Sa pagkamatay ng e-commerce, ang click and mortar ay pumapalit: Hinaharap ng retail na P3

Sa buong unang bahagi ng 2010s, inihula ng libu-libong tech na mamamahayag ang nalalapit na kapahamakan ng mga brick-and-mortar retailer sa mga kamay ng umuusbong na e-commerce upstarts na lumabas sa Silicon Valley, New York, at China. At para sa karamihan ng 2010s, ang mga numero ay nagbigay nito sa mga e-commerce na site na sumasabog sa kita, habang ang mga brick-and-mortar chain ay nagsasara ng lokasyon pagkatapos ng lokasyon.

Ngunit habang nagtatapos ang 2010s, ang mga linya ng trend na ito ay nagsisimula nang bumagsak sa ilalim ng bigat ng kanilang sariling hype.

Anong nangyari? Well, para sa isa, ang mga bleeding brick at mortar na kumpanya ay matalino tungkol sa digital at nagsimulang mamuhunan nang malaki sa kanilang mga e-commerce na handog, na nagpapataas ng kumpetisyon sa digital marketplace. Samantala, ang mga higanteng e-commerce tulad ng Amazon ay nakakuha ng mas malalaking tipak ng mga digital na consumer vertical, bilang karagdagan sa pagpapasikat ng libreng pagpapadala, sa gayon ay ginagawang mas mahal para sa mga nagsisimulang e-commerce na pumasok sa merkado. At ang mga online na customer, sa pangkalahatan, ay nagsimulang mawalan ng interes sa mga uso sa pamimili ng e-commerce tulad ng mga website ng flash sale (Groupon) at sa mas mababang lawak, mga site ng subscription.

Dahil sa mga umuusbong na trend na ito, ano ang magiging hitsura ng bagong modelo para sa retail sa 2020s?

Ang Brick at Mortar ay lumipat sa Click and Mortar

Sa pagitan ng 2020 at 2030, magtatagumpay ang mga retailer sa pagkondisyon sa karamihan ng mga mamimili nito para gawin ang karamihan sa kanilang pang-araw-araw na pagbili online. Nangangahulugan ito na ang karamihan sa mga tao sa mauunlad na mundo ay titigil sa pamimili ng mga pangunahing kaalaman nang personal at sa halip ay pisikal na bibilhin lamang ang "mga gusto."

Nakikita mo ito ngayon sa mga in-store na cashier na paminsan-minsan ay nagbibigay sa iyo ng mga online na kupon na naka-staple sa harap ng iyong resibo o nagbibigay sa iyo ng 10% na diskwento kung mag-sign up ka para sa kanilang e-newsletter. Sa lalong madaling panahon, ang dating sakit ng ulo ng mga retailer showrooming mababaligtad kapag na-mature nila ang kanilang mga platform ng e-commerce at aktibong hinihikayat ang mga mamimili na bumili ng kanilang mga produkto online habang nasa tindahan (ipinaliwanag sa ikalawang Kabanata ng seryeng ito). Sa katunayan, natuklasan ng mga pag-aaral na mas malaki ang posibilidad na gumawa ng pisikal na pagbili ang mga mamimili kapag mas madalas silang nakikipag-ugnayan at sinasaliksik ang online na nilalaman ng tindahan.

Sa kalagitnaan ng 2020s, magsisimulang i-promote ng mga high profile retailer ang unang online-only na Black Friday at mga kaganapan sa pagbebenta pagkatapos ng Pasko. Habang ang mga unang resulta ng mga benta ay magkakahalo, ang napakalaking pag-agos ng impormasyon ng bagong customer account at data ng pagbili ay magpapatunay na isang minahan ng ginto para sa pangmatagalang target na marketing at mga benta. Kapag nangyari ang tipping point na ito, gagawin ng mga brick at mortar store ang kanilang huling pagbabago mula sa pagiging financial backbone ng retailer patungo sa pangunahing tool sa pagba-brand nito.

