lượng tử

TÍN DỤNG HÌNH ẢNH: lượng tử

Khi thương mại điện tử chết, nhấp chuột và truyền thống sẽ thay thế: Tương lai của bán lẻ P3

David Tal, Nhà xuất bản, Người theo chủ nghĩa vị lai
@DavidTalWrites
LinkedIn

Thứ Hai, 09/14/2020 - 10:04

Trong suốt đầu những năm 2010, hàng nghìn nhà báo công nghệ đã dự báo về sự diệt vong sắp xảy ra của các nhà bán lẻ truyền thống dưới bàn tay của các công ty thương mại điện tử mới nổi đang phát triển vượt ra khỏi Thung lũng Silicon, New York và Trung Quốc. Và trong phần lớn những năm 2010, những con số này chứng minh điều này khi các trang thương mại điện tử bùng nổ về doanh thu, trong khi các chuỗi cửa hàng truyền thống đóng cửa hết địa điểm này đến địa điểm khác.

Nhưng khi những năm 2010 kết thúc, các đường xu hướng này đang bắt đầu sụp đổ dưới sức nặng của sự cường điệu của chính chúng.

Chuyện gì đã xảy ra thế? Vâng, đầu tiên, các công ty truyền thống đang dần xóa sổ về kỹ thuật số và bắt đầu đầu tư mạnh mẽ vào các dịch vụ thương mại điện tử của họ, làm gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường kỹ thuật số. Trong khi đó, những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon đã dồn khối lượng lớn hơn bao giờ hết của ngành dọc tiêu dùng kỹ thuật số, ngoài việc phổ biến giao hàng miễn phí, do đó khiến các công ty thương mại điện tử mới nổi tham gia thị trường trở nên đắt đỏ hơn. Và khách hàng trực tuyến, nói chung, bắt đầu mất hứng thú với các mốt mua sắm thương mại điện tử như các trang web bán hàng nhanh (Groupon) và ở một mức độ thấp hơn là các trang web đăng ký.

Với những xu hướng mới nổi này, mô hình bán lẻ mới sẽ như thế nào trong những năm 2020?

Brick and Mortar chuyển đổi thành Click và Mortar

Từ năm 2020 đến năm 2030, các nhà bán lẻ sẽ thành công trong việc điều chỉnh phần lớn người mua sắm của mình thực hiện phần lớn các giao dịch mua hàng ngày của họ trực tuyến. Điều này có nghĩa là hầu hết mọi người ở các nước phát triển sẽ ngừng mua sắm trực tiếp những thứ cơ bản và thay vào đó họ chỉ mua những thứ “muốn”.

Bạn có thể thấy điều này ngay bây giờ khi nhân viên thu ngân tại cửa hàng thỉnh thoảng đưa cho bạn phiếu giảm giá trực tuyến được ghim vào mặt trước của biên lai hoặc giảm giá 10% cho bạn nếu bạn đăng ký nhận bản tin điện tử của họ. Chẳng bao lâu, các nhà bán lẻ đau đầu trước trưng bày sẽ bị đảo ngược khi họ phát triển nền tảng thương mại điện tử của mình và tích cực khuyến khích người mua hàng mua sản phẩm của họ trực tuyến khi ở trong cửa hàng (giải thích trong chương hai của loạt bài này). Trên thực tế, các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng có nhiều khả năng người mua hàng mua sắm thực tế hơn khi họ tương tác và nghiên cứu nội dung trực tuyến của cửa hàng thường xuyên hơn.

Vào giữa những năm 2020, các nhà bán lẻ nổi tiếng sẽ bắt đầu quảng bá các sự kiện bán hàng trực tuyến chỉ dành cho ngày Thứ Sáu Đen và sau Giáng sinh. Mặc dù kết quả bán hàng ban đầu sẽ không giống nhau, nhưng lượng lớn thông tin tài khoản khách hàng mới và dữ liệu mua hàng sẽ chứng tỏ là một mỏ vàng cho hoạt động tiếp thị và bán hàng có mục tiêu dài hạn. Khi điểm giới hạn này xảy ra, các cửa hàng truyền thống sẽ thực hiện bước chuyển đổi cuối cùng từ việc trở thành trụ cột tài chính của nhà bán lẻ thành công cụ xây dựng thương hiệu chính của nó.

