Triky mysle Jedi a príliš personalizované príležitostné nakupovanie: Budúcnosť maloobchodu P1

Píše sa rok 2027. Je nezvyčajne teplé zimné popoludnie a vy vojdete do posledného obchodu na vašom nákupnom zozname. Ešte neviete, čo si chcete kúpiť, ale viete, že to musí byť špeciálne. Koniec koncov, je to výročie a stále ste v psej búde, pretože ste si včera zabudli kúpiť lístky na comebackové turné Taylor Swift. Možno, že šaty od tejto novej thajskej značky, Windup Girl, by urobili trik.

Poobzeráš sa okolo seba. Obchod je obrovský. Steny žiaria orientálnou digitálnou tapetou. Kútikom oka zbadáte obchodného zástupcu, ktorý na vás skúmavo hľadí.

'Och, skvelé,' pomyslíš si.

Zástupca začína svoj prístup. Medzitým sa otočíš chrbtom a začneš kráčať smerom k sekcii šiat v nádeji, že to pochopí.

"Jessica?"

Zastavíš sa vo svojich stopách. Pozeráte sa späť na zástupcu. Usmieva sa.

"Myslel som si, že by si to mohol byť ty. Ahoj, ja som Annie. Vyzeráš, že by sa ti hodila pomoc. Nechaj ma hádať; hľadáš darček, možno darček k výročiu?"

Vaše oči sa rozšíria. Tvár sa jej rozjasní. Toto dievča si nikdy nestretol a zdá sa, že o tebe vie všetko.

„Počkaj. Ako sa –“

"Počúvajte, budem k vám priamo. Naše záznamy ukazujú, že ste náš obchod navštívili približne v tomto ročnom období za posledné tri roky. Zakaždým, keď ste kúpili drahý kus oblečenia pre dievča s veľkosťou 26 pás. Šaty sú zvyčajne mladé, nápadné a trochu skosené smerom k našej kolekcii svetlých zemitých tónov. Ach, a zakaždým ste si tiež vypýtali extra účtenku. ... Tak, ako sa volá?"

"Sheryl," odpoviete v šokovanom stave zombie. 

Annie sa chápavo usmeje. Dostala ťa. "Vieš čo, Jess," žmurkla, "pripojím ťa." Skontroluje svoj inteligentný displej pripevnený na zápästí, prejde prstom po niekoľkých ponukách a poklepe naň a potom povie: "V skutočnosti sme minulý utorok priniesli niekoľko nových štýlov, ktoré by sa Sheryl mohli páčiť. Videli ste nové rady od Amelie Steele alebo Windup Dievča?" 

"Uh, ja- počul som, že Windup Girl je milá." 

Annie prikývne. "Nasleduj ma."

Kým vyjdete z obchodu, kúpili ste dvojnásobok toho, čo ste očakávali (ako by ste aj nie, vzhľadom na zákazkový predaj, ktorý vám Annie ponúkla) za kratší čas, ako ste si mysleli. Cítite sa z toho všetkého trochu čudne, no zároveň nesmierne spokojní s vedomím, že ste si kúpili presne to, čo bude Sheryl milovať.

Príliš personalizované maloobchodné služby sa stávajú strašidelné, ale úžasné

Vyššie uvedený príbeh môže znieť trochu stalkersky, ale buďte si istí, že sa to môže stať vašou štandardnou maloobchodnou skúsenosťou medzi rokmi 2025 a 2030. Tak ako presne Annie čítala Jessicu tak dobre? Aký trik mysle Jedi použila? Pozrime sa na nasledujúci scenár, tentoraz z pohľadu predajcu.

Na začiatok predpokladajme, že máte na svojom smartfóne vybrané, vždy dostupné aplikácie na predaj alebo odmeňovania, ktoré komunikujú so senzormi obchodu ihneď po prekročení ich dverí. Centrálny počítač obchodu prijme signál a potom sa pripojí k databáze spoločnosti, pričom získa vašu históriu nákupov v obchode a online. (Táto aplikácia funguje tak, že maloobchodníkom umožňuje zistiť minulé nákupy produktov zákazníkov pomocou čísiel ich kreditných kariet – bezpečne uložených v aplikácii.) Potom budú tieto informácie spolu s plne prispôsobeným skriptom interakcie predaja odovzdané zástupcovi obchodu prostredníctvom Bluetooth slúchadlo a tablet v určitej forme. Zástupca obchodu na oplátku pozdraví zákazníka menom a ponúkne mu exkluzívne zľavy na položky, ktoré podľa algoritmov môžu byť predmetom záujmu danej osoby. Ešte bláznivejšie je, že celá táto séria krokov prebehne v priebehu niekoľkých sekúnd.

Keď sa pozrieme hlbšie, predajcovia s väčšími rozpočtami budú tieto maloobchodné aplikácie používať nielen na sledovanie a zaznamenávanie nákupov svojich vlastných zákazníkov, ale aj na prístup k histórii nákupov svojich zákazníkov od iných predajcov. Vďaka tomu im aplikácie môžu poskytnúť širší pohľad na celkovú nákupnú históriu každého zákazníka, ako aj hlbšie vodítka o nákupnom správaní každého zákazníka. (Všimnite si, že meta údaje o nákupe, ktoré sa v tomto prípade nezdieľajú, sú konkrétne obchody, ktoré často navštevujete, a údaje identifikujúce značku tovaru, ktorý si kúpite.)

