Wrth i e-fasnach farw, mae clic a morter yn cymryd ei le: Dyfodol manwerthu P3

Drwy gydol y 2010au cynnar, roedd miloedd o newyddiadurwyr technoleg yn rhagweld tynged manwerthwyr brics a morter wrth law'r datblygiadau e-fasnach cynyddol a gododd o Silicon Valley, Efrog Newydd a Tsieina. Ac am lawer o'r 2010au, roedd y niferoedd yn ategu hyn gyda gwefannau e-fasnach yn ffrwydro mewn refeniw, tra bod cadwyni brics a morter yn cau lleoliad ar ôl lleoliad.

Ond wrth i'r 2010au ddod i ben, mae'r llinellau tuedd hyn yn dechrau cwympo o dan bwysau eu hype eu hunain.

Beth ddigwyddodd? Wel, yn un, roedd y cwmnïau brics gwaedu a morter yn ddoeth am ddigidol a dechrau buddsoddi'n drwm yn eu cynigion e-fasnach, gan gynyddu cystadleuaeth yn y farchnad ddigidol. Yn y cyfamser, mae cewri e-fasnach fel Amazon wedi cornelu darnau mwy o hyd o fertigol defnyddwyr digidol, yn ogystal â phoblogeiddio llongau am ddim, a thrwy hynny ei gwneud hi'n ddrutach i fusnesau newydd e-fasnach ddod i mewn i'r farchnad. A dechreuodd cwsmeriaid ar-lein, yn gyffredinol, golli diddordeb mewn chwiwiau siopa e-fasnach fel gwefannau gwerthu fflach (Groupon) ac i raddau llai, gwefannau tanysgrifio.

O ystyried y tueddiadau hyn sy'n dod i'r amlwg, sut olwg fydd ar y model newydd ar gyfer manwerthu yn y 2020au?

Trawsnewidiadau Brics a Morter i Glic a Morter

Rhwng 2020 a 2030, bydd manwerthwyr yn llwyddo i gyflyru mwyafrif eu siopwyr i wneud y mwyafrif o'u pryniannau bob dydd ar-lein. Mae hyn yn golygu y bydd y rhan fwyaf o bobl yn y byd datblygedig yn rhoi’r gorau i siopa am bethau sylfaenol yn bersonol ac yn hytrach byddant yn prynu “eisiau” yn gorfforol yn unig.

Rydych chi'n gweld hyn nawr gydag arianwyr yn y siop yn achlysurol yn rhoi cwponau ar-lein i chi wedi'u styffylu o flaen eich derbynneb neu'n rhoi gostyngiad o 10% i chi os byddwch chi'n cofrestru ar gyfer eu e-gylchlythyr. Yn fuan, cur pen blaenorol manwerthwyr o ystafell arddangos yn cael eu gwrthdroi pan fyddant yn aeddfedu eu llwyfannau e-fasnach ac yn mynd ati i annog siopwyr i brynu eu cynnyrch ar-lein tra yn y siop (eglurwyd yn pennod dau o'r gyfres hon). Mewn gwirionedd, canfu astudiaethau ei bod yn fwy tebygol y bydd siopwyr yn gwneud pryniannau corfforol po amlaf y byddant yn rhyngweithio â chynnwys ar-lein y siop ac yn ymchwilio iddo.

Erbyn canol y 2020au, bydd manwerthwyr proffil uchel yn dechrau hyrwyddo'r digwyddiadau gwerthu Dydd Gwener Du cyntaf ac ar ôl y Nadolig ar-lein yn unig. Er y bydd y canlyniadau gwerthiant cychwynnol yn gymysg, bydd y mewnlifiad enfawr o wybodaeth cyfrif cwsmeriaid newydd a data prynu yn fwynglawdd aur ar gyfer marchnata a gwerthiannau targedig hirdymor. Pan fydd y pwynt tyngedfennol hwn yn digwydd, bydd siopau brics a morter yn gwneud eu trawsnewidiad terfynol o fod yn asgwrn cefn ariannol y manwerthwr i'w brif offeryn brandio.

Yn y bôn, bydd pob un o'r manwerthwyr mwyaf yn dod yn fusnesau e-fasnach lawn yn gyntaf (yn ddoeth o ran refeniw) ond byddant yn cadw cyfran o'u blaenau siop ar agor yn bennaf at ddibenion marchnata ac ymgysylltu â chwsmeriaid. Ond erys y cwestiwn, beth am gael gwared â siopau yn gyfan gwbl?