Sa pangkalahatan, ang lahat ng pinakamalaking retailer ay magiging ganap na mga negosyong e-commerce muna (matalino sa kita) ngunit pananatilihing bukas ang isang bahagi ng kanilang mga storefront para sa mga layunin ng marketing at pakikipag-ugnayan sa customer. Ngunit ang tanong ay nananatili, bakit hindi ganap na alisin ang mga tindahan?

Ang ibig sabihin ng pagiging online-only retailer ay:

*Ang pagbawas sa mga nakapirming gastos—mas kaunting mga lokasyon ng brick at mortar ay nangangahulugan ng pagbabayad ng mas kaunting renta, payroll, insurance, mga pana-panahong pagbabago sa disenyo ng tindahan, atbp.;

*Pagtaas sa bilang ng mga produkto na maaari nitong ibenta online, laban sa mga limitasyon ng in-store na imbentaryo square footage;

*Isang walang limitasyong pool ng customer;

*Isang napakalaking koleksyon ng data ng customer na maaaring magamit upang mas epektibong mag-market at magbenta ng mga customer ng mas maraming produkto;

*At ang paggamit ng ganap na automated na bodega at imprastraktura ng paghahatid ng parsela sa hinaharap ay maaaring maging mas mura sa logistik.

Ngayon, habang ang mga puntong ito ay maayos at mahusay, sa pagtatapos ng araw, hindi kami mga robot. Ang pamimili ay isang lehitimong libangan pa rin. Ito ay isang aktibidad sa lipunan. Mas mahalaga, depende sa laki, pagpapalagayang-loob (isipin ang mga fashion item), at halaga ng produkto, mas gusto ng mga tao na makita at makipag-ugnayan sa kung ano ang bibilhin nila bago nila ito bilhin. Mas may tiwala ang mga consumer sa mga brand na may pisikal na tindahan na maaari nilang bisitahin at makipag-ugnayan.

Para sa mga kadahilanang ito at higit pa, ang mga dating online-only na negosyo, tulad ng Warby Parker at Birago, nagbukas ng sarili nilang mga tindahan ng ladrilyo at mortar, at paghahanap ng tagumpay sa kanila. Ang mga tindahan ng brick at mortar ay nagbibigay sa mga tatak ng elemento ng tao, isang paraan upang mahawakan at madama ang isang brand sa paraang hindi maiaalok ng walang website. Gayundin, depende sa kung saan ka nakatira at kung gaano ka-unpredictable ang iyong mga oras ng trabaho, ang mga pisikal na lokasyong ito ay nagsisilbing mga convenient center para kunin ang mga produktong binili mo online.

Dahil sa trend na ito, ang iyong karanasan sa isang huling bahagi ng 2020 na retail na tindahan ay magiging ibang-iba kaysa ngayon. Sa halip na tumuon sa pagbebenta lamang sa iyo ng isang produkto, ang mga retailer ay tututuon sa pagbebenta sa iyo ng isang brand at sa panlipunang karanasan na mayroon ka sa kanilang mga tindahan.

Ang mga dekorasyon sa tindahan ay magiging mas mahusay na idinisenyo at mas mahal. Ang mga produkto ay ipapakita nang mas detalyado. Ang mga sample at iba pang libreng swag ay mas mapagbigay na ibibigay. Ang mga aktibidad sa tindahan at mga pangkatang aralin na hindi direktang nagpo-promote ng tatak ng tindahan, kultura nito, at katangian ng mga produkto nito ay magiging karaniwan. At para sa mga kinatawan ng karanasan sa customer (mga store reps), sila ay huhusgahan nang pantay-pantay sa mga benta na kanilang nabubuo, pati na rin ang bilang ng mga positibong in-store na social media at messaging app na pagbanggit na kanilang nabuo.

Sa pangkalahatan, makikita sa trend sa susunod na dekada ang pagkabangkarote ng purong e-commerce at mga purong brick at mortar na tatak. Sa kanilang lugar, makikita natin ang pagtaas ng mga tatak ng 'click and mortar', ito ay mga hybrid na kumpanya na matagumpay na tutulay sa pagitan ng e-commerce at tradisyonal na personal na retail shopping 

Mga fitting room at ang click and mortar future

Kakatwa, sa kalagitnaan ng 2020s, ang mga fitting room ay magiging simbolo ng click and mortar retail revolution.

