零售业的未来：P1

这一年是 2027 年。这是一个反常温暖的冬日午后，你走进购物清单上的最后一家零售店。 你还不知道你想买什么，但你知道它必须是特别的。 毕竟是周年纪念日，你仍然因为忘记买泰勒斯威夫特复出巡演的门票而陷入困境。 也许那个来自泰国新品牌 Windup Girl 的连衣裙会起到作用。

你环顾四周。 商店很大。 墙壁上贴满了东方数码壁纸。 在你的眼角，你发现一位商店代表好奇地盯着你。

“哦，太棒了，”你想。

代表开始她的方法。 与此同时，你转身开始走向礼服区，希望她能得到提示。

“杰西卡？”

你停在你的轨道上。 你回头看看代表。 她在微笑。

“我以为那可能是你。 嗨，我是安妮。 你看起来需要一些帮助。 让我猜猜，您正在寻找一份礼物，也许是周年纪念礼物？”

你的眼睛睁大了。 她的脸变得明亮。 你从未见过这个女孩，但她似乎了解你的一切。

“等待。 如何做-”

“听着，我要对你说实话。 我们的记录显示，在过去的三年里，您每年都会在这个时候光顾我们的商店。 每次您为腰围为 26 码的女孩购买一件昂贵的衣服时，她通常年轻、前卫，并且有点偏向我们的浅土色调系列。 哦，每次你还要求额外的收据。 ……那么，她叫什么名字？

“雪莉尔，”你以震惊的僵尸状态回答。

安妮会心一笑。 她有你。 “你知道吗，杰西，”她眨眨眼，“我要给你挂电话。” 她检查了手腕上安装的智能显示屏，滑动并点击了几个菜单，然后说：“实际上，我们上周二刚刚推出了一些谢丽尔可能喜欢的新款式。 你看过《阿米莉亚·斯蒂尔》或《发条女孩》的新台词吗？”

“呃，我——我听说发条女孩很好。”

安妮点点头。 “跟着我。”

当你离开商店时，你已经在比你想象的更短的时间内买到了你预期的两倍（考虑到安妮为你提供的定制销售，你怎么可能不买）。 你对这一切感到有点奇怪，但同时又非常满意，因为你知道你买的正是谢丽尔会喜欢的东西。

过度个性化的零售服务变得令人毛骨悚然但令人惊叹

上面的故事听起来可能有点啰嗦，但放心，它可能会成为你2025年到2030年间的标准零售体验。那么安妮究竟是如何读懂杰西卡的呢？ 让我们从零售商的角度考虑以下场景。

首先，我们假设您的智能手机上有精选的、始终在线的购物者奖励应用程序，这些应用程序在踏进商店门后立即与商店传感器进行通信。 商店的中央计算机将接收信号，然后连接到公司数据库，获取您在店内和网上的购买历史记录。 （该应用程序的工作原理是允许零售商使用安全存储在应用程序中的信用卡号来查找客户过去购买的产品。）随后，该信息以及完全定制的销售交互脚本将通过以下方式转发给商店代表：蓝牙耳机和平板电脑（或者如果你想要超级未来感的话，可以使用腕式显示器）。 商店代表将依次称呼顾客的名字，并对算法确定为顾客感兴趣的商品提供独家折扣。 更疯狂的是，这整个系列步骤将在几秒钟内完成。

特别是，这些购物者奖励应用程序将成为预算更大的零售商的强大工具。 他们不仅使用这些应用程序来跟踪和记录自己客户的购买情况，还可以访问客户从其他零售商处的元购买历史记录。 因此，这些应用程序可以让他们更广泛地了解每个客户的整体购买历史，以及每个客户购物行为的更深入的线索。 请注意，在这种情况下不共享的元购买数据是您经常光顾的特定商店以及您购买的商品的品牌识别数据。