Mae bod yn fanwerthwr ar-lein yn unig yn golygu:

* Gostyngiad mewn costau sefydlog - mae llai o leoliadau brics a morter yn golygu talu llai o rent, cyflogres, yswiriant, ailgynllunio siopau tymhorol, ac ati;

*Cynnydd yn nifer y cynhyrchion y gall eu gwerthu ar-lein, yn hytrach na chyfyngiadau ffilm sgwâr stocrestr yn y siop;

* Cronfa cwsmeriaid diderfyn;

* Casgliad enfawr o ddata cwsmeriaid y gellir ei ddefnyddio i farchnata a gwerthu mwy o gynhyrchion i gwsmeriaid yn fwy effeithiol;

* Ac efallai y bydd y defnydd o warws cwbl awtomataidd y dyfodol a seilwaith dosbarthu parseli hyd yn oed yn dod yn rhatach yn logistaidd.

Nawr, er bod y pwyntiau hyn i gyd yn iawn ac yn dda, ar ddiwedd y dydd, nid robotiaid ydym ni. Mae siopa yn dal i fod yn ddifyrrwch cyfreithlon. Mae'n weithgaredd cymdeithasol. Yn bwysicach, yn dibynnu ar faint, agosatrwydd (meddyliwch am eitemau ffasiwn), a chost y cynnyrch, yn gyffredinol mae'n well gan bobl weld a rhyngweithio â'r hyn y maent yn mynd i'w brynu cyn ei brynu. Mae gan ddefnyddwyr fwy o ymddiriedaeth mewn brandiau sydd â storfa gorfforol y gallant ymweld â hi a rhyngweithio â hi.

Am y rhesymau hyn a mwy, busnesau ar-lein yn unig yn flaenorol, fel Warby Parker ac Amazon, wedi agor eu storfeydd brics a morter eu hunain, ac yn dod o hyd i lwyddiant gyda nhw. Mae siopau brics a morter yn rhoi elfen ddynol i frandiau, ffordd i gyffwrdd a theimlo brand mewn ffordd na all unrhyw wefan ei chynnig. Hefyd, yn dibynnu ar ble rydych chi'n byw a pha mor anrhagweladwy yw'ch oriau gwaith, mae'r lleoliadau ffisegol hyn yn gweithredu fel canolfannau cyfleus i godi'r cynhyrchion y gwnaethoch chi eu prynu ar-lein.

Oherwydd y duedd hon, bydd eich profiad mewn siop adwerthu ar ddiwedd y 2020au yn llawer gwahanol nag y mae heddiw. Yn hytrach na chanolbwyntio ar werthu cynnyrch i chi yn unig, bydd manwerthwyr yn canolbwyntio ar werthu brand i chi ac ar y profiad cymdeithasol sydd gennych yn eu siopau.

Bydd addurniadau storfa wedi'u dylunio'n well ac yn ddrutach. Bydd cynhyrchion yn cael eu harddangos yn fwy manwl. Bydd samplau a swag eraill am ddim yn cael eu dosbarthu'n fwy hael. Bydd gweithgareddau yn y siop a gwersi grŵp yn hyrwyddo brand y siop, ei diwylliant, a natur ei chynhyrchion yn anuniongyrchol yn gyffredin. Ac o ran y cynrychiolwyr profiad cwsmeriaid (cynrychiolwyr siopau), byddant yn cael eu barnu'n gyfartal ar y gwerthiannau y maent yn eu cynhyrchu, yn ogystal â nifer y cyfeiriadau cadarnhaol yn y siop ar gyfryngau cymdeithasol ac ap negeseuon y maent yn eu cynhyrchu.

Ar y cyfan, bydd y duedd dros y degawd nesaf yn gweld methdaliad e-fasnach pur a brandiau brics a morter pur. Yn eu lle, byddwn yn gweld cynnydd mewn brandiau 'clicio a morter', mae'r rhain yn gwmnïau hybrid a fydd yn llwyddo i bontio'r bwlch rhwng e-fasnach a siopa manwerthu personol traddodiadol. 

Ystafelloedd gosod a'r dyfodol clicio a morter

Yn rhyfedd ddigon, erbyn canol y 2020au, bydd ystafelloedd gosod yn dod yn symbol o'r chwyldro manwerthu clicio a morter.

