
| 活动主题演讲 | 为您的公司活动进行主题演讲或演讲。 主题和内容可以根据活动主题进行定制。 包括一对一的提问时间和参加其他活动会议（如果需要）。 |
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