Jedi elmetrükkök és túlságosan személyre szabott alkalmi vásárlás: A kiskereskedelem jövője P1
Jedi elmetrükkök és túlságosan személyre szabott alkalmi vásárlás: A kiskereskedelem jövője P1
Az év 2027. Szezontalanul meleg téli délután van, és besétál a bevásárlólistád utolsó kiskereskedelmi üzletébe. Még nem tudod, mit szeretnél vásárolni, de tudod, hogy különlegesnek kell lennie. Végül is egy évforduló van, és még mindig a kutyaházban vagy, amiért elfelejtett jegyet venni Taylor Swift tegnapi visszatérő turnéjára. Talán az új thai márka, a Windup Girl ruhája megtenné a trükköt.
Nézz körül. A bolt hatalmas. A falakon keleti digitális tapéta ragyog. A szemed sarkában észrevesz egy üzletkötőt, aki érdeklődve bámul rád.
„Ó, nagyszerű” – gondolod.
A képviselő elkezdi közeledni. Eközben hátat fordítasz, és elindulsz a ruharész felé, abban a reményben, hogy megkapja a célzást.
- Jessica?
Megállsz halott a nyomodban. Visszanézel a képviselőre. Ő mosolyog.
"Azt hittem, te lehetsz az. Szia, Annie vagyok. Úgy tűnik, ráférne egy kis segítség. Hadd találjam ki; ajándékot keresel, esetleg évfordulós ajándékot?"
A szemed elkerekedik. Arca felderül. Soha nem találkoztál ezzel a lánnyal, és úgy tűnik, mindent tud rólad.
"Várjon. Hogyan sikerült-"
"Figyelj, őszinte leszek veled. Feljegyzéseink szerint az elmúlt három évben az évnek ebben az időszakában jártál üzletünkben. Minden alkalommal, amikor vettél egy drága ruhadarabot egy ilyen méretű lánynak 26 derék. A ruha általában fiatal, vagány, és kissé a világos földszínek kollekciója felé hajlik. Ó, és minden alkalommal kért egy extra nyugtát is. … Szóval, mi a neve?"
– Sheryl – válaszolod döbbent zombi állapotban.
Annie tudatosan mosolyog. Megvan neked. – Tudod mit, Jess – kacsint a lány –, majd bekötöm. Megnézi a csuklóra szerelt okoskijelzőjét, végigpöccint és megérinti néhány menüt, majd így szól: "Valójában csak múlt kedden hoztunk be néhány új stílust, amelyek Sherylnek tetszhetnek. Láttad már Amelia Steele vagy a Windup új sorait Lány?"
– Ó, én… azt hallottam, hogy Windup Girl kedves.
Annie bólint. "Kövess engem."
Mire kilép az üzletből, a vártnak a dupláját vásárolta (hogy is ne tenné, tekintve, hogy Annie egyedi eladást kínált Önnek), kevesebb idő alatt, mint gondolta volna. Kicsit furcsán érzed magad ettől az egésztől, ugyanakkor rendkívül elégedettnek érzed magad, ha tudod, hogy pontosan azt vetted meg, amit Sheryl imádni fog.
A túlságosan személyre szabott kiskereskedelmi szolgáltatás hátborzongató, de elképesztővé válik
Lehet, hogy a fenti sztori kissé sértően hangzik, de megnyugodhat, 2025 és 2030 között ez lesz az Ön szokásos kiskereskedelmi tapasztalata. Tehát pontosan hogyan olvasta Annie olyan jól Jessicát? Milyen Jedi elmetrükköt használt? Tekintsük a következő forgatókönyvet, ezúttal a kiskereskedő szemszögéből.
Kezdésként tegyük fel, hogy vannak kiválasztott, mindig működő kiskereskedelmi vagy jutalomalkalmazások az okostelefonon, amelyek azonnal kommunikálnak az üzletek érzékelőivel, amikor kilépnek az ajtókon. Az üzlet központi számítógépe fogadja a jelet, majd csatlakozik a céges adatbázishoz, így beszerezi az Ön bolti és online vásárlási előzményeit. (Ez az alkalmazás úgy működik, hogy lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy megtudják az ügyfelek korábbi termékvásárlásait hitelkártyaszámaik segítségével – biztonságosan tárolva az alkalmazásban.) Ezt követően ezt az információt, valamint egy teljesen testreszabott értékesítési interakciós szkriptet továbbítanak az üzlet képviselőjének a következőn keresztül: valamilyen Bluetooth fülhallgató és tabletta. Az üzlet képviselője viszont név szerint köszönti a vásárlót, és exkluzív kedvezményeket kínál azokra a termékekre, amelyekről az algoritmusok szerint az adott személy érdekeit szolgálja. Még őrültebb, hogy ez az egész lépéssorozat másodpercek alatt lezajlik.
Mélyebbre ásva a nagyobb költségvetésű kiskereskedők ezeket a kiskereskedelmi alkalmazásokat nem csak saját ügyfeleik vásárlásainak nyomon követésére és rögzítésére fogják használni, hanem arra is, hogy hozzáférjenek ügyfeleik metavásárlási előzményeihez más kiskereskedőktől. Ennek eredményeként az alkalmazások szélesebb képet kaphatnak az egyes vásárlók általános vásárlási előzményeiről, valamint mélyebb nyomokat adhatnak az egyes vásárlók vásárlási szokásairól. (Ne feledje, hogy az ebben az esetben meg nem osztott metavásárlási adatok az Ön által gyakran látogatott üzletek és a megvásárolt termékek márkaazonosító adatai.)
