De ce comerțul electronic nu va ucide petrecerea timpului la mall: viitorul retailului P2

Mall-uri inteligente. Cabinele de probă monstru. Și mărcile de lux încă nu le pasă. În prima parte a seriei viitorului retail, ați văzut începuturile unui nou sistem mai integrat de cumpărături. Aici vom extinde această tendință, precum și vom introduce noi micro-tendințe neacoperite anterior.

RETAILUL ÎNCEPE SĂ SERVICEȘTE E-COMMERCEUL. POATE.

Oamenii vor înceta în curând să cumpere lucruri de bază în persoană și, în schimb, vor cumpăra doar fizic „dorințe”. Între 2020 și 2030, comercianții cu amănuntul vor reuși să condiționeze cea mai mare parte a cumpărătorilor săi să facă majoritatea achizițiilor zilnice online.

Vedeți asta acum, cu casieriile din magazine care vă oferă ocazional cupoane online capsate în fața chitanței sau vă oferă o reducere de 10% dacă vă înscrieți pentru buletinul lor electronic. În curând, durerea de cap anterioară a comercianților cu amănuntul de showrooming vor fi inversate atunci când își maturizează platformele de comerț electronic și încurajează în mod activ cumpărătorii să-și cumpere produsele online în timp ce se află în magazin (explicat în prima parte din această serie).

Până la mijlocul anilor 2020, comercianții cu amănuntul de mare profil vor începe să promoveze primele evenimente de vânzare neagră și post-Crăciun doar online. În timp ce rezultatele inițiale ale vânzărilor vor fi mixte, afluxul masiv de noi informații despre conturile clienților și date de cumpărare se va dovedi a fi o mină de aur pentru marketing și vânzări pe termen lung. Când va avea loc acest punct de răsturnare, magazinele din cărămidă și mortar vor face transformarea lor finală de la a fi coloana vertebrală financiară a retailerului la principalul său instrument de branding.

În esență, toți cei mai mari comercianți cu amănuntul vor deveni mai întâi afaceri complete de comerț electronic (din punct de vedere al veniturilor), dar vor păstra o parte din vitrinele lor deschise în primul rând în scopuri de marketing. Dar rămâne întrebarea, de ce să nu scapi cu totul de magazine?

A fi comerciant cu amănuntul doar online înseamnă:

• O reducere a costurilor fixe – mai puține locații de cărămidă și mortar înseamnă plata mai puține a chiriei, a salariilor, a asigurărilor, a reproiectării sezoniere a magazinelor etc.;

• O creștere a numărului de produse pe care le poate vinde online, spre deosebire de limitele suprafeței în magazin;

• Un bazin de clienți nelimitat;

• O colecție masivă de date despre clienți care pot fi utilizate pentru a comercializa și vinde mai multe produse mai eficient consumatorilor;

• Și utilizarea viitorului depozit complet automatizat și a infrastructurii de livrare a coletei poate deveni chiar mai ieftină din punct de vedere logistic.

Aceste puncte sunt toate bune și bune, dar la sfârșitul zilei, nu suntem roboți. Cumpărăturile sunt încă o distracție legitimă. Este o activitate socială. Mai important, în funcție de mărimea și costul produsului, oamenii preferă în general să vadă și să interacționeze cu ceea ce urmează să cumpere înainte de a-l cumpăra efectiv. Acesta este motivul pentru care anterior afacerile numai online, cum ar fi Războiul lui Parker și Amazon, și-au deschis propriile magazine din cărămidă și mortar și sunt găsirea succesului cu ei. Magazinele din cărămidă și mortar oferă mărcilor un element uman, o modalitate de a atinge și de a simți un brand într-un mod pe care niciun site nu îl poate oferi. De asemenea, în funcție de locul în care locuiți și de cât de imprevizibil sunt orele de lucru, aceste locații fizice pot fi centre convenabile pentru a ridica produsele pe care le-ați cumpărat online.

Din cauza acestei tendințe, experiența ta într-un magazin de vânzare cu amănuntul de la sfârșitul anilor 2020 va fi mult diferită de cea de astăzi. În loc să se concentreze pe vânzarea unui produs, comercianții se vor concentra pe vânzarea unui brand și pe experiența socială pe care o aveți în magazin.

