"زه د ټیکنالوژۍ، مخابراتو، اړیکو او خلکو په تقاطع کې نه ختمیدونکی علاقه لرم. د پیرودونکي تجربه د دې څلورو شیانو ترکیب دی. زه نیویارک ښار ته لاړم کله چې زه 21 کلن وم چې په یوه مجله کې کار وکړم او د کیري برادشا په نقشه تعقیب کړم ، مګر پرځای یې د پیرودونکي تجربې ته راوتلی وم. ما فرصت درلود چې د کټګورۍ په جوړولو کې مرسته وکړم او د هغه څه لپاره ژبه رامینځته کړم چې موږ پوهیږو د پیرودونکي تجربه نن ورځ وي.

زه په طبیعي ډول د پیرودونکي تجربې ته متوجه وم ځکه چې ما په بازار کې د نظرونو لپاره لوی تشه ولیدله چې څنګه پیرودونکي ښه احساس کړي نو دوی بیرته راځي.

کله چې ما پدې سوداګرۍ کې پیل وکړ، د پیرودونکي خدمت، بازار موندنه، او پلور شتون درلود ... مګر هیڅوک د "پیرودونکي تجربې" په اړه په جدي توګه خبرې نه کوي.

د پیرودونکي وفاداري پدې وروستیو کې د COVID په جریان کې مړه شوه. شرکتونه باید په لنډ وخت کې د ډیجیټل پیرودونکي تجربه رامینځته کړي - د پیرودونکي سره لیدنه چیرې چې دوی وو او د محصول په شاوخوا کې خورا زړه راښکونکي تجربه رامینځته کول. او شاته تګ نشته.

د پیرودونکو ښه احساس کول یو مهم سوداګریز ستراتیژي ده، او شرکتونه لاهم د دې ښه کولو لپاره مبارزه کوي. دا نور په ساده ډول ښه نه ده چې ولري، نن ورځ د سوداګرۍ توپیر کولو یوازینۍ لار د تجربې سیالي کول دي. زه د ټیکنالوژۍ په ځواک باور لرم چې تاسو سره پدې کې مرسته وکړي.

زه د 15 کلونو راهیسې د پیرودونکو تجربه مطالعه کوم، او ما د ځمکې لرې کونجونو ته الوتنه کړې ترڅو معلومه کړم چې د نړۍ ترټولو پیرودونکي متمرکز شرکتونو پټ ساس څه شی دی.

زه په فارچون 100 شرکت کې د لوړ پوړي پیرودونکي خدماتو اجرایوي یم ، مګر هغه څه چې ما خورا خوښ کړل هغه زما د پیرودونکي متمرکز پیغام لیدونکو ته راوړل و ، که دا زما د کلیدي ویناو یا زما مینځپانګې له لارې وي. د لارې په اوږدو کې ما د خپل میړه جیکب سره دوه حیرانونکي ماشومان درلودل، چې ما دولس کاله دمخه د پیرودونکي اړیکو مدیریت کنفرانس کې ولیدل.