在對便利性、即時對話以及隨時隨地存取的需​​求的推動下，電子訊息傳遞已成為一種首選的通訊方式。事實上，根據 Gartner 的 2022 年報告，即時訊息已成為內部工作場所通訊的首選形式，包括電子郵件。