Quantumrun

BEELDKREDIET: Quantumrun

Soos e-handel sterf, neem klik en mortel sy plek in: Toekoms van kleinhandel P3

David Tal, uitgewer, toekomskundige
@DavidTalWrites
LinkedIn

Ma, 09 / 14 / 2020 - 10: 04

Gedurende die vroeë 2010's het duisende tegnologiejoernaliste die naderende ondergang voorspel van baksteen-en-mortier-kleinhandelaars in die hande van die ontluikende e-handel-upstarts wat uit Silicon Valley, New York en China ontstaan het. En vir 'n groot deel van die 2010's het die syfers dit duidelik gemaak met e-handelswebwerwe wat in inkomste ontplof het, terwyl baksteen-en-mortierkettings plek na plek gesluit het.

Maar soos die 2010's tot 'n einde kom, begin hierdie tendenslyne ineenstort onder die gewig van hul eie hype.

Wat het gebeur? Wel, vir een, die bloeiende baksteen-en-mortelmaatskappye het verstandig geword oor digitaal en begin om baie in hul e-handelaanbiedinge te belê, wat mededinging in die digitale mark vergroot. Intussen het e-handelsreuse soos Amazon al hoe groter stukke digitale verbruikersvertikale in die steek gelaat, benewens die gewildheid van gratis aflewering, wat dit dus duurder gemaak het vir e-handel-opkoms om die mark te betree. En aanlyn-kliënte het oor die algemeen belangstelling in e-handel-inkopie-giere begin verloor soos flitsverkoopwebwerwe (Groupon) en in 'n mindere mate intekeningwebwerwe.

Gegewe hierdie opkomende neigings, hoe sal die nuwe model vir kleinhandel in die 2020's lyk?

Baksteen en Mortier gaan oor na Click and Mortar

Tussen 2020 en 2030 sal kleinhandelaars daarin slaag om die grootste deel van sy kopers te kondisioneer om die meeste van hul daaglikse aankope aanlyn te doen. Dit beteken dat die meeste mense in die ontwikkelde wêreld sal ophou om persoonlik vir basiese items inkopies te doen en eerder net fisies "begeertes" sal koop.

Jy sien dit nou met kassiere in die winkel wat jou soms aanlyn koepons gee wat aan die voorkant van jou kwitansie vasgekram is of jou 10% afslag gee as jy vir hul e-nuusbrief inteken. Binnekort, kleinhandelaars se vorige kopseer van showrooming sal omgekeer word wanneer hulle hul e-handelsplatforms volwasse word en kopers aktief aanmoedig om hul produkte aanlyn te koop terwyl hulle in die winkel is (verduidelik in hoofstuk twee van hierdie reeks). Trouens, studies het bevind dat daar 'n groter waarskynlikheid is dat kopers fisieke aankope doen, hoe meer gereeld hulle interaksie het met en die winkel se aanlyninhoud navors.

Teen die middel van die 2020's sal hoëprofiel-kleinhandelaars begin om die eerste slegs aanlyn-Swart Vrydag en na-Kersfees-verkoopgeleenthede te bevorder. Terwyl die aanvanklike verkoopsresultate gemeng sal wees, sal die massiewe invloei van nuwe klantrekeninginligting en koopdata 'n goudmyn wees vir langtermyn-geteikende bemarking en verkope. Wanneer hierdie kantelpunt plaasvind, sal baksteen- en mortierwinkels hul finale transformasie maak van die kleinhandelaar se finansiële ruggraat tot sy hoofhandelsmerkinstrument.

In wese sal al die grootste kleinhandelaars eers volledige e-handelondernemings word (inkomstegewys), maar sal 'n gedeelte van hul winkelfronte oop hou, hoofsaaklik vir bemarkings- en klantbetrokkenheiddoeleindes. Maar die vraag bly, hoekom raak jy nie heeltemal van winkels ontslae nie?

Om 'n aanlyn-kleinhandelaar te wees beteken:

*'n Verlaging in vaste koste—minder baksteen- en mortierliggings beteken minder huur, betaalstaat, versekering, seisoenale winkelherontwerp, ens.;

*'n Toename in die aantal produkte wat dit aanlyn kan verkoop, in teenstelling met die perke van vierkante beeldmateriaal in winkelvoorraad;

* 'n Onbeperkte kliëntepoel;

* 'n Massiewe versameling kliëntedata wat gebruik kan word om meer produkte aan kliënte meer effektief te bemark en te verkoop;

*En die gebruik van die toekoms se ten volle outomatiese pakhuis- en pakkieafleweringsinfrastruktuur kan selfs logisties goedkoper word.

