Economia abonamentului ajunge la maturitate: abonamentele rescriu comerțul

• Autor:
• Numele autorului

  Previziune Quantumrun
• Martie 22, 2024

Rezumat perspectivă

Economia abonamentului transformă modul în care accesăm bunuri și servicii, punând accent pe relațiile pe termen lung față de achiziții unice și dând dovadă de rezistență chiar și în vremuri economice dificile. Provoacă companiile să inoveze în marketingul digital și implicarea clienților pentru a menține creșterea și evidențiază o schimbare către prioritizarea experienței clienților și a serviciilor personalizate. Această tendință determină considerații privind gestionarea oboselii abonamentului, asigurarea unor practici corecte și adaptarea la un model care ar putea remodela peisajele economice și sociale.

Economia abonamentului maturizează contextul

Economia abonamentului, care a remodelat semnificativ comportamentul consumatorilor și strategiile de afaceri, prosperă oferind acces continuu la produse și servicii în schimbul plăților regulate. Această abordare diferă de la vânzările unice tradiționale, concentrându-se pe construirea de relații de durată între companii și clienții lor. Un astfel de model a demonstrat rezistență și creștere, chiar și pe fondul provocărilor economice precum inflația și consecințele pandemiei de COVID-19. În special, ziarele din SUA, de la marile cotidiene metropolitane până la publicațiile locale mai mici, au asistat la o creștere constantă a abonamentelor, așa cum demonstrează datele din Indexul de implicare a abonaților Medill. 

În știrile digitale, adaptarea și inovarea în marketing și implicarea abonaților s-au dovedit cruciale. De exemplu, achiziția de către Dallas Morning News a unei firme de publicitate digitală și unitatea profitabilă de marketing digital a lui Gannett exemplifica mișcările strategice pentru a îmbunătăți prezența digitală și achiziția de abonați. Aceste inițiative reflectă o schimbare mai largă către adoptarea instrumentelor de marketing digital și de gestionare a abonamentelor pentru a atrage și păstra abonații. Accentul pus pe furnizarea de conținut personalizat, captivant și pe folosirea buletinelor informative și a acceleratoarelor digitale ilustrează o abordare dinamică pentru satisfacerea așteptărilor abonaților și pentru stimularea loialității.

Mai mult decât atât, evoluția economiei abonamentului reflectă o schimbare semnificativă către prețuirea experiențelor clienților în detrimentul proprietății unui produs. Entități precum Zuora's Subscribed Institute pledează pentru un model centrat pe client, în care succesul depinde de înțelegerea și satisfacerea nevoilor și preferințelor individuale ale abonaților. Această filozofie se extinde dincolo de industria de știri pentru a cuprinde diverse sectoare, inclusiv software ca serviciu (SaaS), unde flexibilitatea, personalizarea și îmbunătățirea continuă sunt primordiale. Pe măsură ce economia abonamentului se maturizează, accentul pus pe aprofundarea relațiilor cu clienții, mai degrabă decât pe simpla creștere a volumelor de tranzacții, apare ca un principiu fundamental pentru creșterea durabilă și inovație.

Impact perturbator

Impactul pe termen lung al economiei abonamentului ar putea duce la un consum mai personalizat de bunuri și servicii, adaptat preferințelor și modelelor de utilizare. Cu toate acestea, prezintă și riscul oboselii abonamentului, unde acumularea de taxe lunare pentru diverse servicii devine împovărătoare din punct de vedere financiar. Persoanele fizice pot fi blocate să plătească pentru abonamente utilizate rar din cauza ușurinței de înscriere și a dificultății de anulare. În plus, trecerea către abonamentele digitale ar putea extinde decalajul digital, limitând accesul la servicii esențiale pentru cei care nu au acces fiabil la internet sau abilități de alfabetizare digitală.

Pentru companii, modelul de abonament oferă un flux constant de venituri, permițând o mai bună planificare financiară și investiții în dezvoltarea de produse. Încurajează o relație mai strânsă cu clienții, oferind date continue care pot fi folosite pentru a îmbunătăți ofertele de servicii și satisfacția clienților. Cu toate acestea, necesită, de asemenea, companiilor să inoveze continuu și să adauge valoare pentru a împiedica clienții să treacă la concurenți. Necesitatea unor sisteme sofisticate de analiză a datelor și de management al relațiilor cu clienții poate reprezenta provocări pentru întreprinderile mai mici, ceea ce poate duce la consolidarea pieței în care doar jucătorii mari pot concura eficient.

Este posibil ca guvernele să fie nevoite să adapteze politicile și reglementările pentru a aborda nuanțele economiei abonamentului, în special în ceea ce privește protecția consumatorilor, confidențialitatea și securitatea datelor. Creșterea abonamentelor poate stimula activitatea economică prin promovarea antreprenoriatului și a inovației, oferind o modalitate flexibilă și mai puțin intensivă de capital pentru startup-urile de a intra pe piață. Cu toate acestea, necesită și actualizări ale cadrelor de impozitare pentru a asigura o colectare echitabilă și eficientă a impozitelor într-un model în care serviciile digitale transfrontaliere sunt comune. 

Implicațiile economiei abonamentului se maturizează

Implicațiile mai largi ale economiei de abonament care scade pot include: 

• O schimbare către modele bazate pe abonament în diverse industrii, ceea ce duce la creșterea accesului la bunuri și servicii pentru un segment mai larg al populației.
• Servicii îmbunătățite pentru clienți și practici de implicare, deoarece companiile se străduiesc să-și mențină și să-și dezvolte bazele de abonați.
• Introducerea unor oportunități de angajare mai flexibile, pe măsură ce companiile se adaptează la nevoile dinamice ale economiei cu abonament.
• Crearea de noi reglementări guvernamentale s-a concentrat pe asigurarea unor practici corecte de abonament și prevenirea tacticilor de facturare prădători.
• Accent crescut pe legile privind securitatea datelor și confidențialitatea, deoarece serviciile de abonament se bazează în mare măsură pe datele clienților pentru personalizare și marketing.
• Noi modele financiare și servicii concepute pentru a ajuta consumatorii să gestioneze eficient plățile multiple de abonament.
• Potențial pentru un impact redus asupra mediului, deoarece companiile care oferă bunuri fizice prin abonament adoptă soluții de logistică și ambalare mai durabile.
• O creștere a colaborării între companii din diferite sectoare pentru a oferi servicii de abonament grupate, sporind valoarea pentru consumatori.
• Schimbări în comportamentul consumatorilor, cu o preferință pentru acces față de proprietate, influențând proiectarea produsului și strategiile de marketing în toate industriile.

Întrebări de luat în considerare

• Cum ar putea serviciile de abonament să vă schimbe abordarea față de buget și planificare financiară?
• Cum se pot proteja consumatorii de oboseala abonamentului, bucurându-se în continuare de beneficiile acestor servicii?