بلیک مورگان | مشخصات بلندگو
بلیک مورگان سخنران اصلی، آینده پژوه تجربه مشتری و نویسنده دو کتاب درباره تجربه مشتری است. دومین کتاب پرفروش او به نام «مشتری آینده: 10 اصل راهنما برای برنده شدن در تجارت فردا” (HarperCollins)، که توسط Business Insider به عنوان یکی از 20 کتاب برتری که مدیران اجرایی برای مقابله با COVID-19 می خوانند شناسایی شده است. در سال 2021، این کتاب در فهرست «5 کتاب برتر آینده فناوری همه زمان‌ها» توسط Book Authority قرار گرفت. او را یکی از 40 سخنران اصلی زن توسط مجله Real Leaders. بلیک یک مدرس مدعو در دانشگاه کلمبیا، دانشگاه کالیفرنیا، سن دیگو، و همچنین اعضای هیئت علمی در برنامه MBA آموزش اجرایی Rutgers است. بلیک در فوربس، هاروارد بیزینس ریویو و مجله نیمکره همکاری می کند. او مجری پادکست The Modern Customer است.
موضوع اصلی برجسته
4 راه برای تصمیم گیری تجربه مشتری
مشتری آینده اینجاست. آیا شرکت شما آماده است؟
چند سال اخیر باعث شده است که مصرف کنندگان هدف شخصی خود و آنچه را که در زندگی برایشان ارزش قائل هستند، دوباره ارزیابی کنند. با تغییر اولویت ها، بسیاری از مشتریان در حال تغییر نام تجاری هستند و به طور متفاوتی در مورد روابط خود با برندها فکر می کنند.
تجربه مشتری تصمیمی است که همه افراد در شرکت شما باید هر روز بگیرند. هنگامی که برای تسهیل و بهتر کردن زندگی مشتریان خود سرمایه گذاری می کنید، شرکت خود را برای موفقیت و وفاداری طولانی مدت آماده می کنید.
اما چگونه می توان این ذهنیت مشتری محور را برای موفقیت ایجاد کرد؟ در این سخنرانی، بلیک مورگان، متخصص CX و نویسنده پرفروش، شما را در چارچوب WAYS خود راهنمایی می کند. بلیک برای هر مرحله در چارچوب، نمونه‌های واقعی و آیتم‌های عملی را به اشتراک می‌گذارد. مهم نیست در کجای سفر تجربه مشتری هستید، این سخنرانی به شما کمک می کند تا با مشتریان مدرن ارتباط برقرار کنید و خود را از رقبا متمایز کنید.
ایجاد یک طرز فکر CX مستلزم نگاه کردن به چیزی فراتر از آنچه درست در مقابل شماست و تمرکز بر احساسی است که در مشتریان ایجاد می کنید. چارچوب ها و آیتم های عمل بلیک این امکان را برای هر شرکتی فراهم می کند تا به یک موفقیت مشتری محور تبدیل شود.
از زبان مشتریان
"ملکه CX"
متا
"بلیک یک رهبر واقعی در فضای تجربه مشتری است - او یک سخنران جذاب، روشنگر و سرگرم کننده است."
چارلی آیزاکس، CTO، Salesforce
"بلیک واقعاً این موضوع را با ارائه‌ای جذاب و سرگرم‌کننده برای تیم رهبری من زنده کرد و باعث ایجاد تفکرات و بحث‌های تیمی عالی شد."
دونا موریس، مدیر ارشد مردمی والمارت
انتشارات توسط سخنران
بلیک مورگان نویسنده دو کتاب درباره تجربه مشتری است.
دومین کتاب پرفروش او به نام «مشتری آینده: 10 اصل راهنما برای برنده شدن در تجارت فردا” (HarperCollins)، که توسط Business Insider به عنوان یکی از 20 کتاب برتری که مدیران اجرایی برای مقابله با COVID-19 می خوانند شناسایی شده است. در سال 2021، این کتاب در فهرست «5 کتاب برتر آینده فناوری همه زمان‌ها» توسط Book Authority، رتبه 100 برتر را کسب کرد.
اولین کتاب او "More is More: چگونه بهترین شرکت‌ها سخت‌تر کار می‌کنند و جلوتر می‌روند تا تجربه‌های مشتریان را از بین ببرند."
