为什么电子商务不会扼杀在商场闲逛：零售 P2 的未来

智能商场。 怪物试衣间。 奢侈品牌仍然不在乎。 在零售系列的未来的第一部分中，您看到了一个新的、更加集成的购物系统的开始。 在这里，我们将扩展这一趋势，并介绍以前未涵盖的新微观趋势。

零售业开始服务于电子商务。 也许。

人们很快就会停止亲自购买基本款，而只会购买“想要的东西”。 从 2020 年到 2030 年，零售商将成功地调节大部分购物者，使其大部分日常购物都在网上进行。

您现在看到，店内收银员偶尔会给您订在收据正面的在线优惠券，或者如果您注册他们的电子通讯，则可以给您 10% 的折扣。 很快，零售商们以前头疼的 展示厅 当他们的电子商务平台成熟并积极鼓励购物者在商店中在线购买他们的产品时，将被倒置（解释在 第一部分 这个系列）。

到 2020 年代中期，知名零售商将开始推广第一个仅限在线的黑色星期五和圣诞节后的销售活动。 虽然最初的销售结果喜忧参半，但大量涌入的新客户账户信息和购买数据将被证明是长期定向营销和销售的金矿。 当这个转折点出现时，实体店将从零售商的财务支柱转变为主要的品牌工具。

从本质上讲，所有最大的零售商都将首先成为完整的电子商务企业（收入方面），但将保留部分店面主要用于营销目的。 但问题仍然存在，为什么不完全摆脱商店呢？

成为仅在线零售商意味着：

• 固定成本降低——实体店的减少意味着支付更少的租金、工资、保险、季节性商店重新设计等；

• 增加了可以在线销售的产品数量，这与店内面积的限制相反；

• 无限的客户群；

• 大量客户数据，可用于更有效地向消费者推销和销售更多产品；

• 未来全自动仓库和包裹递送基础设施的使用甚至可能在物流上变得更便宜。

这些点都很好，但归根结底，我们不是机器人。 购物仍然是一种合法的消遣。 这是一项社交活动。 更重要的是，根据产品的大小和成本，人们通常更愿意在实际购买之前查看他们将要购买的东西并与之互动。 这就是为什么以前仅限在线业务的原因，例如 帕克的战争 和 Amazon，开设了自己的实体店，并且 与他们一起寻找成功. 实体店为品牌提供了人性化的元素，一种以任何网站都无法提供的方式触摸和感受品牌的方式。 此外，根据您的居住地和工作时间的不可预测性，这些物理位置可能是取货您在网上购买的产品的便捷中心。

由于这种趋势，您在 2020 年代后期零售店的体验将与今天大不相同。 零售商不会专注于向您销售产品，而是专注于向您销售品牌以及您在商店中的社交体验。

商店的装饰设计得更好，价格也更高。 产品将得到更精心的展示。 样品和其他免费赃物将更慷慨地分发。 间接推广商店品牌、文化和产品性质的店内活动和小组课程将司空见惯。 至于客户体验代表（商店代表），他们将根据他们产生的销售额以及他们产生的积极的店内社交媒体和消息传递应用程序提及的数量来获得同等评价。

零售业从共享经济中学到一两件事

另一个将在 2020 年代成熟的趋势将是点对点（想想农贸市场和 craigslist）和共享（想想 AirBnB 和优步）经济以及零售将如何适应它们。 未来十年将出现一系列未来的服务提供商/媒体，以允许个人分享或从其他人那里购买。

最终，未来将打破足够多的障碍，让人们可以随时随地从任何人那里购买任何东西，而且通常是当天送达。 出于这个原因，人们将越来越关心他们购买的产品背后的故事，更重要的是，与他们购买的产品和服务背后的人建立关系。 这种趋势在 2010 年代已经获得了很大的吸引力，但在未来十年将完全成为主流。

为了竞争，大型零售商需要找到创新的方式来长期吸引购物者，以建立一个模仿友谊的社区。 出于这种需求，免费或名义价格的课程、研讨会、生活陈列室、俱乐部或社区团体、品牌活动等将成为主流。

类似地，共享经济将使越来越多的人适应 更喜欢租房而不是拥有. 这是一个更大的社会趋势，将在另一篇文章中讨论，但在零售的背景下，它将刺激创建更多专注于帮助个人从其他企业或个人那里租用各种类型的产品的初创公司。 零售商将不情愿地尝试出租他们的产品（可能是过去的季节或积压的产品），作为传统所有权转移销售的额外销售选择。

