賭博中的人工智能：賭場上線為顧客提供更個性化的體驗

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  量子運行遠見
• 2022 年 5 月 6 日

洞察總結

賭博產業正在整合人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML)，透過個人化和確保遵守法律規範來增強使用者體驗。 這些技術的整合正在重塑廣告策略，平台利用用戶資料建立更深層的商業合作夥伴關係，並透過即時分析用戶行為採取措施來遏制賭博成癮。 隨著該行業的發展，它面臨著雙重挑戰：一方面要促進負責任的賭博，另一方面要解決隱私和道德人工智慧使用問題。

賭博環境中的人工智能

博彩行業內的公司越來越多地將人工智慧/機器學習技術整合到其營運的各個方面。 這些技術可應用於設施管理、客戶監控、個人化服務和線上賭博平台。 其目標是透過根據個人喜好客製化服務來增強用戶體驗，從而吸引更多客戶並留住他們更長的時間。 

為了更好地了解和滿足顧客的興趣，賭場和賭博營運商正在利用自然語言處理 (NLP) 等工具來深入了解玩家的線上活動。 該技術可以分析用戶的回饋和評論，幫助營運商完善他們的產品。 他們可以使用的另一個工具是情緒分析，它可以根據賭徒的互動和透過特定管道收到的回饋來改變賭徒的線上環境。 當用戶登入他們喜歡的線上賭博平台時，人工智慧技術可以為他們提供一系列符合他們興趣的遊戲，增強服務的個人化。

此外，人工智慧工具在確保遵守當地賭博法律方面發揮著至關重要的作用，例如驗證用戶的年齡以防止未成年人訪問賭博平台。 還部署了人工智慧驅動的機器人和助手，為顧客提供如何玩各種遊戲的說明，提供一種現場培訓形式，透過提供指導和支援來增強用戶體驗。 這些功能可以透過持續的客戶參與來增加收入。 

破壞性影響

隨著賭博平台不斷整合人工智慧工具，這些平台有可能合法收集用戶數據，例如遊標熱圖和聊天分析，以增強有針對性的廣告策略。 這些數據收集可以深入了解用戶偏好，為博彩公司與符合客戶品味的特定品牌和公司建立更深的商業合作夥伴關係鋪平道路。 對於個人而言，這可能意味著獲得更符合他們興趣的促銷和優惠，從而有可能增強他們的線上賭博體驗。 然而，它也引發了有關隱私以及用戶資料應在多大程度上用於商業利益的問題。

除了增強廣告策略之外，還可以利用人工智慧工具透過識別可能對賭博產品上癮的用戶來促進負責任的賭博。 透過分析情緒和使用數據，平台可以檢測成癮行為的跡象，並實施協議來限制在預設時間內損失指定金額的用戶的存取。 然後可以通知這些使用者並為其提供尋求協助的資源，例如賭博匿名組織的聯絡資訊。 然而，引入僅限擁有足夠財富的個人才能獲得的有限會員資格，可能會​​創建一個有利於富人的分級制度。

縱觀更廣泛的行業格局，人工智慧整合的激增可能會影響線上博彩平台的勞動力組成。 對能夠建立和維護人工智慧技術的技術人員的需求預計將增加，從而導致該行業就業所需技能的轉變。 政府和教育機構需要預見這種轉變，可能會鼓勵人工智慧技術的培訓和教育，為未來的勞動力做好準備，以適應博彩業不斷變化的格局。 

人工智慧對賭博的影響

人工智慧對賭博的更廣泛影響可能包括：

• 賭場和賭博公司創建專有代幣和加密貨幣，在其平台內培育封閉的經濟系統，並透過提供更安全和簡化的交易來改變賭博業的金融動態。
• 自動生成的線上賭博遊戲的開發是根據個人賭徒的智力、興趣和風險狀況量身定制的，增強了個性化，但由於超個性化的遊戲體驗，可能會導致成癮率增加。
• 針對發展中國家農村行動用戶的賭博活動激增，可能會引入新的賭博人群，但也引起了人們對大型賭博設施有限地區的負責任賭博教育和支援系統的擔憂。
• 大量賭博公司要么創建線上/行動遊戲，要么與視頻遊戲開發公司結盟，擴大了賭博行業的影響範圍，並可能模糊了遊戲和賭博之間的界限。
• 各國政府頒布立法來監督人工智慧在賭博中的整合，並專注於道德使用和資料隱私，這可以創造一個更安全、更負責任的賭博環境。
• 賭博產業中人工智慧驅動的環境保護策略的出現，例如優化現場設施的能源使用。
• 人工智慧工具的發展可以高精度預測市場趨勢和消費者行為，有可能為擁有此類技術的大公司帶來顯著優勢並提高市場集中度。
• 人工智慧技術有潛力透過虛擬實境 (VR) 和擴增實境 (AR) 促進更身臨其境和互動的賭博體驗，提高用戶參與度，但可能會導致螢幕時間增加和相關的健康問題。
• 政府推出教育計劃，為個人提供駕馭人工智慧增強的賭博領域所需的技能，從而培育一個為接觸先進技術做好更充分準備的社會。

需要考慮的問題

• 是否應該限制訪問在線賭博和使用人工智能為遊戲玩家提供更加個性化的體驗？
• 應該引入哪些功能來降低賭博成癮率？