lượng tử

TÍN DỤNG HÌNH ẢNH: lượng tử

Khi nhân viên thu ngân tuyệt chủng, mua hàng tại cửa hàng và mua hàng trực tuyến kết hợp với nhau: Tương lai của bán lẻ P2

David Tal, Nhà xuất bản, Người theo chủ nghĩa vị lai
@DavidTalWrites
LinkedIn

Thứ Hai, 09/14/2020 - 08:55

Năm là 2033, và đó là một ngày dài làm việc. Bạn đang nghe một số bản nhạc blues-rock cổ điển của The Black Keys, ngả người trên ghế lái và xem email cá nhân trong khi ô tô chạy trên đường cao tốc chở bạn về nhà ăn tối.

Bạn nhận được một văn bản. Nó từ tủ lạnh của bạn. Nó nhắc bạn lần thứ ba rằng bạn sắp hết thực phẩm của mình. Tiền eo hẹp và bạn không muốn trả tiền cho dịch vụ tạp hóa để giao thực phẩm thay thế đến tận nhà, nhưng bạn cũng biết rằng vợ bạn sẽ giết bạn nếu bạn quên mua hàng tạp hóa trong ngày thứ ba liên tiếp. Vì vậy, bạn tải xuống danh sách hàng tạp hóa trong tủ lạnh và ra lệnh cho xe của bạn đi đường vòng đến cửa hàng tạp hóa gần nhất.

Xe tấp vào bãi đậu xe miễn phí gần lối vào siêu thị và bật dần nhạc đánh thức bạn sau giấc ngủ trưa. Sau khi lững thững về phía trước và vặn nhỏ nhạc, bạn bước ra khỏi xe và đi vào trong.

Mọi thứ đều tươi sáng và hấp dẫn. Các mặt hàng nông sản, đồ nướng và các lối đi thay thế thực phẩm rất lớn, trong khi các khu thịt và hải sản lại rất nhỏ và đắt tiền. Bản thân siêu thị cũng trông lớn hơn, không phải vì chúng có không gian rộng rãi, mà vì hầu như không có ai ở đây. Ngoài một số người mua sắm khác, những người duy nhất khác trong cửa hàng là những người chọn đồ ăn cao tuổi thu thập các đơn đặt hàng thực phẩm để giao tận nhà.

Bạn nhớ danh sách của mình. Điều cuối cùng bạn muốn là một văn bản nghiêm khắc khác từ tủ lạnh của bạn — bằng cách nào đó, chúng có vẻ tệ hơn những văn bản bạn nhận được từ vợ mình. Bạn đi bộ xung quanh để chọn tất cả các mặt hàng từ danh sách của mình, trước khi đẩy giỏ hàng qua đường thanh toán và quay trở lại xe của bạn. Khi bạn tải lên thân cây, bạn sẽ nhận được một thông báo trên điện thoại của mình. Đó là biên lai bitcoin kỹ thuật số của tất cả thức ăn bạn đã mang ra ngoài.

Sâu bên trong bạn đang hạnh phúc. Bạn biết rằng tủ lạnh của bạn sẽ ngừng làm phiền bạn, ít nhất là trong vài ngày tới.

Trải nghiệm mua sắm liền mạch

Kịch bản trên có vẻ liền mạch tuyệt vời, phải không? Nhưng nó sẽ hoạt động như thế nào?

Vào đầu những năm 2030, mọi thứ, đặc biệt là các mặt hàng thực phẩm tại các siêu thị sẽ được gắn thẻ RFID (nhãn dán hoặc viên nhỏ, có thể theo dõi, ID) được gắn vào chúng. Các thẻ này là các vi mạch thu nhỏ giao tiếp không dây với các cảm biến gần đó, sau đó giao tiếp với siêu máy tính xử lý dữ liệu lớn hoặc dịch vụ điện toán đám mây của cửa hàng. ... Tôi biết, câu đó rất đáng chú ý. Về cơ bản, mọi thứ bạn mua sẽ có một máy tính trong đó, những máy tính đó sẽ nói chuyện với nhau và chúng sẽ làm việc cùng nhau để tạo ra trải nghiệm mua sắm và cuộc sống của bạn, dễ dàng hơn.

(Công nghệ này chủ yếu dựa trên Internet of Things mà bạn có thể đọc thêm trong Tương lai của Internet loạt.)

Khi công nghệ này trở nên phổ biến hơn, người mua hàng sẽ chỉ cần gom hàng tạp hóa vào giỏ hàng của họ và ra khỏi siêu thị mà không cần tương tác với nhân viên thu ngân. Cửa hàng sẽ đăng ký tất cả các mặt hàng mà người mua sắm đã chọn từ xa trước khi rời khỏi cơ sở và tính phí người mua hàng tự động thông qua ứng dụng thanh toán ưa thích của họ trên điện thoại của họ. Quá trình này sẽ giúp người mua hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian và dẫn đến việc giảm giá thực phẩm nói chung, do phần lớn siêu thị không cần đánh dấu sản phẩm của họ để trả tiền cho nhân viên thu ngân và an ninh.

Những người lớn tuổi hoặc Luddites quá hoang tưởng khi mang theo điện thoại thông minh chia sẻ lịch sử mua hàng của họ, vẫn có thể thanh toán bằng cách sử dụng thu ngân truyền thống. Nhưng những giao dịch đó sẽ dần không được khuyến khích thông qua việc định giá cao hơn các sản phẩm được thanh toán thông qua các phương tiện truyền thống. Trong khi ví dụ trên là giải quyết việc mua sắm hàng tạp hóa, hãy lưu ý rằng hình thức mua hàng tại cửa hàng được sắp xếp hợp lý này sẽ được tích hợp vào các cửa hàng bán lẻ thuộc mọi loại.

