Creșterea fluxului în direct al comerțului electronic: următorul pas în construirea loialității consumatorilor

• Autor:
• Numele autorului

  Previziune Quantumrun
• Octombrie 11, 2023

Rezumat perspectivă

Comerțul electronic în flux în direct crește rapid, oferind o experiență de cumpărături dinamică, prezentând demonstrații de produse în timp real și interacțiuni ale spectatorilor. Originar de pe platformele de social media, s-a răspândit în diverse servicii online. Tendința este atrăgătoare datorită interactivității în timp real, a acoperirii largi și a promoțiilor creative, dar ridică și îngrijorări cu privire la cumpărările impulsive și la credibilitatea gazdelor. Streamingul live permite feedback direct al consumatorilor și stimulează implicarea autentică a mărcii, dar complică relația dintre mărci și streamerii independenți. Implicațiile mai largi includ schimbări în comportamentul consumatorilor, concurență sporită în marketingul digital, potențialul de mai multă reglementare și preocupările de mediu.

Creșterea contextului de streaming live al comerțului electronic

Adoptarea pe scară largă a streamingului în direct a început cu giganții rețelelor sociale precum Facebook și Instagram, dar de atunci s-a extins la alte platforme populare, cum ar fi YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok și Twitch. Funcția de streaming live a devenit atât de omniprezentă încât au apărut noi servicii precum Streamyard pentru a permite streamingul simultan pe mai multe platforme.

Potrivit unui studiu din 2022 publicat de Atlantis Press, apariția comerțului în flux live are rădăcini în trei caracteristici cheie: interactivitate în timp real, acoperire largă și tehnici de promovare inovatoare. Cu toate acestea, această creștere a popularității aduce și mai multe provocări, cea mai presantă fiind posibilitatea unor comportamente de cumpărare impulsive și conduse de grup în rândul consumatorilor în timp ce urmăresc streamuri live. În plus, diverse stimulente îi determină pe consumatori să facă achiziții în timpul evenimentelor de streaming live.

Influența statutului de celebritate al gazdei generează un sentiment de încredere oarbă în rândul telespectatorilor. Drept urmare, consumatorii se bazează pe recomandările gazdei și pe reputația produselor promovate. Mai mult, atractivitatea prețurilor reduse este adesea folosită ca strategie de marketing în timpul streamingului live, gazdele anunțând frecvent că bunurile vândute sunt cele mai ieftine disponibile online. Această tehnică creează o percepție de valoare mai mare pentru bani, permițând în același timp vânzătorilor să profite fără a suporta costuri mari de muncă.

Impact perturbator

Adevărata putere a streamingului live constă în capacitatea sa de a capta emoțiile nefiltrate ale unui public în timp real. Spre deosebire de publicitatea televizată convențională, streamingul live promovează interacțiuni reale între consumatori și mărci, permițându-le să obțină feedback instantaneu, să creeze momente informale și intime și să stabilească conexiuni mai profunde cu publicul țintă. Acest mediu ajută mărcile să dezvolte un sentiment de autenticitate în angajamentul lor cu consumatorii, ceea ce reprezintă o abatere semnificativă de natura scenariului și a formulelor tradiționale ale talk-show-urilor.

Streamingul în direct a făcut, de asemenea, transmisia mult mai accesibilă, mai rentabilă și mai rapidă. Costurile reduse și resursele minime necesare pentru a iniția un flux live au permis aproape oricui să înceapă. În plus, oferă valori în timp real privind reacțiile spectatorilor, eliminând nevoia de a se baza pe servicii terțe pentru a determina dacă publicul țintă a fost atins. Sunt disponibile instrumente pentru a analiza fluctuațiile de vizionare, permițând streamers-ului să identifice când scade sau crește retenția.

Cu toate acestea, această tendință redefinește și relația dintre streamerii live independenți și mărci. Este obișnuit ca streamerii să tragă la răspundere vânzătorii pentru vânzarea de produse substandard, în timp ce vânzătorii acuză adesea streamerii că falsifică numărul de spectatori și cifrele de vânzări. Ca urmare, acest conflict poate crea o nouă reglementare pentru astfel de parteneriate, deoarece acordurile contractuale convenționale pot să nu fie suficiente pentru a rezolva problema în mod eficient.

Implicațiile creșterii comerțului electronic în flux live

Implicațiile mai largi ale creșterii comerțului electronic în flux live pot include: 

• Mai mulți consumatori își schimbă obiceiurile de cumpărare către confortul cumpărăturilor online, ducând la mai multe închideri de magazine fizice.
• Un nou canal pentru marketing digital, care ar putea duce la o creștere a cheltuielilor publicitare și a concurenței între companii.
• O nevoie de mai mulți lucrători în crearea de conținut, marketing, logistică și servicii pentru clienți.
• O schimbare semnificativă în comportamentul și așteptările consumatorilor, ceea ce duce la un accent mai mare pe experiențe personalizate și divertisment.
• O schimbare a lanțurilor de aprovizionare pe măsură ce companiile se adaptează la cerințele cumpărătorilor online.
• O creștere a globalizării, deoarece întreprinderile caută să ajungă la clienți pe piețe noi, iar consumatorii au acces la o gamă mai largă de produse globale.
• Creșterea cererii pentru materiale de ambalare și transport, ceea ce duce la o amprentă de carbon mai mare.
• O mulțime de date despre comportamentul consumatorilor, care ar putea fi folosite pentru a informa deciziile de afaceri și strategiile de marketing.
• Discuții privind politica privind confidențialitatea datelor, drepturile muncii și impozitarea, deoarece guvernele încearcă să reglementeze industria și să protejeze consumatorii.

Întrebări de luat în considerare

• Ați urmărit vreodată un flux live de comerț electronic? Dacă da, ce părere ai despre experiență? Dacă nu, ați fi dispus să încercați?
• Ce tipuri de produse sunt mai potrivite pentru streaming live?