クォンタムラン

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ジェダイのマインドトリックと過度にパーソナライズされたカジュアルショッピング: 小売業の未来 P1

David Tal、出版社、未来派
@DavidTalWrites
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月、09 / 14 / 2020 - 10：11

時は 2027 年。季節外れの暖かい冬の午後、あなたは買い物リストの最後の小売店に足を踏み入れました。何を買いたいかはまだわかりませんが、特別なものでなければならないことはわかっています。結局のところ、それは記念日であり、昨日テイラー・スウィフトのカムバック・ツアーのチケットを購入するのを忘れたために、あなたはまだ犬小屋にいます. たぶん、その新しいタイのブランド、Windup Girlのドレスがうまくいくでしょう.

あなたは周りを見回します。店は巨大です。壁は東洋のデジタル壁紙で輝いています。目の隅に、興味津々でこちらを見つめる店員の姿が。

「ああ、すごい」とあなたは思います。

担当者は彼女のアプローチを開始します。その間、あなたは背中を向けて、彼女がヒントを得ることを期待して、ドレスセクションに向かって歩き始めます.

"ジェシカ？"

あなたは自分のトラックで死んで停止します。あなたは担当者を振り返ります。彼女は笑っている。

「私はそれがあなたかもしれないと思った.こんにちは、私はアニーです.あなたは何か助けを得ることができるように見えます.推測させてください;あなたは贈り物を探していますか?記念日のプレゼントですか?」

あなたの目は広がります。彼女の顔が明るくなります。あなたはこの女の子に会ったことがなく、彼女はあなたのことをすべて知っているようです.

"待って。どうやって-"

「聞いてください、私はあなたとまっすぐになります. 私たちの記録は、あなたが過去26年間、この時期に私たちの店を訪れたことを示しています. XNUMX ウエスト. ドレスは通常、若くてエッジが効いていて、明るいアーストーンのコレクションに少し傾いています. ああ、毎回追加の領収書を要求しています. … では、彼女の名前は何ですか?」

「シェリル」あなたはショックを受けたゾンビ状態で答えます。

アニーは故意に微笑む。彼女はあなたを手に入れました。「ほらね、ジェス」と彼女はウインクして言った。彼女は手首に取り付けたスマートディスプレイをチェックし、いくつかのメニューをスワイプ、タップしてから、「実は先週の火曜日に、シェリルが気に入るかもしれない新しいスタイルを導入したばかりです。アメリアスティールやワインドアップの新しいラインを見たことがありますか?」女の子？"

「ええと、私は — ねじまき少女がいいと聞きました。」

アニーは頷く。 "フォローしてください。"

店を出る頃には、思っていたよりも短い時間で、予想していた金額の XNUMX 倍の商品を購入していることになります (Annie が提供したカスタムセールを考えると、どうしてできなかったのでしょうか)。このすべてに少し奇妙に感じますが、同時に、シェリルが気に入るはずのものを購入したことを知って非常に満足しています.

過度にパーソナライズされた小売サービスは不気味だが素晴らしいものになる

上記の話は少しストーカーに聞こえるかもしれませんが、2025 年から 2030 年の間にあなたの標準的な小売体験になるかもしれませんのでご安心ください。彼女が使ったジェダイのマインドトリックは? 今回は小売業者の観点から、次のシナリオを考えてみましょう。

まず、店舗のドアを通過するとすぐに店舗のセンサーと通信する、選択した常時オンの小売アプリまたは特典アプリがあると仮定します。店舗の中央コンピューターが信号を受信し、会社のデータベースに接続して、店舗内およびオンラインでの購入履歴を取得します。 (このアプリは、小売業者がアプリ内に安全に保存されたクレジットカード番号を使用して、顧客の過去の製品購入を見つけられるようにすることで機能します。) その後、この情報は、完全にカスタマイズされた販売対話スクリプトと共に、 Bluetooth イヤホンと何らかの形のタブレット。次に、店員が名前で顧客に挨拶し、アルゴリズムがその人の興味を引くと判断した商品の特別割引を提供します. さらにクレイジーなことに、この一連のステップ全体が数秒で行われます。