Ar gyfer brandiau ffasiwn, yn arbennig, bydd ystafelloedd gosod yn dod yn gynyddol yn ganolbwynt i ddyluniad ac adnoddau siopau. Byddant yn tyfu'n fwy, yn fwy moethus ac yn cynnwys llawer mwy o dechnoleg ynddynt. Mae hyn yn adlewyrchu'r gwerthfawrogiad cynyddol bod llawer iawn o'r penderfyniad prynu siopwr yn digwydd yn yr ystafell ffitio. Dyna lle mae'r gwerthiant meddal yn digwydd, felly beth am ailfeddwl am ffafr y manwerthwr?

Yn gyntaf, bydd siopau adwerthu dethol yn gwneud y gorau o'u hystafelloedd gosod gyda'r nod o gael pob siopwr sy'n cerdded i mewn i'w siop i fynd i mewn i ystafell ffitio. Gall hyn olygu ychwanegu sgriniau siopa y gellir eu pori lle gall cwsmeriaid ddewis y dillad a'r meintiau y maent am roi cynnig arnynt. Bydd gweithiwr wedyn yn dewis y dillad a ddewiswyd ac yna'n anfon neges destun at y siopwr pan fydd eu hystafell ffitio'n barod gyda'u dillad wedi'u gosod yn daclus iddynt roi cynnig arnynt.

Bydd manwerthwyr eraill yn canolbwyntio ar y agwedd gymdeithasol siopa. Mae menywod yn arbennig yn tueddu i siopa mewn grwpiau, dewis darnau dillad lluosog i roi cynnig arnynt, a (yn dibynnu ar werth y dillad) gallant dreulio hyd at ddwy awr yn yr ystafell ffitio. Mae hynny'n llawer o amser yn cael ei dreulio mewn siop, felly mae brandiau'n mynd i wneud yn siŵr ei fod yn cael ei wario'n hyrwyddo'r brand mewn golau cadarnhaol - meddyliwch am soffas moethus, cefndiroedd papur wal moethus ar gyfer gwisgoedd instagram, ac o bosibl lluniaeth. 

Gallai ystafelloedd ffitio eraill hefyd gynnwys tabledi wedi'u gosod ar wal sy'n arddangos rhestr eiddo, gan ganiatáu i siopwyr bori mwy o ddillad, a gyda thap ar y sgrin, hysbysu cynrychiolwyr siopau i ddod â mwy o ddillad iddynt roi cynnig arnynt heb adael yr ystafell ffitio. Ac wrth gwrs, bydd y tabledi hyn hefyd yn galluogi prynu dillad ar unwaith, yn lle bod yn rhaid i'r siopwr fynd ar daith ac aros yn unol â'r ariannwr ar ôl rhoi cynnig ar y dillad. 

Nid yw'r ganolfan siopa yn mynd i ffwrdd yn fuan

Fel y soniwyd yn gynharach, rhagwelodd pynditiaid trwy gydol y 2010au cynnar gwymp canolfannau siopa, ochr yn ochr â chwymp cadwyni brics a morter. Ac er ei bod yn wir bod llawer o ganolfannau siopa wedi cau ledled llawer o Ogledd America, y gwir amdani yw bod y ganolfan siopa yma i aros, ni waeth pa mor fawr yw e-fasnach. Ac ni ddylai hynny fod yn syndod. Mewn llawer o drefi a chymdogaethau, y ganolfan yw'r canolbwynt cymunedol canolog, ac mewn sawl ffordd, maent yn ganolfannau cymunedol wedi'u preifateiddio.                       

Ac wrth i fanwerthwyr ddechrau canolbwyntio eu blaenau siopau ar werthu profiadau brand, bydd y canolfannau mwyaf blaengar yn cefnogi'r newid hwnnw trwy gynnig macro-brofiadau sy'n cefnogi'r profiadau brand sy'n cael eu creu yn y siopau a'r bwytai unigol sy'n ei feddiannu. Mae'r macro-brofiadau hyn yn cynnwys enghreifftiau fel canolfannau'n ychwanegu at yr addurniadau yn ystod y gwyliau, gan ganiatáu'n gyfrinachol neu dalu am "ddigymell" y gellir ei rannu ar gyfryngau cymdeithasol. digwyddiadau grŵp, a neilltuo man cyhoeddus ar gyfer digwyddiadau cymunedol ar ei safle - meddyliwch am farchnadoedd ffermwyr, arddangosfeydd celf, ioga cŵn, ac ati.                       