Para sa mga fashion brand, sa partikular, ang mga fitting room ay lalong magiging focal point ng disenyo at mga mapagkukunan ng tindahan. Sila ay lalago, mas maluho at magkakaroon ng higit pang teknolohiyang naka-pack sa kanila. Sinasalamin nito ang lumalagong pagpapahalaga na ang malaking desisyon sa pagbili ng mamimili ay nangyayari sa fitting room. Dito nangyayari ang soft sell, kaya bakit hindi pag-isipang muli ang pabor ng retailer?

Una, i-optimize ng mga piling retail na tindahan ang kanilang mga fitting room na may layuning makuha ang bawat mamimili na papasok sa kanilang tindahan upang makapasok sa isang fitting room. Maaaring may kasama itong pagdaragdag naba-browse na mga screen ng pamimili kung saan maaaring piliin ng mga customer ang mga damit at laki na gusto nilang subukan. Pagkatapos ay pipiliin ng isang tauhan ang mga napiling damit at pagkatapos ay i-text ang mamimili kapag handa na ang kanilang fitting room na maayos na inilatag ang kanilang mga damit para masubukan nila.

Ang ibang mga retailer ay tututok sa panlipunang aspeto ng pamimili. Ang mga babae ay partikular na madalas na mamili sa grupo, pumili ng maraming piraso ng damit na susubukan, at (depende sa halaga ng damit) ay maaaring gumugol ng hanggang dalawang oras sa fitting room. Iyon ay maraming oras na ginugugol sa isang tindahan, kaya tiyak na sisiguraduhin ng mga brand na ginugol ito sa pagpo-promote ng brand sa positibong paraan—isipin ang mga malalambot na sopa, mga magagarang wallpaper na background para sa mga damit sa pag-instagram, at posibleng mga pampalamig. 

Ang iba pang mga fitting room ay maaari ding nagtatampok ng mga tablet na naka-mount sa dingding na nagpapakita ng imbentaryo ng tindahan, na nagbibigay-daan sa mga mamimili na mag-browse ng higit pang damit, at sa isang pag-tap sa screen, abisuhan ang mga store rep na magdala sa kanila ng mas maraming damit upang subukan nang hindi umaalis sa fitting room. At siyempre, ang mga tablet na ito ay magbibigay-daan din sa instant na pagbili ng damit, sa halip na ang mamimili ay kailangang bumiyahe at maghintay sa pila sa cashier pagkatapos subukan ang damit. 

Ang shopping mall ay hindi mawawala sa lalong madaling panahon

Gaya ng nabanggit kanina, hinulaan ng mga eksperto sa buong unang bahagi ng 2010 ang pagbagsak ng mga shopping mall, kasabay ng pagbagsak ng mga brick at mortar chain. At bagama't totoo na maraming shopping mall ang nagsara sa halos lahat ng North America, ang katotohanan ay narito ang shopping mall upang manatili, gaano man kalaki ang e-commerce. At hindi iyon dapat magtaka. Sa maraming bayan at kapitbahayan, ang mall ay ang sentrong sentro ng komunidad, at sa maraming paraan, ang mga ito ay privatized na mga sentro ng komunidad.                       

At habang nagsisimulang ituon ng mga retailer ang kanilang mga storefront sa pagbebenta ng mga karanasan sa brand, susuportahan ng mga pinaka-forward-think mall ang pagbabagong iyon sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga macro-experience na sumusuporta sa mga karanasan sa brand na ginagawa sa loob ng mga indibidwal na tindahan at restaurant na sumasakop dito. Kasama sa mga macro-experience na ito ang mga halimbawa tulad ng mga mall na nagpapaganda ng mga dekorasyon sa panahon ng bakasyon, lihim na nagpapahintulot o nagbabayad para sa "kusang" social media-shareable. mga pangyayari sa grupo, at magtabi ng pampublikong espasyo para sa mga kaganapan sa komunidad sa lugar nito—isipin ang mga farmers market, art exhibition, doggy yoga, atbp.                       

