Ketika kasir punah, pembelian di dalam toko dan online menyatu: Masa depan ritel P2

Tahun 2033, dan ini adalah hari yang panjang di tempat kerja. Anda sedang mendengarkan musik blues-rock klasik dari The Black Keys, bersandar di kursi pengemudi, dan membaca email pribadi Anda saat mobil Anda melaju di jalan raya mengantar Anda pulang untuk makan malam. 

Anda mendapatkan teks. Itu dari kulkasmu. Ini mengingatkan Anda untuk ketiga kalinya bahwa Anda kehabisan semua bahan makanan Anda. Uang ketat, dan Anda tidak ingin membayar layanan grosir untuk mengantarkan makanan pengganti ke rumah Anda, tetapi Anda juga tahu bahwa istri Anda akan membunuh Anda jika Anda lupa membeli bahan makanan untuk hari ketiga berturut-turut. Jadi, Anda mengunduh daftar belanjaan lemari es Anda dan memerintahkan mobil Anda untuk memutar ke toko kelontong terdekat. 

Mobil berhenti di tempat parkir gratis di dekat pintu masuk supermarket dan secara bertahap menyalakan musik untuk membangunkan Anda dari tidur siang. Setelah meluncur ke depan dan mengecilkan musik, Anda keluar dari mobil dan masuk ke dalam. 

Semuanya cerah dan mengundang. Lorong produk, makanan yang dipanggang, dan pengganti makanan sangat besar, sedangkan bagian daging dan makanan lautnya kecil dan mahal. Supermarket itu sendiri juga terlihat lebih besar, bukan karena hemat tempat, tetapi karena hampir tidak ada orang di sini. Selain beberapa pembeli lain, satu-satunya orang di toko adalah pemetik makanan lanjut usia yang mengumpulkan pesanan makanan untuk dikirim ke rumah.

Anda ingat daftar Anda. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pesan singkat lain dari lemari es Anda—entah bagaimana, pesan itu tampak lebih buruk daripada pesan teks yang Anda dapatkan dari istri Anda. Anda berjalan-jalan mengambil semua item dari daftar Anda, sebelum mendorong kereta Anda melalui jalur checkout dan kembali ke mobil Anda. Saat Anda memuat bagasi, Anda mendapatkan pemberitahuan di ponsel Anda. Ini adalah tanda terima bitcoin digital dari semua makanan yang Anda bawa.

Jauh di lubuk hati Anda bahagia. Anda tahu lemari es Anda akan berhenti mengganggu Anda, setidaknya untuk beberapa hari ke depan.

Pengalaman berbelanja yang mulus

Skenario di atas tampaknya sangat mulus, bukan? Tapi bagaimana cara kerjanya?

Pada awal 2030-an, semuanya, terutama makanan di supermarket akan memiliki tag RFID (kecil, dapat dilacak, stiker ID atau pelet) yang tertanam di dalamnya. Tag ini adalah microchip mini yang berkomunikasi secara nirkabel dengan sensor terdekat yang kemudian berkomunikasi dengan superkomputer pengolah data besar atau layanan komputasi awan. ... Saya tahu, kalimat itu banyak yang harus diambil. Pada dasarnya, semua yang Anda beli akan memiliki komputer di dalamnya, komputer-komputer itu akan berbicara satu sama lain, dan mereka akan bekerja sama untuk membuat pengalaman belanja Anda, dan hidup Anda, lebih mudah.

(Teknologi ini sebagian besar didasarkan pada Internet of Things yang dapat Anda baca lebih lanjut di kami Masa Depan Internet seri.) 

Ketika teknologi ini menjadi lebih luas, pembeli hanya akan mengumpulkan bahan makanan ke dalam troli mereka dan keluar dari supermarket tanpa pernah berinteraksi dengan kasir. Toko akan mendaftarkan semua barang yang dipilih pembeli dari jarak jauh sebelum meninggalkan tempat dan menagih pembeli secara otomatis melalui aplikasi pembayaran pilihannya di ponsel mereka. Proses ini akan menghemat banyak waktu pembeli dan mengarah pada penurunan harga pangan secara keseluruhan, sebagian besar karena supermarket tidak perlu memarkir produk mereka untuk membayar kasir dan keamanan.                       

Orang yang lebih tua, atau Luddites yang terlalu paranoid untuk membawa smartphone yang memiliki riwayat pembelian yang sama, mungkin masih membayar menggunakan kasir tradisional. Tetapi transaksi tersebut secara bertahap akan dicegah melalui penetapan harga produk yang lebih tinggi yang dibayar melalui cara tradisional. Sementara contoh di atas berkaitan dengan belanja bahan makanan, perhatikan bahwa bentuk pembelian di dalam toko yang disederhanakan ini akan diintegrasikan ke dalam semua jenis toko ritel.

