Trik pikiran Jedi lan blanja kasual banget pribadi: Masa depan ritel P1

Taun iku 2027. Sore mangsa panas sing ora ana musim, lan sampeyan mlaku menyang toko eceran pungkasan ing dhaptar blanja. Sampeyan durung ngerti apa sing arep sampeyan tuku, nanging sampeyan ngerti yen kudu khusus. Iku mengeti sawise kabeh, lan sampeyan isih ing doghouse kanggo lali tuku karcis kanggo Taylor Swift bali demo wingi. Mungkin busana saka merek Thai sing anyar, Windup Girl, bakal nggawe trick.

Sampeyan katon watara. Toko gedhe banget. Tembok sing mencorong karo wallpaper digital oriental. Ing pojok mripat, sampeyan ndeleng perwakilan toko sing mandeng sampeyan kanthi penasaran.

'Oh, apik,' sampeyan mikir.

Rep miwiti pendekatan dheweke. Kangge, sampeyan nguripake bali lan miwiti lumaku menyang bagean sugih, ngarep-arep dheweke bakal njaluk pitunjuk.

"Jessica?"

Sampeyan mandheg mati ing trek sampeyan. Sampeyan katon maneh ing rep. Dheweke mesem.

"Aku panginten sing bisa dadi sampeyan. Halo, aku Annie. Sampeyan katon kaya sampeyan bisa nggunakake sawetara bantuan. Ayo kula guess; sampeyan lagi looking for kado, anniversary present Mungkin?"

Mripatmu amba. Raine padhang. Sampeyan durung tau ketemu bocah wadon iki, lan dheweke kaya ngerti kabeh babagan sampeyan.

“Enteni. Kok wis—”

"Ngrungokake, aku bakal langsung karo sampeyan. Cathetan kita nuduhake yen sampeyan wis ngunjungi toko kita ing wektu iki sajrone telung taun kepungkur. Saben sampeyan tuku sandhangan sing larang kanggo bocah wadon kanthi ukuran. 26 pinggang. Klambi biasane enom, edgy, lan rada miring menyang koleksi warna bumi sing entheng. Oh, lan saben-saben sampeyan uga njaluk kuitansi tambahan. … Dadi, sapa jenenge?"

"Sheryl," sampeyan mangsuli ing negara zombie kaget. 

Annie mesem ngerti. Dheweke duwe sampeyan. "Sampeyan ngerti apa, Jess," dheweke nglirik, "Aku arep nyambung sampeyan." Dheweke mriksa tampilan cerdas sing dipasang ing bangkekan, ngusap, lan nutul sawetara menu, banjur ujar, "Satemene, kita mung nggawa sawetara gaya anyar ing dina Selasa kepungkur sing bisa disenengi Sheryl. Apa sampeyan ndeleng garis anyar saka Amelia Steele utawa Windup. Cewek?" 

"Eh, aku-aku krungu Windup Girl iku apikan." 

Annie manthuk. “Ikut aku.”

Nalika sampeyan metu saka toko, sampeyan wis tuku tikel kaping pindho apa sing dikarepake (kepiye sampeyan ora bisa, diwenehi sale adat sing ditawakake Annie kanggo sampeyan) ing wektu sing kurang saka sing sampeyan pikirake. Sampeyan aran rada aneh metu kabeh iki, nanging ing wektu sing padha banget wareg ngerti sing wis tuku persis apa Sheryl bakal tresna.

Layanan eceran sing khusus banget dadi serem nanging apik tenan

Crita ing ndhuwur bisa uga katon rada stalker, nanging yakin, bisa uga dadi pengalaman ritel standar sampeyan ing antarane taun 2025 lan 2030. Dadi kepiye carane Annie maca Jessica kanthi apik? Apa trik pikiran Jedi sing digunakake? Ayo dipikirake skenario ing ngisor iki, wektu iki saka perspektif pengecer.

Kanggo miwiti, ayo nganggep sampeyan wis milih, tansah ing eceran utawa ganjaran app ing smartphone, kang komunikasi karo sensor nyimpen langsung sawise mlaku liwat lawang. Komputer tengah toko bakal nampa sinyal banjur nyambung menyang database perusahaan, sumber ing toko lan riwayat tuku online. (Aplikasi iki bisa digunakake kanthi ngidini para pengecer ngerteni tumbas produk kepungkur pelanggan nggunakake nomer kertu kredit-simpen kanthi aman ing aplikasi kasebut.) Sakwise, informasi iki, bebarengan karo skrip interaksi dodolan sing wis disesuaikan, bakal dikirim menyang perwakilan toko liwat earpiece Bluetooth lan tablet saka sawetara wangun. Perwakilan toko bakal menehi salam marang pelanggan kanthi jeneng lan menehi diskon eksklusif kanggo item sing algoritma ditemtokake minangka kapentingan wong kasebut. Luwih edan, kabeh langkah-langkah iki bakal ditindakake sajrone sawetara detik.