Nou, terwyl hierdie punte alles goed en wel is, is ons aan die einde van die dag nie robotte nie. Inkopies is steeds 'n wettige tydverdryf. Dit is 'n sosiale aktiwiteit. Nog belangriker, afhangende van die grootte, intimiteit (dink aan mode-items) en koste van die produk, verkies mense gewoonlik om te sien en interaksie met wat hulle gaan koop voordat hulle dit koop. Verbruikers het meer vertroue in handelsmerke wat 'n fisiese winkel het wat hulle kan besoek en mee kan kommunikeer.

Om hierdie redes en meer, voorheen aanlyn-slegs besighede, soos Warby Parker en Amazon, het hul eie baksteen- en mortelwinkels geopen, en is sukses met hulle te vind. Baksteen- en mortierwinkels gee handelsmerke 'n menslike element, 'n manier om 'n handelsmerk aan te raak en te voel op 'n manier wat geen webwerf kan bied nie. Afhangend van waar jy woon en hoe onvoorspelbaar jou werksure is, dien hierdie fisiese liggings ook as gerieflike sentrums om die produkte wat jy aanlyn gekoop het, af te haal.

As gevolg van hierdie neiging, sal jou ervaring in 'n laat 2020's kleinhandelwinkel baie anders wees as wat dit vandag is. In plaas daarvan om net daarop te fokus om vir jou 'n produk te verkoop, sal kleinhandelaars daarop fokus om 'n handelsmerk aan jou te verkoop en op die sosiale ervaring wat jy in hul winkels het.

Winkeldekors sal beter ontwerp en duurder wees. Produkte sal meer omvattend uitgestal word. Monsters en ander gratis swag sal ruimer uitgedeel word. In-winkelaktiwiteite en groeplesse wat die winkelhandelsmerk, sy kultuur en die aard van sy produkte indirek bevorder, sal alledaags wees. En wat die kliëntervaring-verteenwoordigers (winkelverteenwoordigers) betref, sal hulle gelykop beoordeel word op grond van die verkope wat hulle genereer, sowel as die aantal positiewe in-winkel sosiale media en boodskappe-app-vermeldings wat hulle genereer.

In die algemeen sal die neiging oor die volgende dekade die bankrotskap van suiwer e-handel en suiwer baksteen- en mortelhandelsmerke veroorsaak. In hul plek sal ons die opkoms van 'klik en mortel' handelsmerke sien, dit is hibriede maatskappye wat die gaping tussen e-handel en tradisionele persoonlike kleinhandelinkopies suksesvol sal oorbrug

Paskamers en die klik en mortel toekoms

Vreemd genoeg sal paskamers teen die middel-2020's 'n simbool word van die klik-en-mortelkleinhandelrevolusie.

Vir veral modehandelsmerke sal paskamers toenemend 'n fokuspunt van winkelontwerp en hulpbronne word. Hulle sal groter, luukser word en baie meer tegnologie ingepak hê. Dit weerspieël die groeiende waardering dat 'n groot deel van die koper se koopbesluit in die paskamer plaasvind. Dit is waar die sagte verkoop plaasvind, so hoekom dink jy dit nie die kleinhandelaar se guns nie?

Eerstens sal uitgesoekte kleinhandelwinkels hul paskamers optimaliseer met die doel om elke koper wat by hul winkel instap, te kry om 'n paskamer binne te gaan. Dit kan byvoeging behels blaaibare inkopieskerms waar klante die klere en groottes kan kies wat hulle wil probeer. 'n Personeellid sal dan die geselekteerde klere uitkies en dan die koper SMS wanneer hul paskamer gereed is met hul klere netjies uitgelê sodat hulle kan probeer.

Ander kleinhandelaars sal fokus op die sosiale aspek van inkopies. Vroue is veral geneig om in groepe inkopies te doen, verskeie kledingstukke te kies om aan te probeer, en (afhangende van die waarde van die klere) kan hulle tot twee uur in die paskamer deurbring. Dit is baie tyd wat in 'n winkel spandeer word, so handelsmerke gaan verdoem seker maak dat dit bestee word om die handelsmerk in 'n positiewe lig te bevorder - dink aan sagte rusbanke, luukse muurpapier-agtergronde vir die instagram van uitrustings, en moontlik verversings.

Ander paskamers kan ook muurgemonteerde tablette hê wat winkelvoorraad vertoon, wat kopers in staat stel om meer klere te blaai, en met 'n tik op die skerm, stel winkelverteenwoordigers in kennis om vir hulle meer klere te bring om aan te probeer sonder om die paskamer te verlaat. En natuurlik sal hierdie tablette ook die onmiddellike aankoop van klere moontlik maak, in plaas daarvan dat die koper 'n reis moet maak en in die ry by die kassier moet wag nadat hy die klere aangetrek het.