Mimochodom, ak by vás to zaujímalo, každý bude mať aplikácie, ktoré som spomenul vyššie. Tí seriózni maloobchodníci, ktorí investujú miliardy do premeny svojich maloobchodných predajní na „inteligentné obchody“, nebudú akceptovať nič menej. V skutočnosti vám väčšina z nich postupom času neponúkne zľavy akéhokoľvek druhu, pokiaľ nejakú nemáte. Tieto aplikácie vám tiež budú ponúkať vlastné ponuky na základe vašej polohy, napríklad suveníry, keď prechádzate okolo turistickej pamiatky, právne služby, keď po tej divokej noci navštívite policajnú stanicu alebo zľavy od predajcu A tesne predtým, ako vstúpite do predajne B.

Napokon, týmto maloobchodným systémom pre svet inteligentného všetkého zajtrajška budú s najväčšou pravdepodobnosťou dominovať existujúce monolity ako Google a Apple, keďže obe už zaviedli elektronické peňaženky v Google Wallet a platiť Apple—Konkrétne Apple už má v evidencii viac ako 850 miliónov kreditných kariet. Amazon alebo Alibaba tiež skočia na tento trh, prevažne v rámci svojich vlastných sietí a potenciálne spolu so správnymi partnerstvami. Veľkí maloobchodní predajcovia na masovom trhu s hlbokými vreckami a znalosťami maloobchodu, ako napríklad Walmart alebo Zara, môžu byť tiež motivovaní zapojiť sa do tejto akcie.

Z maloobchodných zamestnancov sa stávajú vysokokvalifikovaní vedomostní pracovníci

Bolo by ľahké si myslieť, že vzhľadom na všetky tieto inovácie by skromný maloobchodný zamestnanec mohol zmiznúť v éteru. V skutočnosti je to ďaleko od pravdy. Zamestnanci maloobchodu s mäsom a krvou sa stanú dôležitejšími, nie menej dôležitými pre prevádzku maloobchodných predajní. 

Jedným z príkladov môžu byť maloobchodníci, ktorí si stále môžu dovoliť veľké plochy (napríklad obchodné domy). Títo predajcovia budú mať jedného dňa správcu údajov v obchode. Táto osoba (alebo tím) bude prevádzkovať zložité veliteľské centrum v zadných priestoroch obchodu. Podobne ako bezpečnostná služba monitoruje rad bezpečnostných kamier kvôli podozrivému správaniu, správca údajov bude monitorovať sériu obrazoviek sledujúcich nakupujúcich s počítačovými informáciami, ktoré ukazujú ich nákupné tendencie. V závislosti od historickej hodnoty zákazníkov (vypočítanej z ich frekvencie nakupovania a peňažnej hodnoty produktov alebo služieb, ktoré si predtým kúpili), môže dátový manažér buď nariadiť zástupcovi obchodu, aby ich pozdravil (aby im poskytol personalizovanú starostlivosť na úrovni Annie) , alebo jednoducho nasmerujte pokladníka, aby poskytol špeciálne zľavy alebo stimuly, keď budú vyberať peniaze v pokladni.

Medzitým sa to dievča Annie, dokonca aj bez všetkých jej technických výhod, zdá oveľa ostrejšie ako váš priemerný obchodný zástupca, však?

Keď sa tento trend inteligentných obchodov (s podporou veľkých dát, maloobchodný predaj v predajniach) rozbehne, pripravte sa na interakciu s obchodnými zástupcami, ktorí sú oveľa lepšie vyškolení a vzdelaní ako tí, ktorí sa nachádzajú v dnešnom maloobchodnom prostredí. Zamyslite sa nad tým, maloobchodník nebude investovať miliardy do budovania maloobchodného superpočítača, ktorý o vás vie všetko, a potom lacno za kvalitné školenie pre obchodných zástupcov, ktorí by tieto údaje použili na predaj.

V skutočnosti, so všetkými týmito investíciami do vzdelávania, práca v maloobchode už nebude mať slepý stereotyp, akým kedysi trpela. Najlepší a najdrahší obchodní zástupcovia si vybudujú stálu a lojálnu skupinu zákazníkov, ktorí ich budú nasledovať do akéhokoľvek obchodu, kde sa rozhodnú pracovať.

Tento posun v tom, ako premýšľame o skúsenostiach s maloobchodom, je len začiatok. Ďalšia kapitola našej maloobchodnej série preskúma, ako budúca technológia spôsobí, že nakupovanie vo fyzických obchodoch bude rovnako bezproblémové ako nakupovanie online. 

Budúcnosť maloobchodu

Keď pokladníci vymrú, nákupy v obchode a online sa prelínajú: Budúcnosť maloobchodu P2

Ako e-commerce umiera, jeho miesto zaujme click and maltar: Budúcnosť maloobchodu P3

Ako budúce technológie narušia maloobchod v roku 2030 | Budúcnosť maloobchodu P4