電子政務：觸手可及的政府服務

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  量子運行遠見
• 2023 年 5 月 19 日

2020 年 COVID-19 大流行凸顯了進一步投資政府數據技術的重要性和必要性。 通過封鎖和社會疏遠措施，政府被迫將其服務轉移到網上並更有效地收集數據。 因此，投資數據技術已成為全球許多政府的首要任務，使他們能夠提供基本服務並做出數據驅動的決策。

電子政務背景

電子政務，或在線提供政府服務和信息，多年來一直在興起，但大流行加速了這一趨勢。 許多國家不得不將他們的服務遷移到網上，並更有效地收集數據，以防止病毒傳播。 這場大流行凸顯了投資於同時處理數據收集、處理和報告的技術基礎設施的重要性。

世界各國政府已經認識到電子政務的重要性，尤其是在提供可訪問、高效和透明的服務方面。 一些國家已經建立了自己的數字生態系統，例如 2011 年推出的英國政府數字服務。同時，荷蘭、德國和愛沙尼亞已經實施了先進的電子政務系統，允許公民通過各種數字平台利用公共服務.

然而，只有少數幾個國家將幾乎所有的政府服務和資源都在線提供。 馬耳他、葡萄牙和愛沙尼亞是實現這一目標的三個國家，其中愛沙尼亞是最先進的。 愛沙尼亞的 X-Road 平台使不同的政府機構和服務能夠交流和共享信息，從而消除了手動和重複流程的需要。 例如，公民可以從一個平台執行多項任務，例如登記孩子的出生，這會自動觸發兒童保育福利，並在同一個登記過程中將錢轉入銀行賬戶。 

破壞性影響

據諮詢公司麥肯錫稱，電子政務門戶網站提供了多項好處。 首先是改善公民體驗，人們可以使用單一儀表板和應用程序訪問和歸檔他們需要的所有信息。 另一個顯著的好處是行政效率。 通過只維護一個數據庫，政府可以簡化調查等不同的舉措，並提高所收集數據的準確性。 這種方法不僅簡化了數據收集和共享，還為政府節省了時間和金錢，減少了手動數據輸入和數據核對的需要。

此外，電子政務允許更多數據驅動的舉措，這可以幫助政府做出明智的決策和政策。 例如，丹麥使用地理數據來模擬不同的洪水場景並測試危機管理程序，這有助於提高政府的備災能力。 但是，存在與數據收集相關的風險，特別是在隱私領域。 政府可以通過確保有關其收集的數據類型、數據存儲方式以及數據用途的透明度來應對這些風險。 例如，愛沙尼亞的數據追踪器為公民提供有關何時收集其數據以及使用其信息的不同交易的詳細信息。 通過透明和提供詳細信息，政府可以建立對其數字系統的信任和信心，並鼓勵公民參與。

對電子政務的影響

更大程度地採用電子政務的更廣泛影響可能包括：

• 在勞動力和運營方面為政府節省長期成本。 隨著服務變得數字化和自動化，對往往緩慢且容易出錯的人為乾預的需求也越來越少。
• 可以 24/7 全天候訪問的基於雲的服務。 公民可以在不等待政府辦公室開門的情況下進行登記和申請。
• 更好的透明度和欺詐檢測。 開放數據確保資金進入正確的賬戶，並確保政府資金得到正確使用。
• 加強公眾參與和參與政治決策，從而提高透明度和問責制。 
• 減少與紙質系統相關的官僚主義低效和成本，從而促進經濟增長和發展。 
• 提高政府效率和對公民需求的響應能力，減少腐敗並增加公眾對政府的信任。 
• 讓邊緣化和代表性不足的人群（例如農村居民或殘疾人）更好地獲得政府服務。 
• 新技術和數字計劃的開發和採用，帶來更多的創新和競爭力。 
• 對具有數字技能的工人的需求增加，同時減少對某些行政和文書角色的需求。 
• 消除基於紙張的系統導致森林砍伐和與紙張生產相關的其他環境影響減少。 
• 減少貿易壁壘，提高商業交易的透明度。
• 增加公民參與，減少政治兩極分化和極端主義的風險。 

需要考慮的問題

• 您的政府是否在線提供大部分服務？
• 擁有數字政府還有哪些其他可能的好處？