Mellesleg, ha kíváncsi vagy, mindenki rendelkezik a fent említett alkalmazásokkal. Azok a komoly kereskedők, akik milliárdokat fektetnek be kiskereskedelmi üzleteik „okosbolttá” való átalakításába, nem fogadnak el kevesebbet. Valójában az idő múlásával a legtöbb nem kínál semmilyen kedvezményt, hacsak nincs ilyen. Ezeket az alkalmazásokat arra is használjuk, hogy az Ön tartózkodási helye alapján egyedi ajánlatokat kínáljanak Önnek, például ajándéktárgyakat, amikor elsétál egy turisztikai nevezetesség mellett, jogi szolgáltatásokat, amikor egy rendőrőrsre látogat a vad éjszaka után, vagy kedvezmények az A kiskereskedőtől közvetlenül azelőtt, hogy belépne a B kiskereskedőbe.
Végül, ezeket a kiskereskedelmi rendszereket a holnap okos-mindent világához nagy valószínűséggel a meglévő monolitok uralják, mint a Google és az Apple, mivel mindkettő már létrehozta az e-pénztárcát Google Wallet és a Fizessen Apple– Az Apple-nek már több mint 850 millió hitelkártyája van nyilvántartva. Az Amazon vagy az Alibaba is beugrik erre a piacra, nagyrészt saját hálózataikon belül, és potenciálisan a megfelelő partnerségek mellett. A nagy zsebekkel és kiskereskedelmi ismeretekkel rendelkező nagy tömegpiaci kiskereskedők, mint például a Walmart vagy a Zara, szintén motiváltak lehetnek ebbe az akcióba.
A kiskereskedelmi alkalmazottak magasan képzett tudású munkavállalókká válnak
Könnyű lenne azt gondolni, hogy mindezen újítások mellett a szerény kiskereskedelmi alkalmazott eltűnhet az éterben. Valójában ez messze van az igazságtól. A hús-vér kiskereskedelmi alkalmazottak létfontosságúak lesznek a kiskereskedelmi üzletek működésében, nem pedig kevésbé.
Ilyen például a kiskereskedők, akik még mindig megengedhetik maguknak a hatalmas négyzetmétereket (gondoljunk csak az áruházakra). Ezeknek a kereskedőknek egy napon lesz bolti adatkezelőjük. Ez a személy (vagy csapat) egy bonyolult irányítóközpontot fog működtetni az üzlet hátsó helyiségeiben. Hasonlóan ahhoz, ahogyan a biztonsági őrök egy sor biztonsági kamerát figyelnek a gyanús viselkedés miatt, az adatkezelő egy sor képernyőt figyel a vásárlók nyomon követésére, számítógépes információkkal, amelyek megmutatják vásárlási tendenciáikat. A vásárlók történelmi értékétől függően (a vásárlás gyakoriságából és az általuk korábban vásárolt termékek vagy szolgáltatások pénzbeli értékéből számítva) az adatkezelő vagy üzletkötőt irányíthat, hogy üdvözölje őket (a személyre szabott, Annie-szintű ellátás biztosítása érdekében) , vagy egyszerűen csak utasítsa a pénztárost, hogy adjon különleges kedvezményeket vagy ösztönzőket, amikor a kasszánál készpénzt fizetnek ki.
Eközben az az Annie lány, még a technológia által nyújtott előnyök nélkül is, sokkal élesebbnek tűnik, mint az átlagos bolti képviselő, nem igaz?
Amint az intelligens üzletek (nagy adatforgalom engedélyezett, bolti kiskereskedelem) trendje beindul, készüljön fel arra, hogy kapcsolatba lépjen az üzletek képviselőivel, akik sokkal jobban képzettek és képzettebbek, mint a mai kiskereskedelmi környezetben. Gondolj bele, egy kiskereskedő nem fog milliárdokat fektetni egy olyan kiskereskedelmi szuperszámítógép megépítésébe, amely mindent tud rólad, majd olcsón minőségi képzést ad az üzletek képviselőinek, akik ezeket az adatokat értékesítésre használnák.
Valójában a képzésbe való ennyi befektetéssel a kiskereskedelemben végzett munka többé nem fogja megőrizni azt a zsákutcás sztereotípiát, amelyet korábban elszenvedett. A legjobb és az adatokhoz leginkább hozzáértő bolti képviselők állandó és lojális vásárlói csoportot hoznak létre, akik követik őket bármely üzletbe, ahol úgy döntenek, dolgozni fognak.
Ez a változás a kiskereskedelmi tapasztalattal kapcsolatos gondolkodásunkban csak a kezdet. Kiskereskedelmi sorozatunk következő fejezete azt vizsgálja meg, hogy a jövő technológiája hogyan teszi a fizikai boltokban történő vásárlást olyan zökkenőmentessé, mint az online vásárlást.
A kiskereskedelem jövője
Az előrejelzés következő ütemezett frissítése
Előrejelzési hivatkozások
A következő népszerű és intézményi hivatkozásokra hivatkoztunk ehhez az előrejelzéshez:
A következő Quantumrun hivatkozásokra hivatkoztak ehhez az előrejelzéshez:
358-os jóslatok 
