电子政务：触手可及的政府服务

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  量子运行远见
• 2023 年 5 月 19 日

2020 年的 COVID-19 大流行凸显了进一步投资政府数据技术的重要性和必要性。由于封锁和社交距离措施，政府被迫将其服务转移到网上并更有效地收集数据。因此，投资数据技术已成为全球许多政府的首要任务，使他们能够提供基本服务并做出数据驱动的决策。

电子政务背景

电子政务，即在线提供政府服务和信息，多年来一直在增长，但大流行加速了这一趋势。许多国家不得不将其服务迁移到网上并更有效地收集数据，以防止病毒传播。这场大流行凸显了投资同时处理数据收集、处理和报告的技术基础设施的重要性。

世界各国政府已经认识到电子政务的重要性，特别是在提供可访问、高效和透明的服务方面。一些国家已经建立了自己的数字生态系统，例如英国于2011年推出的政府数字服务。同时，荷兰、德国和爱沙尼亚已经实施了先进的电子政务系统，允许公民通过各种数字平台利用公共服务。

然而，只有少数国家在网上提供了几乎所有的政府服务和资源。马耳他、葡萄牙和爱沙尼亚是实现这一目标的三个国家，其中爱沙尼亚最为先进。爱沙尼亚的 X-Road 平台使不同的政府机构和服务机构能够沟通和共享信息，从而消除了手动和重复流程的需要。例如，公民可以从一个平台执行多项任务，例如登记孩子的出生，这会自动触发儿童保育福利，并且资金会在同一登记过程中转入银行账户。 

破坏性影响

据咨询公司麦肯锡称，电子政务门户网站具有多种优势。首先是改善公民体验，人们可以使用单个仪表板和应用程序访问和归档所需的所有信息。另一个显着的好处是行政效率。通过仅维护一个数据库，政府可以简化调查等不同举措，并提高所收集数据的准确性。这种方法不仅简化了数据收集和共享，还节省了政府的时间和金钱，减少了手动数据输入和数据核对的需要。

此外，电子政务允许采取更多数据驱动的举措，这可以帮助政府做出明智的决策和政策。例如，丹麦利用地理数据模拟不同的洪水场景并测试危机管理程序，这有助于提高政府的备灾能力。然而，数据收集存在风险，特别是在隐私领域。政府可以通过确保其收集的数据类型、数据存储方式以及数据用途的透明度来应对这些风险。例如，爱沙尼亚的数据跟踪器为公民提供有关何时收集其数据以及使用其信息的不同交易的详细信息。通过保持透明并提供详细信息，政府可以建立对其数字系统的信任和信心，并鼓励公民参与。

对电子政务的影响

更多电子政务采用的更广泛影响可能包括：

• 为政府节省劳动力和运营方面的长期成本。随着服务变得数字化和自动化，对人工干预的需求越来越少，而人工干预往往缓慢且容易出错。
• 可以 24/7 访问的基于云的服务。公民无需等待政府办公室开门即可进行登记和申请。
• 更好的透明度和欺诈检测。开放数据确保资金流向正确的账户以及政府资金得到正确使用。
• 加强公众对政治决策的参与和参与，从而提高透明度和问责制。 
• 减少与纸质系统相关的官僚低效和成本，从而实现更大的经济增长和发展。 
• 提高政府效率和对公民需求的响应能力，减少腐败并增强公众对政府的信任。 
• 为农村居民或残疾人等边缘化和代表性不足的人群提供更好的政府服务。 
• 新技术和数字化举措的开发和采用，带来更多的创新和竞争力。 
• 对具有数字技能的员工的需求增加，同时减少了对某些行政和文书角色的需求。 
• 消除纸质系统可以减少森林砍伐以及与纸张生产相关的其他环境影响。 
• 减少贸易壁垒并提高商业交易的透明度。
• 提高公民参与度可以降低政治两极分化和极端主义的风险。 

需要考虑的问题

• 您的政府是否在线提供大部分服务？
• 数字政府还有哪些其他可能的好处？