Về cơ bản, tất cả các nhà bán lẻ lớn nhất sẽ trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử hoàn chỉnh trước tiên (dựa trên doanh thu) nhưng sẽ giữ một phần mặt tiền cửa hàng của họ mở chủ yếu cho mục đích tiếp thị và thu hút khách hàng. Nhưng câu hỏi vẫn còn, tại sao không loại bỏ hoàn toàn các cửa hàng?

Là một nhà bán lẻ chỉ trực tuyến có nghĩa là:

* Giảm chi phí cố định — ít địa điểm xây gạch hơn có nghĩa là phải trả ít tiền thuê nhà, tiền lương, bảo hiểm, thiết kế lại cửa hàng theo mùa, v.v.;

* Sự gia tăng số lượng sản phẩm mà công ty có thể bán trực tuyến, trái ngược với giới hạn của diện tích hàng tồn kho tại cửa hàng;

* Số lượng khách hàng không giới hạn;

* Một bộ sưu tập lớn dữ liệu khách hàng có thể được sử dụng để tiếp thị hiệu quả hơn và bán cho khách hàng nhiều sản phẩm hơn;

* Và việc sử dụng cơ sở hạ tầng kho bãi và chuyển phát bưu kiện hoàn toàn tự động trong tương lai thậm chí có thể trở nên rẻ hơn về mặt hậu cần.

Bây giờ, trong khi những điểm này đều tốt và tốt, vào cuối ngày, chúng ta không phải là người máy. Mua sắm vẫn là một thú tiêu khiển hợp pháp. Đó là một hoạt động xã hội. Quan trọng hơn, tùy thuộc vào kích thước, độ gần gũi (ví dụ như các mặt hàng thời trang) và giá thành của sản phẩm, mọi người thường thích xem và tương tác với những gì họ sẽ mua trước khi mua. Người tiêu dùng tin tưởng hơn vào các thương hiệu có cửa hàng thực mà họ có thể ghé thăm và tương tác.

Vì những lý do này và hơn thế nữa, các doanh nghiệp trước đây chỉ trực tuyến, như Warby Parker và đàn bà gan dạ, đã mở cửa hàng gạch và vữa của riêng họ, và tìm kiếm thành công với họ. Cửa hàng gạch và vữa mang đến cho thương hiệu một yếu tố con người, một cách để chạm và cảm nhận thương hiệu theo cách mà không trang web nào có thể cung cấp. Ngoài ra, tùy thuộc vào nơi bạn sống và giờ làm việc của bạn không thể đoán trước được như thế nào, những địa điểm thực tế này hoạt động như những trung tâm thuận tiện để nhận các sản phẩm bạn đã mua trực tuyến.

Do xu hướng này, trải nghiệm của bạn trong một cửa hàng bán lẻ vào cuối những năm 2020 sẽ khác rất nhiều so với hiện tại. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán cho bạn một sản phẩm, các nhà bán lẻ sẽ tập trung vào việc bán cho bạn một thương hiệu và vào trải nghiệm xã hội mà bạn có trong cửa hàng của họ.

Mẫu mã cửa hàng sẽ được thiết kế đẹp hơn và đắt hơn. Sản phẩm sẽ được trưng bày công phu hơn. Các mẫu và swag miễn phí khác sẽ được phát rộng rãi hơn. Các hoạt động tại cửa hàng và các bài học nhóm sẽ gián tiếp quảng bá thương hiệu cửa hàng, văn hóa và bản chất của sản phẩm sẽ trở nên phổ biến. Và đối với các đại diện trải nghiệm khách hàng (đại diện cửa hàng), họ sẽ được đánh giá công bằng về doanh số bán hàng mà họ tạo ra, cũng như số lượt đề cập đến ứng dụng nhắn tin và truyền thông xã hội tích cực tại cửa hàng mà họ tạo ra.

Nhìn chung, xu hướng trong thập kỷ tới sẽ chứng kiến sự phá sản của thương mại điện tử thuần túy và các thương hiệu truyền thống thuần túy. Ở vị trí của họ, chúng ta sẽ thấy sự gia tăng của các thương hiệu 'nhấp chuột và truyền thống', đây là những công ty kết hợp sẽ thu hẹp thành công khoảng cách giữa thương mại điện tử và mua sắm trực tiếp truyền thống

Phòng phù hợp và tương lai nhấp chuột và vữa

Thật kỳ lạ, vào giữa những năm 2020, phòng thử đồ sẽ trở thành biểu tượng của cuộc cách mạng bán lẻ nhấp chuột và thực.