پس زمینه بلندگو
من بی نهایت به تلاقی فناوری، ارتباطات، روابط و افراد علاقه مند هستم. تجربه مشتری ترکیبی از این چهار چیز است. زمانی که 21 ساله بودم به نیویورک سیتی نقل مکان کردم تا در یک مجله کارآموزی کنم و راه کری برادشاو را دنبال کنم، اما در عوض در تجربه مشتری قرار گرفتم. من این فرصت را داشتم که در ساخت این دسته کمک کنم و زبانی را برای آنچه امروز تجربه مشتری می دانیم ایجاد کنم.
من به طور طبیعی جذب تجربه مشتری شدم زیرا شکاف بزرگی در بازار برای ایده هایی در مورد چگونگی ایجاد احساس خوب در مشتریان دیدم تا آنها برگردند.
زمانی که من در این تجارت شروع کردم، خدمات مشتری، بازاریابی و فروش وجود داشت... اما هیچ کس در مورد "تجربه مشتری" به طور جدی صحبت نمی کرد.
وفاداری مشتری اخیراً در جریان COVID. شرکت ها مجبور بودند در مدت زمان کوتاهی تجربه مشتری دیجیتال تری را ایجاد کنند - با مشتری در جایی که هستند ملاقات کنند و تجربه قانع کننده تری در مورد محصول ایجاد کنند. و هیچ راه برگشتی وجود ندارد.
ایجاد احساس عالی در مشتریان یک استراتژی تجاری مهم است و شرکت ها هنوز برای انجام این کار به خوبی تلاش می کنند. دیگر داشتن صرفاً خوب نیست، تنها راه برای متمایز کردن یک کسب و کار امروزه رقابت بر اساس تجربه است. من به قدرت فناوری برای کمک به شما در انجام این کار اعتقاد دارم.
من بیش از 15 سال است که تجربه مشتری را مطالعه می کنم و به گوشه های دور زمین پرواز کرده ام تا بفهمم سس مخفی مشتری محورترین شرکت های جهان چیست.
من یک مدیر ارشد خدمات مشتری در یک شرکت Fortune 100 بوده‌ام، اما چیزی که بیشتر از همه دوست داشتم این بود که پیام مشتری محوری خود را به مخاطبان برساند، چه از طریق سخنرانی‌های اصلی یا محتوای من. در طول راه من دو بچه شگفت انگیز با همسرم جیکوب داشتم که دوازده سال پیش در یک کنفرانس مدیریت ارتباط با مشتری با آنها آشنا شدم.
سازمان‌ها و برگزارکنندگان رویداد می‌توانند با اطمینان این سخنران را برای برگزاری سخنرانی‌های کلیدی و کارگاه‌های آموزشی درباره روندهای آینده در طیف متنوعی از موضوعات و در قالب‌های زیر استخدام کنند:
| قالب | توضیحات: |
|---|---|
| تماس های مشاوره ای | با مدیران خود برای پاسخ به سؤالات خاص در مورد موضوع، پروژه یا موضوع انتخابی بحث کنید. |
| ارائه موضوع (داخلی) | ارائه ای برای تیم داخلی شما بر اساس یک موضوع مورد توافق طرفین با محتوای ارائه شده توسط سخنران. این قالب به طور خاص برای جلسات تیم داخلی طراحی شده است. حداکثر 25 شرکت کننده |
| ارائه وبینار (داخلی) | ارائه وبینار برای اعضای تیم شما در مورد موضوع مورد توافق طرفین، از جمله زمان سؤال. حقوق پخش داخلی گنجانده شده است. حداکثر 100 شرکت کننده |
| ارائه وبینار (خارجی) | ارائه وبینار برای تیم شما و شرکت کنندگان خارجی در مورد موضوع مورد توافق طرفین. زمان سوال و حقوق پخش خارجی گنجانده شده است. حداکثر 500 شرکت کننده |
| ارائه اصلی رویداد | برای رویداد شرکتی خود، درگیر سخنرانی یا سخنرانی باشید. موضوع و محتوا را می توان با تم های رویداد سفارشی کرد. شامل زمان سوال تک به تک و شرکت در جلسات دیگر رویداد در صورت لزوم. |
این اسپیکر را رزرو کنید
تماس با ما برای پرس و جو در مورد رزرو این سخنران برای سخنرانی اصلی، میزگرد یا کارگاه آموزشی، یا با کاله شیمونوف به آدرس kaelah.s@quantumrun.com تماس بگیرید.