Ban đầu, xu hướng này sẽ bắt đầu với việc các cửa hàng kiểu showroom ngày càng phổ biến trưng bày các sản phẩm lớn hoặc đắt tiền trong khi hàng tồn kho ít, nếu có. Các cửa hàng này sẽ dần dần thêm các bảng hiệu tương tác “Mua ngay” vào các quầy sản phẩm của họ. Những dấu hiệu hoặc nhãn dán hoặc thẻ này sẽ bao gồm mã QR hoặc chip RFID thế hệ tiếp theo cho phép khách hàng sử dụng điện thoại thông minh của họ để mua ngay các sản phẩm mà họ tìm thấy trong cửa hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Sản phẩm đã mua sẽ được giao đến nhà khách hàng trong vòng vài ngày, hoặc đối với trường hợp cao cấp, chúng tôi sẽ giao hàng trong ngày hôm sau hoặc cùng ngày. Không có rối rắm, không ồn ào.

Trong khi đó, các cửa hàng thực hiện và bán một lượng lớn hàng hóa tồn kho sẽ dần sử dụng hệ thống này để thay thế hoàn toàn cho nhân viên thu ngân. Trên thực tế, Amazon gần đây đã mở một cửa hàng tạp hóa, được gọi là Amazon Go, hy vọng sẽ biến viễn cảnh mở cửa của chúng tôi thành hiện thực trước kế hoạch khoảng một thập kỷ. Khách hàng của Amazon có thể chỉ cần nhập địa điểm Amazon Go bằng cách quét trong điện thoại của họ, chọn sản phẩm họ muốn, để lại và để hóa đơn hàng tạp hóa tự động được ghi nợ từ tài khoản Amazon của họ. Xem video bên dưới để biết cách Amazon giải thích:

Vào năm 2026, dự kiến Amazon sẽ bắt đầu cấp phép công nghệ bán lẻ này cho các nhà bán lẻ nhỏ hơn như một dịch vụ, do đó thúc đẩy sự chuyển dịch sang mua sắm bán lẻ không ma sát.

Một điểm khác cần xem xét là các giao dịch mua tức thì tại cửa hàng này vẫn sẽ được quy cho mỗi cửa hàng mà doanh số bán hàng trên thiết bị di động đến, khuyến khích các quản lý cửa hàng tích cực quảng bá việc sử dụng của họ. Điều này có nghĩa là người mua sắm sẽ có thể mua sản phẩm trực tuyến khi ở bên trong cửa hàng và nó sẽ trở thành trải nghiệm mua sắm dễ dàng nhất từ trước đến nay.

Quốc gia giao hàng

Điều đó nói lên rằng, mặc dù hình thức mua sắm mới này có thể tương đối liền mạch, nhưng đối với một bộ phận người dân, nó vẫn có thể không đủ thuận tiện.

Hiện tại, nhờ các ứng dụng như Postmate, UberRUSH và các dịch vụ khác, những người trẻ tuổi và đam mê web đang lựa chọn giao hàng tận nơi, cửa hàng tạp hóa và hầu hết các giao dịch mua khác.

Xem xét lại ví dụ về cửa hàng tạp hóa của chúng tôi, một số lượng lớn mọi người sẽ đơn giản chọn không tham gia hoàn toàn vào các cửa hàng tạp hóa thực tế. Thay vào đó, một số chuỗi cửa hàng tạp hóa sẽ chuyển đổi nhiều cửa hàng của họ thành kho cung cấp thực phẩm trực tiếp cho khách hàng sau khi họ chọn mua thực phẩm thông qua thực đơn trực tuyến. Những chuỗi tạp hóa quyết định giữ lại cửa hàng của họ sẽ tiếp tục mang đến trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, nhưng cũng sẽ bổ sung doanh thu của họ bằng cách hoạt động như kho thực phẩm địa phương và trung tâm giao hàng cho nhiều doanh nghiệp điện tử giao thực phẩm nhỏ hơn.

Trong khi đó, tủ lạnh thông minh, hỗ trợ web sẽ tăng tốc quá trình đó bằng cách theo dõi cả thực phẩm bạn thường mua (thông qua thẻ RFID) và tỷ lệ tiêu thụ của bạn để tạo danh sách mua sắm thực phẩm được tạo tự động. Khi bạn sắp hết thực phẩm, tủ lạnh sẽ nhắn tin cho bạn trên điện thoại, hỏi bạn xem bạn có muốn bổ sung lại tủ lạnh với danh sách mua sắm được lập sẵn hay không (tất nhiên là bao gồm các khuyến nghị về sức khỏe cá nhân), sau đó — chỉ với một cú nhấp chuột nút mua — gửi đơn đặt hàng đến chuỗi cửa hàng tạp hóa điện tử đã đăng ký của bạn, khiến danh sách mua sắm của bạn được giao trong ngày. Điều này không xa vời với bạn; Nếu Echo của Amazon có được khả năng nói chuyện với tủ lạnh của bạn, thì tương lai khoa học viễn tưởng này sẽ trở thành hiện thực trước khi bạn biết.

Một lần nữa, hãy nhớ rằng hệ thống mua hàng tự động này sẽ không giới hạn ở các cửa hàng tạp hóa, mà đối với tất cả các mặt hàng gia dụng khi ngôi nhà thông minh trở nên phổ biến. Chưa hết, ngay cả với sự gia tăng nhu cầu về dịch vụ giao hàng này, các cửa hàng truyền thống sẽ không sớm đi đến đâu, như chúng ta sẽ khám phá trong chương tiếp theo.