Bydd canolfannau hefyd yn defnyddio'r app manwerthu a grybwyllir yn pennod un o'r gyfres hon a fyddai'n gadael i siopau unigol gydnabod eich hanes a'ch arferion prynu. Fodd bynnag, bydd canolfannau'n defnyddio'r apiau hyn i olrhain pa mor aml rydych chi'n ymweld a pha siopau neu fwytai rydych chi'n ymweld â nhw fwyaf. Yr eiliad y byddwch chi'n cerdded i mewn i “ganolfan glyfar,” yn y dyfodol fe'ch hysbysir ar eich ffôn neu sbectol realiti estynedig am yr agoriadau siopau diweddaraf, digwyddiadau canolfan, a gwerthiannau penodol a allai fod o ddiddordeb i chi.                       

Ar lefel arwynebol, erbyn y 2030au, bydd waliau a lloriau canolfannau dethol yn cael eu gorchuddio ag arddangosfeydd digidol a fydd yn rhedeg hysbysebion rhyngweithiol (neu gyfarwyddiadau storio) ac yn eich dilyn (neu'n eich tywys) ble bynnag y byddwch chi'n cerdded trwy'r ganolfan. Felly mae'n dechrau oes ailfarchnata hysbysebion ar-lein y gellir ei holrhain yn dod i mewn i'r byd all-lein.

Mae brandiau moethus yn cadw at frics a morter

Er y gallai'r tueddiadau a nodir uchod olygu mwy o integreiddio rhwng y profiad siopa yn y siop ac e-fasnach, bydd rhai manwerthwyr yn dewis mynd yn groes i'r graen. Yn benodol, ar gyfer siopau pen uchel - y lleoedd hynny lle mae tag pris sesiwn siopa gyffredin o leiaf $ 10,000 - ni fydd y profiad siopa y maent yn ei hyrwyddo yn newid llawer o gwbl.

Nid yw brandiau moethus a blaenau siopau yn gwneud eu biliynau ar faint fel H&M's neu Zara's y byd. Maent yn gwneud eu harian yn seiliedig ar ansawdd yr emosiynau a'r ffyrdd o fyw y maent yn eu cyfrannu at y cwsmeriaid gwerth net uchel sy'n prynu eu cynhyrchion moethus.         

Yn sicr, byddant yn defnyddio technoleg o'r radd flaenaf i olrhain arferion prynu eu cwsmeriaid a chyfarch siopwyr â gwasanaeth personol (fel yr amlinellir ym mhennod un o'r gyfres hon), ond nid yw gollwng $50,000 ar fag llaw yn benderfyniad a wnewch ar-lein, mae'n benderfyniad y mae siopau moethus yn ei alluogi orau yn bersonol. Mewn gwirionedd, mae astudiaeth gan Euromonitor yn nodi bod 94 y cant o'r holl werthiannau moethus byd-eang yn dal i ddigwydd yn y siop.

Am y rheswm hwn, ni fydd e-fasnach byth yn flaenoriaeth i'r brandiau gorau, mwyaf unigryw. Mae moethusrwydd pen uchel yn cael ei farchnata i raddau helaeth gan nawdd a ddewiswyd yn ofalus ac ar lafar gwlad rhwng y dosbarthiadau uwch. A chofiwch, anaml y mae'r cyfoethog iawn yn prynu ar-lein, mae ganddyn nhw ddylunwyr a manwerthwyr yn dod atynt.

Bydd pedwerydd rhan a rhan olaf y gyfres fanwerthu hon yn y dyfodol yn canolbwyntio ar ddiwylliant defnyddwyr rhwng y blynyddoedd 2030 a 2060. Rydym yn cymryd golwg hir ar y tueddiadau cymdeithasol, economaidd a thechnolegol a fydd yn siapio ein profiad siopa yn y dyfodol.

Dyfodol Manwerthu

Triciau meddwl Jedi a siopa achlysurol rhy bersonol: Dyfodol manwerthu P1

Pan fydd arianwyr yn diflannu, mae pryniannau yn y siop ac ar-lein yn cyfuno: Dyfodol manwerthu P2

Sut y bydd technoleg yn y dyfodol yn amharu ar fanwerthu yn 2030 | Dyfodol manwerthu P4