Gagamitin din ng mga mall ang retail app na binanggit sa unang kabanata ng seryeng ito na magbibigay-daan sa mga indibidwal na tindahan na makilala ang iyong kasaysayan at gawi sa pagbili. Gayunpaman, gagamitin ng mga mall ang mga app na ito para subaybayan kung gaano kadalas ka bumibisita at kung aling mga tindahan o restaurant ang pinakamadalas mong binibisita. Sa ikalawang pagpasok mo sa isang hinaharap na "smart mall," aabisuhan ka sa iyong telepono o augmented reality glasses tungkol sa mga pinakabagong pagbubukas ng tindahan, mga kaganapan sa mall, at mga partikular na benta na maaaring interesado ka.                       

Sa mababaw na antas, pagsapit ng 2030s, ang mga piling mall ay magkakaroon ng kanilang mga dingding at sahig na may mga digital na display na magpapatakbo ng mga interactive na advertisement (o mga direksyon ng tindahan) at susundan (o gagabay) sa iyo saan ka man maglakad sa mall. Kaya magsisimula ang edad ng nasusubaybayan, online na remarketing ng ad sa pagpasok sa offline na mundo.

Ang mga luxury brand ay dumidikit sa brick at mortar

Hangga't ang mga trend na binanggit sa itaas ay maaaring magbigay ng mas malaking integrasyon sa pagitan ng in-store at e-commerce na karanasan sa pamimili, pipiliin ng ilang retailer na sumalungat. Sa partikular, para sa mga high-end na tindahan—sa mga lugar kung saan ang tag ng presyo ng isang average na session ng pamimili ay hindi bababa sa $10,000—ang karanasan sa pamimili na pino-promote nila ay hindi magbabago nang malaki.

Ang mga luxury brand at storefront ay hindi kumikita ng bilyun-bilyon sa dami tulad ng H&M's o Zara's of the world. Kumikita sila batay sa kalidad ng mga emosyon at pamumuhay na ibinibigay nila sa mga kliyenteng may mataas na halaga na bumibili ng kanilang mga mamahaling produkto.         

Oo naman, gagamit sila ng high-end na teknolohiya para subaybayan ang mga gawi sa pagbili ng kanilang mga customer at batiin ang mga mamimili gamit ang personalized na serbisyo (tulad ng nakabalangkas sa unang kabanata ng seryeng ito), ngunit ang pagbaba ng $50,000 sa isang hanbag ay hindi isang desisyon na gagawin mo online, ito ay isang desisyon ng mga luxury store na pinakamahusay na pinagana nang personal. Sa katunayan, ang isang pag-aaral ng Euromonitor ay nagsasaad na 94 porsiyento ng lahat ng pandaigdigang benta ng luho ay nagaganap pa rin sa tindahan.

Para sa kadahilanang ito, hindi kailanman magiging priyoridad ang e-commerce para sa mga nangungunang, pinaka-eksklusibong brand. Ang high-end na luho ay higit na ibinebenta sa pamamagitan ng maingat na piniling mga sponsorship at salita ng bibig sa pagitan ng mga matataas na klase. At tandaan, ang napakayaman ay bihirang bumili online, mayroon silang mga designer at retailer na pumupunta sa kanila.

Ang ikaapat at huling bahagi ng hinaharap na seryeng ito ng retail ay tututuon sa kultura ng consumer sa pagitan ng mga taong 2030 at 2060. Tinitingnan namin ang mga societal, pang-ekonomiya, at teknolohikal na mga uso na humuhubog sa aming karanasan sa pamimili sa hinaharap.

Hinaharap ng Tingi

Jedi mind tricks at sobrang personalized na casual shopping: Hinaharap ng retail na P1

Kapag naubos ang mga cashier, pinaghalong in-store at online na mga pagbili: Hinaharap ng retail na P2

Paano maaabala ng teknolohiya sa hinaharap ang retail sa 2030 | Kinabukasan ng retail P4