Jedi zehni fəndləri və həddən artıq fərdiləşdirilmiş təsadüfi alış-veriş: Pərakəndə satışın gələcəyi P1

İl 2027-ci ildir. Qış fəslinin qeyri-adi isti günortasıdır və siz alış-veriş siyahısındakı sonuncu pərakəndə mağazaya daxil olursunuz. Hələ nə almaq istədiyinizi bilmirsiniz, amma bunun xüsusi olması lazım olduğunu bilirsiniz. Axı bu, yubileydir və dünən Taylor Swift-in geri dönüş turuna bilet almağı unutduğunuz üçün hələ də it evindəsiniz. Ola bilsin ki, yeni Tayland markası Windup Girl-dən olan paltar bu işi görəcək.

Sən ətrafa bax. Mağaza böyükdür. Divarlar şərq rəqəmsal divar kağızı ilə parlayır. Gözünüzün küncündə sizə maraqla baxan bir mağaza nümayəndəsi görürsünüz.

"Oh, əla" deyə düşünürsən.

Təmsilçi yaxınlaşmağa başlayır. Bu vaxt arxanı dönüb paltar bölməsinə doğru getməyə başlayırsan və onun ipucu alacağına ümid edirsən.

"Jessica?"

Yolunuzda ölü dayanırsınız. Nümayəndəyə geri baxırsan. O gülümsəyir.

"Fikirləşdim ki, bu, sən ola bilərsən. Salam, mən Enniyəm. Görünürsən, kömək edə bilərsən. Təxmin edim, hədiyyə, yubiley hədiyyəsi axtarırsan?"

Gözləriniz böyüyür. Üzü işıqlanır. Bu qızla heç vaxt tanış olmamısan və o, sənin haqqında hər şeyi bilir.

"Gözləmək. Necə oldu-"

"Qulaq as, mən səninlə düz danışacağam. Qeydlərimiz göstərir ki, siz son üç il ərzində təxminən ilin bu vaxtında mağazamıza baş çəkmisiniz. Hər dəfə bir qız üçün böyük ölçülü paltar almısınız. 26 bel. Paltar adətən gənc, əsəbi və açıq torpaq tonları kolleksiyamıza doğru bir az əyri olur. Oh, və siz hər dəfə əlavə qəbz də istəmisiniz. … Bəs onun adı nədir?

"Şeril" deyə şoka düşmüş zombi vəziyyətində cavab verirsən. 

Enni bilərəkdən gülümsəyir. O səni tutdu. "Bilirsən, Jess," o, gözlərini qırpır, "mən səni bağlayacağam." O, biləkdə quraşdırılmış ağıllı displeyini yoxlayır, sürüşdürür və bir neçə menyuya toxunur və sonra deyir: "Əslində, biz keçən çərşənbə axşamı Sheryl-in bəyənə biləcəyi bəzi yeni üslublar gətirdik. Amelia Steele və ya Windup-dan yeni sətirləri görmüsünüzmü? Qız?" 

"Uh, mən... Windup Girl'ün gözəl olduğunu eşitdim." 

Enni başını yelləyir. "Məni izləyin."

Mağazadan çıxana qədər siz gözlədiyinizin iki qatını aldınız (Annie'nin sizə təklif etdiyi xüsusi satışı nəzərə alsaq, bunu edə bilməyəcəksiniz) düşündüyünüzdən daha az vaxt ərzində. Bütün bunlara görə özünüzü bir az qəribə hiss edirsiniz, lakin eyni zamanda Sheryl-in tam olaraq nəyi sevəcəyini satın aldığınızı bilməkdən çox razısınız.

Həddindən artıq fərdiləşdirilmiş pərakəndə xidmət ürpertici, lakin heyrətamiz olur

Yuxarıdakı hekayə bir az təqibçi səslənə bilər, lakin əmin olun ki, bu, 2025 və 2030-cu illər arasında standart pərakəndə satış təcrübəniz ola bilər. Beləliklə, Annie Jessica-nı necə yaxşı oxudu? O, hansı Jedi ağıl hiyləsindən istifadə etdi? Gəlin aşağıdakı ssenarini bu dəfə pərakəndə satış nöqteyi-nəzərindən nəzərdən keçirək.