Decorurile magazinelor vor fi mai bine concepute și mai scumpe. Produsele vor fi prezentate mai elaborat. Mostrele și alte swag gratuite vor fi împărțite mai generos. Activitățile în magazin și lecțiile de grup care promovează indirect marca magazinului, cultura acestuia și natura produselor sale vor fi obișnuite. Și în ceea ce privește reprezentanții experienței clienților (reprezentanții magazinului), aceștia vor fi judecați în mod egal în funcție de vânzările pe care le generează, precum și de numărul de mențiuni pozitive pe care le generează pe rețelele sociale și aplicațiile de mesagerie în magazin.

RETAILUL ÎNVĂȚĂ UN LUCRU SAU DOUĂ DIN ECONOMIA SHARING

O altă tendință care se va maturiza în anii 2020 va fi economiile peer-to-peer (gândiți-vă la piețele fermierilor și craigslist) și economiile de schimb (gândiți-vă la AirBnB și Uber) și modul în care retailul se va adapta la acestea. Următorul deceniu va vedea o serie de viitori furnizori de servicii/medii care vor permite persoanelor să partajeze sau să cumpere de la alte persoane.

În cele din urmă, viitorul va distruge suficiente bariere pentru a permite oamenilor să cumpere orice de oriunde, de la oricine, oricând, adesea cu livrare în aceeași zi. Din acest motiv, oamenilor le va păsa din ce în ce mai mult de poveștile din spatele a ceea ce cumpără și, mai important, de a construi relații cu cei din spatele produselor și serviciilor pe care le achiziționează. Această tendință a câștigat deja o mare influență în anii 2010, dar va deveni pe deplin mainstream în următorul deceniu.

Pentru a concura, marii comercianți cu amănuntul vor trebui să găsească modalități inovatoare de a implica cumpărătorii pe termen lung pentru a construi o comunitate care emulează prietenia. Din această nevoie, cursurile gratuite sau cu preț nominal, seminariile, showroom-urile de locuit, cluburile sau grupurile comunitare, evenimentele de marcă și multe altele vor deveni mainstream.

În mod similar, economia partajată va condiționa tot mai mulți oameni preferă ușurința de a închiria decât de a deține. Aceasta este o tendință societală mai amplă, care va fi discutată într-un articol separat, dar în contextul retailului, va stimula crearea mai multor start-up-uri axate pe ajutarea persoanelor să închirieze diferite tipuri de produse de la alte afaceri sau persoane fizice. Comercianții cu amănuntul vor urma cu nerăbdare experimente de închiriere a produselor lor (poate produse din sezonul trecut sau produse în stoc) ca o opțiune de vânzare suplimentară față de transferul tradițional al vânzărilor de tipul proprietății.

Cabinele de armare ocupă centrul

Destul de ciudat, până la mijlocul anilor 2020, vom vedea creșterea cabinelor de probă care nu sunt de naștere.

Cabinele de probă vor deveni din ce în ce mai mult un punct focal al designului și resurselor magazinului. Vor deveni din ce în ce mai mari și mai luxoase și vor avea mult mai multă tehnologie în ele. Acest lucru reflectă aprecierea tot mai mare că o mare parte din decizia de cumpărare a cumpărătorului are loc în cabina de probă. Aici are loc vânzările, așa că de ce să nu ne regândim favoarea retailerului?

În primul rând, magazinele de vânzare cu amănuntul selectate își vor optimiza cabinetele cu scopul de a convinge fiecare cumpărător care intră în magazinul lor să intre într-o cabină de probă. Aceasta poate implica adăugarea răsfoiți ecrane de cumpărături unde clienții pot selecta hainele și mărimile pe care doresc să le încerce. Un angajat va alege apoi hainele selectate și apoi va trimite un mesaj cumpărătorului când camera de probă este gata cu hainele alese bine aranjate pentru ca ei să le încerce.

Alți retaileri se vor concentra pe aspectul social al cumpărăturilor. În special femeile tind să facă cumpărături în grupuri, să selecteze mai multe piese vestimentare pe care să le încerce și (în funcție de valoarea îmbrăcămintei) pot petrece până la două ore în cabina de probă. Este mult timp petrecut într-un magazin, așa că mărcile se vor asigura al naibii de a se asigura că este petrecut promovând brandul într-o lumină pozitivă - gândiți-vă la canapele de pluș, fundalurile de tapet de lux pentru ținute de instagram și posibilele băuturi răcoritoare. Alte cabine de probă pot fi, de asemenea, echipate cu tablete montate pe perete care afișează inventarul magazinului, permițând cumpărătorilor să răsfoiască mai multe articole de îmbrăcăminte și, printr-o atingere pe ecran, să notifice reprezentanții magazinului pentru a le aduce mai multe haine pe care să le încerce fără a părăsi camera de probă.

