电子商务直播的兴起：建立消费者忠诚度的下一步

• 作者：
• 作者姓名

  量子运行远见
• 2023 年 10 月 11 日

洞察总结

直播电子商务正在迅速发展，通过实时产品演示和观众互动提供动态的购物体验。 它起源于社交媒体平台，现已传播到各种在线服务。 这一趋势因其实时互动性、广泛影响力和创意促销而颇具吸引力，但也引发了人们对冲动购买和房东可信度的担忧。 直播允许直接的消费者反馈并促进真正的品牌参与，但使品牌和独立流媒体之间的关系变得复杂。 更广泛的影响包括消费者行为的转变、数字营销竞争的加剧、加强监管的可能性以及环境问题。

电商直播背景的兴起

直播的广泛采用始于 Facebook 和 Instagram 等社交媒体巨头，但后来扩展到其他流行平台，如 YouTube、LinkedIn、Twitter、Tik Tok 和 Twitch。 直播功能已经变得如此普遍，以至于像 Streamyard 这样的新服务已经出现，可以跨多个平台同时进行直播。

根据亚特兰蒂斯出版社 2022 年发布的一项研究，直播商务的出现植根于三个关键特征：实时互动、广泛覆盖和创新的促销技术。 然而，人气的激增也带来了一些挑战，其中最紧迫的是消费者在观看直播时可能出现冲动和群体驱动的购买行为。 此外，各种激励措施促使消费者在直播活动中进行购买。

主持人的名人地位的影响使观众产生一种盲目的信任感。 因此，消费者依赖主持人的推荐和所推广产品的声誉。 此外，直播中也经常利用折扣价作为营销策略，主播经常宣称所售商品是网上最便宜的。 这种技术创造了一种物有所值的感觉，同时使卖家能够在不产生高昂劳动力成本的情况下获利。

破坏性影响

直播的真正优势在于它能够实时捕捉观众未经过滤的情绪。 与传统电视广告不同，直播促进消费者与品牌之间的真正互动，使他们能够获得即时反馈，创造非正式和亲密的时刻，并与目标受众建立更深层次的联系。 这种媒介帮助品牌在与消费者的互动中培养一种真实感，这与传统脱口秀的照本宣科和公式化本质截然不同。

直播还使广播变得更加便捷、经济高效且快捷。 发起直播所需的低成本和最少的资源使几乎任何人都可以开始。 此外，它还提供有关收视反应的实时指标，无需依赖第三方服务来确定是否已覆盖目标受众。 有工具可以分析收视率的波动，使主播能够识别保留率何时下降或增加。

然而，这一趋势也重新定义了独立主播与品牌之间的关系。 主播要求卖家销售不合格产品的责任是很常见的，而卖家也经常指责主播伪造观看人数和销售数据。 因此，这种冲突可能会为此类伙伴关系制定新的法规，因为传统的合同协议可能不足以有效解决该问题。

电商直播兴起的影响

电子商务直播兴起的更广泛影响可能包括： 

• 越来越多的消费者将购买习惯转向便利的网上购物，导致更多实体店关闭。
• 数字营销的新渠道，可能会导致广告支出增加和企业之间的竞争增加。
• 需要更多的内容创作、营销、物流和客户服务人员。
• 消费者行为和期望发生重大变化，导致人们更加重视个性化体验和娱乐。
• 随着公司适应在线购物者的需求，供应链发生转变。
• 随着企业寻求接触新市场的客户以及消费者获得更广泛的全球产品，全球化程度不断提高。
• 对包装材料和运输的需求增加，导致碳足迹增加。
• 有关消费者行为的大量数据，可用于为业务决策和营销策略提供信息。
• 随着政府寻求监管行业和保护消费者，围绕数据隐私、劳工权利和税收进行政策讨论。

需要考虑的问题

• 您看过电商直播吗？ 如果是这样，您对这次经历有何看法？ 如果没有，你愿意尝试一下吗？
• 哪些类型的产品更适合直播？