Başlamaq üçün tutaq ki, siz smartfonunuzda qapılarından içəri keçərkən dərhal mağaza sensorları ilə əlaqə saxlayan seçmə, daim aktiv olan pərakəndə satış və ya mükafat proqramları var. Mağazanın mərkəzi kompüteri siqnalı qəbul edəcək və sonra mağazadaxili və onlayn alış tarixçənizi əldə edərək şirkətin məlumat bazasına qoşulacaq. (Bu proqram pərakəndə satışçılara müştərilərin kredit kartı nömrələrindən istifadə edərək keçmiş məhsul alışlarını öyrənməyə imkan verməklə işləyir—tətbiq daxilində təhlükəsiz şəkildə saxlanılır.) Daha sonra bu məlumat tam fərdiləşdirilmiş satış qarşılıqlı skripti ilə birlikdə mağaza nümayəndəsinə ötürüləcək. Bluetooth qulaqcığı və hansısa formada planşet. Mağaza nümayəndəsi, öz növbəsində, müştərini adı ilə salamlayacaq və alqoritmlərin şəxsin marağına uyğun olaraq müəyyən edilən əşyalara eksklüziv endirimlər təklif edəcək. Daha çılğın, bütün bu addımlar bir neçə saniyə ərzində baş verəcək.

Daha dərindən araşdırsaq, daha böyük büdcələri olan pərakəndə satıcılar bu pərakəndə proqramlardan təkcə öz müştərilərinin satınalmalarını izləmək və qeyd etmək üçün deyil, həm də müştərilərinin digər pərakəndə satıcılardan meta alış tarixinə daxil olmaq üçün istifadə edəcəklər. Nəticədə, proqramlar onlara hər bir müştərinin ümumi alış tarixçəsi haqqında daha geniş baxış, eləcə də hər bir müştərinin alış-veriş davranışı haqqında daha dərin ipucu verə bilər. (Qeyd edək ki, bu halda paylaşılmayan meta alış məlumatları tez-tez istifadə etdiyiniz xüsusi mağazalar və satın aldığınız məhsulların brendini müəyyənləşdirən məlumatlardır.)

Yeri gəlmişkən, əgər maraqlanırsınızsa, yuxarıda qeyd etdiyim proqramlar hər kəsdə olacaq. Pərakəndə mağazalarını “ağıllı mağazalara” çevirmək üçün milyardlarla sərmayə qoyan ciddi pərakəndə satıcılar daha azını qəbul etməyəcəklər. Əslində, zaman keçdikcə bir çoxu sizə heç bir endirim təklif etməyəcək. Bu proqramlar həmçinin turistik məkanın yanında gəzdiyiniz zaman suvenirlər, o vəhşi gecədən sonra polis bölməsinə baş çəkdiyiniz zaman hüquqi xidmətlər və ya yerinizə əsaslanan fərdi təkliflər təklif etmək üçün istifadə olunacaq. Pərakəndə B mağazasına daxil olmamışdan dərhal əvvəl Pərakəndə A satıcısından endirimlər.

Nəhayət, sabahın ağıllı-hər şey dünyası üçün bu pərakəndə sistemlər çox güman ki, Google və Apple kimi mövcud monolitlər tərəfindən üstünlük təşkil edəcək, çünki hər ikisi artıq elektron pul kisələri yaratmışdır. Google Wallet və Apple Pay— Xüsusilə Apple-da artıq 850 milyondan çox kredit kartı var. Amazon və ya Alibaba da bu bazara, əsasən, öz şəbəkələri daxilində və potensial olaraq düzgün tərəfdaşlıqlarla yanaşı daxil olacaq. Walmart və ya Zara kimi dərin cibləri və pərakəndə satış biliyi olan böyük kütləvi bazar pərakəndə satış şirkətləri də bu aksiyaya qoşulmağa həvəsləndirilə bilər.