Nggali luwih jero, pengecer kanthi anggaran luwih gedhe bakal nggunakake aplikasi ritel iki ora mung kanggo nglacak lan ngrekam tumbas pelanggan dhewe nanging uga kanggo ngakses riwayat tuku meta pelanggan saka pengecer liyane. Akibaté, aplikasi kasebut bisa menehi tampilan sing luwih jembar babagan riwayat tuku saben pelanggan, uga pitunjuk sing luwih jero babagan prilaku blanja saben pelanggan. (Elinga yen data tuku meta sing ora dituduhake ing kasus iki yaiku toko khusus sing kerep sampeyan tindakake lan data identifikasi merek barang sing sampeyan tuku.)

Miturut cara, yen sampeyan kepingin weruh, kabeh wong bakal duwe aplikasi sing dakkandhakake ing ndhuwur. Pengecer serius sing nandur modal milyaran kanggo ngowahi toko ritel dadi "toko cerdas" ora bakal nampa apa-apa. Nyatane, suwene suwe, umume ora bakal menehi diskon apa wae kajaba sampeyan duwe. Aplikasi iki uga bakal digunakake kanggo nawakake tawaran khusus adhedhasar lokasi sampeyan, kayata oleh-oleh nalika sampeyan mlaku ing papan wisata, layanan hukum nalika sampeyan ngunjungi kantor polisi sawise wengi liar, utawa diskon saka Pengecer A sakdurunge sampeyan mlebu ing Pengecer B.

Pungkasan, sistem ritel iki kanggo jagad cerdas kabeh sesuk bakal didominasi dening monolit sing ana kaya Google lan Apple, amarga loro-lorone wis nggawe e-dompet ing Google Wallet lan Apple Pay—Apple khususe wis duwe luwih saka 850 yuta kertu kredit ing file. Amazon utawa Alibaba uga bakal mlumpat menyang pasar iki, umume ing jaringan dhewe, lan duweni potensi bebarengan karo kemitraan sing bener. Pengecer pasar massal gedhe kanthi kanthong jero lan kawruh eceran, kaya Walmart utawa Zara, bisa uga duwe motivasi kanggo tumindak iki.

Karyawan eceran dadi buruh kawruh sing trampil

Iku bakal gampang kanggo mikir yen diwenehi kabeh inovasi iki, karyawan toko andhap asor bisa sirna menyang eter. Nyatane, iku adoh saka bebener. Karyawan eceran daging lan getih bakal dadi luwih penting, ora kurang, kanggo operasi toko eceran. 

Salah sawijining conto bisa uga muncul saka pengecer sing isih bisa mbayar cuplikan alun-alun sing akeh banget (mikirake department store). Pengecer kasebut bakal duwe manajer data ing toko. Wong iki (utawa tim) bakal ngoperasikake pusat komando sing rumit ing kamar mburi toko. Kaya carane pengawal keamanan ngawasi macem-macem kamera keamanan kanggo tumindak curiga, manajer data bakal ngawasi seri layar sing nelusuri pembeli kanthi informasi sing dilapisi komputer sing nuduhake kecenderungan tuku. Gumantung marang nilai historis para pelanggan (diwilang saka frekuensi tuku lan nilai moneter saka produk utawa layanan sing dituku sadurunge), manajer data bisa ngarahake perwakilan toko kanggo menehi salam (kanggo nyedhiyakake perawatan tingkat Annie sing dipersonalisasi) , utawa mung ngarahake kasir kanggo menehi diskon khusus utawa insentif nalika awis metu ing register.

Sauntara kuwi, cah wadon Annie, sanajan tanpa kabeh kaluwihan teknologi, katon luwih cetha tinimbang rata-rata toko toko sampeyan, ta?

Sawise tren toko cerdas iki (diaktifake data gedhe, eceran ing toko), siyap sesambungan karo perwakilan toko sing wis dilatih lan dididik luwih apik tinimbang sing ditemokake ing lingkungan ritel saiki. Coba pikirake, pengecer ora bakal nandur modal milyar kanggo mbangun superkomputer ritel sing ngerti kabeh babagan sampeyan, lan banjur murah latihan kualitas kanggo reps toko sing bakal nggunakake data iki kanggo dodolan.

Nyatane, kanthi kabeh investasi ing latihan iki, kerja ing eceran ora bakal duwe stereotipe mati sing nate nandhang sangsara. Wakil toko sing paling apik lan paling ngerti data bakal nggawe klompok pelanggan sing mantep lan setya sing bakal ngetutake menyang toko endi wae sing arep ditindakake.

Pergeseran babagan cara kita mikir babagan pengalaman ritel mung wiwitan. Bab sabanjure seri eceran kita bakal njelajah kepiye teknologi mbesuk bakal nggawe blanja ing toko fisik dadi lancar kaya blanja online. 

Masa Depan Eceran

Nalika kasir ilang, tumbas ing toko lan online campuran: Masa depan ritel P2

Minangka e-commerce mati, klik lan mortir njupuk Panggonan: Future of retail P3

Kepiye teknologi mbesuk bakal ngganggu toko ing 2030 | Masa depan ritel P4