试衣间占据中心位置

奇怪的是，到 2020 年代中期，我们将看到不烂的试衣间的兴起。

试衣间将越来越成为商店设计和资源的焦点。 它们将变得越来越大，越来越豪华，并且拥有更多的技术。 这反映出越来越多的购物者购买决定发生在试衣间。 这是软销售发生的地方，那么为什么不重新考虑一下零售商的青睐呢？

首先，精选零售店将优化他们的试衣间，目标是让每一个走进他们商店的购物者都能进入试衣间。 这可能涉及添加 浏览可购物屏幕 顾客可以在这里选择他们想试穿的衣服和尺码。然后，工作人员会挑选出选定的衣服，当他们的试衣间准备好时，他们会发短信给购物者，他们选择的衣服会整齐地摆好供他们试穿。

其他零售商将专注于 购物的社会方面. 女性尤其倾向于成群结队地购物，选择多件衣服试穿，并且（取决于衣服的价值）可以在试衣间度过长达两个小时。 这是在商店里花费的大量时间，所以品牌会确保它以积极的方式宣传品牌——想想毛绒沙发、用于 Instagram 服装的豪华壁纸背景，以及可能的茶点。 其他试衣间也可能配备壁挂式平板电脑，显示商店库存，让购物者浏览更多衣服，并通过点击屏幕，通知商店代表在不离开试衣间的情况下为他们带来更多衣服试穿。

购物中心不会很快消失

无论电子商务规模有多大，购物中心都不会消失。 这不应该让人感到意外。 在很多地方，商场是 中央社区中心，而且，在很多方面，它们都是私有化的社区中心。

但随着零售商开始从销售商品转向销售品牌体验，最具前瞻性的购物中心将通过提供宏观体验来支持这种转变，以支持在其所在的个体商店和餐厅中创造的品牌体验。 这些宏观体验包括诸如在假期中增加装饰、秘密允许或支付“自发”社交媒体共享等示例 集体事件，并在其场所为社区活动留出公共空间——想想农贸市场、艺术展览、小狗瑜伽等。

商场还将使用本系列第一部分中提到的应用程序，让各个商店识别您的购买历史和习惯。 但是，商场会使用它来了解您访问的频率以及您访问次数最多的商店或餐馆。 当您走进未来的“智能商场”时，您的手机就会收到有关最新开店、商场活动和您可能感兴趣的特定销售的通知。

从表面上看，到 2030 年代，精选商场的墙壁和地板上都将配备数字显示屏，这些显示屏将播放交互式广告（或商店指南），并在您穿过商场的任何地方跟随（或引导）您。 因此，可跟踪的在线广告再营销时代开始进入离线世界。

“去他妈的电子商务”，奢侈品牌说

尽管上述趋势可能意味着店内购物体验和电子商务购物体验之间的更大整合，但一些零售商将选择逆势而上。 具体来说，高端商店——那些平均购物时段的价格标签至少为 10,000 美元的地方——他们推广的购物体验根本不会发生太大变化。

奢侈品牌和店面并没有像世界上的 H&M 或 Zara 那样在数量上赚取数十亿美元。他们根据购买奢侈品的高净值购物者所传递的情感和生活方式的质量来赚钱。

当然，他们会使用高端技术来跟踪客户的购买习惯，并以个性化的服务迎接购物者（如本系列的第一部分所述），但在手提包上投入 50,000 美元并不是你在网上做出的决定，这是奢侈品商店最好亲自做出的决定。 出于这个原因，电子商务永远不会成为顶级、最独家品牌的优先事项。 请记住，富人不会在网上购买太多东西，而超级富豪则有设计师和零售商来找他们。

本系列关于购物和零售未来的第三部分也是最后一部分将关注 2030 年至 2060 年间的消费文化。别担心，这将是一篇简短的文章，详细介绍零售业将如何应对极端气候变化的影响引发的经济衰退、智能超市的兴起、虚拟商品的繁荣以及家庭中无处不在的 3D 打印的影响。

零售系列：

购买你不需要的东西的未来——零售的未来 P1

气候变化刺激 DIY 反消费文化——零售业的未来 P3