Pərakəndə satış işçiləri yüksək ixtisaslı bilikli işçilərə çevrilirlər

Düşünmək asan olardı ki, bütün bu yenilikləri nəzərə alsaq, təvazökar pərakəndə işçi efirdə yox ola bilər. Əslində bu, həqiqətdən uzaqdır. Ət və qan pərakəndə satış işçiləri pərakəndə mağazaların əməliyyatları üçün daha az deyil, daha vacib olacaqlar. 

Bir nümunə, hələ də böyük kvadrat görüntüləri ödəyə bilən pərakəndə satıcılardan yarana bilər (univermaqları düşünün). Bu pərakəndə satıcıların bir gün mağazadaxili məlumat meneceri olacaq. Bu şəxs (və ya komanda) mağazanın arxa otaqlarında mürəkkəb komanda mərkəzini idarə edəcək. Mühafizəçilərin şübhəli davranışlar üçün bir sıra təhlükəsizlik kameralarını necə izlədiyi kimi, məlumat meneceri alıcıları izləyən bir sıra ekranları onların alış meyllərini göstərən kompüterlə örtülmüş məlumatlarla izləyəcək. Müştərilərin tarixi dəyərlərindən (alış tezliyindən və əvvəllər aldıqları məhsul və ya xidmətlərin pul dəyərindən hesablanır) asılı olaraq, məlumat meneceri ya mağaza nümayəndəsini onları salamlamağa yönəldə bilər (kişiselləşdirilmiş, Anni səviyyəli qayğı göstərmək üçün) , və ya sadəcə olaraq kassirə reyestrdə nağd pul çıxardıqda xüsusi endirimlər və ya həvəsləndirmələr göstərməyə istiqamətləndirin.

Bu arada, o Annie qız, bütün texnoloji üstünlüklərinə baxmayaraq, orta mağaza nümayəndəsindən daha kəskin görünür, elə deyilmi?

Ağıllı mağazaların bu tendensiyası (böyük məlumatların aktivləşdirilməsi, mağazadaxili pərakəndə satış) başladıqdan sonra, bugünkü pərakəndə satış mühitlərində olanlardan daha yaxşı təlim keçmiş və təhsilli mağaza nümayəndələri ilə əlaqə saxlamağa hazır olun. Fikir verin, pərakəndə satıcı sizin haqqınızda hər şeyi bilən pərakəndə satış superkompüterinin yaradılmasına milyardlarla sərmayə qoymayacaq, sonra isə bu məlumatlardan satış etmək üçün istifadə edəcək mağaza nümayəndələri üçün keyfiyyətli təlimlərə ucuz başa gələcək.

Əslində, təlimə bütün bu sərmayə ilə pərakəndə satışda işləmək bir zamanlar əziyyət çəkdiyi çıxılmaz stereotipə sahib olmayacaq. Ən yaxşı və ən məlumatlı mağaza nümayəndələri işləməyə qərar verdikləri mağazaya qədər onları izləyəcək davamlı və sadiq müştərilər qrupu quracaqlar.

Pərakəndə satış təcrübəsi haqqında düşüncəmizdəki bu dəyişiklik yalnız başlanğıcdır. Pərakəndə satış seriyamızın növbəti fəslində gələcək texnologiyanın fiziki mağazalarda alış-verişi onlayn alış-veriş kimi qüsursuz hiss etdirəcəyini araşdıracağıq. 

Pərakəndə satışın gələcəyi

Kassirlər söndükdə, mağazada və onlayn alış-veriş birləşir: Pərakəndə satışın gələcəyi P2

Elektron ticarət ölən kimi, klik və havan onun yerini alır: Pərakəndə satışın gələcəyi P3

Gələcək texnologiya 2030-cu ildə pərakəndə satışı necə pozacaq | Pərakəndə satışın gələcəyi P4