より深く掘り下げると、より大きな予算を持つ小売業者は、これらの小売アプリを使用して、自社の顧客の購入を追跡および記録するだけでなく、他の小売業者からの顧客のメタ購入履歴にアクセスすることもできます. その結果、アプリは、各顧客の全体的な購入履歴のより広いビューと、各顧客のショッピング行動に関するより深い手がかりを提供できます。 (この場合、共有されないメタ購入データは、あなたが頻繁に訪れる特定の店舗と、購入した商品のブランド識別データであることに注意してください。)

ところで、ご参考までに、上記のアプリは誰でも持っているはずです。小売店を「スマートストア」に変えるために何十億ドルも投資している真面目な小売業者は、それ以下のものは受け入れません。実際、時間が経つにつれて、ほとんどの場合、割引がない限り、いかなる種類の割引も提供されなくなります. これらのアプリは、あなたの場所に基づいてカスタムオファーを提供するためにも使用されます。たとえば、観光名所のそばを歩いているときのお土産、ワイルドな夜遊びの後に警察署を訪れたときの法的サービスなどです。小売業者 B に入る直前に、小売業者 A からの割引.

最後に、明日のすべてがスマートな世界の小売システムは、Google や Apple などの既存のモノリスによって支配される可能性が最も高いでしょう。 Googleウォレットおよびアップルを支払います—特に Apple は、すでに 850 億 XNUMX 万枚以上のクレジットカードを登録しています。アマゾンやアリババも、主に自社のネットワーク内で、適切なパートナーシップとともに、この市場に参入する可能性があります。ウォルマートやザラのように、潤沢な資金と小売りに関する知識を備えた大規模な量販店も、このアクションに参加する動機を持っている可能性があります。

小売業の従業員が高度なスキルを持つナレッジワーカーになる

これらすべてのイノベーションを考えると、謙虚な小売店の従業員はエーテルに消えてしまう可能性があると考えるのは簡単です. 実際、それは真実とはかけ離れています。生身と血の小売従業員は、小売店の運営にとってより重要になるでしょう。

XNUMX つの例として、大規模な面積を確保できる小売業者 (デパートを考えてください) が考えられます。これらの小売業者は、いつの日か店内データマネージャーを持つようになるでしょう。この人物 (またはチーム) は、店舗の奥の部屋で複雑なコマンドセンターを運営します。警備員が一連のセキュリティカメラを監視して不審な行動を監視するのと同様に、データマネージャーは一連の画面を監視して買い物客を追跡し、購入傾向を示すコンピュータオーバーレイ情報を表示します。顧客の過去の価値 (購入頻度と以前に購入した製品またはサービスの金銭的価値から計算) に応じて、データマネージャーは店舗担当者に挨拶するように指示できます (パーソナライズされたアニーレベルのケアを提供するため)。、またはレジで現金を引き出すときに特別な割引やインセンティブを提供するようレジ係に指示するだけです。

一方、そのアニーの女の子は、テクノロジーによる利点がまったくないにもかかわらず、平均的な店員よりもずっと頭がいいように見えますよね?

スマートストア (ビッグデータ対応、店内販売) のトレンドが始まったら、今日の小売環境で見られるよりもはるかに優れたトレーニングと教育を受けている店舗担当者と対話する準備をしてください。考えてみてください。小売業者が何十億ドルも投資して、あなたのことをすべて知っている小売スーパーコンピューターを構築し、そのデータを使用して販売を行う店舗担当者のための質の高いトレーニングを安くすることはありません。

実際、トレーニングへのこのすべての投資により、小売業で働くことは、かつて苦しんでいた行き止まりの固定観念をもはや持たなくなります. 最もデータに精通した最高の店舗担当者は、安定した忠実な顧客グループを構築し、彼らが働くことを決めた店舗に彼らをフォローします。

小売体験に対する私たちの考え方のこの変化は、ほんの始まりにすぎません。小売シリーズの次の章では、未来のテクノロジーによって実店舗でのショッピングがオンラインショッピングと同じくらいシームレスに感じられるようになる方法を探ります。