Pada awalnya, tren ini akan dimulai dengan semakin populernya toko tipe showroom yang menampilkan produk besar atau mahal dengan persediaan yang sedikit, jika ada. Toko-toko ini secara bertahap akan menambahkan tanda "Beli sekarang" interaktif ke stan produk mereka. Tanda atau stiker atau tag ini akan menyertakan kode QR generasi berikutnya atau chip RFID yang memungkinkan pelanggan menggunakan ponsel cerdas mereka untuk melakukan pembelian instan sekali klik untuk produk yang mereka temukan di dalam toko. Produk yang dibeli akan dikirim ke rumah pelanggan dalam beberapa hari, atau untuk premium, pengiriman hari berikutnya atau hari yang sama akan tersedia. Tidak ada keributan, tidak ada keributan.

Sementara itu, toko yang membawa dan menjual persediaan barang dalam jumlah besar secara bertahap akan menggunakan sistem ini untuk menggantikan kasir sama sekali. Faktanya, Amazon baru-baru ini membuka toko kelontong, yang disebut Amazon Go, yang berharap untuk membuat skenario pembukaan kami menjadi kenyataan sekitar satu dekade lebih cepat dari jadwal. Pelanggan Amazon cukup memasukkan lokasi Amazon Go dengan memindai di ponsel mereka, memilih produk yang mereka inginkan, pergi, dan tagihan belanjaan mereka secara otomatis didebit dari akun Amazon mereka. Tonton video di bawah ini untuk melihat bagaimana Amazon menjelaskannya:

Pada tahun 2026, diharapkan Amazon mulai melisensikan teknologi ritel ini ke pengecer kecil sebagai layanan, sehingga mempercepat peralihan ke belanja ritel tanpa gesekan.

Poin lain yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa pembelian instan di dalam toko ini masih akan dikaitkan dengan setiap toko tempat penjualan seluler berasal, mendorong manajer toko untuk secara aktif mempromosikan penggunaannya. Artinya, pembeli akan dapat membeli produk secara online saat berada di dalam toko, dan ini akan menjadi pengalaman berbelanja termudah yang pernah ada. 

negara pengiriman

Meskipun demikian, meskipun bentuk belanja baru ini mungkin relatif mulus, untuk sebagian populasi, itu mungkin masih belum cukup nyaman. 

Sudah, berkat aplikasi seperti Postmates, UberRUSH, dan layanan lainnya, kaum muda dan terobsesi dengan web memilih untuk membawa pulang, bahan makanan, dan sebagian besar pembelian lainnya diantarkan langsung ke pintu mereka. 

Meninjau kembali contoh toko bahan makanan kami, cukup banyak orang akan memilih untuk tidak mengunjungi toko bahan makanan fisik sama sekali. Sebagai gantinya, beberapa rantai toko kelontong akan mengubah banyak toko mereka menjadi gudang yang mengantarkan makanan langsung ke pelanggan setelah mereka memilih pembelian makanan mereka melalui menu online. Rantai toko kelontong yang memutuskan untuk mempertahankan toko mereka akan terus menawarkan pengalaman berbelanja bahan makanan di dalam toko, tetapi juga akan menambah pendapatan mereka dengan bertindak sebagai gudang makanan lokal dan pusat pengiriman untuk berbagai e-bisnis pengiriman makanan yang lebih kecil. 

Sementara itu, lemari es yang cerdas dan berkemampuan web akan mempercepat proses itu dengan memantau makanan yang biasa Anda beli (melalui tag RFID) dan tingkat konsumsi Anda untuk membuat daftar belanja makanan yang dibuat secara otomatis. Saat Anda hampir kehabisan makanan, lemari es Anda akan mengirim pesan di ponsel Anda, menanyakan apakah Anda ingin mengisi ulang lemari es dengan daftar belanja yang sudah jadi (termasuk rekomendasi kesehatan individual tentu saja), lalu—dengan satu klik tombol beli—kirim pesanan ke jaringan e-grocery terdaftar Anda, yang mendorong pengiriman daftar belanja Anda pada hari yang sama. Ini tidak terlalu jauh dari pikiran Anda; jika Amazon's Echo mendapatkan kemampuan untuk berbicara dengan lemari es Anda, maka masa depan fiksi ilmiah ini akan menjadi kenyataan sebelum Anda menyadarinya.

Sekali lagi, perlu diingat bahwa sistem pembelian otomatis ini tidak akan terbatas pada bahan makanan, tetapi untuk semua barang rumah tangga setelah rumah pintar menjadi hal biasa. Namun, bahkan dengan pertumbuhan permintaan untuk layanan pengiriman ini, toko batu bata dan mortir tidak akan segera pergi, seperti yang kita jelajahi di bab berikutnya.

Masa Depan Ritel

Trik pikiran Jedi dan belanja kasual yang terlalu dipersonalisasi: Masa depan ritel P1

Saat e-commerce mati, klik dan mortir menggantikannya: Masa depan ritel P3

Bagaimana teknologi masa depan akan mengganggu ritel pada tahun 2030 | Masa depan ritel P4