MALL-UL NU DISPERE CURÂND

Mall-ul nu dispare, oricât de mare devine comerțul electronic. Asta nu ar trebui să fie o surpriză. În multe locuri, mall-ul este hub central comunitarși, în multe privințe, sunt centre comunitare privatizate.

Dar, pe măsură ce comercianții încep să treacă de la a-și orienta vitrinele de la vânzarea de mărfuri la vânzarea experiențelor de marcă, cele mai avansate mall-uri vor sprijini această schimbare oferind macro-experiențe care susțin experiențele de brand create în magazinele și restaurantele individuale care o ocupă. Aceste macro-experiențe includ exemple cum ar fi intensificarea decorațiunilor în timpul sărbătorilor, permiterea în secret sau plata pentru distribuirea „spontană” pe rețelele sociale. întâmplări de grup, și alocând spațiu public pentru evenimente comunitare în sediul său - gândiți-vă la piețele fermierilor, expozițiile de artă, yoga pentru câini etc.

Mall-urile vor folosi, de asemenea, aplicația menționată în prima parte a acestei serii, care ar permite magazinelor individuale să vă recunoască istoricul și obiceiurile de cumpărare. Totuși, mall-urile îl vor folosi pentru a ști cât de des vizitați și ce magazine sau restaurante vizitați cel mai mult. În clipa în care intri într-un viitor „mall inteligent”, vei fi notificat pe telefon despre cele mai noi deschideri de magazine, evenimente din mall și anumite vânzări care te-ar putea interesa.

La un nivel superficial, până în anii 2030, mall-urile selectate vor avea pereții și podelele împletite cu afișaje digitale care vor difuza reclame interactive (sau indicații pentru magazine) și vă vor urmări (sau vă vor ghida) oriunde veți merge prin mall. Așa începe epoca remarketingului publicitar online care poate fi urmărit, care intră în lumea offline.

„La naiba cu E-COMMERCE,” SPUN MARCI DE LUX

Oricât de mult tendințele menționate mai sus ar putea semnifica o mai mare integrare între experiența de cumpărături în magazin și cea de comerț electronic, unii comercianți vor opta să meargă împotriva normalului. Mai exact, magazinele de ultimă generație – acele locuri în care prețul unei sesiuni medii de cumpărături este de cel puțin 10,000 USD – experiența de cumpărături pe care o promovează nu se va schimba deloc.

Mărcile de lux și vitrinele magazinelor nu își fac miliarde din cantitate, cum ar fi H&M sau Zara din lume. Își câștigă banii pe baza calității emoțiilor și stilurilor de viață pe care le transmit cumpărătorilor cu valoare netă mare care își cumpără produsele de lux.

Sigur, vor folosi tehnologia de ultimă generație pentru a urmări obiceiurile de cumpărare ale clienților lor și pentru a-i întâmpina pe cumpărători cu servicii personalizate (așa cum este subliniat în prima parte a acestei serii), dar să scapi de 50,000 USD pe o geantă de mână nu este o decizie pe care o iei online, este o decizie pe care magazinele de lux o pot crea cel mai bine personal. Din acest motiv, comerțul electronic nu va fi niciodată o prioritate pentru mărcile de top, cele mai exclusiviste. Amintiți-vă, cei bogați nu cumpără mult online, iar cei superbogați au designeri și comercianții cu amănuntul să vină la ei.

A treia și ultima parte a acestei serii despre viitorul cumpărăturilor și comerțului cu amănuntul se va concentra pe cultura consumatorului între anii 2030 și 2060. Nu vă faceți griji, aceasta va fi o scurtă bucată care va detalia modul în care retailul va răspunde la efectele schimbărilor climatice extreme. recesiunile induse, creșterea supermarketurilor inteligente, un boom al bunurilor virtuale și impactul imprimării 3-D omniprezente în casă.

SERIA RETAIL:

Viitorul cumpărării lucrurilor de care nu aveți nevoie – Viitorul comerțului cu amănuntul P1

Schimbările climatice stimulează o cultură anti-consumator DIY – Viitorul retailului P3