最后，能够负担得起大量面积的零售商（例如百货商店），还将拥有店内数据管理器。 此人（或团队）将在商店的后台操作一个复杂的指挥中心。 与保安监控一系列安全摄像头是否存在可疑行为类似，数据管理器将监控一系列跟踪购物者的屏幕，并用计算机覆盖的信息显示他们的购买倾向。 根据客户的历史价值（根据他们的购买频率和所购买的产品或服务的货币价值计算），数据管理员可以指示商店代表迎接他们（以提供个性化的安妮级护理） ），或者干脆指示收银员在收银台兑现时提供特别折扣或奖励。

顺便说一句，如果您想知道，每个人都会有我上面提到的应用程序。 那些投资数十亿美元将零售店转变为“智能商店”的认真零售商不会接受任何其他的东西。 事实上，大多数人不会为您提供任何形式的销售，除非您有销售。 这些应用程序还将用于根据您的位置为您提供定制优惠，例如当您走过旅游地标时提供纪念品，当您在疯狂的夜晚外出后前往警察局时提供法律服务，或者 在您进入零售商 B 之前，零售商 A 的折扣.

至于谁将制作这些应用程序（这些为明天的智能万物世界提供的航空里程卡），他们很可能是谷歌和苹果等现有的巨头，因为两者都已经在中国建立了电子钱包。 谷歌钱包 和 苹果支付 (Apple Pay)。 也就是说，亚马逊或阿里巴巴也可以进入这个市场，具体取决于合适的合作伙伴。 沃尔玛或 Zara 等拥有雄厚财力和零售知识的大型大众市场零售商也可能会积极参与这一行动。 最后，随机的初创公司总有可能先发制人。

客户体验代表的崛起

所以，那个安妮女孩，即使没有她所有的技术优势，看起来也比一般的商店代表要敏锐得多，不是吗？

一旦智能商店（支持大数据、店内零售）的趋势兴起，准备好与商店代表互动，他们比当今零售环境中的人员接受过更好的培训和教育。 想想看，零售商不会投资数十亿美元来构建一台了解您一切的零售超级计算机，然后为将使用这些数据进行销售的商店代表进行高质量培训。

事实上，有了这些对培训的投资，零售业工作可能不再是一个没有出路的工作。 最优秀、最精通数据的商店代表将建立稳定、忠诚的客户群体，无论他们决定在哪家商店工作，这些客户都会跟随他们。

店内和在线购买融合在一起

假期或其他季节性销售活动期间店内购物受到打击。 据统计，这已被证明是有史以来最糟糕的事情。 你见过吗 黑色星期五 YouTube 视频？ 人性最坏的时候，人们。

除了与暴徒打交道之外，为了兑现而排队 30 至 60 分钟的想法将不再为未来的按需空调客户所接受。 因此，商店将逐渐在其产品摊位上添加“立即购买”QR 码（或下一代 QR 码/RFID 标签）。

此外，顾客还可以使用智能手机一键即时购买他们在店内找到的产品。 产品将在几天后送到他们的家中，或者支付额外费用，可以提供次日或当日送货服务。 没有混乱，没有大惊小怪。

最精明的商店甚至可能使用该系统用数字收据检查员/保安/门迎宾员取代收银员。 想象一下。 你走进一家商店，你会发现新的 时髦马克杯毛衣 您到处寻找，用手机购买，通过在数字收据检查器/保安/门迎宾平板电脑上挥动手机（通过无线 NFC 接口）来确认购买，然后只需在重新购买时走开即可- 用拇指和食指夹住稀疏的小胡子。

这些店内即时购买不仅会推动大额购买的冲动购买行为（从而产生大量可操作的客户数据），而且仍然会归因于移动销售来自的每个商店，鼓励商店经理积极宣传他们的产品。使用。 这意味着购物者将能够在商店中在线购买产品，这将成为有史以来最简单的购物体验。 这是零售业下一个趋势的开始，也是您必须阅读的原因 第二部分 来了解本系列的全部内容！

零售系列：

为什么电子商务不会消除商场闲逛——零售业的未来 P2

气候变化刺激 DIY 反消费文化——零售业的未来 P3