實體店：線上商店和實體商店之間的微妙平衡

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  量子運行遠見
• 2023 年 11 月 22 日

洞察總結

自主噴漆機器人透過使用 3D 感知或數位孿生進行精確噴漆，降低與返工和過度噴塗相關的成本，正在徹底改變製造業和建築業。 健康和人壽保險公司正在轉向區塊鏈技術來實現安全、可靠的數據共享，減少管理成本和欺詐，同時也為保單持有人提供支援。 「實體店和點擊」商業模式將實體店與線上平台結合，為消費者提供了靈活性，為企業提供了彈性。 由於行動錢包的廣泛使用，該模式在菲律賓等新興市場獲得了關注，並表明需要對電子商務領域進行細緻的監管。

實體點選上下文

實體店企業也可能提供諸如店內取貨線上購物或在實體店退​​回線上購買的商品等選項。 「實體店」一詞強調傳統與現代零售方式的結合。 它還允許企業接觸更廣泛的受眾並滿足不同的偏好。

2019 年，歐睿國際 (Euromonitor International) 進行的一項研究揭示了菲律賓零售趨勢的轉變，許多企業透過 Facebook Marketplace 上的直銷以及利用 Lazada 和 Shopee 等第三方管道建立線上管道。 COVID-19 大流行封鎖導致電子資金轉帳 (EFT) 大幅增加，導致到 31 年底零售業銷售額增長了 2019%。不到 2% 的菲律賓人口擁有信用卡，但行動卡40% 的人已經使用錢包服務。 因此，菲律賓現在被認為是亞洲成長最快的電子商務市場之一。

根據 IISE Transactions 2022 年發表的一項研究，整合線上平台可以產生大量有關客戶對特定商品的傾向的數據，例如透過線上客戶分享的回饋。 可以利用這種寶貴的見解來提高需求預測的準確性。 在固定成本適中的情況下，零售商可以透過差異化和統一定價策略整合線上管道而獲益。 

破壞性影響

根據《電子商務研究與應用》雜誌上發表的 2021 年研究，實體店的存在可以增強彈性並降低風險。 純線上零售商面臨的破產風險是實體零售商的 1.437 倍。 此外，選擇國際化電子商務企業的企業更有可能生存。 本土企業面臨的破產風險是從事進出口電子商務活動的國際化企業的2.778倍。

由於營運成本較低，許多企業家可能會從網路上開始，這為新創公司提供了更多建立電子商務平台和支付解決方案的機會。 客戶評論將變得越來越重要，電子商務平台可能會創建一個優先提供回饋或評級的使用者介面。 國際電子商務公司也可能開始在全球主要地點建立實體店，以瞄準其品牌形像或購物者群體。

隨著這種混合商業模式的不斷發展，將更加需要解決電子商務複雜性的法規。 這些政策可以包括綜合稅收（或免稅）和消費者保護。 隨著新進業者加入市場，行動錢包也將變得更具競爭力，特別是在東南亞等發展中經濟體。 加密支付在這些領域也可能變得更加重要。

實體點擊式的意義

實體點擊的更廣泛影響可能包括： 

• 增加與客戶的社交互動和參與度。 
• 透過為客戶提供更廣泛的產品和服務來促進經濟活動和成長。 這種模式還可以增加企業之間的競爭，為客戶帶來更具競爭力的價格和更好的交易。
• 增加地方和國家政府的稅收。 此外，這種模式可以促進小型企業的發展，而小型企業可以成為經濟成長和創造就業的重要來源。
• 偏遠或農村地區的人們有更多機會獲得產品和服務，有助於彌合數位落差並增加這些地區人民的經濟機會。
• 實體企業需要大量技術投資，包括電子商務平台、數位行銷和客戶關係管理系統。 這種需求可以導致這些領域新技術和創新的發展。
• 電子商務、客戶服務和數位行銷領域的新工作。 這種模式還可以增加對數據分析和數位戰略技術工人的需求。
• 減少排放並降低碳足跡，特別是在實體店規模最小且線上通路由再生能源供電的情況下。
• 不同地區和文化之間更好地交流想法、產品和服務。

需要考慮的問題

• 實體店最方便的功能是什麼？
• 您認為隨著虛擬實境等更先進的技術，這種商業模式將如何進一步發展？