監督評分：衡量消費者作為客戶的價值的行業

• 作者：
• 作者姓名

  量子運行遠見
• 2022 年 2 月 16 日

2014年，中國政府宣布實施社會信用體系。 該系統是一個技術支持的監控程序，可以監控中國公民的行為，以確定他們是否是模範或不和的人。 類似的系統正在美國發展，私營公司以監視個人消費者的形式來預測他們對未來銷售機會的行為。  

監控評分上下文

私營公司越來越多地使用監控系統根據消費者的估計預測行為對消費者進行分類或分級。 從本質上講，這些公司根據行為和評級對個人進行評分。 
使用監控評分的行業的一個例子是零售，其中某些公司根據預測的利潤確定向客戶提供的價格。 此外，這些分數使企業能夠決定客戶是否應該得到高於平均水平的服務。 

監控評分旨在加強社會保障，並為服務提供者提供保護。 在國家層面，此類系統旨在鼓勵公民表現出偏好的社會屬性以獲得更高的分數和更好的特權（通常以犧牲某些自由為代價）。

破壞性影響

監控評分是不同行業的服務趨勢，包括人壽保險公司以及交通和住宿提供商。 例如，根據紐約政府的說法，人壽保險公司會調查人們的社交媒體帖子，以此作為選擇保費的基礎。 此外，交通和住宿服務提供商使用評級來決定是否允許您繼續使用他們的租賃服務。

然而，使用這種監控評分系統可能會侵犯個人隱私並導致對邊緣群體的不公平待遇。 這些系統也可能是有害的，因為它們可以通過未經請求的監控剝奪各種特權來懲罰法律制度之外的公民。 隨著時間的推移，公民可能會被迫在所到之處控制自己的行為以保持高分，以換取各種特權。 
為了減少個人對這些未經請求的監控和分析系統的風險暴露，某些國家/地區的政府可能會越來越多地監管社會監控系統。 一個例子是製定基於個人數據控制的安全數據交換標準。 另一個可以是教育公眾如何管理他們的個人數據。

監督評分的意義

監督評分的更廣泛影響可能包括：

• 進一步研究當公司將其數據用於提供服務的決策時維護個人的完整性。 
• 為直接與客戶合作的行業提供更強大的網絡安全層。 
• 執行一個受控社會，在公司持續監控高點時對維持高點持謹慎態度。  

要評論的問題

• 監控評分會給社會帶來更多好處還是會造成更多傷害？ 
• 政府如何規範私人監控評分的使用，以防止其超越人權？ 
• 政府是否應該懲罰進行主動監控的私營公司？