Die winkelsentrum gaan nie gou weg nie

Soos vroeër genoem, het kenners gedurende die vroeë 2010's die val van winkelsentrums voorspel, saam met die val van baksteen- en mortierkettings. En hoewel dit waar is dat baie winkelsentrums in 'n groot deel van Noord-Amerika gesluit het, is die realiteit dat die winkelsentrum hier is om te bly, maak nie saak hoe groot e-handel word nie. En dit behoort nie as 'n verrassing te kom nie. In baie dorpe en woonbuurte is die winkelsentrum die sentrale gemeenskapsentrum, en in baie opsigte is dit geprivatiseerde gemeenskapsentrums.

En namate kleinhandelaars hul winkelfronte op die verkoop van handelsmerkervarings begin fokus, sal die mees vooruitdenkende winkelsentrums daardie verskuiwing ondersteun deur makro-ervarings aan te bied wat die handelsmerkervarings ondersteun wat geskep word binne die individuele winkels en restaurante wat dit beset. Hierdie makro-ervarings sluit in voorbeelde soos winkelsentrums wat die versierings tydens die vakansie opvul, in die geheim toelaat of betaal vir "spontane" sosiale media-deelbare groep gebeure, en om openbare ruimte opsy te sit vir gemeenskapsgeleenthede op sy perseel—dink boeremarkte, kunsuitstallings, doggy yoga, ens.

Winkelsentrums sal ook die kleinhandel-toepassing gebruik wat in genoem word hoofstuk een van hierdie reeks wat individuele winkels jou koopgeskiedenis en -gewoontes sal laat herken. Winkelsentrums sal egter hierdie toepassings gebruik om na te spoor hoe gereeld jy besoek en watter winkels of restaurante jy die meeste besoek. Sodra jy 'n toekomstige "slim winkelsentrum" binnestap, sal jy op jou foon of augmented reality-bril in kennis gestel word van die nuutste winkelopeninge, winkelsentrumgeleenthede en spesifieke verkope wat jou kan interesseer.

Op 'n oppervlakkige vlak, teen die 2030's, sal uitgesoekte winkelsentrums hul mure en vloere met digitale uitstallings bedek hê wat interaktiewe advertensies (of winkelaanwysings) sal vertoon en jou sal volg (of lei) waar jy ook al deur die winkelsentrum stap. So begin die ouderdom van naspoorbare, aanlyn advertensie-herbemarking wat die vanlyn wêreld betree.

Luukse handelsmerke hou by baksteen en mortel

Soveel as wat die neigings wat hierbo genoem is 'n groter integrasie tussen die winkel- en e-handel-inkopie-ervaring kan beteken, sal sommige kleinhandelaars kies om teen die korrel te gaan. Spesifiek, vir luukse winkels—daardie plekke waar die prysetiket van 'n gemiddelde inkopiesessie ten minste $10,000 XNUMX is—sal die inkopie-ervaring wat hulle bevorder, glad nie veel verander nie.

Luukse handelsmerke en winkelfronte maak nie hul miljarde aan kwantiteit soos die H&M's of Zara's van die wêreld nie. Hulle maak hul geld op grond van die kwaliteit van die emosies en lewenstyl wat hulle aan die hoë-nettowaarde-kliënte gee wat hul luukse produkte koop.

Sekerlik, hulle sal hoë-end tegnologie gebruik om die koopgewoontes van hul kliënte na te spoor en kopers met persoonlike diens te groet (soos uiteengesit in hoofstuk een van hierdie reeks), maar om $50,000 94 op 'n handsak te laat val is nie 'n besluit wat jy aanlyn neem nie, dit is 'n besluit wat luukse winkels die beste persoonlik moontlik maak. Trouens, 'n studie deur Euromonitor merk op dat XNUMX persent van alle globale luukse verkope steeds in die winkel plaasvind.

Om hierdie rede sal e-handel nooit 'n prioriteit wees vir die top, mees eksklusiewe handelsmerke nie. Hoogwaardige luukse word grootliks bemark deur noukeurig geselekteerde borgskappe en mond tot mond tussen die hoër klasse. En onthou, die superrykes koop selde aanlyn, hulle het ontwerpers en kleinhandelaars wat na hulle toe kom.

Die vierde en laaste deel van hierdie toekoms van kleinhandelreekse sal fokus op verbruikerskultuur tussen die jare 2030 en 2060. Ons kyk lank na die maatskaplike, ekonomiese en tegnologiese neigings wat ons toekomstige inkopie-ervaring sal vorm.