监督评分：衡量消费者作为客户的价值的行业

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  量子运行远见
• 2022 年 2 月 16 日

2014年，中国政府宣布实施社会信用体系。 该系统是一个技术支持的监控程序，可以监控中国公民的行为，以确定他们是否是模范或不和的人。 类似的系统正在美国发展，私营公司以监视个人消费者的形式来预测他们对未来销售机会的行为。  

监控评分上下文

私营公司越来越多地使用监控系统根据消费者的估计预测行为对消费者进行分类或分级。 从本质上讲，这些公司根据行为和评级对个人进行评分。 
使用监控评分的行业的一个例子是零售，其中某些公司根据预测的利润确定向客户提供的价格。 此外，这些分数使企业能够决定客户是否应该得到高于平均水平的服务。 

监控评分旨在加强社会保障，并为服务提供者提供保护。 在国家层面，此类系统旨在鼓励公民表现出偏好的社会属性以获得更高的分数和更好的特权（通常以牺牲某些自由为代价）。

破坏性影响

监控评分是不同行业的服务趋势，包括人寿保险公司以及交通和住宿提供商。 例如，根据纽约政府的说法，人寿保险公司会调查人们的社交媒体帖子，以此作为选择保费的基础。 此外，交通和住宿服务提供商使用评级来决定是否允许您继续使用他们的租赁服务。

然而，使用这种监控评分系统可能会侵犯个人隐私并导致对边缘群体的不公平待遇。 这些系统也可能是有害的，因为它们可以通过未经请求的监控剥夺各种特权来惩罚法律制度之外的公民。 随着时间的推移，公民可能会被迫在所到之处控制自己的行为以保持高分，以换取各种特权。 
为了减少个人对这些未经请求的监控和分析系统的风险暴露，某些国家/地区的政府可能会越来越多地监管社会监控系统。 一个例子是制定基于个人数据控制的安全数据交换标准。 另一个可以是教育公众如何管理他们的个人数据。

监督评分的意义

监督评分的更广泛影响可能包括：

• 进一步研究当公司将其数据用于提供服务的决策时维护个人的完整性。 
• 为直接与客户合作的行业提供更强大的网络安全层。 
• 执行一个受控社会，在公司持续监控高点时对维持高点持谨慎态度。  

要评论的问题

• 监控评分会给社会带来更多好处还是会造成更多伤害？ 
• 政府如何规范私人监控评分的使用，以防止其超越人权？ 
• 政府是否应该惩罚进行主动监控的私营公司？