Đặc biệt, đối với các thương hiệu thời trang, phòng thử đồ sẽ ngày càng trở thành tâm điểm của nguồn lực và thiết kế cửa hàng. Chúng sẽ phát triển lớn hơn, sang trọng hơn và có nhiều công nghệ hơn được đóng gói trong chúng. Điều này phản ánh sự đánh giá ngày càng tăng mà phần lớn quyết định mua hàng của người mua xảy ra trong phòng thử đồ. Đó là nơi xảy ra tình trạng bán mềm, vậy tại sao không xem xét lại việc đó có phải là lợi ích của nhà bán lẻ không?

Đầu tiên, một số cửa hàng bán lẻ chọn lọc sẽ tối ưu hóa phòng thử đồ của họ với mục tiêu thu hút mọi người mua sắm bước vào cửa hàng của họ để vào phòng thử đồ. Điều này có thể liên quan đến việc thêm màn hình mua sắm có thể duyệt qua nơi khách hàng có thể chọn quần áo và kích cỡ mà họ muốn thử. Sau đó, một nhân viên sẽ chọn những bộ quần áo đã chọn và sau đó nhắn tin cho người mua hàng khi phòng thử đồ của họ đã sẵn sàng với quần áo của họ đã được bày sẵn ngay ngắn để họ mặc thử.

Các nhà bán lẻ khác sẽ tập trung vào khía cạnh xã hội của mua sắm. Phụ nữ đặc biệt có xu hướng mua sắm theo nhóm, chọn nhiều mẫu quần áo để thử và (tùy thuộc vào giá trị của quần áo) có thể dành đến hai giờ trong phòng thử đồ. Đó là khoảng thời gian dành nhiều thời gian cho một cửa hàng, vì vậy các thương hiệu sẽ đảm bảo rằng họ đã dành để quảng bá thương hiệu một cách tích cực — hãy nghĩ đến những chiếc ghế dài sang trọng, hình nền sang trọng cho trang phục trưng bày và có thể là đồ uống giải khát.

Các phòng thử đồ khác cũng có thể có máy tính bảng treo tường hiển thị hàng tồn kho của cửa hàng, cho phép người mua sắm duyệt qua nhiều quần áo hơn và với một cú chạm trên màn hình, thông báo cho đại diện cửa hàng để họ mang thêm quần áo đến thử mà không cần rời khỏi phòng thử đồ. Và tất nhiên, những chiếc máy tính bảng này cũng sẽ cho phép mua quần áo ngay lập tức, thay vì người mua hàng phải đi một vòng và xếp hàng chờ đợi ở quầy thu ngân sau khi thử quần áo.

Trung tâm mua sắm sẽ không sớm biến mất

Như đã đề cập trước đó, các chuyên gia trong suốt đầu những năm 2010 đã dự đoán sự sụp đổ của các trung tâm mua sắm, cùng với sự sụp đổ của các chuỗi cửa hàng gạch và vữa. Và mặc dù sự thật là nhiều trung tâm mua sắm đã đóng cửa trên khắp Bắc Mỹ, nhưng thực tế là trung tâm mua sắm vẫn ở đây để tồn tại, cho dù thương mại điện tử có trở nên lớn như thế nào đi chăng nữa. Và điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Ở nhiều thị trấn và khu vực lân cận, trung tâm mua sắm là trung tâm cộng đồng trung tâm, và theo nhiều cách, chúng là trung tâm cộng đồng được tư nhân hóa.

Và khi các nhà bán lẻ bắt đầu tập trung vào việc bán trải nghiệm thương hiệu, các trung tâm thương mại có tư duy tương lai nhất sẽ hỗ trợ sự thay đổi đó bằng cách cung cấp các trải nghiệm vĩ mô hỗ trợ trải nghiệm thương hiệu được tạo ra bên trong các cửa hàng và nhà hàng riêng lẻ ở đó. Những trải nghiệm vĩ mô này bao gồm các ví dụ như các trung tâm mua sắm tăng cường trang trí trong các kỳ nghỉ, bí mật cho phép hoặc trả tiền cho các phương tiện truyền thông xã hội “tự phát” có thể chia sẻ diễn biến nhómvà dành không gian công cộng cho các sự kiện cộng đồng trong khuôn viên của nó — hãy nghĩ đến chợ nông sản, triển lãm nghệ thuật, doggy yoga, v.v.

Các trung tâm thương mại cũng sẽ sử dụng ứng dụng bán lẻ được đề cập trong chương một của loạt bài này sẽ cho phép các cửa hàng riêng lẻ nhận ra lịch sử và thói quen mua hàng của bạn. Tuy nhiên, các trung tâm mua sắm sẽ sử dụng các ứng dụng này để theo dõi tần suất bạn ghé thăm và cửa hàng hoặc nhà hàng nào bạn ghé thăm nhiều nhất. Lần thứ hai khi bạn bước vào “trung tâm mua sắm thông minh” trong tương lai, bạn sẽ được thông báo trên điện thoại hoặc kính thực tế tăng cường về các lần khai trương cửa hàng mới nhất, các sự kiện ở trung tâm mua sắm và các đợt giảm giá cụ thể mà bạn có thể quan tâm.

Ở cấp độ bề ngoài, vào những năm 2030, một số trung tâm mua sắm sẽ có tường và sàn được trang trí bằng màn hình kỹ thuật số chạy quảng cáo tương tác (hoặc hướng dẫn cửa hàng) và sẽ theo dõi (hoặc hướng dẫn) bạn bất cứ nơi nào bạn đi qua trung tâm mua sắm. Vì vậy, hãy bắt đầu thời đại tiếp thị lại quảng cáo trực tuyến, có thể theo dõi bước vào thế giới ngoại tuyến.

Các thương hiệu xa xỉ gắn bó với gạch và vữa

Nhiều như các xu hướng được lưu ý ở trên có thể cho thấy sự tích hợp nhiều hơn giữa trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và thương mại điện tử, một số nhà bán lẻ sẽ chọn đi ngược lại. Cụ thể, đối với các cửa hàng cao cấp — những nơi có thẻ giá của một phiên mua sắm trung bình ít nhất là $ 10,000 — trải nghiệm mua sắm mà họ quảng cáo sẽ không thay đổi nhiều.

Các thương hiệu cao cấp và mặt tiền cửa hàng không kiếm được hàng tỷ USD về số lượng như H&M hay Zara của thế giới. Họ kiếm tiền dựa trên chất lượng của cảm xúc và lối sống mà họ truyền đạt cho nhóm khách hàng có giá trị ròng cao mua các sản phẩm xa xỉ của họ.

Chắc chắn, họ sẽ sử dụng công nghệ cao cấp để theo dõi thói quen mua hàng của khách hàng và chào đón người mua hàng bằng dịch vụ được cá nhân hóa (như được nêu trong chương một của loạt bài này), nhưng việc bỏ 50,000 đô la cho một chiếc túi xách không phải là quyết định trực tuyến của bạn, đó là một quyết định mà các cửa hàng sang trọng có thể gặp trực tiếp tốt nhất. Trên thực tế, một nghiên cứu của Euromonitor lưu ý rằng 94% doanh số bán hàng xa xỉ trên toàn cầu vẫn diễn ra tại cửa hàng.

Vì lý do này, thương mại điện tử sẽ không bao giờ là ưu tiên của các thương hiệu hàng đầu, độc quyền nhất. Những món đồ xa xỉ cao cấp phần lớn được bán trên thị trường bởi các khoản tài trợ được lựa chọn cẩn thận và sự truyền miệng giữa các tầng lớp thượng lưu. Và hãy nhớ rằng, giới siêu giàu hiếm khi mua hàng trực tuyến, họ có các nhà thiết kế và nhà bán lẻ tìm đến.

Phần thứ tư và cũng là phần cuối cùng trong tương lai của chuỗi cửa hàng bán lẻ này sẽ tập trung vào văn hóa tiêu dùng từ những năm 2030 đến 2060. Chúng tôi có một cái nhìn dài hạn về các xu hướng xã hội, kinh tế và công nghệ sẽ hình thành trải nghiệm mua sắm trong tương lai của chúng tôi.